质量管理及认证9.质量经济性管理

1、第九章第九章 质量的经济性与质量成本管理质量的经济性与质量成本管理1 1 质量与经济质量与经济一、质量与国民经济一、质量与国民经济二、质量与价格、成本、利润的关系二、质量与价格、成本、利润的关系2 2 质量效益与质量损失质量效益与质量损失一、质量效益与质量损失的关系一、质量效益与质量损失的关系二、质量波动与损失函数二、质量波动与损失函数三、改进质量经济性的策略三、改进质量经济性的策略3 3 质量成本质量成本一、质量成本的概念一、质量成本的概念二、质量成本核算二、质量成本核算三、质量成本分析三、质量成本分析 四、质量成本管理四、质量成本管理 1 1 质量与经济质量与经济一、质量与国民经济一、质量

2、与国民经济产品质量与国民经济发展产品质量与国民经济发展产品质量的经济意义产品质量的经济意义产品质量对社会安全的影响产品质量对社会安全的影响 二、质量与价格、成本、利润的关系二、质量与价格、成本、利润的关系1. 1. 质量与价格的关系质量与价格的关系高质量意味着高价格，高质量和价格适高质量意味着高价格，高质量和价格适中的产品更受欢迎。中的产品更受欢迎。防止质量过剩造成的高价格防止质量过剩造成的高价格 2.2.质量与成本的关系质量与成本的关系保持质量与成本之间的合理关系。保持质量与成本之间的合理关系。高质量的获得可通过质量成本的降低得高质量的获得可通过质量成本的降低得到补偿。到补偿。技术改进既可提

3、高质量有可降低成本。技术改进既可提高质量有可降低成本。 3.3.质量与利润的关系质量与利润的关系 企业增加利润的手段：企业增加利润的手段：增加销售数量增加销售数量降低生产消耗费用降低生产消耗费用合理投资合理投资减少不良品数量及其造成的损失减少不良品数量及其造成的损失2 2 质量效益与质量损失质量效益与质量损失一、质量效益与质量损失的关系一、质量效益与质量损失的关系 生产者损失生产者损失 社会损失社会损失 有形损失有形损失无形损失无形损失 机会损失机会损失 消费者损失消费者损失质量损失质量损失 有形损失有形损失无形损失无形损失二、质量波动与损失函数二、质量波动与损失函数1. 1. 质量波动损失质

4、量波动损失2. 2. 质量波动的损失函数质量波动的损失函数 L(y)=k(y-m)L(y)=k(y-m)2 2=k=k 2 2 245600)(600 m)-k(y 600222myk2 .14153200)(3200 m)-k(y 3200222myk则则 L(y)=k(y-m)L(y)=k(y-m)2 2 =14.2(y-m)=14.2(y-m)2 2 例例1 1 若加工某一零件，尺寸偏差若加工某一零件，尺寸偏差 超出超出5 5 m m时，则按规定要求时，则按规定要求返修，其损失为返修，其损失为A=600A=600元，求损失函数元，求损失函数L(y)L(y)。解：解：故故 损失函数损失函数

5、 L(y)=k(y-m)L(y)=k(y-m)2 2 =24(y-m)=24(y-m)2 2例例2 2 设计一电源装置，规定输出电压的目标值设计一电源装置，规定输出电压的目标值15V15V时，电源则不时，电源则不能使用，将造成用户损失能使用，将造成用户损失32003200元，求损失函数元，求损失函数L(y)L(y)。解：解：制造容差与使用规格制造容差与使用规格三、改进质量经济性的策略三、改进质量经济性的策略1. 企业标准的质量经济性企业标准的质量经济性例例2 2中中 ，L(y)=14.2(y-m)L(y)=14.2(y-m)2 2 若该电源装置在出厂检验时发现输出电压为若该电源装置在出厂检验时

