创新护理服务理念构建和谐护患关系

1、1会计学创新护理服务理念构建和谐护患关系创新护理服务理念构建和谐护患关系 对健康问题的反应：1、生理反应：体温37度2、病理反应：体温39度3、心理反应：焦虑 恐惧4、行为反应：咨询 运动评价实施计划诊断评估五步关系示意图五步关系示意图适应性 流程时限预见性 信息沟通组织和监管病人反馈实践经验实践经验温馨病房优质护理服务重点联系医院2008年年5月月全院全院开开展展“ “创温创温馨病房，馨病房，争争做做满满意意护护士士” ”活活动动 今年今年3 3月我院入月我院入选卫生部首批选卫生部首批“优质护理服务示优质护理服务示范工程范工程”重点联重点联系医院。系医院。整体化护理模式病房夯实基础护理夯实基

2、础护理提供满意服务提供满意服务n九个方面创新工作思路，九个方面创新工作思路，护士要做应该做的 规范做护士要做患者想做又不能做的帮助做护士要做家属想做又不会做的指导做优质护理特色服务制度框架流动护士站功能流动护士站功能用药用药治疗治疗沟通沟通健康教育健康教育基础护理基础护理病情观察病情观察陪检服务流程 临床路径开展全新的医疗护理服务模式 两项护理科研分别荣获常州市卫生局新技术引进二等奖常州市科技进步四等奖2006年江苏省新技术引进二等奖院新技术三等奖药理学复杂治疗窗很窄与许多药物间都有相互影响 华法令服用登记表床号姓名住院号电话住址诊断服用剂量 复诊时间 药物影响 饮食原则 病人签名 护士签名项

3、目 服药第一天服药第二天服药第三天服药一周出院日日期 评估生命体征文化程度学习能力肝肾功能烟酒嗜好有无服用禁忌出血倾向生命体征医学知识了解度对健康责任感依从性出血倾向 生命体征脉率与节律思想动态依从性出血倾向生命体征脉率与节律思想动态依从性出血倾向宣教效果生命体征脉率与节律思想动态依从性出血倾向宣教效果 饮食低盐饮食低脂饮食定量VitK饮食其他低盐饮食低脂饮食定量VitK饮食其他低盐饮食低脂饮食定量VitK饮食其他低盐饮食低脂饮食定量VitK饮食其他低盐饮食低脂饮食定量VitK饮食其他检 验项目凝血常规INRECG UCG凝血常规INR 凝血常规INR 凝血常规INR 凝血常规INRECG安全

4、服用华法令临床路径表 医疗处置2.5mg/d3.75mg/d5mg/d其他2.5mg/d3.75mg/d5mg/d其他2.5mg/d3.75mg/d5mg/d其他2.5mg/d3.75mg/d5mg/d其他2.5mg/d3.75mg/d5mg/d其他 护理处置宣教药物作用宣教药物副作用准确给药按要求采血监测出血征兆心理支持宣教药物作用宣教药物副作用准确给药预防外伤按要求采血减少医源性出血监测出血征兆宣教药物作用宣教药物副作用准确给药预防外伤按要求采血减少医源出血监测出血征兆准确给药预防外伤按要求采血减少医源性出血监测出血征兆心理支持强化知识盲区准确给药预防外伤按要求采血监测出血征兆强化知识盲区

5、心理支持出院指导宣教疾病的危害按时按量服药饮食禁忌药物监测指标宣教疾病的危害按时按量服药饮食禁忌药物监测指标按时按量服药药物禁忌饮食禁忌药物监测指标按时按量服药药物禁忌饮食禁忌强调监测INR 复诊时间按时按量服药强调监测INR 外伤手术服药指导结论确定了解和执行是 否确定了解和执行是 否确定了解和执行是 否确定了解和执行是 否确定了解和执行是 否变异记录 安全服用华法令临床路径表评估床头放置警示牌安全交班安全、疾病知识宣教护理安全路径晨会交班每三天重新评估一次出院宣教注意事项防跌倒安全路径防跌倒安全路径 跌倒危险因素评估项目日期日期日期日期年龄65岁曾有跌倒病史意识不清行动不便步态不稳使用特殊

6、药物有直立性低血压有低血糖病史有严重心律失常水电解质平衡情况护理文书简化有更多的时间服务于病人BACK BACK发放医患联系卡指导患者胰岛素注射发放健康教育的小册子，出院指南重症重症监护监护糖尿病糖尿病护护理理急急诊护诊护理理血液透析血液透析护护理理肿肿瘤瘤护护理理国际国际造口造口护护理理推动企业绩效规范员工行为开设开设糖尿病糖尿病护护理理门诊门诊开设开设PICC维护门诊维护门诊 对健康问题的反应：1、生理反应：体温37度2、病理反应：体温39度3、心理反应：焦虑 恐惧4、行为反应：咨询 运动 医疗处置2.5mg/d3.75mg/d5mg/d其他2.5mg/d3.75mg/d5mg/d其他2.

7、5mg/d3.75mg/d5mg/d其他2.5mg/d3.75mg/d5mg/d其他2.5mg/d3.75mg/d5mg/d其他 护理处置宣教药物作用宣教药物副作用准确给药按要求采血监测出血征兆心理支持宣教药物作用宣教药物副作用准确给药预防外伤按要求采血减少医源性出血监测出血征兆宣教药物作用宣教药物副作用准确给药预防外伤按要求采血减少医源出血监测出血征兆准确给药预防外伤按要求采血减少医源性出血监测出血征兆心理支持强化知识盲区准确给药预防外伤按要求采血监测出血征兆强化知识盲区心理支持出院指导宣教疾病的危害按时按量服药饮食禁忌药物监测指标宣教疾病的危害按时按量服药饮食禁忌药物监测指标按时按量服药药物禁忌饮食禁忌药物监测指标按时按量服药