第七章秘书工作的主要职能(下)

1、第七章秘书工作的主要职能（下）213督促检查作用参谋助手作用协调综合作用l信息调研l督促检查l保证日常工作正常运转2 参谋助手作用是我国对秘书工作功能作用的总的提法，参谋职能又是对我国秘书工作作用的较高要求与评价。3一、秘书参谋职能原理一、秘书参谋职能原理（一）参谋作用的概念（一）参谋作用的概念1.1.广义参谋作用广义参谋作用参谋的实质（1）参谋概念A是指一种行为过程B是为决策者在抉择过程中提供谋划、建议的一种智力辅助性的社会活动。C指称从事智力辅助性参谋咨询活动的主体，即一般所称的参谋者或参谋。参谋，一般指为领导者即决策者实施决策管理而提供信息、建议、方案的一种职能行为。41.参谋主体的职能

2、劳动2.密集信息的综合利用3.相对独立的辅助思维4.供作参考的智能辅助5参谋活动一般分为两大阶段：一是：形成参谋内涵阶段1.接收、把握参谋对象的参谋需求信息，包括参谋对象的有关信息2.要针对参谋辅助需要，调用储备信息，定向收集新的信息3.对综合起来的密集信息加以分析、比较、筛选、归纳。二是：实施参谋阶段 在实施参谋阶段即向参谋对象或书面或口头进行具体参谋咨询，就是向参谋对象提供上述密集、系统的综合信息的过程，也是参谋对象接受、利用这些信息进行决策的重要过程。6大致来说，现代参谋组织以它们同参谋对象的社会关系为标大致来说，现代参谋组织以它们同参谋对象的社会关系为标准，可以划分为准，可以划分为两大

3、基本类型两大基本类型：1.独立于参谋对象的参谋组织独立于参谋对象的参谋组织这类参谋组织，也可成为社会参谋咨询组织，即通称的思想这类参谋组织，也可成为社会参谋咨询组织，即通称的思想库、智囊团。库、智囊团。2.隶属于参谋对象的参谋机构隶属于参谋对象的参谋机构这种类型的参谋机构，较多集中在国家公共管理系统，也广这种类型的参谋机构，较多集中在国家公共管理系统，也广泛存在于企业、事业单位。泛存在于企业、事业单位。依据她们隶属参谋对象的特点、职能内涵及运作特征，有大依据她们隶属参谋对象的特点、职能内涵及运作特征，有大体分为两种：体分为两种：A专设参谋机构专设参谋机构B秘书参谋部门秘书参谋部门7l参谋是一种

4、为决策者出谋划策的软科学。l重大的带全局性参谋活动，常需要运用许多自然科学与社会科学成果，是运用信息论、系统论、控制论、运筹学，是经过各种系统工作组成的“技术科学”。l参谋一词，被赋予了科学化、集体化与专业化三方面的含义。8 秘书参谋以领导者政务管理为基本对象，主要通过密集而深入的智能活动给领导者以相应辅助。 秘书的参谋辅助，主要针对领导者以决策管理为核心的政务管理。秘书对领导者进行政务辅助，主要是通过参谋辅助形态进行。秘书参谋辅助是秘书工作固有职能内涵。9秘书参谋的深层职能（1）秘书参谋是秘书更深层的任务（2）秘书参谋是领导者更需要的辅助（3）秘书参谋需要秘书有更高素养（4）秘书参谋与事务辅

5、助密切关联一般层次的事务秘书，主要履行对领导者的事务辅助职能。中、高层次的政务类秘书，重在参谋辅助。102.2.秘书参谋作用秘书参谋作用秘书参谋作用的性质从属从属性性综综合性合性中介行中介行集体性集体性11从属性从属于一定的领导人或领导集团，不是为全社会提从属于一定的领导人或领导集团，不是为全社会提供咨询服务供咨询服务从属于领导者的思路，提出补充、修正、完善的建从属于领导者的思路，提出补充、修正、完善的建议，而不是离开领导思路与意图去专唱反调。议，而不是离开领导思路与意图去专唱反调。从属于领导的职能范围从属于领导的职能范围从属于领导工作的整体目标与功利从属于领导工作的整体目标与功利1213中介

6、性l依靠综合各种有关信息l联系有关方面的专家l依靠有关部门“亲”同领导的关系亲密，得到领导人的高度信任；“重”指担负着重要的秘书工作，如秘书长、办公厅（室）主任或见有其他参与一定决策的职务；“博学多才”本人当然必须博学多才，力能胜任。14（二）秘书参谋作用的功能（二）秘书参谋作用的功能综合信息综合信息发现问题发现问题1、信息是参谋的基础。2、参谋作用对领导决策的辅助作用，首先在于发现问题。3、没有问题就无所谓决策需要，用不着参谋支持。跟踪实践跟踪实践完善决策完善决策在制定与贯彻执行决策的全过程中，同样需要跟踪反馈信息，以便验证、完善决策。贴近领导贴近领导拾遗补阙拾遗补阙包括领导认知方面、领导管

7、理行为方面、个人缺失方面。15（三）秘书参谋作用的概念和原则（三）秘书参谋作用的概念和原则秘书部门的参谋作用，是指联系收集和加工各方面的信息，为领导决策服务的“出谋献策”式的参谋作用。而不是“出谋划策”式的参谋作用。秘书发挥参谋作用中，要注意四条基本原则：l依靠各方面，以准确信息为基础；l加强整体性，发挥所有人员的作用；l注意职责范围，尽职不越位，善谋不决断，规劝不失当；l善始善终，关注决策与管理全过程中的参谋作用。16（四）秘书参谋效能原理（四）秘书参谋效能原理效能主要指办事的效率和工作的能力。效能是衡量工作结果的尺度，效率、效果、效益是衡量效能的依据。秘书的参谋作用的效能，要受到许多因素的

