公共关系基础模拟试习题四及答案

1、公共关系基础模拟试题（一）（本试卷满分150分,考试时间120分钟）一、 填空题（本大题共15个小题，每空1分，共15分）1西方有人把亚里士多德的 看作是人类历史上最早的公共关系学理论著作。2真正使公共关系走上系统化、科学化道路的是美国著名的公共关系专家 。31955年，国际公共关系协会成立于 。4根据公众对组织的态度，可以把公众划分为顺意公众、逆意公众和 。5信息收集的内容主要包括指导性信息、外部公众的信息和 。6 是在社会公众有意见分歧的情况下，多数人意见的总和。7抽样调查包括随机抽样和 。8组织内部的公共关系主要包括 、股东关系和团体关系。9是公共关系从业人员应该具备素质的核心。10.

2、礼仪是指人们在社会交往活动中形成的 与准则。11 技巧是演讲中最基本最主要的技巧。12 是谈判中打破僵局、达成协议必不可少的手段。13记者招待会是组织与 保持联系的一种重要方式。14经济组织的整体形象包含两个层次：一是产品和服务形象，二是。15公益广告是以倡导和维护公共生活秩序和为内容的。二、选择题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出，并把符号填在题后的括号内）1. 中国公共关系协会成立的时间、地点是 （ ）1985年 广州 1987年 北京 1986年 上海 1987年 天津2 以下不属于公共关系的是 （ ）医

3、院与患者的关系 学校与学生的关系 军民关系 作者与读者的关系 3. 艾维·李的原则宣言提出的观点是 （ ）联络公众感情 公众必须被告知 一切为了公众 需求层次论4. 揭丑运动发生于 （ ）18世纪末19世纪初 19世纪中叶19世纪末20世纪初 20世纪中叶5旅游公司属于 （ ）经济组织 政治组织 文化组织 综合组织6. 以下不属于人际传播特点的是 （ ）相关性 随机性 灵活性 针对性7电视传播的主要局限性是 （ ）受文化水平限制制作成本昂贵 时效性差真实感强8. 不属于大众传播媒介的是 （ ）报纸 杂志 海报 广播9. 评价社会组织声誉好坏的指标是 （ ） 知名度 美誉度 产品质量

4、服务质量10下列不属于公众舆论调查的是 （ ）知名度调查 公众评价调查 信誉调查 环境调查11以下不属于展览会特点的是 （ ）复合性 双向性 权威性 直观性12具有针对性和鼓动性特点的语言表达方式是 （ ）陈述 说明 演讲 谈判13以下属于公共关系广告语的是 （ ） 用飘柔,更自信 好日子离不开金六福酒植树造林，造福子孙后代 农夫山泉有点甜14公共关系人员的业务专长应该是在 （ ）传播沟通技术方面 行政人事方面市场推销技巧方面 经营管理方面 15公共关系的实质是 （ ）组织与公众之间的信息交流关系组织与公众之间的行政关系组织与公众之间的经济关系 组织与公众之间的人际关系三、 判断题（本大题共2

5、0个小题，每小题1分，共20分）1公共关系是一种公众关系，它既是私人关系又是群体关系。 （ ）2人类公共关系思想和活动源于19世纪末20世纪初。 （ ）3公共关系传入我国内地大致在90年代。 （ ）4印刷媒介是通过印刷将信息传递给公众的传播手段。 （ ）5国际公共关系协会第一届大会是在1938年举行的。 （ ）6. 赞助活动有利于组织与社会公众的沟通，有利于组织树立自己的形象。 （ ）7. 知晓公众是由行动公众发展而来。 （ ）8. 为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。 （ ）9公共关系工作以公众利益为出发点，要求公众与组织双方互惠互利。 （ ）10. 公共关系人员的任务就是做广

6、告、出报纸、搞宣传。 （ ）11国际社交场合，服装大致分为礼服和便服。 （ ）12公共关系人员的知识结构应该是开放的和动态的。 （ ）13大轿车以后排为尊位，自右而左，按序排列。 （ ）14在会客过程中又有新客来访，可采取前客后客一起接待的方式 。 （ ）15. 双方互送名片时，要左手递，右手接。 （ ）16. 对成年女子在不知其婚姻状况时，称女士更合适。 （ ）17. 我国社会组织涉外馈赠礼品，须经授权机关批准。 （ ）18. 工作进餐是现代交际中常采用的一种正式宴请形式。 （ ）19即兴发言不同于一般的会议讨论，又称即席讲话。 （ ）20交际性公共关系可以借助媒介开展公共关系活动。 （ ）

7、四、名词解释（本大题共5个小题，每小题3分，共15分）1公共关系2社会组织3组织形象4谈判5矫正性公共关系 五、简答题（本大题共5个小题，每小题分，共30分）1公共关系的基本特征有哪些 2公共关系的主要职能表现在哪些方面 3良好组织形象的作用主要有哪些 4. 制定公共关系活动计划大体包括哪几项工作 5. 一个合格的公共关系从业人员的形象特点主要表现在哪些方面 六、综合运用与案例分析（本题共40分，第一小题10分，第二小题14分，第三小题16分）1某外资玩具公司筹划开业庆典，公司经理突发奇招，决定开业典礼上的致词由公司年龄最大的中国员工担任，剪彩嘉宾由当地福利院残疾儿童担任。这一奇想通过新闻媒介

8、的传播，在社会上引起广泛影响。开业当天，人山人海，当残疾儿童拿起剪刀剪彩时，引起全场经久不息的掌声。外资经理当场把5万美金赠送给福利院，立刻又引起全场的喝彩。 （）结合上述活动，你认为策划和组织开业典礼，通常要做好哪几方面的工作？（）该公司开业典礼取得成功，你认为具体表现在哪几个方面？美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。公司通过调查发现是由于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与B型咖啡壶十分类似，不易识别。为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制定了一个详尽的工作方案。首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣传达几个月，包括在电台举

9、行一场讨论会，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。根据回收情况统计和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事件的公众达1.8亿，公司虽然有一定的损失，却提高了声誉。此次活动，被誉为1976年最佳公关活动。 （） 从案例来看公共关系工作的过程分哪几个步骤？（） 说明什么是抽样调查方法。 （） 结合该公司成功的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作？3某省肉联厂是一个历史悠久、技术设备先进、资金雄厚的企业。该企业引进法国香肠生产线生产的火腿肠虽质量很好，但销售情况不佳。厂里聘请的公关专家认为，产品销路不畅的症结在于公关工作做的不好，建议厂长招聘公共关系人员，开展公关活动。该厂立即策划了一系列公共关系活动，并在电视台播