绩效管理课程标准

1、绩效管理课程标准一、课程概述本课程是人力资源管理专业的专业核心课程，同时也是管理类专业的选修课程，该课程主要以人力资源管理为导向，系统地介绍了企业组织绩效管理的全过程，即从绩效管理的基础理论出发，展示了包括计划绩效、监控绩效、评价绩效和反馈绩效在内的绩效管理的各个环节。学习这门课程是为了在市场竞争日趋激烈的情况下，适应多变的内外环境，提高人力资源管理和开发的水平，使员工发挥出更好的工作激情，获得更好的工作绩效。本课程主要包括绩效管理的基础理论、绩效计划、绩效沟通、绩效评价、绩效评价主体的选择和评价者培训、绩效评价主体的选择、绩效评价方法的选择、绩效评价结果的运用以及绩效薪酬等内容。学好这门课程

2、，就要掌握其基本理论和基本操作方法，并在学习中处理好全面与重点、理解与记忆、原则与方法的关系。在学习与理解过程中，还要注意本课程实践性较强的特点，通过对本课程的学习，能比较完整地掌握现代人力资源管理的基本理论和方法，并能把它们运用于实践当中。具备成为企业管理者的潜能。通过绩效管理课程的学习和掌握，有助于加强对人力资源管理的相关课程的系统学习和理解。二、培养目标1方法能力目标：（ 1）培养学生谦虚、好学的能力；（ 2）培养学生勤于思考、做事认真的良好作风；（ 3）培养学生良好的职业道德。2社会能力目标：1）培养学生的沟通能力及团队协作精神；2）培养学生分析问题、解决问题的能力；3）培养学生勇于创

3、新、敬业乐业的工作作风；(4)培养学生的质量意识、安全意识。3.专业能力目标:(1) .掌握品质主导型的绩效考评方法；(2) .掌握行为主导型的绩效考评方法；(3) .掌握结果主导型的绩效考评方法；(4) .掌握平衡记分卡、关键绩效指标、EVA和360度绩效评估等绩效管理模式。(5) 掌握绩效考评指标权重设置的方法；(6) 能够拟定绩效合约(7) 掌握绩效沟通的方式和技巧；(8) 熟悉并掌握绩效考评的程序与步骤(9) 掌握绩效面谈中的技巧(10) 熟悉理解绩效面谈中常见的问题及其控制(11) 能够制定出绩效管理培训方案.三、与前后课程的联系1 .与前续课程的联系管理学原理、管理沟通、管理心理学

4、、招聘管理等使学生具备了 * 能力。2 .与后继课程的关系薪酬管理、培训管理、员工关系管理、E-HR等为学生后续课程*四、教学内容与学时分配根据职业岗位绩效管理专员的要求，将本课程的教学内容分解为8个项目。表1课程项目结构与学时分配表项目编号项目 名称项目内容主要教学知识点学习目标学时备注P1-1模块一绩效管理概 述、系统Ki-j :1、绩效管理职能 地位、管理责任2、绩效管理体系 设计与实施的前 提Oi-j ：1. 了解并掌握绩效、绩效考评和绩效管理8的概念和实质2 .熟悉绩效、绩效考评和绩效管理相互之间的关系3 .理解绩效管理的职能地位4 .掌握绩效管理的基 础理论和管理职责P1-2模块二

5、绩效考评方法 与模式1、五种方法2、四种模式3、常见误差及对 策1.掌握绩效管理系统的概念；2 .掌握绩效管理总流程设计的五个阶段；3 .掌握起草企业绩效管理制度的基本内容和要求；4 .明确绩效管理的前提和基础；5 . 了解影响绩效管 理体系设计的主要因 素。10P1-3模块三绩效考评指标 设计1、考评指标体系 设计2、关键绩效指标 的设定与应用1 . 了解不同绩效考评内容分类方法；2 .掌握品质主导型绩效考评方法；3 .掌握行为主导型绩效考评方法；4 .掌握结果主导型绩效考评方法；5 .掌握平衡记分卡、关键绩效指标、EVA和360度绩效评估等8绩效管理模式。模块绩效计划、辅1、绩效计划制定1