8、影响，要想充分发挥参谋作用，就需要研究这些要素。参谋场参谋场Diagram 2Diagram3Diagram 2Diagram 3参谋参谋方向方向参谋参谋能量能量171.1.秘书的参谋场秘书的参谋场秘书的参谋场是指其参谋活动影响的范围，是秘书参谋作用赖以存在的物质条件，是秘书发挥参谋作用的空间领域。影响秘书参谋场的因素，主要是两方面：l秘书的实践经验、知识信息的拥有量，以及认识领域的广度和深度，观察问题、分析问题、解决问题的能力等。l组织管理的透明度，在透明度高的组织内，秘书能够比较全面和深入地了解组织运转的现状与未来的发展规划，了解领导的意图，了解存在的困难与问题，了解组织运转各环节的优势与

9、劣势，这就有利于秘书扩展其参谋场。18 秘书参谋场的强度，主要由领导的职权范围、秘书的参谋智能，以及秘书与领导主辅配合的谋断合力所决定。用公式来表达：F场强=F*E能/R其中：F场强是秘书参谋场的功能强度； E能为秘书的参谋智能； R为领导的职权范围； F为领导与秘书主辅配合的谋断合力（领导决断与秘书参谋有效配合形成的分析、解决问题的能力）。192.2.秘书的参谋方向秘书的参谋方向 参谋方向是指提出建议、预案时对参谋对象的影响力方向。要使秘书的参谋方向准确，秘书必须做到以下几点：l秘书要树立正确的世界观，才能从事业整体功利出发，开展正确的参谋活动；l要不断提高认知水平，掌握事物的规律，才能科学

10、地发挥参谋作用；l态度要客观冷静，不能忽冷忽热，忽左忽右，不以个人利害为转移，才能保持参谋方向的正确。202.2.秘书参谋能量秘书参谋能量秘书部门的参谋能量是由综合部门的职能地位、群体素质等要素决定的；秘书个人的参谋能量主要是由其综合素质、工作经验、智能水平、领导者的信任程度等因素决定的；组织体制上要实行民主管理体制；21从组织如何提高秘书的参谋能量上：l要加大智能投入，对秘书提供知识更新的机会；l要鼓励支持秘书个人加强知识积累、知识更新，秘书个人特别要学习管理学、决策学、秘书学、思维科学和所在单位的业务知识，增强参谋能量。l加强本行业、本地区，以及同国内外同性质机构的对比研究，是启发思路增强

11、创见的好办法。22二、秘书参谋的原则、方法二、秘书参谋的原则、方法（一）秘书参谋途径（一）秘书参谋途径秘书发挥参谋作用的基本途径在日常生活中。23（二）秘书参谋方法（二）秘书参谋方法求同或求异法求同或求异法比较参谋法比较参谋法效果评估法效果评估法诊断参谋法诊断参谋法241.1.求同存异法求同存异法l围绕领导的决策意向，进行求同思考，对具体环节、要素、做法等细节精心设计，可拓展完善决策；l从不同方面反证，找出问题，补充决策。l这样做有利于扩大领导四维空间，使决策更为周密和有创新性。252.2.比较参谋法比较参谋法（1）对两种以上（但也不宜太多）方案进行比较，包括内容、程序、组织措施，以及投入的人

12、、财、物、时间、空间、风险值、效率值等，从中选择最佳方案。（2）纵向进行历史性对比，研究类似方案在历史上成败的经验教训。（3）与不同单位、地区或与国外对比，后进赶先进。（4）将选定的两个较好方案中的关键部位进一步对比。对比方法的类型很多，重大问题往往需要纵、横、内、外、整体、局部对比；一般问题可根据实际需要灵活选择比较方法263.3.诊断参谋法诊断参谋法主要指当组织运转出现某些不正常现象，或出现较严重问题时，需要找出性质、原因、影响、对策等相关因素的方法。4.4.效果评估法效果评估法通过等级对比，优劣排列，征求群众意见，考核量化指标等方法实事求是地总结优劣经验教训，推进下一步工作。27（三）秘

13、书参谋注意事项（三）秘书参谋注意事项281、参谋与助手不可对立分割，秘书在发挥助手作用时，可充分发挥参谋作用，秘书参谋作用通常寓于日常生活中。2、参谋作用是对整个秘书部门工作而言的，秘书部门应当通过信息、综合、协调、督查和日常事务等，为领导决策与管理当好参谋。3、要注意两种倾向：一种是否认秘书参谋作用的倾向，这不符合中央的要求；二是过高估价秘书参谋作用的倾向。4、秘书参谋作用在改革开放的历史条件下加以强调的，是一个历史范畴的概念。参谋参谋是智囊团助手助手是协助操作291.1.预测预测1.1 1.1 预测的产生预测的产生n“凡事预则立，不预则废。”n范蠡：“论其有余不足，则知贵贱，贵上极则反贱，

14、贱下极则反贵。”是对商品供求与价格变化之间关系的精辟论述 。（四）预测与预案（四）预测与预案303132n我国改革开放初期提出的国民经济翻两番。随着科技手段和方法日益出现，预测应用领域越来越多。 专家评鸟巢钢结构卸载：将极大影响中国建筑行业我国风电市场：前景一路看好两院院士：中国软件业学习印度是”方向性错误“2010年我国电话用户将达10亿经济学家们预计美国经济将继续保持较快增长2005年，美国权威经济结构大幅下调美国经济增速2011年日本开发地球模拟器 预测30年气候走势2010高校就业趋势预测 航天工业就业会火331.2 1.2 预测科学的产生预测科学的产生n预测作为一门科学的产生时间，有

