临床护理礼仪演示文稿ppt课件

1、 福建医科大学附属第二医院 临床护理礼仪 任丽琼 护理礼仪的概念：是护理人员在职业活动中应遵照的行为规范，又称护理人员的职业礼仪。医务人员的礼仪可从个体笼统、容貌、服饰、言谈、举止、姿态、礼节等各方面展现出来，是综合素质的直接展现。护理礼仪是护理人员宣传职业笼统并博得社会认可的重要方式 一、护士仪表礼仪一、护士仪表礼仪护士仪表：护士仪表：是护理职业对护士外部笼统的要求包括是护理职业对护士外部笼统的要求包括护士的容貌、姿态、发型、个人卫生以护士的容貌、姿态、发型、个人卫生以及服饰等。及服饰等。护士仪表仪容是传达给病人最直接、最护士仪表仪容是传达给病人最直接、最生动的第一信息生动的第一信息,影响着

2、病人对护士乃至影响着病人对护士乃至医院的整体评价。医院的整体评价。“T即时间即时间Time“P即地点即地点Place“O即场所即场所Object TPO原那么是指着装装扮要原那么是指着装装扮要符合所符合所 处的时间、地点和场处的时间、地点和场所所 端庄大方端庄大方 干净整齐干净整齐 搭配协调搭配协调帽帽 子子 衣衣 裤裤 口口 罩罩 袜袜 子子 护士鞋护士鞋护士的帽子护士的帽子有燕帽和圆帽两种。有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际翘，前后适宜，距前发际4 45cm5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时发卡固定于帽后，以低头或仰头

3、时不零落为度不零落为度 。短短 发发 戴燕帽的发型长长 发发 戴燕帽的发型戴圆帽戴圆帽头发应全部放在圆筒帽内，前不露刘海，后不露发际。 护士服护士服穿着要求： 尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。 腰部用腰带调整，宽松适度。 下身普通配白色长任务裤或白裙。 夏季着任务裙服时，裙摆不超越护士服。 着装原那么： 整齐干净、大方适体和便于各项操作技术。 戴口罩佩带口罩应完全遮盖佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上口鼻，戴至鼻翼上 穿护士鞋护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟 佩戴胸卡的要求佩戴胸卡的要求 正面向外，别在胸前，正面向外，别在胸前，外表要坚持干净

4、，外表要坚持干净，防止药液水迹沾染，防止药液水迹沾染，胸卡上不可吊坠或粘贴它物。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。 二、面部礼仪二、面部礼仪指护士的面部容貌、以及面部容貌的修饰、 面部器官表情的总称。1.面部仪容包括 仪容自然美 仪容修饰美 仪容内在美三部分。仪容的内在美是最高境界，仪容的自然美是人的希望，仪容的修饰美那么是仪容礼仪关注的重点。留意卫生与修饰留意卫生与修饰 注重整体效应注重整体效应 留意营养与锻炼留意营养与锻炼 注重外在美与心灵美的一致注重外在美与心灵美的一致不能佩戴饰品，如戒指、手链、不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰手镯及各种耳饰不能过分装饰不能过分装饰 1目 光眼睛是心灵

5、的窗户，目光是面部表情的中心眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的中心 在人的各种觉得器官的信息总量中，眼睛独占70%。 正确的目光交流方法 1、目光凝视的部位：自然平视、锁定对方的目光 也可交替着将目光落在对方眼以下、颈部以上部位。也可交替着将目光落在对方眼以下、颈部以上部位。 与患者交流的时候，视野接触对方的时间应占说话时间的50%到70% 。2、目光凝视的时间：听的一方通常应多凝视说的一方。 表示友好时，占全部 相处时间的1/3； 表示注重时，占全部 相处时间的2/3； 表示轻视时，不到全部 相处时间的1/3。3 3、目光凝视的不同角度：接待时可运用正视以、目光凝视的不同角度：接待时可运用正

6、视以示尊重；交谈时运用平视以示平等；操作时常示尊重；交谈时运用平视以示平等；操作时常用俯视，表示维护之意。用俯视，表示维护之意。 4 4、目光凝视的对象、目光凝视的对象: :老年人、患儿老年人、患儿 、康复的病、康复的病人、去世病人的亲属人、去世病人的亲属5 5、目光凝视的平衡性：环顾在场的一切人，避、目光凝视的平衡性：环顾在场的一切人，避免让人产生被冷落、被轻视的觉得。免让人产生被冷落、被轻视的觉得。正确的目光交流方法目光交流中要留意防止的10种眼神 1目光漂浮不定 2睨视、斜视 3视而不见 4操作时视野不集中在手的操作部位 5眯着眼睛凝视人 6眼睛一直不看病人 7交流时目光躲闪、不敢正视对

7、方 8将目光移来移去，上下左右反复打量 9目不转睛 10将目光凝聚在对方面部某个部位 2微 笑浅笑的种类浅笑的种类: : 1.1.自信的浅笑自信的浅笑 2. 2.礼貌的浅笑礼貌的浅笑 3. 3.真诚的浅笑真诚的浅笑 浅笑的作用：浅笑的作用：浅笑可以拉近护士和病人的浅笑可以拉近护士和病人的间隔间隔 ，可消除双方隔膜，可消除双方隔膜，是护患交往中的催化剂。是护患交往中的催化剂。 放松面部肌肉放松面部肌肉 嘴角悄然向上翘起唇略呈弧形嘴角悄然向上翘起唇略呈弧形 发自内心发自内心 浸透感情浸透感情 自然流露自然流露 2微 笑咬筷子练习法咬筷子练习法 e字浅笑练习法字浅笑练习法护理任务中的行为礼仪： 是护

