职业道德培训课程预案

1、精选优质文档-倾情为你奉上职业道德培训课程第一部分：课程简介培训需求：职业道德不仅对员工个人的生存和发展有重要的作用和价值，而且与企业的兴旺发达甚至生死存亡也密切相关。职工若有良好的职业道德，不仅有利于协调职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间的关系，增强企业的凝聚力，而且有利于企业提高产品或服务的质量，从而有利于树立良好的企业形象，大大增强企业的市场竞争力。今年刚组建成立的华利运输集团，以“缔造百年企业，树立行业品牌”为自己的发展目标，员工的职业道德对华利运输集团的发展至关重要，公司的制度建设虽然日趋规范，但并不是员工的所有行为都能用公司的制度加以引导和约束的，因此在加强公司制度建设的同时

2、还要对公司员工进行职业道德培训，并针对华利运输集团的实际情况，形成具有企业特色的职业道德规范。培训目的：一、 提升公司全体员工的职业道德意识，让全体员工树立良好的职业道德。二、 促进公司企业文化建设。三、 打造良好的企业形象。 培训目标：一、 了解职业道德的基本内容和基本要求；二、 帮助职业道德较差的员工树立良好的职业道德观；课程对象：华利运输集团全体员工课程安排：时间、地点待定讲师：刘述坤第二部分：课程大纲基础部分：一、 什么是职业道德？职业道德有什么特点？二、 职业道德与员工自身的发展的关系、业道德与企业发展的关系。三、 职业道德的基本规范是什么？四、 职业道德的具体要求是什么？重点内容：

3、一、职业道德对华利运输集团的重要性。二、华利运输集团职业道德规范。第三部分：考核评估一、 所有参加培训员工必须提交培训记录及心得、报告一份，纳入员工培训档案；二、 培训部制定并下发华利运输集团职业道德规范，公司全体员工认真学习体会 ，相关内容纳入12月底的培训综合考核中，对成绩优异者进行奖励。附件：华利运输集团职业道德规范第四部分：课程内容一、 什么是职业道德？职业道德有什么特点？    案例：一位张小姐把度蜜月去旅游，夫妇俩为5天“泰国游”花费了近5000元的团费。原打算好好体验一下异域风情的他们，去景点观光的时间远不如购物时间，导游像赶场似的带游客频

4、繁进出商场，多时甚至一天要逛四五个。每到一个商场，导游就会拼命推销：“这里的每一样商品都是本土产的，比国内少了关税，便宜得很。”结果，回国一比较，才发现根本没占到多少便宜。导游带游客逛商场很有玄机，游客不买商品，导游能得佣金；游客购买商品，导游能得回扣。“总之，不怕你不买，就怕你不来”。 在刚刚过去的五一黄金周里，相信只要有条件，大家都去旅游了一番，但在选择旅游公司的时候，像这种玩弄和欺诈消费者的旅行社大家会考虑吗？大家恨不得那种旅行社倒闭关门呢，哪里还会去光顾它们呢！所以说职业道德建设对公司的发展至关重要，职业道德是企业文化建设的重要组成部分，对于提高公司管理水平、树立公司良好形象，提升公司

5、价值至关重要，也是公司持续有效快速发展的可靠保证。没有良好职业道德的公司是不受欢迎的公司，也是无法生存发展的公司。那么什么是职业道德呢？职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。它既是对从业人员在职业活动中的行为要求，又是本行业对社会所承担的道德责任和义务。    如：教师“教书育人、为人师表”、医生“救死扶伤、治病救人”、财会人员“遵纪守法、勤俭理财”、营业员“文明经商、童叟无欺”、当官的要“勤政廉洁”等等，这都是好的职业道德。德才兼备的人那是圣人，在这世界上都没几个，绝大部分的人

