第八章 配送管理

1、第八章第八章配送管理配送管理第一节配送的概念第二节配送的类型第三节配送中心本章的主要内容第一节第一节 配送的概念配送的概念v一、配送的涵义一、配送的涵义v二、对配送进一步的认识二、对配送进一步的认识v三、物流配送系统三、物流配送系统v四、我国发展物流配送的基本设想四、我国发展物流配送的基本设想一、配送的涵义一、配送的涵义v世界各国对配送的理解不尽相同，使用较多的是Distribution分派、分类、分拣、组配等涵义。vWal-Mart连锁店使用的Distribution包括进货、分拣、储存、拣选、组配、送货等作业环节，可见Distribution与我们讨论的配送较接近。（一）配送的概念v中华人

2、民共和国国家标准物流术语(GBT183542001)对“配送配送”的定义定义为“在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动”。（二）配送的功能v配送一般包括：v备货、储存、分拣、配货、包装、加工、配装、配送运输等基本功能要素。（三）配送的一般流程v订单处理备货储存配送加工分拣配货包装配装送货结算。二、对配送进一步的认识二、对配送进一步的认识v(一)配送与送货的区别v(二)配送与商流的关系v(三)配送与其他物流功能v(四)配送使企业实现“零库存”成为可能v(五)配送与优化资源配置三、物流配送系统三、物流配送系统v(一)物流配送系

3、统的概念v所谓系统是指为达到一个共同的目的多种要素相互关联、有效作用的一个整体。v1系统的关键要素v(1)系统所具有的目的。v(2)系统由多种要素组成。v(3)这些要素是相互关联的。2系统的一般模式v系统的一般模式包括：v系统的输入部分v系统的输出部分v系统的转换部分v系统的信息反馈3物流配送系统v物流配送系统可分为作业子系统和信息子系统。 v作业子系统包括以上所说的配送的各功能要素，即配货、储存保管、分拣配货、包装、流通加工、输送等机能，以及为实现配送的各机能而采用的设施、设备、装置等。v信息子系统包括订货、发货、在库、出货管理、控制等机能，利用现代通讯技术、信息处理技术和信息处理终端如计算

4、机、通讯网络等。 (二)物资配送系统的运行条件v1、外部条件v2、内部条件（三）配送作业的机械装备条件v四、我国发展物流配四、我国发展物流配送的基本设想送的基本设想第二节第二节 配送的类型配送的类型一、按配送商品的种类和数量分类一、按配送商品的种类和数量分类v(一)少品种(或单品种)、大批量配送v(二)多品种、少批量、多批次配送v(三)成套配套配送二、按配送时间及数量分类二、按配送时间及数量分类v(一)定时配送v(二)定量配送v(三)定时定量配送v(四)定时定量定点配送v(五)即时配送三、按配送的组织形式不同分类三、按配送的组织形式不同分类v(一)集中配送v(二)共同配送v(三)分散配送四、按

5、照配送采用模式的不同分类四、按照配送采用模式的不同分类v(一)集货型配送模式v(二)散货型配送模式v(三)混合型配送模式第三节第三节 配送中心配送中心v一、配送中心的概念一、配送中心的概念v二、配送中心的建设二、配送中心的建设 v三、配送中心的运作三、配送中心的运作v四、配送中心的分类四、配送中心的分类一、配送中心的概念一、配送中心的概念v 配送中心是从供应者那里接受各种货物，经过倒装、分类、保管或流通加工等作业，然后根据用户的订货要求，将货物配齐、装车，送交收货人的配送设施。二、配送中心的建设二、配送中心的建设v(一)配送中心选址的基本条件v1货物分布和数量v2运输条件v3用地条件v4流通条

