人际沟通-医学院

1、1分组分组 2006 name of company. All rights reserved. 124讲台讲台3人际沟通人际沟通大学生职业素质与能力拓展（医学院版）大学生职业素质与能力拓展（医学院版）主讲：陈云飞主讲：陈云飞课程课程Q Q群：群：手机：，手机：，668874668874Q QQ Q：电邮：电邮： 3本期行动目标本期行动目标掌握沟通的含义掌握沟通的含义掌握沟通的分类、途径、技巧；掌握沟通的分类、途径、技巧；了解职场沟通；了解职场沟通；改进你的沟通技术改进你的沟通技术4关于关于沟通沟通，你认为是什么？，你认为是什么？信息源信息源信息信息接受人接受人信息信息 通道通道障碍障碍反馈反

2、馈背景背景背景背景5游戏游戏我说你做我说你做规则：规则：1 1、台上同学不可让台下同学看到图案；、台上同学不可让台下同学看到图案；2 2、台上同学只可以说；、台上同学只可以说；2 2、台下同学不可提问；、台下同学不可提问；3 3、台下同学按描述完成画图。、台下同学按描述完成画图。6游戏游戏我说你做我说你做更新后的规则：更新后的规则：1 1、台上同学不可让台下同学看到图案；、台上同学不可让台下同学看到图案；2 2、台上同学可以说也可用动作辅助表、台上同学可以说也可用动作辅助表达达3 3、台下同学可以提问；、台下同学可以提问；4 4、台下同学按描述完成画图。、台下同学按描述完成画图。7 2006

3、name of company. All rights reserved. 游戏游戏我说你做我说你做8游戏游戏我说你做我说你做启示：启示：1 1、仅靠语言沟通是不够的、仅靠语言沟通是不够的; ;2 2、沟通是需要反馈的。、沟通是需要反馈的。9沟通的分类沟通的分类10沟通的途径沟通的途径望望- -观察的技巧观察的技巧闻闻- -倾听的技巧倾听的技巧问问- -说话的技巧说话的技巧切切- -正确的理念正确的理念 11望望观察观察12望望观察观察13望望观察观察14望望观察观察15望望观察观察16望望观察观察17望望观察观察18望望观察观察19望望观察观察目光、表情肢体衣着、装饰人际距离20望望观察观察

4、21闻闻倾听倾听游戏：游戏：心算高手心算高手请讨论：请讨论： 1 1、 为什么我们认真听了，努力算了，答案却为什么我们认真听了，努力算了，答案却是错的？我们为什么断定，别人一定会问这个是错的？我们为什么断定，别人一定会问这个问题呢？问题呢？ 2 2、 我们为什么没有耐心听完讲师的问题再说我们为什么没有耐心听完讲师的问题再说出答案呢？出答案呢？ 22闻闻倾听倾听倾听是一种技术，更是一种态度。倾听是一种技术，更是一种态度。倾听倾听(listening)(listening) 与听（与听（hearinghearing） HearingHearing只是接受到声波的震动；只是接受到声波的震动； Lis

5、teningListening则是去了解所听到的则是去了解所听到的內內容。容。聽聽23闻闻倾听：听什么？倾听：听什么？ 以观察为基础以观察为基础 外在讯息的接收（内容）外在讯息的接收（内容） 了解对方的内心世界了解对方的内心世界24闻闻倾听：怎样听？倾听：怎样听？ 2006 name of company. All rights reserved. 身体身体 精神精神 言语言语25闻闻倾听：怎样听？倾听：怎样听？身体身体 五要素（五要素（SOLERSOLER） Squarely Squarely 面对对方面对对方 Open Open 身体姿势开放身体姿势开放 Lean Lean 身体稍微倾向对

6、方身体稍微倾向对方 Eye Eye 良好的目光接触良好的目光接触 Relaxed Relaxed 身体放松身体放松26闻闻倾听：怎样听？倾听：怎样听？精神精神 重点关注对方说得对或错？重点关注对方说得对或错？ 按照自己的主观意向，过滤对方的信息？按照自己的主观意向，过滤对方的信息？ 以事实为中心，只关注事实的来龙去脉？以事实为中心，只关注事实的来龙去脉？ 自己太累、太烦等情绪不佳时，也尽力去听自己太累、太烦等情绪不佳时，也尽力去听? ?27闻闻倾听：怎样听？倾听：怎样听？言语言语 案例：喧宾夺主的过路者案例：喧宾夺主的过路者28问问说话：说什么？说话：说什么？观点？事实？29问问说话：怎么说？