6、都是有德无才或有才无德的人，有德无才的人还好，他只是能力不出色，但他能兢兢业业做好自己的工作，对公司和社会的发展都有促进作用，但没有道德的人呢？他的学问和本领愈大，对公司对社会的危害就越大。职业道德的特点    1、行业性：职业道德的形式，因行业而异，可以说有多少种行业，就有多少种不同的职业道德；   2、稳定性和连续性：由于职业分工有其相对的稳定性，与其相适应的职业道德也就有较强的稳定性和连续性。（例如乘务员的职业道德不可能去年和今年的要求就不一样了，对每一位乘客负责，提供舒适到位的服务永远都是乘务员职业道德的一个要求） 

7、   3、实用性（针对性、可操作性）：如人们职业活动的行为做出规定：条例、章程、守则、制度、公约等，简明的形式，便于遵行。二、职业道德与员工自身的发展的关系、业道德与企业发展的关系。职业道德与员工自身的发展的关系。1人总是要在一定的职业中工作生活：（1）职业是人谋生的手段（2）从事一定的职业是人的需求。（3）职业活动是人的全面发展的最重要条件。2职业道德是事业成功的保证：（1）没有职业道德的人干不好任何工作。（2）职业道德是人事业成功的重要条件。3职业道德是人格的一面镜子：（1）人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。（2）人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质

8、的全面提高。（3）提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径。职业道德与企业的发展的关系。1职业道德是企业文化的重要组成部分。2职业道德是增强企业凝聚力的手段。企业是具有社会性的经济组织，在企业内部存在着各种复杂的关系。这些关系既有相互协调的一面，也有矛盾冲突的一面，如果解决不好，将会影响企业的凝聚力。这就要求企业所有的员工都应从大局出发，光明磊落、相互谅解、相互宽容、相互信赖、同舟共济，而不能意气用事、互相拆台。总之，要求职工必须具有较高的职业道德觉悟。3职业道德可以提高企业的竞争力：（1）职业道德有利于企业提高产品和服务的质量。（2）职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益。（3）

9、职业道德可以促进技术进步。（4）职业道德有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的发展目标。（5）职业道德有利于树立良好企业形象，创造企业著名品牌三、职业道德基本规范（内容）    职业道德是评价职业活动和职业行为善恶的准则。它告诉人们什么该做，什么不该做。各行各业的劳动者只有按此准则去做，才能协调各种关系，解决好各种矛盾，出色完成本职工作和任务。    1、爱岗敬业    涵义：爱岗热爱自己的工作岗位和职业     敬业恭敬、严肃、负责的态

10、度对待工作，一丝不茍、兢兢业业、专心致志。    意义：    爱岗敬业（说得空泛点是服务社会贡献力量的重要途径）说白了那也是为你自己，因为你总是要在一定的职业中工作生活；    爱岗敬业是各行各业生存的根本（你不爱岗不敬业，个个人都讨厌这一行，那么这一行业进步不了，也发展不了）；    爱岗敬业能促进好的社会风气的形成。    要求： 要乐业：树立职业理想；   &

11、#160;  要勤业：强化职业责任；    要精业：提高职业技能；     三者相辅相成辩证统一。2、诚实守信    涵义：真心诚意、实事求是、不虚假、不欺诈。诚实和守信是人与人关系的道德准则，也是为人处事的基本准则。    意义：    诚实守信是各行各业的生存之道；    诚实守信是维系良好的市场经济秩序不可少的道德准则；   

12、60;要求：    忠诚所属企业：对企业要诚信无欺；    维护企业信誉：要讲究工作和服务质量，让社会和客户满意；    保守企业机密：要信守和公司的约定。 3、办事公道    涵义：公道就是公平、正义，“给人以应得”或恰如其分地对待人和事，尽可能做到不偏不倚。    意义：    有助于公司内部工作风气的提高。从业者不循私情、人情风走后门、权钱交

13、易、以权谋私对所有工作对象，一视同仁、不偏袒、不歧视，很难做到的。    是公司良性运作的有效保障，员工之间可以公平竞争。    要求：     要客观公正：    客观事物本来面目    公正不加个人偏见解决问题、重证据、不偏袒任何一方，要有担当思想道德休养和办事能力工作水平。    要公私分明，照章办事：    按