15、几种说法。一种说法是，20世纪20年代，资本主义经济危机日益深刻，垄断资本迫切需要了解本部门及有关方面经济的未来前景，以便进行生产经营决策。于是在这一时期许多经营方法应运而生，但是这些方法都没有预测出1929年的经济危机的爆发，于是经济预测热潮就冷却下来。n另一种说法是，预测技术在20世纪40年代由一位德国教授提出并使用，从而使预测真正进入萌芽时期。34n20世纪60、70年代以来各国建立了大量预测咨询机构。70年代初，各国已有专业预测咨询机构2500家其中美国600家。n目前世界闻名的预测机构：目前世界闻名的预测机构： 美国兰德公司 斯坦福国际咨询研究所 英国伦敦战略研究所 日本野村综合研究

16、所 德国工业设备企业公司 世界未来学会 国际应用系统研究所。n我国改革开放前，由于实行高度集中的计划经济体制，在经济分析过程中盲目排斥数学方法，长期不重视预测工作，预测几乎没有提到议事日程上来。直到十一届三中全会后，预测才开始受到重视。如，改革开放初期提出的国民经济翻两番。351.3 1.3 预测的基本概念预测的基本概念根据客观事物的发展趋势和变化规律对特定的对象未来发展趋势或状态做出科学的推测与判断。1.4 1.4 预测的分支预测的分支 社会预测、人口预测、政治预测、科技预测、气象预测和军事预测等。361.4 1.4 预测的作用预测的作用 预测是计划的基础。预测是计划的基础。各种组织的经营都

17、是在不确定或有风险的条件下进行，预测的目的就是要减少决策中的风险。在生产经营中，预测是做出生产能力计划、生产和仓储计划、人力计划、销售和市场占有率计划、财务计划、预算研究和发展计划以及高层管理者战略计划的基础。预测是决策的基础和前提预测是决策的基础和前提，为决策提供依据。37例1“诸葛亮借东风、空城计”38391.5 1.5 预测的基本原理预测的基本原理l 系统性原理：坚持以系统的观点为指导，采用系统分析方法，实现预测的系统目标。n全面、整体地看问题，而不是片面、局部地看问题。 n联系地、连贯地看问题n发展地、动态地看问题l连贯性原理：研究对象的过去和现在，依据其惯性，预测其未来状态。结构惯性

18、：eg.每增长一万吨水泥，平均需要机电设备105吨。趋势惯性：eg.经济指标的增长速度，市场份额的变化。40l 类推原理：通过寻找并分析类似事物相似的规律，根据已知的某事物的发展变化特征，推断具有近似特性的预测对象的未来状态。类比物之间的相似特征越多，类比越可靠。是从已知领域已知领域过渡到未知领域未知领域的探索，是一种重要的创造性方法。41AB一类 另一类 1MM1MM部分 整体根据电视机普及的速度，预测家用电脑的普及。根据国外人均GDP与小轿车的销量，预测国内小轿车销量。根据发达国家工业化进程与环保的关系，推断我国必经阶段（进而正视存在的问题，提前做好准备）市场调研根据管理学院教师的结构比例

19、预测全校的教师变化。 “类推” 不是简单的拿来主义，必须考虑事物本身以及影响因素的相似性，例如社会制度、经济基础、消费习惯、文化风俗等造成的影响。进行必要的假设和模型的修正。注意：42l相关性原理：研究预测对象与其相关事物间的相关性，利用相关事物的特性来推断预测对象的未来状况。相关性最主要的表现形式是因果关系。同步相关：同步相关： eg. 冷饮销量 vs 气候变化异步相关：异步相关： 预测对象相关事物eg. 基本建设投资额 vs 经济发展速度时间关系上分为：43l概率推断原理：当被推断的预测结果能以较大概率出现时则认为该结果成立。eg.降雨概率441.6 1.6 预测的分类预测的分类l按范围或

20、层次不同n宏观预测：针对国家或部门、地区的活动进行的各种预测。n微观预测：针对基层单位的各种预测。l按时间长短分类n长期预测：5年以上。n中期预测：15年。n短期预测：3个月以上1年以下。n近期预测：3个月以下。 注：注：可能根据领域时间长短的界定有所不同。例如气象预测，3天以内近期，一周以内中期，超过一个月长期。更长的则为气候预测。45n 定量预测：根据准确、及时、系统、全面的调查统计资料和信息，运用统计方法和数学模型，对事物未来发展的规模、水平、速度和比例关系的测定。 n 定性预测：预测者凭自己的实践经验和理论、业务水平，对事物发展前景的性质、方向和程度做出判断进行预测。优点：简单易行不同

21、的人得出不同的不同的人得出不同的结果结果缺点：受主观因素影响关键在于统计资料和关键在于统计资料和预测方法预测方法缺点：不能充分考虑定性因素的影响 l按预测方法的性质优点：客观，规范化 46/421.7 选择预测方法，建立预测模型选择预测方法，建立预测模型大类大类具体方法具体方法解释解释条件条件定性分析法定性分析法专家意见汇总法专家意见汇总法 利用来自信息源的主观利用来自信息源的主观数据数据 当相关历史数据很当相关历史数据很少或根本不存在少或根本不存在时。时。头脑风暴法头脑风暴法DelphiDelphi法法历史类推法历史类推法远景方案论述法远景方案论述法直观法直观法时间序列法时间序列法趋势外推法