6、 .了解绩效考评指标P1-4四导2、绩效数据收集3、如何辅导员工与标准的基本含义以 及考评指标的分类；2 .掌握绩效指标确定 的原则、方法及其过 程3.掌握绩效考评 指标权重设置的方 法；4 .掌握关键绩效考评 指标设计的原则与步 骤。；8P1-5模块 五绩效考评实施1、程序和步骤2、考评结果分析1 .了解并掌握绩效计划的含义、构成要素以及作用2 .熟悉绩效计划制定过程要遵循的原则、绩效计划具体制定程序3 .掌握绩效目标概念、确定有效的绩效目标具体步骤及绩效目标审核4 .能够拟定绩效合约6模块绩效反馈与面1、面谈准备1. 了解绩效辅导概P1-6六谈2、不同类型员工 面谈技巧3、常见问题及控 制

7、念；2 .了解绩效沟通的意义、内容；3 .掌握绩效沟通的方8式和技巧；4 .了解绩效数据收集和记录的目的和内容；5 .掌握信息收集的方法；6 .了解绩效辅导过程 中一线经理的职责。P1-7模块 七绩效改进1、改进流程2、改进方案3、改进技巧1 .熟练运用绩效考评 结果改善企业绩效水平；2 .熟练掌握绩效改进 步骤或流程；3 . 了解并掌握绩效改 进的常用技巧。6P1-8模块 八绩效管理培训1、培训方案制定2、组织与实施1 .能够进行绩效管理培训前的原因分析2 .能够制定出绩效管 理培训方案6合计60五、教材的选用1 .教材选取的原则：尽量选用理论实践一体化教材；涉及的概念讲解要深入浅出，并配有

8、大量实例，使学 生更容易理解和掌握2 .推荐教材：绩效管理主编郝德芳、李宝生中国劳动社会出版社出版3 .参考的教学资料：(1) .方振邦著.绩效管理.中国人民大学出版社，2003(2) .方振邦编著.战略性绩效管理.中国人民大学出版社，2009(3) .付亚和、许玉林主编.绩效管理.复旦大学出版社，20032003(4) .杜映梅编著.绩效管理.对外经济贸易大学出版社,(5) .美罗伯特巴克沃著.绩效管理一一如何考评员工表现.中国标准出版社，2000(6) .英理查德威廉姆斯著.业绩管理.东北财经大学出版社，1999(7) .华茂通咨询编著.绩效管理与实施.中国物资出版社，2003(8) .王

9、继承著.绩效考核操作实务.广东经济出版社，2003(9) .陈芳主编.绩效管理.海天出版社， 2002(10) .杜胜利.企业经营业绩评价.经济科学出版社，1999(11) .杨东龙主编.如何评估和考核员工绩效.中国经济出版社，2001(12) .武欣编著.绩效管理实务手册.机械工业出版社，2001(13) .陈清泰、吴敬琏主编.公司薪酬制度概论中国财政经济出版社，2001(14) .成天祥编著.人力资源管理.中山大学出版社，2001(15) .杨杰，方俐洛，凌文铃.关于绩效评价若干基本问题的思考.自然辩证法通讯， 2001(2)(16) .廖泉文主编.人力资源考评系统.山东人民出版社，200

10、0六、教师要求1 .具有系统的绩效管理理论知识2 .具备大中型企业绩效方案的设计及诊断能力3 .课内实践部分指导教师必须具备现场实际工作经历5年以上或中级人力资源管理师资格4 .具备设计基于行动导向的教学法的设计应用能力。七、学习场地、设施要求投影仪；电脑；音响系统；打印机；1.2MX 1.2M小型会议桌椅8套；办公用品等。八、考核方式与标准表2考核方式与标准考核阶段考核内容考核形式成绩比例过程考核学习态度、课堂纪律、团队合 作精神、单项实践操作技能、平时作业、小组简报(课堂提问) 方案制作、出勤等60%终结，住考 核综合技能、职业规范、创新能 力等期终考试40%表3项目（过程考核、终结性考核

