2014全新房地产经纪人礼仪培训课程方案

1、 2014全新房地产经纪人礼仪培训实施方案【培训名称】：房地产经纪人礼仪培训【提供单位】：河南众卓企业管理咨询有限公司【提供时间】：2014年4月21日【课程顾问】：小李 本方案书仅供贵单位内部使用！未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。方案目录一、 培训课程开发背景1二、 培训目标：2三、课程介绍2四、 课程大纲：2五、金牌讲师团队6六、培训特色7七、培训服务实施流程7八、需要贵公司配合的行动9九、众卓咨询简介91、 培训课程开发背景房地产经纪人是与房主和客户打交道的工作，房地产经纪人的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着地产项目的形象。 一

2、个优秀的房产经纪人必须在工作中增强服务意识，端正服务态度，执行服务标准，提高服务水平，只有获得房主和客户认可才能做好自己的工作，才能在事业上获得成功。因此，房产经纪人应该具备职业仪容仪表、专业服务态度和进退有序的规范礼仪。房地产经纪人礼仪培训就是为了让房地产经纪人更专业更容易被人接受的重要课程。2、 培训目标：1.学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味； 2.通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象； 3.培养学员优秀的职业素养、提升学员礼仪修养；三、课程介绍主讲老师：众卓咨询资深培训师授课对象：房地产专业售楼人员、经纪人、置业顾问、中高层领导等房地产从业人员； 课程时间：1-2天 （

3、6小时/天）授课方式：学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。4、 课程大纲：第一篇：房地产经纪人专业服务礼仪第一讲：房地产礼仪概述一、房地产礼仪的涵义二、房地产礼仪的作用1.有助于提升销售人员的专业形象2.塑造企业高端形象，提高企业经营效益三、房地产礼仪的必要性第二讲：房地产经纪人职业形象塑造 一、仪容礼仪规范 l1.仪容要求-你的脸就是一张企业名片 l2.头发是你的第二张脸l3.房产经纪人手部要求细节 二、仪表礼仪规范l1.房产经纪人着装规范l2.鞋、袜规范l3.领带、丝巾

4、、饰品规范 三、仪态礼仪规范ü1.服务中各种姿势的要领：ü2.站、立、坐、行、蹲 l3.手势 服务人员的制胜法宝l4.鞠躬的艺术5.眼神的运用技巧6.目光礼仪a) 目光注视的方向b) 目光注视时间长短c) 目光注视的位置及避视礼节7. 微笑的魅力及训练a) 笑不露齿还是笑不露龈？b) 完美的笑容是如何练成的？c) 微笑训练第三讲：房地产经纪人高端客户接待一、客户接待礼仪1. 客户问候礼仪2. 称谓礼仪3. 引导礼仪4. 握手礼仪5. 介绍礼仪6. 名片礼仪7. 送客礼仪二、客户接待常识1. 温和亲切的态度（相由心生）2. 简洁得体的表达（5种表达方式）3. 诚恳的接待、贴心

5、的照顾4. 介绍（介绍自已、介绍他人、介绍集体）5. 称呼（新客户、老客户、年龄性别不同）6. 善于倾听（捕捉客户信息的5个细节） 第二篇： 房地产经纪人服务意识树立一、 什么是客户服务1. 顾客是谁？2. 是你在选择客户，还是客户在选择你？3. 重新定位客我关系二、 树立优质客户服务意识三、 优质客户服务的价值四、 如何做到客户满意1. 服务意识与客户满意度2. 如何打造贴心的服务意识？3. 服务意识核心是什么？4. 服务意识与企业成败关系第三篇：房地产经纪人成败之沟通礼仪一、 沟通的原则1. 世界上最远的距离-咫尺天涯，不良沟通2. 黄金法则真诚3. 白金法则尊重4. 钻石法则同理心 二、