14、规章制度办事，不打折扣、不循私情，照章办事要求抛开“权力”，摒弃人情，认事不认人，认事不认权，不分亲疏远近，不管职位高低，权力大小，一视同仁；    它还要求对事公平，以人为本，理解人、尊重人，不以好恶待人，不以衣貌取人，不以年龄看人。4、文明礼貌 涵义：就是指人的行为和精神面貌符合社会文化的要求，能为社会接受和认同。 意义：文明礼貌是从业的基本条件； 文明礼貌是塑造企业形象的需要；要求：仪表端庄；语言规范；举止得体；待人热情。 5、遵纪守法涵义：从业人员要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。意义：遵纪守法是从业的必要

15、保证；遵纪守法也是对从业人员的基本要求要求：学法、知法、守法、用法。 遵守企业纪律和规范。 6、团结互助 涵义：在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。 意义：团结互助有利于营造人际和谐氛围； 团结互助有助于增强企业凝聚力；要求：平等尊重；顾全大局；互相学习；加强协作。  7、勤劳节俭涵义：辛勤劳动，节约俭朴。意义：勤劳节俭是我们的传统美德； 勤劳节俭有利于防止腐败； 勤劳节俭有利于增产增效；要求：转变观念，树立当家作主的思想； 工作中吃苦耐劳，生活中艰苦朴素。8、开拓创新涵义：打破旧的传统、旧的习惯、旧的观念和旧的做法意义：

16、企业优质高效需要开拓创新； 事业发展依靠开拓创新；要求：勤于思考；大胆设想四、行业对职业道德规范的要求    俗话说：国有国法，行有行规，行规的主要内容多半是这一行业职业道德的规范，也是职业道德基本规范在这一行的具体化。    1、行业职业道德四个明显特征    行业职业道德规范与一定职业对社会特殊责任相联系。如工业类：产品质量，商业类：文明经商等；    行业职业道德是多年的积淀的产物，如海上船只遇险，各船只自发营救等； &

17、#160;  行业职业道德是同一行业内各种职业道德的共同特征，如：保安站好岗、放好哨，打字员快速、保质保量打好文件共同特征。    行业职业道德与从业人员的利益的一致性。    2、内容要求：    行业的性质不同，服务对象各异，有一定差异，如：商业职业道德规范强调，热爱本职，忠于职守；诚信无欺，一视同仁；文明经商，礼貌待客；团结互助，尊师爱徒。    旅游行业职业道德规范则要求从业人员热情友好、宾客至上；真诚公道、

18、信誉第一；公务员的职业道德规范则要求不卑不亢、一视同仁、团结协作、顾全大局；遵纪守法、廉洁奉公；钻研业务、提高技能。再如：商业采购员的职业道德规范：热爱企业、配合各方；关心生产、服务消费；重视契约、严守信誉；热爱采购、洁身自爱。商业销售人员的职业道德规范：买卖公平、货真价实；讲究信用、恪守合同；平等待客、热情礼貌；方便让人、奉公守纪。商业存储（保管）人员的职业道德规范：确保商品安全、科学储存商品；服务购销、方便购销；讲究信誉、清廉自爱；公私分明、爱货如金。商品运输人员的职业道德规范：保障安全、经济及时、非分不取等等。我们华利运输集团是一个多元化的集团，经营项目以交通运输为主，另外也包括一些批发销售，车辆贸易等，所以行业职业道德也有所区别。做一个优秀的华利员工，必须具备良好的职业道德。重点内容：职业道德对华利运输集团的重要性一 职业道德有利于提高公司服务的质量，从而有利于树立良好企业形象，创造企业著名品牌；我们华利运输集团是一个公司，各分子公司都是华利运输集团的一部分，而顾客就是我们的衣食父母，公司要生存和发展，要实现“缔造百年企业，树立行业品牌”的目标，失去了顾客的支持是不可能的； 二 职业道德是增强公司的凝聚力的手段，从而可以降低经营成本，提高工作效率和经济效益； 想想如果大家都不