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1、v首映效应首映效应三秒钟印象三秒钟印象v 60% 60%外表和外表和40%40%言语言语他想要他人如何对待他，他想要他人如何对待他，他就如何对待他人他就如何对待他人他人需求他如何对待他，他人需求他如何对待他，他就如何对待他他就如何对待他v浅笑浅笑v规范动作规范动作v 前厅是客人进入酒店时，首先进入的前厅是客人进入酒店时，首先进入的场所，是酒店的场所，是酒店的“门面门面“窗口，也是客窗口，也是客人对酒店效力产生深化印象和作出评价的人对酒店效力产生深化印象和作出评价的第一个部门。所以在前厅的大堂经理以及第一个部门。所以在前厅的大堂经理以及大堂的接应员、行李员、问讯员、预订员、大堂的接应员、行李员、
2、问讯员、预订员、总台接待员、商务中心文员、收银员、外总台接待员、商务中心文员、收银员、外币兑换员、电梯口接应员、清洁员、卫生币兑换员、电梯口接应员、清洁员、卫生间效力员的礼仪就显得尤为重要。间效力员的礼仪就显得尤为重要。v岗前岗前 仪容仪表的检查仪容仪表的检查v岗上岗上 精神丰满，面带笑容精神丰满，面带笑容v宾客抵达酒店后，自动上前，彬彬有礼的问宾客抵达酒店后，自动上前，彬彬有礼的问候候v门外门外 乘车抵达的乘车抵达的v 下雨天的下雨天的v 离店时离店时v 门内一侧门内一侧 团队客人团队客人v 如有需求，叫车如有需求，叫车v 目送，告别目送，告别v岗前岗前 仪容仪表的检查仪容仪表的检查v岗上岗
3、上 精神丰满，面带笑容精神丰满，面带笑容v宾客抵达酒店后，自动上前问候宾客抵达酒店后，自动上前问候v入店时入店时 自动卸下行李自动卸下行李 并讯问数量并讯问数量v 物品轻拿轻放物品轻拿轻放v 既要自动又不要过于殷情既要自动又不要过于殷情v 入房时入房时 引领到前台引领到前台 引领到房间引领到房间v 告知贵重物品的存放告知贵重物品的存放v 离店时离店时 点清行李，轻拿轻放，躬身施礼点清行李，轻拿轻放，躬身施礼感感 v 谢光临并致告别辞谢光临并致告别辞v在客人入住的时候，发现床上有一只臭虫，要求一、负疚。二、换房。三、免费房。并称度过难免费房就反映到报社。他是客房经理，他如何处置？v接下来，总台接待员应该有怎样的礼仪规范？v预订员、问讯员、收银员、商务
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