7、说话：怎么说？【故事】上帝的苹果说出你的真实意愿说出你的真实意愿除非你愿意委曲求全除非你愿意委曲求全30问问说话：怎么说？说话：怎么说？技巧的说出你的真实意愿技巧的说出你的真实意愿除非你完全不顾别人的感受除非你完全不顾别人的感受反问反问绝对化绝对化情绪化情绪化31问问学会说话学会说话别每句话结尾都用上扬语调，像在提问别每句话结尾都用上扬语调，像在提问别掺杂过多口头禅如别掺杂过多口头禅如“你知道你知道”等等别老打断别人别老打断别人别老接话茬别老接话茬语速过快让人产生压力语速过快让人产生压力总以总以“我知道我知道”开头显得你太有优越感开头显得你太有优越感用方言交流容易让听不懂的同事不安用方言交流容

8、易让听不懂的同事不安别总是别总是“我再补充两句我再补充两句”显得你爱逞能显得你爱逞能别用教训口气别用教训口气先学会沉默先学会沉默32切切理念：一些原则理念：一些原则我爱你，你也会爱我我爱你，你也会爱我相互性原则相互性原则沟通对我是有利的沟通对我是有利的交换性原则交换性原则我不喜欢被人贬低，所以我也不会贬低对方我不喜欢被人贬低，所以我也不会贬低对方自我价值保护原则自我价值保护原则我和他（她）是平等的我和他（她）是平等的平等原则平等原则33切切理念：一些小技巧理念：一些小技巧熟悉与邻近熟悉与邻近相似性相似性外貌外貌才能才能人格品质（真诚）人格品质（真诚）34职场案例：李总的问责电话职场案例：李总的

9、问责电话背景： A君负责审批中心，春节前，需要审批的件数大量增加，虽然A君非常努力，但由于人力不足，所负责的团队指标连续一周没有完成，公司对指标的达成要求是非常严格的，所以当分管副总李总打电话过来的时候，A想：“麻烦了，领导来问责了，哎！”35快过节了，你们上班还这么忙，辛苦了。快过节了，你们上班还这么忙，辛苦了。我打电话给你，你也猜到是什么原因我打电话给你，你也猜到是什么原因指标不指标不好看，是吧。不过，我不是来找你麻烦的，我是来好看，是吧。不过，我不是来找你麻烦的，我是来看看有什么可以帮你的。看看有什么可以帮你的。是啊，业务量不断增长，人又不给加，还要求指是啊，业务量不断增长，人又不给加，

10、还要求指标象以前一样的好，真是挺难为人的哦。标象以前一样的好，真是挺难为人的哦。呵呵，我们挺难办，我看陈总（总经理）也挺难呵呵，我们挺难办，我看陈总（总经理）也挺难办的，有时候我在旁边看着他，觉得他也挺可怜的。办的，有时候我在旁边看着他，觉得他也挺可怜的。职场案例：李总的问责电话职场案例：李总的问责电话36你看哦，陈总每找一个部门谈，一个部门就说你看哦，陈总每找一个部门谈，一个部门就说“领导，没人，领导，没人，你给我人啊你给我人啊”，十几个部门围着他要人，他算了一下，如果都要，十几个部门围着他要人，他算了一下，如果都要增加增加50%50%的运营人力，但今年的收入只增加了的运营人力，但今年的收入

11、只增加了30%30%。成本的增加。成本的增加大大地高于收入的增加，换了是你，你怎么办？大大地高于收入的增加，换了是你，你怎么办？人力我们还要等企划部门算好数才有可能申请，那在加人之前人力我们还要等企划部门算好数才有可能申请，那在加人之前我们要怎么办？什么地方还可以再节省一些环节，让每个人处理我们要怎么办？什么地方还可以再节省一些环节，让每个人处理的件数增加？审批这块，你是专家，我是不懂的，我只给你讲几的件数增加？审批这块，你是专家，我是不懂的，我只给你讲几个我自己亲身经历的故事，我当时觉得印象深刻，挺有意思个我自己亲身经历的故事，我当时觉得印象深刻，挺有意思的的（李总开始讲他在美国、韩国与审批接触时的几件事情。）（李总开始讲他在美国、韩国与审批接触时的几件事情。）职场案例：李总的问责电话职场案例：李总的问责电话37职场案例：李总的问责电话职场案例：李总的问责电话体会？38总结一下总结一下什么是沟通什么是沟通掌握沟通的途径以及技巧；掌握沟通的途径以及技巧；了解职场沟通；了解职场沟通；改进你的沟通技术改进你的沟通技术39作业：行动计划作业：行动计划本次课程对我起帮助作用的观点有：本次课