6、件(二)配送中心选址应具备的资料v1业务量v2费用资料v3其他有关资料(三)配送中心的布局v1配送中心的布局原则v2布局设计v3作业面积的确定三、配送中心的运作三、配送中心的运作v(一)配送中心的职能v1配送中心的社会职能v2配送中心的具体职能(二)配送中心的经营策略1差异化策略v差异化策略的指导思想是：产品特征不同，顾客服务水平也不同。2合并策略v（1）配送方法上的合并。v（2）共同配送。3混合策略4延迟策略v延迟策略的基本思想就是对产品的外观、形状及其生产、组装、配送应尽可能推迟到接到顾客订单后再确定。v一旦接到订单就要快速反应，因此采用延迟策略的一个基本前提是信息传递要非常快。v实施延迟

7、策略常采用两种方式：v（1）生产延迟(或称形成延迟)。如贴标签、包装、装配等领域。v（2）物流延迟(或称时间延迟)。如发送等领域。 5标准化策略v标准化策略就是尽量减少因品种多变而导致附加配送成本，尽可能多地采用标准零部件、模块化产品。v采用标准化策略要求厂家从产品设计开始就要站在消费者的立场去考虑怎样节省配送成本，而不要等到产品定型生产出来了才考虑采用什么技巧降低配送成本。(三)配送作业环节v1订单处理v2集货v3储存v4拣选、分货与配货v “播种”方式。（按总量）v“摘果”方式。（按订单）(三)配送作业环节（续）v5装车v将配好的货位，按送达地点或到达路线进行装车。v6输送v将各用户货物组

8、合装车后，发货车辆按计划路线，将货物运达用户。四、配送中心的分类四、配送中心的分类v(一)按配送中心的层次划分v1主配送中心v2子配送中心 v(二)按配送中心的服务对象划分v1面向最终消费者的配送中心v2面向制造企业的配送中心v3面向零售商的配送中心四、配送中心的分类（续）四、配送中心的分类（续）v(三)按运营主体的不同划分v1以制造商为主体的配送中心v2以批发商为主体的配送中心v3以零售业为主体的配送中心 v4以仓储运输业者为主体的配送中心 五、新型的物流配送中心五、新型的物流配送中心v(一)新型的物流配送中心的特征v(二)新型物流配送中心应具备的条件1高水平的企业管理2高素质的人员配置3高

9、水平的装备配置(三)几种新型的配送中心v1柔性配送中心v2供应型配送中心v3销售配送中心v4城市配送中心v5区域配送中心v6储存型配送中心v7流通型配送中心( (四四) )新型的配送中心案例新型的配送中心案例 v案例案例1:1: 丽德公司仓库配送中心丽德公司仓库配送中心v 位于内卡斯沃尔姆的配送中心，是德国丽德位于内卡斯沃尔姆的配送中心，是德国丽德(LiDi)(LiDi)连锁连锁店的仓库配送中之一，丽德公司在每个地区都有这样一个仓店的仓库配送中之一，丽德公司在每个地区都有这样一个仓库作为当地连锁店的配送中心，负责向所辖地区的连锁店配库作为当地连锁店的配送中心，负责向所辖地区的连锁店配送食品。送

10、食品。v 该配送中心配送的食品，由丽德公司自制的占该配送中心配送的食品，由丽德公司自制的占4040，其，其余向专业食品厂订购。该中心在经济上实行独立核算，它的余向专业食品厂订购。该中心在经济上实行独立核算，它的仓储面积为仓储面积为70007000平方米，设有平方米，设有90009000个货位，库存商品每年周个货位，库存商品每年周转转2020次左右，每月出库商品达次左右，每月出库商品达20002000万马克，货损价值万马克，货损价值30003000马马克，货损率只有克，货损率只有0.050.05。仓库内采用五层高架货仓，每个货。仓库内采用五层高架货仓，每个货位都有各自的编号，垂直的五层放置同样商