11、）评价标准项目 编号考核点考核标准成绩比例（%）优良及格P1-11 .小组简报（实作效果）完全领会题 意，格式符合 标准，内容完 整、语言表达 准确、规范基本领会题 意，格式符合 标准，内容较 完整、语言表 达规范基本领会题 意，格式符合 标准，内容较 完整、101.小组简报（积极主动）能积极参加 小组活动； 能提出合理 化的建议，积 极组织小组 学习活动； 能帮助或辅 导小组成员 进行有效地 学习，能积极参加小 组活动； 能提出合理化 的建议； 能帮助或辅导 小组成员进行 有效地学习，能参加小组活 动；能在小组成员 辅导下进行有 效地学习，1 .小组简报（团队精神）具有良好的 团队合作精 神

12、，热心帮助 小组其他成 员具有良好的团 队合作精神， 能帮助小组其 他成员能配合小组完 成项目任务1 .小组简报（沟通协调）能根据工作 任务，对资源 进行合理分 配，同时正确 控制、激励和 协调小组活 动过程能根据工作任 务，对资源进 行较合理分 配，同时对小 组活动有促进 作用能根据工作任 务，对资源进 行分配，对小 组活动没有明 显作用，无失 误P1-22、方案制作（计划与方案）能根据任务 要求，合理科 学地进行小 组分工，分析 原因正确无 误能根据任务要 求进行小组分 工，分析原因 基本正确无小组明确分 工，分析原因 较正确102、方案制作（操作实施）1、根据正确 文书格式要 求，使用电

13、脑 操作，完成任 务2、内容详1、根据正确文 书格式要求， 使用电脑操 作，完成任务； 2、内容充实；1、根据正确文 书格式要求， 使用电脑操 作，基本完成 任务；2、内容实，有条理3、 遵守实训室 的操作规程；3、遵守实训室 的操作规程；基本充实；3、 遵守实训室的 操作规程；2、方案制作（检查总结）格式符合标 准，内容完 整、语言表达 准确，并能提 出一些新的 建议格式符合标 准，内容完整、 语言表达较准 确格式符合标 准，内容较完 整P1-3平时作业及时上交作 业；内容 10 次A以上；书 写规范。及时上交作 业；内容8次A 以上；书写较 规范。上交作业数量 符合要求；内 容5次A以上；

14、 书写一般。20P1-4考勤满勤全学期无旷 课，迟到、早 退三次以内旷课三次以 上，或迟到早 退七次以上20P1-5笔试40合计100九、学习情境设计学习情境1设计学习，tf境P1-1学时：10项目目标使学生认识绩效考评方法，具备正确选取绩效考评管理模式的能力项目任务了解绩效考评方法的分类依据，掌握品质主导型、行为主导型、结果主导型的考评方法，了 解平衡计分卡、关键绩效指标、EVA和360度绩效考评等绩效管理模式。步骤工作过程教学内容教学方法建议学时1资讯1、 了解绩效、绩效考评 与绩效管理2、认识绩效管理的职能 地位管理责任、存在 问题3、 了解绩效管理设计与 实施的前提1、绩效、绩效考评与

15、绩效 管理2、绩效管理的职能地位管 理责任、存在问题3、绩效管理设计与实施的 前提讲授法 提问法 引导文法 多媒体教学法52决策 计划1、选定案例任务2 .小组内部任务职责分工3 .拟定汇报方案案例：1、猎人与猎狗、2、健力宝的绩效管理体系讲授法小组讨论法多媒体教学法0.53实施1、学生根据小组所制定的 合作方案，进行研究讨论。 2、学生根据处理过程中的 具体问题咨询教师。3、学生完成所汇报。具体指导绩效管理存在问题讲授法案例分析法多媒体教学法1.54检查与 评估1 .小组汇报成果审核2 .学生自评检查评价对绩效管理存在 问题的认知讲授法小组讨论法多媒体教学法13.教师评价5学生课内实践给定资