22、趋势外推法 只利用被预测变量的历只利用被预测变量的历史数据找出运动模式史数据找出运动模式 当被预测变量的历当被预测变量的历史数据显示出某史数据显示出某种运动模式时种运动模式时移动平均法移动平均法指数平滑法指数平滑法季节指数法季节指数法Markov预测法预测法自回归模型自回归模型因果法因果法回归模型回归模型 假设被预测变量和解释假设被预测变量和解释变量间存在某种关系变量间存在某种关系 被预测变量和被认被预测变量和被认为影响它的变量为影响它的变量的历史数据都存的历史数据都存在在计量经济学模型计量经济学模型优势指标法优势指标法相关模型相关模型投入产出模型投入产出模型471.8 1.8 预测的步骤预测

23、的步骤确定预测目标确定预测目标收集、整理有关资料收集、整理有关资料评价模型，进行预测评价模型，进行预测选择预测方法，建立模型选择预测方法，建立模型分析预测结果，提出预测报告分析预测结果，提出预测报告根据决策需要确定根据决策需要确定 48常用的预测方法常用的预测方法经验推动经验推动预测法预测法因果关系因果关系预测法预测法实验预测实验预测法法时间序列时间序列预测法预测法49经验推动预测法经验推动预测法经验推动预测法经验推动预测法也叫经验判断预测法，也叫经验判断预测法，是指预测者根据占有的历史资是指预测者根据占有的历史资料和现实资料，凭借自己的直觉、主观经验、知识和综合判断能力，对某料和现实资料，凭

24、借自己的直觉、主观经验、知识和综合判断能力，对某种预测对象未来发展趋势作出判断的预测方法。种预测对象未来发展趋势作出判断的预测方法。 从总体上看，其主要特征是以从总体上看，其主要特征是以定性定性分析为主的预测方法。分析为主的预测方法。 现代定性预测方法与过去的定性预测方法相比，更完善，现代定性预测方法与过去的定性预测方法相比，更完善，更科学，更有适用价值，主要表现在以下几方面：更科学，更有适用价值，主要表现在以下几方面： 第一，第一，现代定性预测不依靠个人或少数人，而是依靠一个现代定性预测不依靠个人或少数人，而是依靠一个掌握现代经济理论、科学技术和先进预测方法的群体。掌握现代经济理论、科学技术

25、和先进预测方法的群体。 第二，第二，现代定性预测方法具有明显的数理统计特征，在定现代定性预测方法具有明显的数理统计特征，在定性分析中大量使用数学知识进行计算，将定性分析和定量分析性分析中大量使用数学知识进行计算，将定性分析和定量分析有机结合起来，使预测行为更科学、准确。有机结合起来，使预测行为更科学、准确。 第三，第三，现代定性预测已形成一套科学的预测方法。现代定性预测已形成一套科学的预测方法。50优缺点优缺点 l 经验推动预测法的主要经验推动预测法的主要优点优点1.1.经验判断具有一定的科学性；经验判断具有一定的科学性；2.2.能够在信息数据不充分和有些因素难以量化的情况下作出预测；能够在信

26、息数据不充分和有些因素难以量化的情况下作出预测；3.3.简便易行，直接可靠；简便易行，直接可靠；4.4.市场预测快速敏捷，预测费用低；市场预测快速敏捷，预测费用低；5.5.能够使定量预测更加科学合理。能够使定量预测更加科学合理。l 经验推动预测法的经验推动预测法的不足不足1.1.对复杂的数量变动关系单凭人脑记忆和判断，容易出现疏漏和失误；对复杂的数量变动关系单凭人脑记忆和判断，容易出现疏漏和失误；2.2.定性分析不够精确，经验判断容易受预测者的心理、情绪、知识结构、定性分析不够精确，经验判断容易受预测者的心理、情绪、知识结构、个人素质等因素的影响，会产生主观片面性。个人素质等因素的影响，会产生

27、主观片面性。实践证明，在运用经验判断预测法时，只有注重以下几方面才能克服其不足：实践证明，在运用经验判断预测法时，只有注重以下几方面才能克服其不足： 第一，加强市场调研，努力掌握影响市场的各种因素的变化，为经验判第一，加强市场调研，努力掌握影响市场的各种因素的变化，为经验判断预测提供更多的依据。断预测提供更多的依据。 第二，尽量使定性分析数量化，在定性分析的基础上做出定量估计。第二，尽量使定性分析数量化，在定性分析的基础上做出定量估计。 第三，要科学合理地组织预测过程，努力发挥集体的智慧。第三，要科学合理地组织预测过程，努力发挥集体的智慧。 第四，可用多种判断方法进行预测，并在比较各种方法预测

28、结果的基础第四，可用多种判断方法进行预测，并在比较各种方法预测结果的基础上，得出合理的预测值。上，得出合理的预测值。51头脑头脑风暴风暴法法经验推动经验推动预测法预测法主观主观概率概率法法德尔德尔菲法菲法52(1)(1)头脑风暴法头脑风暴法A.A.产生产生头脑风暴法头脑风暴法（Brain Storming MethodBrain Storming Method），），由由奥斯邦奥斯邦于于19571957年提出，很快就得到了广年提出，很快就得到了广泛的应用。泛的应用。B.含义头脑风暴法是通过组织一组专家头脑风暴法是通过组织一组专家共同开会共同开会讨论讨论，进行信息交流和互相启发，从而激，进行信息

29、交流和互相启发，从而激发出专家们的发出专家们的创造性思维创造性思维，以达到互相补，以达到互相补充，并产生充，并产生“组合效应组合效应”的预测方法。的预测方法。53 1+1=5 头脑风暴的惊人力量头脑风暴的惊人力量1+1+1=8头脑风暴法案例头脑风暴法案例v有一年，美国北方格外寒冷，大雪纷飞，电线上积满有一年，美国北方格外寒冷，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线经常被积雪压断，严重影响通讯冰雪，大跨度的电线经常被积雪压断，严重影响通讯。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，后来，电信公司经理应用奥