6、 沟通中的语言艺术1. 听的艺术a) 聆听的层次b) 听的技巧c) 倾听时的肢体语言2. 说的技巧a) 说什么话？b) 如何说？3. 问的艺术a) 如何有效发问b) 提问的好处c) 如何提问课程总结五、金牌讲师团队众卓咨询专职讲师大多数是所属专业的资深咨询师，不但对所属专业有较深的研究，而且十分了解所属专业的实际工作状况，大多数讲师在非讲课时间均在所属专业的咨询项目组进行工作，对所讲的课程均有实际的咨询经验和工作实践，对基层员工、现场管理者的培训需求、工作状况、实际困难有充分的认识，课程既有理论深度又有丰富的技巧，深入浅出，不但能够与学员进行良性互动，而且从不避讳学员的提问与求教，所举案例均来

7、自学员的实际工作，并能举一反三，理性感性有机结合，培训效果立竿见影，效果持久。 众卓咨询承诺本次课程均由众卓咨询金牌讲师担任。该所选派的培训讲师均由已在本行业实施至少200课时以上经验的授权讲师担任。六、培训特色1、训前：课程设计均紧密结合企业特殊实际，首先将提供一套训前调研大纲和电话访谈，了解本行业特殊情况，然后依托本行业独家研发的经营管理理论体系，结合丰富的本行业管理咨询与培训经验，开发针对性强、理论与实践相结合，着眼于解决本行业实际问题的个性化课程； 2、训中：培训讲授注重操作性和细节，培训案例全部来自咨询一线实践，告别空洞的理论讲授；培训中还将高度重视学员互动交流，注重引导学员提问及研

8、讨，为本行业实际工作需要提供具体可操作性的解决方案与措施。3、训后：参训学员参加问卷需求调查（针对课程需要），以让我们了解参训学员的培训需求。依据培训需求调查表所反映的状况决定是否需对参训人员进行电话访谈或深入座谈。对培训课程内容进行一定修改，包括案例以及演练等。进行培训前的准备安排工作并实施培训。对培训效果进行全面的评估。讲师将对每次培训进行评估并提出建议。培训结束后，在一定时间内对培训效果进行课后回访。七、培训服务实施流程 众卓将依据客户提出的培训需求，结合项目中发现的实际问题为企业提供各种有关的管理培训建议，并提供改进管理方式和技巧的培训，使该企业的管理更加科学、有效。流程图如下：八、需

9、要贵公司配合的行动确定培训方案并与河南众卓企业管理咨询有限公司签订合作协议。配合我们对贵公司进行的相关培训前需求调查。协助参训学员详细填写培训需求调查表。如贵公司参训学员有疑问、或有案例，请贵公司培训负责人搜集以便我们对培训课程内容进行编排。配合我们进行准备培训前的工作安排。所有参训学员配合我们进行课程评估分析。九、众卓咨询简介河南众卓企业管理咨询有限公司成立于2010年，本着分享、共赢的经营理念，致力于为企业提供实战、专业的培训/咨询服务。众卓咨询现有培训讲师300余名，高级讲师20余名，均是来自医疗、金融、汽车、地产、机械、建筑等行业的佼佼者，在多年的一线工作当中积累了丰富的实战经验，涉及

10、管理、销售、服务等众多领域，为企业提供全方位的智力服务。理论基础扎实、实战经验丰富的讲师团队切实保证了课程效果，有效解决了企业经营遇到的问题，快速提升员工的职业技能优势专每一个讲师，只提供各自专长领域中有丰富实际经验的课程。精每一门课程，都是经过企业长期培训实践锤炼而浓缩的精华。练每一次实操，都要求学员严格模仿反复演练从而固化成习惯。用每一套个性化课程设计，必须切合企业实际需求并解决问题。客户案例广州韶关碧桂园、上海加合建筑设计有限公司、濮阳市众投置业有限公司、新田置业（2期）臻美置业、唐山陡河青龙河开发建设投资有限责任公司、齐鲁楼市不动产、美景鸿城、石家庄众美城房地产开发有限公司、恒辉地产、