8、理人员在任务岗位上向病人提供效力时 规范的详细做法，强调任务中的行为姿态。任务根本站姿任务根本站姿头正颈直，双眼平视，嘴角悄然上翘头正颈直，双眼平视，嘴角悄然上翘两肩外展，双臂自然下垂两肩外展，双臂自然下垂, , 挺胸收腹，收臀并膝挺胸收腹，收臀并膝两脚呈两脚呈“V“V字或字或“丁字型丁字型任务坐姿要领 坐下时将右脚后移半步，双手放于身坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺后顺势从腰间向下理顺任务衣轻坐于椅子上，势从腰间向下理顺任务衣轻坐于椅子上，臀部占臀部占椅面的椅面的1/21/22/32/3左右。上身自然挺直，双左右。上身自然挺直，双手相手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于握，双手拇指自

9、然弯曲向内，交叉相握于腹前双腹前双膝轻靠，两脚并拢膝轻靠，两脚并拢 任务根本坐姿 一任务根本坐姿二:双腿斜放式 任务根本坐姿三:前伸后屈式 任务根本行姿 精神丰满，头正肩平精神丰满，头正肩平双目平视挺胸收腹双目平视挺胸收腹足尖向前，呈直线行走足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中步幅均匀，步速适中 任务根本蹲姿 护士任务中的行为礼仪推治疗车推治疗车 端治疗盘端治疗盘 持病历夹持病历夹 推治疗车 双手扶住车缘两侧，双双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳匀速行进，停放平稳上

10、臂贴近躯干，肘关节弯曲上臂贴近躯干，肘关节弯曲9090四指和手掌托住两侧盘底，四指自然四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约干约2 23cm3cm前臂同上臂及手一同用力前臂同上臂及手一同用力行走时坚持治疗盘平稳行走时坚持治疗盘平稳端治疗盘要领 端治疗盘侧面观下面观持病历夹要领 病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住夹的前一手握住夹的前1 13 3，病历夹前部略上抬，另一手，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂自然下垂三、护理任务中的言谈礼仪三、护理任务中的言谈礼仪言谈礼仪是指人们在运用言

11、语进展交谈过程中的言语规范。护士的言语既可以“治病，也可以“致病。 言语恰当言语恰当 擅长倾听擅长倾听 运用核实运用核实 适当沉默适当沉默 引导交谈引导交谈 巧妙提问巧妙提问 恰当运用态势言语恰当运用态势言语把握交谈节拍和时间把握交谈节拍和时间 言语恰当：言语恰当： 护士应运用规范规范的言语，保证传达的护士应运用规范规范的言语，保证传达的信息能被病人正确接受。应思索病人的文信息能被病人正确接受。应思索病人的文化程度和接受才干，尽量通俗易懂。化程度和接受才干，尽量通俗易懂。倾听：是指护士对于病人所发出的各种信息倾听：是指护士对于病人所发出的各种信息进展整体性接纳、感知和了解的过程。进展整体性接纳

12、、感知和了解的过程。古语古语“愚者善说，智者善听。详细技巧如愚者善说，智者善听。详细技巧如下：下：1、全神贯注、全神贯注2、适时给予反响和回应、适时给予反响和回应3、不急于做判别、不急于做判别4、不随意打断病人的诉说、不随意打断病人的诉说5、留意病人的非言语行为、留意病人的非言语行为 运用核实运用核实 1、反复、反复 2、廓清、廓清 3、归纳总结、归纳总结适当沉默：适当沉默： 是一种很有效的沟通技巧。是一种很有效的沟通技巧。 沉默既可以表达关注、接受和同情，沉默既可以表达关注、接受和同情， 也可以表达委婉的否认和回绝。也可以表达委婉的否认和回绝。 俗话说：俗话说：“沉默是金。沉默是金。1、开场

13、白的技巧：良好的开端是胜利的一半、开场白的技巧：良好的开端是胜利的一半。2、引导说话和终了说话的技巧、引导说话和终了说话的技巧引导交谈引导交谈巧妙提问巧妙提问 提问是交谈的根本工具，是护士必需掌握的根提问是交谈的根本工具，是护士必需掌握的根本功。本功。 分为开放式和封锁式。分为开放式和封锁式。应遵照以下两个原那么：中心性原那么和暖和性应遵照以下两个原那么：中心性原那么和暖和性原那么原那么恰当运用态势言语恰当运用态势言语信息的全部表达信息的全部表达=7%言语言语+38%语调语调+55%表情表情最主要的表情语就是目光语和浅笑语最主要的表情语就是目光语和浅笑语浅笑是最常用、最有效的面部表情。浅笑是最常用、最有效的面部表情。 把握交谈节拍和时间把握交谈节拍和时间忌讳的话题忌讳的话题: :个人隐私个人隐私 捉弄对方捉弄对方 非议他人非议他人 令人反感令人反感 忌用的语气忌用的语气: :命令式命令式 质问式质问式 忌用的言语忌用的言语: :不文明言语不文明言语 损伤性言语损伤性言语 气话气话 抚慰性言语抚慰性言语 鼓励性言语鼓励性言语 劝说性言语劝说性言语 指令性言语：常用于告知病人必需严厉遵指令性言语：常用于告知病人必需严厉遵 守并执行的规定或常规守并执行的规定或常规 暗示性言