30、斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：他们必须遵守以下原则：v第一，自由思考。第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾忌自己的想法拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾忌自己的想法或说法是否或说法是否“离经叛道离经叛道”或或“荒唐可笑荒唐可笑”。v第二，延迟判断。第二，延迟判断。即要求与会者在会上不要对他人的即要求与会者在会上不要对他人的设想

31、品头论足，不要发表设想品头论足，不要发表“这个主意好极了这个主意好极了”、“这这种想法太离谱了种想法太离谱了”之类的之类的“棒杀句棒杀句”或或“扼杀句扼杀句”。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。v第三，以求质量。第三，以求质量。既鼓励与会者尽可能多而广地提出既鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想存在。设想，以大量的设想来保证质量较高的设想存在。v第四，结合改善。第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，主意思考如何把两个或在增加自己提出设想的同时，主意思考如何

32、把两个或更多的设想结合成一个更完善的设想。更多的设想结合成一个更完善的设想。v按照这种回忆规则，大家七嘴八舌议论开来。有人提按照这种回忆规则，大家七嘴八舌议论开来。有人提出设计一种专用的电线清雪机，有人想到用电热来化出设计一种专用的电线清雪机，有人想到用电热来化解冰雪，也有人建议用震荡技术来清除积雪，还有人解冰雪，也有人建议用震荡技术来清除积雪，还有人提出能否带上几把大扫把，乘直升飞机去扫电线上的提出能否带上几把大扫把，乘直升飞机去扫电线上的积雪。对于这种积雪。对于这种“坐飞机扫雪坐飞机扫雪”的设想，大家尽管觉的设想，大家尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一得滑稽可笑，但在会上

33、也无人提出批评。相反，有一位工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法位工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清扫方法冒了出来。扫方法冒了出来。v 他想，每当大雪过后，出动直升机沿着积雪严重的电线飞行他想，每当大雪过后，出动直升机沿着积雪严重的电线飞行，依靠告诉旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪扇落。他马上，依靠告诉旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪扇落。他马上提出提出“用直升机扇雪用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用直升机除雪的主意一下子又多了七八条

34、。不到联想，有关用直升机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一个小时，与会的一个小时，与会的1010名技术人员共提出名技术人员共提出9090多条新设想。多条新设想。v 会后，公司组织专家对设想进行分类论证，专家们认为设计会后，公司组织专家对设想进行分类论证，专家们认为设计专用的清雪机，采用电热或电池震荡等方法清理电线上的积专用的清雪机，采用电热或电池震荡等方法清理电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因见效。那种因“坐直升机扫雪坐直升机扫雪”激发的几种设想，倒是一种激发的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行

35、，将是一种既简单又高效的好办法大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴中得到了巧妙的解决。决的难题，终于在头脑风暴中得到了巧妙的解决。v思考：应用头脑风暴法的基本原则有哪些？思考：应用头脑风暴法的基本原则有哪些？57C.分类分类创业头脑风暴创业头脑风暴：组织专家对所要解决的问题：组织专家对所要解决的问题自由地发表意见，集思广益，提出所要解决自由地发表意见，集思广益，提出所要解决问题的具体方案。问题的具体方案。质疑头脑风暴质疑头脑风暴：对已制定的某种计划方案

36、，：对已制定的某种计划方案，召开专家会议，由专家提出质疑，使计划方召开专家会议，由专家提出质疑，使计划方案趋于完善。案趋于完善。58D.原则原则专家的选择应与预测的对象相一致。专家的选择应与预测的对象相一致。会议的领导工作最好由预测专家负责。会议的领导工作最好由预测专家负责。被挑选的专家最好彼此不认识。如果彼此认被挑选的专家最好彼此不认识。如果彼此认识，应从同一级别中挑选。识，应从同一级别中挑选。要创造良好的环境条件。要创造良好的环境条件。鼓励参加者对已经提出的设想改进和综合。鼓励参加者对已经提出的设想改进和综合。59不许评价！不许评价！ 要到评估阶段才能进行评价要到评估阶段才能进行评价讨论讨

37、论 评价评价 支持支持 宣扬宣扬 提问提问皱眉皱眉 咳嗽咳嗽 冷漠冷漠 叹气叹气规则一规则一创造性见解创造性见解评评 价价60妄加评论的负面影响妄加评论的负面影响v如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见v人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上61异想天开！异想天开！说出能想到的任何主意说出能想到的任何主意规则二规则二62规则三规则三越多越好！越多越好！重数量而非质量重数量而非质量63见解无专利！见解无专利！ 鼓励综合数种见解鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥或在他人见解上进行发挥规则四规则四集思广益，团队的叠加性！集思广益，

38、团队的叠加性！64E.程序程序明确头脑风暴法小组的明确头脑风暴法小组的组成组成1、小组人数的确定、小组人数的确定 一般以一般以5至至10人为宜，包括主持人和记录员在内以人为宜，包括主持人和记录员在内以67人为最佳。人为最佳。2、小组中不宜有过多、小组中不宜有过多行家行家如果如果行家太多，就很难避免在行家太多，就很难避免在“ BS”过程中作各种评价，并且难过程中作各种评价，并且难以形成自由奔放的气氛以形成自由奔放的气氛。3、小组成员最好具有不同学科背景、小组成员最好具有不同学科背景如果小组背景不同，他们提出的观点就可能千差万别，从而达到如果小组背景不同，他们提出的观点就可能千差万别，从而达到“