6、发现输出电压为190V190V，比目标值，比目标值低低10V10V，此时，厂家为达到，此时，厂家为达到m=200Vm=200V的要求进行返修的修理费为的要求进行返修的修理费为100100元，此时可求出制造时的允许容差为：元，此时可求出制造时的允许容差为：若按合格出厂若按合格出厂,给用户造成的损失为给用户造成的损失为:L(y)=14.2(y-m)L(y)=14.2(y-m)2 2 =14.2 =14.2 10102 2 =1420=1420元元 0 0为使用时的规格界限，为使用时的规格界限， 为制造时的允许容差界限，为制造时的允许容差界限， 显然：显然： 0 0例例2 2中中 A=100A=10

7、0元，元， 0 0 =15V =15V， D=3200D=3200元，则元，则VkyLmy65.22002.14100200)(0DAVDA65. 215320010002.2.质量特性值服从正态分布的经济性质量特性值服从正态分布的经济性AAAmmm12100068.27%95.45%99.73%BBBmmm12100033.3%66.6%100%3.3.分散程度的质量经济性分散程度的质量经济性4.4.目标值目标值m m0 0的质量经济性的质量经济性保持保持m m0 0稳定不变，不断进行质量改进稳定不变，不断进行质量改进, ,特特别是加强对过程质量的管理和控制，减小偶别是加强对过程质量的管理和

8、控制，减小偶然性因素的影响，使质量特性值的离散性减然性因素的影响，使质量特性值的离散性减小小, ,则质量的经济性会不断提高。则质量的经济性会不断提高。在设计时合理确定在设计时合理确定m0的大小的大小在制造时保持在制造时保持m0稳定稳定改善改善5M1E，减小，减小 5. 5. 质量质量经济变量经济变量质量损失函数：改变了人们的思维方式，改质量损失函数：改变了人们的思维方式，改变了提高质量又降低成本积累资金的方法。变了提高质量又降低成本积累资金的方法。田口玄一认为：在满足规定的使用要求下，田口玄一认为：在满足规定的使用要求下，给社会带来的耗损（或损失）最小的产品就给社会带来的耗损（或损失）最小的产

9、品就是质量最好的产品。是质量最好的产品。3 3 质量成本质量成本一、质量成本的概念一、质量成本的概念ISO9000关于质量成本的定义关于质量成本的定义：将产品质量保：将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用，是持在规定的质量水平上所需的有关费用，是生产总成本的一个组成部分。它包括为生产总成本的一个组成部分。它包括为确保确保和保证满意的质量而导致的费用和保证满意的质量而导致的费用以及以及没有获没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失得满意的质量而导致的有形或无形的损失。质量成本质量成本外部质量保证成本外部质量保证成本运行质量成本运行质量成本预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本内部故障成本内部

10、故障成本外部故障成本外部故障成本质量成本构成质量成本构成 二、质量成本的核算二、质量成本的核算1.核算质量成本的意义核算质量成本的意义 把产品质量同企业的经济效益联系起来，把产品质量同企业的经济效益联系起来，以经济效益来衡量企业质量管理的成效。为以经济效益来衡量企业质量管理的成效。为企业制定内部质量改进计划、降低成本提供企业制定内部质量改进计划、降低成本提供重要依据。重要依据。l质量工作费：质量策划、供应商评价、顾客质量工作费：质量策划、供应商评价、顾客调查、质量体系的研究及管理费用；调查、质量体系的研究及管理费用；l质量培训及工作能力提高等费用；质量培训及工作能力提高等费用；l质量检验费；质

11、量检验费；l从事质量工作的人员工资及附加费；从事质量工作的人员工资及附加费；l质量情报及信息费等。质量情报及信息费等。2. 核算核算预防质量成本：预防质量成本：由于预防故障的产生或防止不由于预防故障的产生或防止不合格所需的各项费用。包括：合格所需的各项费用。包括： 鉴定成本鉴定成本：鉴定、试验、检查和验证方面的成本。包括：鉴定、试验、检查和验证方面的成本。包括：l进货检验费；进货检验费；l工序检验费；工序检验费；l成品检验费；成品检验费；l检测试验设备校准维护费；检测试验设备校准维护费；l试验材料及劳务费；试验材料及劳务费；l检测试验设备折旧费；检测试验设备折旧费；l（检测试验）办公费；（检测