16、讯，学生独立完成独立工作1.5学习情境2设计学习，tf境P1-2学时：10项目目标使学生认识绩效考评方法，具备正确选取绩效考评管理模式的能力项目任务了解绩效考评方法的分类依据，掌握品质主导型、行为主导型、结果主导型的考评方法，了 解平衡计分卡、关键绩效指标、EVA和360度绩效考评等绩效管理模式。步骤工作过程教学内容教学方法建议学时1资讯1 . 了解品质主导型、行为 主导型、结果主导型的考 评方法2 .认识平衡计分卡、关键 绩效指标、EVA和360度 绩效考评3 .分析企业绩效管理方法 与模式1、品质主导型、行为主导 型、结果主导型的考评方 法2、平衡计分卡、关键绩效 指标、EVA和360度绩

17、效考评3、企业绩效管理方法与模 式讲授法 提问法 引导文法 多媒体教学法52决策 计划1、选定案例任务2 .小组内部任务职责分工3 .拟定汇报方案品质主导型：、图尺度考评 法行为主导型：关键事件法 结果主导型：目标管理法讲授法小组讨论法多媒体教学法0.53实施1、学生根据小组所制定的 合作方案，进行研究讨论。 2、学生根据处理过程中的 具体问题咨询教师。3、学生完成所汇报。具体指导讲授法案例分析法多媒体教学法1.54检查与 评估1 .小组汇报成果审核2 .学生自评3 .教师评价检查评价对各种绩效管理 方法与模式的认知讲授法小组讨论法多媒体教学法15学生课内实践给定资讯，学生独立完成独立工作1.

18、5学习情境3设计学习，tf境P1-3学时：8项目目标使学生认识绩效考评方法，具备正确选取绩效考评管理模式的能力项目任务了解绩效考评方法的分类依据，掌握品质主导型、行为主导型、结果主导型的考评方法，了 解平衡计分卡、关键绩效指标、EVA和360度绩效考评等绩效管理模式。步骤工作过程教学内容教学方法建议学时1资讯1、了解绩效考评指标选择 依据，绩效考评指标设计 基本程序2、认识绩效考评指标体系 的设计方法3、分析提取关键绩效指标 的方法4、认识提取关键绩效指标 的程序和步骤1、绩效考评指标体系设计 原则2、绩效考评指标选择依据 3、绩效考评指标设计基本 程序4、绩效考评指标体系的设 计方法5、提取

19、关键绩效指标的方 法，提取关键绩效指标的 程序和步骤讲授法提问法 引导文法 多媒体教学法52决策 计划1、选定某岗位进行提取关键绩效指标选定某岗位进行提取关键 绩效指标讲授法小组讨论法多媒体教学法0.52 .小组内部任务职责分工3 .拟定汇报方案3实施1、学生根据小组所制定的 合作方案，进行研究讨论。 2、学生根据处理过程中的 具体问题咨询教师。3、学生完成所汇报。具体指导讲授法案例分析法多媒体教学法1.54检查与 评估1 .小组汇报成果审核2 .学生自评3 .教师评价检查评价提取关键绩效指标的认知讲授法小组讨论法多媒体教学法15学生课内实践给定资讯，学生独立完成独立工作1.5学习情境4设计学

20、习，tf境P1-4学时：8项目目标使学生认识绩效考评方法，具备正确选取绩效考评管理模式的能力项目任务了解绩效考评方法的分类依据，掌握品质主导型、行为主导型、结果主导型的考评方法，了 解平衡计分卡、关键绩效指标、EVA和360度绩效考评等绩效管理模式。工作过程教学内容教学方法建议学时1资讯1、绩效计划、辅导的含义2、绩效计划制定遵循原则3、绩效计划制定程序4、确定有效绩效目标具体 步骤1、绩效计划、辅导的含义2、绩效计划制定遵循原则3、绩效计划制定程序4、确定有效绩效目标具体 步骤讲授法 提问法 引导文法 多媒体教学法52决策 计划1、模拟绩效辅导2 .小组内部任务职责分工3 .拟定汇报方案选取

21、案例讲授法小组讨论法多媒体教学法0.53实施1、学生根据小组所制定的 合作方案，进行模拟。2、学生根据处理过程中的 具体问题咨询教师。3、学生完成所汇报。1、绩效沟通的方式和技巧 2、了解绩效辅导过程中一 线经理的职责讲授法案例分析法多媒体教学法1.54检查与 评估1 .小组汇报成果审核2 .学生自评3 .教师评价检查评价对绩效辅导的认知讲授法小组讨论法多媒体教学法15学生课内实践给定资讯，学生独立完成独立工作1.5学习情境5设计学习Tf境P1-5学时：8项目目标使学生认识绩效考评方法，具备正确选取绩效考评管理模式的能力项目任务了解绩效考评方法的分类依据，掌握品质主导型、行为主导型、结果主导型