11、深圳市太平物业管理有限公司上海张江分公司、安徽江海投资置业有限公司、瀚海置业、河南正弘置业有限公司、郑州永恒凯悦地产开发有限公司、河南正隆置业有限公司、中铁中产置业有限公司等；2010年 中海石油深圳分公司科学肥西与决策培训2010年 浙商银行北京分行柜面与前台接待礼仪培训2011年1月 华夏银行保定分行中高层管理技能与执行力提升2011年2月 法国第二大制药企业-施维雅（中国区）制药九型人格与领导力培训2011年2月 中国移动公司山西分公司高端商务接待礼仪培训2011年3月 天津中建八局国学文化与领导艺术培训2011年5月 齐鲁楼市不动产销售人员培训2011年5月 中交三航宁波分公司中层干部

12、管理技能培训2011年5月 唐山开发投资建设公司5s基本观念与执行实务培训2011年5月 正弘置业员工心态培训2011年6月 中国银行营销与谈判技巧培训2011年7月 江苏牧羊迈安德食品机械有限公司责任胜于能力培训2011年7月 江苏武进含能光伏有限公司商务接待礼仪培训2011年7月 河南郑州热力总公司客服电话沟通技巧与礼仪培训2011年7月 广东省中山人民服务行业职业素养培训2011年8月 中工国际工程股份有限公司目标管理培训2011年8月 上海加合建筑设计有限公司商务礼仪培训2011年9月 三一集团员工责任感培训2011年10月 上海安吉租赁接待礼仪培训2011年10月 天津移动总公司商务

13、形象塑造培训2011年10月 黎明重工服务礼仪培训2011年11月 松下电器四省店面导购销售技巧轮训2011年11月 怀化第五人民服务行业服务行业执行力与高效沟通培训2011年11月 国药控股河南股份有限公司商务礼仪培训2011年12月 浙江大学第二附属服务行业礼仪培训2011年12月 苏州瑞康生物科技有限公司营销团队培训2012年 上海界龙实业集团礼仪培训2012年1月 浙江陀曼精密机械有限公司销售商务礼仪培训2012年2月 中原内配股份有限公司商务礼仪培训2012年3月 登封电业集团有限公司窗口服务礼仪培训2012年3月 广州市政府系统培训中心文明礼仪与职业素养培训2012年4月 裕达国贸

14、服务礼仪培训2012年4月 河南新田置业服务礼仪培训2012年4月 湖北中烟三峡卷烟厂员工敬业度训练2012年4月 四川天华股份有限公司员工责任心培训2012年5月 内蒙古蒙牛乳业股份有限公司情绪与压力管理培训2012年5月 山东天健投资担保集团商务礼仪培训2112年5月 河南臻美置业有限公司置业顾问接待礼仪培训2012年6月 四川高金食品集团销售礼仪培训2012年6月 唐山乐亭县中服务行业 服务行业服务礼仪培训2012年7月 瑞士雅图美国际集团（香港）有限公司职业素养与礼仪培训2012年7月 北京城建集团国际工程总承包部国际商务礼仪培训2012年7月 呼和浩特移动公文写作培训2012年7月

15、天津中行QBQ责任与个人效能训练2012年7月 深圳市金活医药有限公司执行力培训2012年8月 山东菏泽市交通运输局窗口礼仪培训2012年8月 鄂尔多斯市城市投资建设集团员工忠诚度培训2012年8月 中海油能源发展股份有限公司高效沟通技巧培训2012年8月 东风悦达起亚汽车集团新员工入司培训2012年8月 中国人民银行服务礼仪培训2012年8月 菏泽市交通运输局服务礼仪培训2012年9月 开封电力供电公司优质服务提升训练2012年9月 南车株洲电力机车有限公司西点高效执行力培训2012年10月 中海油QBQ责任与能力2012年10月 中国农业银行安阳分行服务礼仪培训2012年10月 河南农大风景园林规划设计院职业形象与商务礼仪培训2012年10月 山东外国语职业学院销售与执行力培训2012年11月 南车青岛四方机车辆股份有限公司大客户营销2012年11月 固始信合服务行业医护人员服务礼仪培训201