12、试验）办公费；l（专职检验人员、计量人员）工资及附加（专职检验人员、计量人员）工资及附加费费 内部故障成本：内部故障成本：交货前交货前产品和服务因未满足规定的质产品和服务因未满足规定的质量要求所发生的费用。包括：量要求所发生的费用。包括：l材料采购损失费；材料采购损失费；l废品损失，不合格品返工和返修损失废品损失，不合格品返工和返修损失l因质量问题发生的停工损失；因质量问题发生的停工损失；l质量事故处理费；质量事故处理费；l质量降级损失费等。质量降级损失费等。 外部故障成本外部故障成本：交货后交货后由于产品或服务未满足由于产品或服务未满足规定的质量要求所发生的费用。包括：规定的质量要求所发生的

13、费用。包括：l索赔损失；索赔损失；l退货或退货损失；退货或退货损失；l保修费用；保修费用；l诉讼损失费；诉讼损失费；l降价损失等。降价损失等。 外部质量保证成本外部质量保证成本：在合同环境下，根据用户提在合同环境下，根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用。包括出的要求，为提供客观证据所支付的费用。包括：l为提供特殊附加的质量保证措施、程序、为提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的费用；数据等所支付的费用；l产品的验证试验和评定的费用：如经认产品的验证试验和评定的费用：如经认可的特殊试验机构对特殊的安全性能进可的特殊试验机构对特殊的安全性能进行检测试验所发生的费用；行检测试验所

14、发生的费用；l应用户要求，进行质量体系认证所发生应用户要求，进行质量体系认证所发生的费用；的费用；l其它其它 三、质量成本分析三、质量成本分析l质量成本总额分析：质量成本总额分析：l质量成本结构比质量成本结构比=预防成本率：鉴定成本率：故障成本率预防成本率：鉴定成本率：故障成本率=1：4：5朱兰博士最佳结构朱兰博士最佳结构l预防成本预防成本:鉴定成本：内部故障成本：外部故障成本鉴定成本：内部故障成本：外部故障成本=1：2.5：5.7：0.8哈林顿哈林顿 预防成本率预防成本率=预防成本预防成本/质量成本质量成本100%鉴定成本率鉴定成本率=鉴定成本鉴定成本/质量成本质量成本100%故障成本率故障

15、成本率=故障成本（内部故障成本（内部+外部）外部）/质量成本质量成本100%l比较分析：比较分析： l分析企业对质量管理的重视程度：分析企业对质量管理的重视程度：销售收入质量成本率销售收入质量成本率=质量成本质量成本/销售额销售额 最佳比例为最佳比例为1%；理想比例为；理想比例为5%15%产值质量成本率产值质量成本率产品成本质量成本率产品成本质量成本率l分析企业质量管理效益指标分析企业质量管理效益指标质量成本收入率质量成本收入率质量成本利润率质量成本利润率l分析质量体系有效性指标分析质量体系有效性指标产品成本质量损失率产品成本质量损失率产值质量损失率产值质量损失率销售收入质量损失率销售收入质量损失率l分析质量改进情况指标：分析质量改进情况指标：产值质量利润率产值质量利润率四、质量成本管理的基本程序四、质量成本管理的基本程序质量成本计划质量成本计划质量成本控制与管理质量成本控制与管理质量成本核算质量成本核算质量成本分析与报告质量成本分析与报告主要产品单位质量成本计划主要产品单位质量成本计划全部产品质量成本计划全部产品质量成本计划质量费用计划质量费用计划质量成本