11、品的集装单元托位都有各自的编号，垂直的五层放置同样商品的集装单元托盘，其中最下面的一层供配货使用，其他四层作为商品配货盘，其中最下面的一层供配货使用，其他四层作为商品配货备用。全库由信息管理系统实行统一指挥，每天电脑显示需备用。全库由信息管理系统实行统一指挥，每天电脑显示需进的货以及需进多少，货物什么时间到达。由于食品的时效进的货以及需进多少，货物什么时间到达。由于食品的时效性强，电脑还出示一份报告，列出将要到保质期的商品名称性强，电脑还出示一份报告，列出将要到保质期的商品名称案例案例1:1:v及位置，提醒工作人员尽早出库。在进货时，电脑打印出标及位置，提醒工作人员尽早出库。在进货时，电脑打印

12、出标签，贴在集装单元托盘上，标签上有货位号、小包装数量及签，贴在集装单元托盘上，标签上有货位号、小包装数量及其他相关的信息。电脑通过库内及铲车上安装的红外线发射、其他相关的信息。电脑通过库内及铲车上安装的红外线发射、接收装置等，适时通知负责货物进出库的职工，什么货在哪接收装置等，适时通知负责货物进出库的职工，什么货在哪个库门进库，应放在什么位置；什么货在什么位置需要出库，个库门进库，应放在什么位置；什么货在什么位置需要出库，出哪个库门，以及哪种配货商品已经用完，是从什么位置取出哪个库门，以及哪种配货商品已经用完，是从什么位置取下的应予以补充等。下的应予以补充等。v 其次，该配送中心的配货职工根

13、据订单的要求进行配装，其次，该配送中心的配货职工根据订单的要求进行配装，将货物集装单元放到指定的位置。配货职工每个工作日的基将货物集装单元放到指定的位置。配货职工每个工作日的基本工作量是本工作量是200200个小包装，但平均都个小包装，但平均都v能完成能完成10001000个小包装的配货量。该中心负责向个小包装的配货量。该中心负责向8080个食品店供个食品店供货，每个食品店在报订单后货，每个食品店在报订单后3030个小时内便可收到所需的商品。个小时内便可收到所需的商品。该中心还拥有自己的车队，其运量占总量的该中心还拥有自己的车队，其运量占总量的7070，对一些单，对一些单程运输的商品则委托其他

14、专业运输公司或第三方物程运输的商品则委托其他专业运输公司或第三方物v流企业去完成。流企业去完成。案例案例2:2:v 维尔特公司配送中心维尔特公司配送中心v 维尔特集团是德国一家物流配送私人公司，总部设在斯图维尔特集团是德国一家物流配送私人公司，总部设在斯图加特，在全球有加特，在全球有4040余家分公司，每家公司都有一个配送中心。余家分公司，每家公司都有一个配送中心。v 维尔特公司配送中心的主要特点，一是经营商品的种类较维尔特公司配送中心的主要特点，一是经营商品的种类较多。主要经营的商品有电子组件、各类五金、电动工具、粘合多。主要经营的商品有电子组件、各类五金、电动工具、粘合剂等。二是订购批量大

15、。根据市场情况，从世界各地大批量订剂等。二是订购批量大。根据市场情况，从世界各地大批量订购各类型商品，其中从我国订购的有电动工具、五金等。三是购各类型商品，其中从我国订购的有电动工具、五金等。三是重视本公司的形象宣传。按照客户对各种产品的需求订单，对重视本公司的形象宣传。按照客户对各种产品的需求订单，对订购来的产品重新包装并组配成各种包装单元，贴上该公司的订购来的产品重新包装并组配成各种包装单元，贴上该公司的商标送到客户手中。四是送达速度快。从客户发出订单，到货商标送到客户手中。四是送达速度快。从客户发出订单，到货物运至客户手中，一般只需要物运至客户手中，一般只需要2 2天时间，急件可在天时间