39、BS法法”的目的。的目的。654、对小组领导的要求、对小组领导的要求 掌握会议时应严格遵循前文所述四条规则；掌握会议时应严格遵循前文所述四条规则； 要使会议保持热烈的气氛；要使会议保持热烈的气氛； 要让全体参加者都能献计献策。要让全体参加者都能献计献策。u 热身会热身会 这主要针对小组成员缺乏经验的情况而实施的一步。这主要针对小组成员缺乏经验的情况而实施的一步。由于小组成员缺乏经验，他们要达到很高的思想水平就由于小组成员缺乏经验，他们要达到很高的思想水平就不会那么容易；同时要他们迅速遵从不会那么容易；同时要他们迅速遵从“ “ 推迟判断评价推迟判断评价”的的原则也很困难。原则也很困难。 这就需要

40、在正式进行头脑风暴前召开一个预备会议，这就需要在正式进行头脑风暴前召开一个预备会议，以期营造一种有利于头脑风暴法的气氛。以期营造一种有利于头脑风暴法的气氛。66u 确定议题确定议题 议题应尽可能具体，最好是实际工作中遇到的急待解决的问题，目的是为了进行有效的联想。 议题应由主持人在召开“ BS ”会议前告诉参加者,并附加必要的说明，使参加者能够收集确切的资料，并且按正确的方向思考问题。u 提出提出设想设想 1 1、各抒己见、各抒己见 主持人或领导者重新叙述议题，要求小组人员讲出与该主持人或领导者重新叙述议题，要求小组人员讲出与该问题有关的设想。与会者想发言的先举手，由主持人指名开问题有关的设想

41、。与会者想发言的先举手，由主持人指名开始发表设想；发言力求简单扼要，不要作任何论述，一句话始发表设想；发言力求简单扼要，不要作任何论述，一句话的设想也可以。的设想也可以。 2 2、激发思考、激发思考 在小组人员提出设想的时段，主持人必须善于运用激发在小组人员提出设想的时段，主持人必须善于运用激发思考的方法，妙趣横生，使场面轻松，但却能使参与者坚守思考的方法，妙趣横生，使场面轻松，但却能使参与者坚守头脑风暴法的规则。即任何发言者都不能否定和批评别人的头脑风暴法的规则。即任何发言者都不能否定和批评别人的意见，只能对别人的设想进行补充、完善和发挥。意见，只能对别人的设想进行补充、完善和发挥。过程：1

42、）发给每人一张与问题无关的图画，要求组员讲出从图画中所获的灵感；2）休息、思考；3）用奥斯本方法涌出设想： a 移作它用 b 移植 c 修改 d 放大 e 重新安排 f 替换 g 缩小 h 颠倒 I 组合u 记录记录设想设想 这一阶段实质上是与提出设想阶段同时进行的。执行记录任务的是组员，也可是其他职员，根据提出设想的速度，有时应配备两名记录员，记录下来的设想是进行综合和改善所需要的素材，所以必须放在全体参加者都能看到的地方，因此，要使用黑板。u评价评价 对设想进行评价和选择是件很重要的事情，因为对要解决的问题而言找到最佳解决办法才是最终目的，同时也是头脑风暴法在实践中起作用的时候。这就要对所

43、提出的那些设想进行评价。对设想的评价不能在进行头脑风暴法的同一天进行，最好过几天进行。71Brain Storming 的流程 确认要讨论的问题准备会场组织人员宣布主题BrainStorming 整理问题，找出重点问题会后评价72F.F.优点优点 成果迅速，获得大量信息，考虑因素多，成果迅速，获得大量信息，考虑因素多，提供的方案全面广泛。提供的方案全面广泛。G.G.缺点缺点 易受易受权威权威的影响，易受的影响，易受表达能力表达能力的影响，的影响，易受易受心理因素心理因素的影响，实施成本较高。的影响，实施成本较高。73(2)(2)德尔菲法德尔菲法A.A.含义含义 德尔菲法德尔菲法是以是以匿名匿名

44、方式，通过多轮方式，通过多轮函询函询专家对预测事件的意见，并不断进行收敛与专家对预测事件的意见，并不断进行收敛与量化，最终得出较为一致的专家预测意见的量化，最终得出较为一致的专家预测意见的一种经验判断法。一种经验判断法。B.B.应用条件应用条件咨询主题明确咨询主题明确要找到经验丰富、熟悉该专题的专家要找到经验丰富、熟悉该专题的专家74C.C.预测程序预测程序C1.C1.预测准备阶段预测准备阶段。包括确定主题和选定专家。包括确定主题和选定专家。C2.C2.预测实施阶段预测实施阶段。多轮函询过程，通常包括。多轮函询过程，通常包括3535轮。轮。第一轮第一轮，组织者向专家提出预测的主题和具，组织者向

45、专家提出预测的主题和具体项目，并提供必要的背景材料。专家可以体项目，并提供必要的背景材料。专家可以向组织者索取更详细的材料，也可以任何形向组织者索取更详细的材料，也可以任何形式回答问题。式回答问题。75第二轮第二轮，组织者对专家的各种回答进行，组织者对专家的各种回答进行综合综合整理整理，把相同的事件或结论统一起来，剔除，把相同的事件或结论统一起来，剔除次要的、分散的事件或结论，用准确的术语次要的、分散的事件或结论，用准确的术语进行统一描述，制成第二轮征询表，连同补进行统一描述，制成第二轮征询表，连同补充材料、组织要求等再寄给专家征询意见，充材料、组织要求等再寄给专家征询意见，请专家对他人的预测