22、的考评方法，了 解平衡计分卡、关键绩效指标、EVA和360度绩效考评等绩效管理模式。步骤工作过程教学内容教学方法建议学时1资讯1、了解绩效实施的含义、 意义和作用2、认识绩效考评的内容和 周期1、绩效实施的含义、意义 和作用2、绩效考评的内容和周期3、绩效考评的程序和步骤讲授法 提问法 引导文法 多媒体教学法53、认识绩效考评的程序和 步骤4、认识考评主体的培训4、考评主体的培训2决策 计划1、案例讨论及模拟组织考评主体培训2 .小组内部任务职责分工3 .拟定方案选取案例讲授法小组讨论法多媒体教学法0.53实施1、学生根据小组所制定的 合作方案，进行研究讨论。 2、学生根据处理过程中的 具体问

23、题咨询教师。3、学生完成所汇报。1、绩效考评应注意的事项2、考评实施应避免的倾向讲授法案例分析法多媒体教学法1.54检查与 评估1 .小组汇报成果审核2 .学生自评3 .教师评价检查评价考评实施的把握讲授法小组讨论法多媒体教学法15学生课内实践给定资讯，学生独立完成独立工作1.5学习情境6设计学习f境P1-6学时：8项目目标使学生认识绩效考评方法，具备正确选取绩效考评管理模式的能力项目任务了解绩效考评方法的分类依据，掌握品质主导型、行为主导型、结果主导型的考评方法，了 解平衡计分卡、关键绩效指标、EVA和360度绩效考评等绩效管理模式。步骤工作过程教学内容教学方法建议学时1资讯1、认识绩效反馈

24、2、进行绩效面谈绩效面谈 技巧3、绩效面谈中常见问题及 其控制绩效反馈的目的、原则 绩效面谈的原则 绩效面谈前的准备讲授法 提问法 引导文法 多媒体教学法52决策 计划1、模拟绩效面谈2 .小组内部任务职责分工3 .拟定汇报方案选定案例讲授法小组讨论法多媒体教学法0.53实施1、学生根据小组所制定的 合作方案，进行研究讨论。 2、学生根据处理过程中的 具体问题咨询教师。3、学生完成所汇报。不同类型员工绩效面谈的 基本要求倾听的技巧、提问的技巧、 正、负反馈的技巧、结束 面谈技巧离题甚远、僵持对立、 中途被打断、抱怨投诉讲授法案例分析法多媒体教学法1.54检查与 评估1 .小组汇报成果审核2 .

25、学生自评3 .教师评价检查评价绩效面谈技巧的掌握讲授法小组讨论法多媒体教学法15学生课内实践给定资讯，学生独立完成独立工作1.5学习情境7设计学习，t#境P1-7学时：8项目目标使学生认识绩效考评方法，具备正确选取绩效考评管理模式的能力项目任务了解绩效考评方法的分类依据，掌握品质主导型、行为主导型、结果主导型的考评方法，了 解平衡计分卡、关键绩效指标、EVA和360度绩效考评等绩效管理模式。步骤工作过程教学内容教学方法建议学时1资讯1、了解绩效考评结果的应 用2、认识绩效改进计划3、分析绩效改进技巧1、绩效考评结果的应用2、绩效改进计划3、绩效改进技巧讲授法 提问法 引导文法 多媒体教学法52决策 计划1、拟写绩效改进计划2 .小组内部任务职责分工3 .拟定汇报方案选定某岗位进行绩效改进 计划编写讲授法小组讨论法多媒体教学法0.53实施1、学生根据小组所制定的 合作方案，进行研究讨论。 2、学生根据处理过程中的 具体问题咨询教师。3、学生完成所汇报。具体指导讲授法案例分析法多媒体教学法1.54检查与 评估1 .小组汇报成果审核2 .学生自评3 .教