16、，急件可在3636小时内送小时内送到，且不另收费。五是自动化水平高。可以用机器人运输车运到，且不另收费。五是自动化水平高。可以用机器人运输车运输的货物全都用机器人运输车来运输。这种机器人价值输的货物全都用机器人运输车来运输。这种机器人价值120120万万美元，其工作效率相当于美元，其工作效率相当于8 8个工人的工作量，整进整出的集装个工人的工作量，整进整出的集装案例案例2:2:v单元托盘集中储存在五层高架的无人全自动库内，每单元托盘集中储存在五层高架的无人全自动库内，每小时可处理集装单元托盘小时可处理集装单元托盘5252个。零散品种的运输全都个。零散品种的运输全都通过有通过有7 7公里长的传送

17、带来完成。总之，整个工作流程公里长的传送带来完成。总之，整个工作流程全都是在中央算机指挥下进行的。全都是在中央算机指挥下进行的。v 该仓库有员工该仓库有员工600600余人，每天配余人，每天配7.57.5万种商品，每万种商品，每个配货的工作台每个配货的工作台每2020分钟由电脑传送一份配货单，传分钟由电脑传送一份配货单，传送带根据电脑的指令将不同品种的商品送到需要该品送带根据电脑的指令将不同品种的商品送到需要该品种商品的配货员工的上作台前，配送员工依据配货单种商品的配货员工的上作台前，配送员工依据配货单进行包装，贴上客户的地址，传送到下道工序。货物进行包装，贴上客户的地址，传送到下道工序。货物

18、配好后，公司的车队负责按时送到客户的手中。配好后，公司的车队负责按时送到客户的手中。案例案例3:3:v 卡什塔公司配送中心卡什塔公司配送中心v 德国卡什塔公司设有德国卡什塔公司设有165165个分店，个分店，2525个专业店，共计个专业店，共计64006400名员工，物流成本占总成本的名员工，物流成本占总成本的8 8，是目前欧洲最大的百货公，是目前欧洲最大的百货公司之一。它的物流配送特点是集中采购与有效渠道紧密结合。司之一。它的物流配送特点是集中采购与有效渠道紧密结合。集中采购的商品有四大类，占全部商品的集中采购的商品有四大类，占全部商品的9393，它们分别是，它们分别是常用大宗商品占常用大宗

19、商品占4848，服装占，服装占2323，食品占，食品占1414，家电与家，家电与家具等大件商品占具等大件商品占1515。这四类商品分别由几个不同地区的仓。这四类商品分别由几个不同地区的仓库库( (供应供应) )中心负责供货。这些供货中心直接面对分店中心，中心负责供货。这些供货中心直接面对分店中心，各分店、商店的仓储设施部分向分店中心提供，并作为分店各分店、商店的仓储设施部分向分店中心提供，并作为分店中心仓储设施的一部分。计算机管理手段与条形码技术广泛中心仓储设施的一部分。计算机管理手段与条形码技术广泛采用。因此，每个分店或商店及公司都能够随时了解到某一采用。因此，每个分店或商店及公司都能够随时

20、了解到某一时刻、某一种商品的库存量与销售情况，并及时分析、预测时刻、某一种商品的库存量与销售情况，并及时分析、预测销售趋势，从而为经营决策提供了坚实的依据，为分店销售趋势，从而为经营决策提供了坚实的依据，为分店( (商店商店) )向分店中心，分店中心向仓库中心订货及反过来及时供货提向分店中心，分店中心向仓库中心订货及反过来及时供货提供了第一手信息材料，进而有效地降低资金占有率，节省了供了第一手信息材料，进而有效地降低资金占有率，节省了仓储面积，使物流成本不断下降。仓储面积，使物流成本不断下降。案例案例4:4:v 美国沃尔玛配送中心美国沃尔玛配送中心v 美国沃尔玛公司的配送中心是典型的零售型配送中心。美国沃尔玛公司的配送中心是典型的零售型配送中心。该配送中心是沃尔玛公司独资建立的，专为本公司的连锁该配送中心是沃尔玛公司独资建立的，专为本公司的连锁店按时提供商品，确保各店稳定经营。该中心的建筑面积店按时提供商品，确保各店稳定经营。该中心的建筑面积为为12万平方米，总投资万平方米，总投资7 000万