46、意见加以评论，对自己请专家对他人的预测意见加以评论，对自己的预测意见进行修改和补充说明。的预测意见进行修改和补充说明。76第三轮第三轮，将上一轮征询意见汇总、整理后再，将上一轮征询意见汇总、整理后再制成征询表，附上补充材料和具体要求等再制成征询表，附上补充材料和具体要求等再寄送给专家，要求专家根据新材料，深入思寄送给专家，要求专家根据新材料，深入思考，进一步评价别人意见和修改、补充自己考，进一步评价别人意见和修改、补充自己的意见。的意见。最后一轮最后一轮，经过上述多轮（第四轮、第五轮，经过上述多轮（第四轮、第五轮的具体操作与第三轮相类似）反复修正、汇的具体操作与第三轮相类似）反复修正、汇总后，

47、预测结果较为一致时，预测组织者再总后，预测结果较为一致时，预测组织者再进行统计整理以及意见归纳，形成最终的预进行统计整理以及意见归纳，形成最终的预测结论。测结论。77C3.C3.结果处理阶段。结果处理阶段。上述各轮，尤其是最后一上述各轮，尤其是最后一轮的归纳整理，涉及到结果的处理。要合理轮的归纳整理，涉及到结果的处理。要合理运用数理统计方法，处理和统计专家们的分运用数理统计方法，处理和统计专家们的分散意见。最后的预测结论必须忠实于专家意散意见。最后的预测结论必须忠实于专家意见，从专家意见中提炼出真正的预测值。见，从专家意见中提炼出真正的预测值。C4.C4.提出预测报告。提出预测报告。当组织者有

48、了切合实际的当组织者有了切合实际的预测答案后，就应编制预测报告，介绍预测预测答案后，就应编制预测报告，介绍预测的组织情况、资料的整理情况、预测结论以的组织情况、资料的整理情况、预测结论以及决策建议等。及决策建议等。78D.D.特点特点 匿名性匿名性 反馈性反馈性 收敛性收敛性 广泛性广泛性79E. E.优点优点集思广益，可发挥专家的集体智慧，从而集思广益，可发挥专家的集体智慧，从而避避免主观性和片面性免主观性和片面性，提高预测质量，并且，提高预测质量，并且，由于以信函方式征询专家意见，具有由于以信函方式征询专家意见，具有广泛性广泛性和经济合理性和经济合理性。有利于专家有利于专家独立思考独立思考

49、，各抒己见，充分发表，各抒己见，充分发表自己的意见。自己的意见。有利于探索性地解决问题。通过反馈，专家有利于探索性地解决问题。通过反馈，专家可相互交流和相互启发，修改并完善自己的可相互交流和相互启发，修改并完善自己的意见。意见。80F.F.缺点缺点易忽视少数人的创意。易忽视少数人的创意。缺少思想交锋和商讨。缺少思想交锋和商讨。组织者主观意向明显。组织者主观意向明显。易使专家生厌、疲惫和易使专家生厌、疲惫和反感，同时又占用较多反感，同时又占用较多时日。时日。81G.G.弥补措施弥补措施更多更充实地提供前一轮预测意见和相关背更多更充实地提供前一轮预测意见和相关背景景材料材料，以及较具体地提出组织者

50、的，以及较具体地提出组织者的目的和目的和要求要求，适当减少反馈的轮数。，适当减少反馈的轮数。采用顺序量表、分值表和事件出现的概率等采用顺序量表、分值表和事件出现的概率等方式，由组织者进行方式，由组织者进行统计整理统计整理，但组织者不，但组织者不能将自己的意见强加于人或给专家以某种暗能将自己的意见强加于人或给专家以某种暗示或诱导。示或诱导。部分取消匿名部分取消匿名，增加思想交锋。，增加思想交锋。82H.H.适用范围适用范围缺乏足够的资料；缺乏足够的资料；做长远规划或大趋势预测；做长远规划或大趋势预测；预测事件的影响因素很多；预测事件的影响因素很多；主观因素对预测事件的影响主观因素对预测事件的影响

51、较大。较大。83与头脑风暴法的重要差别：德尔菲法中对调查问卷的回答是独自秘密进行的；而头脑风暴法是建立在小组讨论的基础上。84 评分法举例评分法举例 ：某针织品公司请专家对某针织品公司请专家对20032003年以后运动衣裤进年以后运动衣裤进行预测。要求在下列项目行预测。要求在下列项目 ：品牌、价格、式样、吸汗、耐：品牌、价格、式样、吸汗、耐穿中，选择影响销售的三个主要项目，并按重要性排序。穿中，选择影响销售的三个主要项目，并按重要性排序。评分标准规定为评分标准规定为 ：第一位给：第一位给3 3分，第二位给分，第二位给2 2分，第三位给分，第三位给1 1分。第三轮专家征询意见为分。第三轮专家征询

52、意见为 ：赞成品牌排在第一位的专家：赞成品牌排在第一位的专家有有6161人（专家总数为人（专家总数为8282人），赞成排第二位的有人），赞成排第二位的有1313人，赞人，赞成排第三位的有成排第三位的有1 1人。人。则项目则项目 “ “ 品牌品牌 ” ” 得分为得分为 ：61 61 3 + 13 3 + 13 2 + 1 2 + 11 = 210 1 = 210 分分全部总分为全部总分为 ： 82 82 （1+2+31+2+3） = 492 = 492 分分故故 “ “ 品牌品牌 ” ” 所占比重为所占比重为 ： 210 / 492 = 0.43210 / 492 = 0.43由专家对其余由专家

53、对其余 4 4 项指标的评分计算得各项目总分比重为项指标的评分计算得各项目总分比重为 ：价：价格格 ，式样，吸汗，耐穿。，式样，吸汗，耐穿。据此得出按重要性派在前三名的项目依次为据此得出按重要性派在前三名的项目依次为品牌、式样和价格品牌、式样和价格。浙江省浙江省19901990年手扶拖拉机市场需求变化趋势预测年手扶拖拉机市场需求变化趋势预测 1 确定预测主题确定预测主题根据历年农机产品的销售实绩，手扶拖拉机是该公司的拳头产品，因此，把手扶拖拉根据历年农机产品的销售实绩，手扶拖拉机是该公司的拳头产品，因此，把手扶拖拉机作为主要预测对象。机作为主要预测对象。2 选择专家选择专家对对1990年手扶拖

54、拉机需求趋势做出预测，这要求预测参与者必须要有丰富的业务经验年手扶拖拉机需求趋势做出预测，这要求预测参与者必须要有丰富的业务经验，掌握大量的市场信息，同时要有一定的表达能力。另一方面，为了取得比较全面的，掌握大量的市场信息，同时要有一定的表达能力。另一方面，为了取得比较全面的信息，确定以全省信息，确定以全省87个地区、县农机公司的业务经理组成预测专家小组。个地区、县农机公司的业务经理组成预测专家小组。3 准备背景材料准备背景材料为了使专家在预测过程中能全面了解有关手扶拖拉机的历史和现状，使预测更加准确为了使专家在预测过程中能全面了解有关手扶拖拉机的历史和现状，使预测更加准确，预测组织者准备了有

55、关的北京材料，主要有：，预测组织者准备了有关的北京材料，主要有：（1）1980-1989年全省手扶拖拉机历史销量和逐年的增长率，本把各年的销量用表年全省手扶拖拉机历史销量和逐年的增长率，本把各年的销量用表格和曲线图两种形式直观表达出来，使预测者一目了然。格和曲线图两种形式直观表达出来，使预测者一目了然。（2）根据组织者掌握的信息，列出了）根据组织者掌握的信息，列出了1990年对手扶拖拉机的销售有利的影响因素（年对手扶拖拉机的销售有利的影响因素（四个方面）和不利的影响因素（五个方面）。四个方面）和不利的影响因素（五个方面）。 设计调查表设计调查表 根据预测对象的要求设计咨询表。因预测主题比较单一

56、，调查表较为简单，如表1所示：表表1：1990年全省手扶拖拉机需求量调查表年全省手扶拖拉机需求量调查表 单位：单位：%根据全省的资料，请在下面栏目中填写全省所有手扶拖拉机需求量，估根据全省的资料，请在下面栏目中填写全省所有手扶拖拉机需求量，估计计1990年比年比1989年上升或下降的百分比年上升或下降的百分比上升：上升： %下降：下降： %请简要分析手扶拖拉机需求量请简要分析手扶拖拉机需求量1990年同年同1989年相比可能上升或下降的原年相比可能上升或下降的原因（可以从有利因素和不利因素两个方面进行分析）因（可以从有利因素和不利因素两个方面进行分析） 第一轮征询第一轮征询在1990年初，预测

57、组织者把背景材料和调查表寄给了87位预测专家，在规定的时间内有59位专家寄回了调查表，回收率为68%。预测组织者将调查表进行了汇总统计分析（见表2）：表表2：1990年全省手扶拖拉机需求量升降幅度专家预测统计（第一轮）年全省手扶拖拉机需求量升降幅度专家预测统计（第一轮） 需求变化情需求变化情况况下降幅度下降幅度50%以以上上41-50%31-40%21-30%11-20%1-10% 专家人数专家人数522987所占比例所占比例%8.433.393.3915.2513.5611.86不变不变增长幅度增长幅度 不能确不能确定定合计合计1-10%11-20%21-30%30%以以上上 2111101

58、1593.3918.641.691.69018.64100第二轮征询第二轮征询 预测组织者把上轮的预测结果的综合资料以及第二轮的调查表寄给了专家（第一轮回答的59位）。第二轮调查咨询第二轮调查咨询表的内容和形式与第一轮的完全相同。表的内容和形式与第一轮的完全相同。在回答的时间内，有44位专家寄回了第二轮调查表，回收率为75%。预测组织者将第二轮的调查表汇总统计（见表3）。考虑到专家的以及已基本趋于一致，结果比较明朗，就不再进行第三轮征询，就此结束这次预测工作。同时预测组织者又将专家提出的有关影响手扶拖拉机需求的影响因素进行了综合概括（此处略）。表表3：1990年全省手扶拖拉机需求量升降幅度专家

59、预测统计（第二轮）年全省手扶拖拉机需求量升降幅度专家预测统计（第二轮） 需求变化情需求变化情况况下降幅度下降幅度50%以以上上41-50%31-40%21-30%11-20%1-10% 专家人数专家人数2351185所占比例所占比例%4.56.211.42518.111.4不变不变增长幅度增长幅度 不能确不能确定定合计合计1-10%11-20%04154409.12.311.4100 处理最终预测结果处理最终预测结果因轮番征询仅进行了两轮，故第二轮的专家意见即作为预测的最终结因轮番征询仅进行了两轮，故第二轮的专家意见即作为预测的最终结果。果。该预测对象属数量预测，在此采用算术平均法算术平均法进

60、行处理。取各组取各组居中的中值为各组的代表值（如居中的中值为各组的代表值（如31-40%的中值为的中值为35%），则：%64.20395%58%1511%255%353%452%551%154%5数值专家人数）总人数（剔除不能确定专家人数升降幅度中值平均升降幅度上述结果表明：1990年手扶拖拉机市场需求量可能比1989年下降20.64%。 8991(3)(3)主观概率法主观概率法A.A.主观概率法主观概率法A1.A1.主观概率法主观概率法是各参与预测者对某事件发生的是各参与预测者对某事件发生的可能性做出主观估计，然后加以概率统计汇可能性做出主观估计，然后加以概率统计汇总，以此作为预测值的一种定