运输与配送管理--第二节配送--李洋

1、第二节第二节 配送概述配送概述知识要求 1.1.明确配送的含义明确配送的含义 2. 2.掌握配送的作用及分类掌握配送的作用及分类 3. 3.掌握配送的模式与特点掌握配送的模式与特点技能要求 判断配送的合理性并进行优化判断配送的合理性并进行优化配送概念2配送的功能4配送的类型3 3案例引入3 15案例分析一、案例引入电商大战追踪电商大战追踪- 物流配送成竞争焦点物流配送成竞争焦点问题：大家电不能问题：大家电不能配送配送到自己的城市到自己的城市解决方案：解决方案：将在年底前新开十个家电仓，并且在将在年底前新开十个家电仓，并且在2013年再年再开设开设25个个家电仓家电仓，届时共有，届时共有50多个

2、大家电主仓，多个大家电主仓，基本可以覆盖所有基本可以覆盖所有美苏能够覆盖到的城市美苏能够覆盖到的城市。 完善物流链条，购置完善物流链条，购置1200亩地，打造亩地，打造物流仓储物流仓储基地基地背景：2012年，京东、国美、苏宁三大电商领衔的“国内电商史上最激烈价格战”物流配送成瓶颈网上购物商城网上购物商城 电商大战追踪电商大战追踪- 物流配送成竞争焦点物流配送成竞争焦点苏宁旗下综合网上购物商城苏宁旗下综合网上购物商城电子商务的后来者电子商务的后来者 问题：问题：送货延迟送货延迟、退款延迟、退款延迟、退换货时间长退换货时间长解决方案：解决方案：p将国内将国内1800个个实体门店拓展为网购自提点实

3、体门店拓展为网购自提点p已有已有8个物流基地投入使用个物流基地投入使用p2015年落成年落成15个个物流基地物流基地，12个个分拣中心，分拣中心，10个云数据中心个云数据中心背景：2012年，京东、国美、苏宁三大电商领衔的“国内电商史上最激烈价格战”物流配送成瓶颈电商大战追踪电商大战追踪- 物流配送成竞争焦点物流配送成竞争焦点背景：2012年，京东、国美、苏宁三大电商领衔的“国内电商史上最激烈价格战”国美电器网上商城是国美电器唯一官方网上商城国美电器网上商城是国美电器唯一官方网上商城 u40多个分公司都多个分公司都配备了电商专员配备了电商专员u新的新的ERP系统支撑系统支撑400多个城市、多个

4、城市、国内县级以上国内县级以上市场市场在网上下订单在网上下订单u300多个城市都有地面店多个城市都有地面店u物流成本物流成本比纯粹电商低很多，一半不止比纯粹电商低很多，一半不止PK京东自建物流成本高，压力大京东自建物流成本高，压力大二、配送概念一、一、 配送概述配送概述 在在经济合理区域范围经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达等作业，并按时送达指定地点的物流活动。指定地点的物流活动。” ” 国家标准国家标准物流术语物流术语 日本出版的日本出版的物流手册物流手册对配送的解释是：对配送的解

5、释是：“与城市与城市之间和之间和物流据点物流据点之间的运输相对而言，将面向城市内之间的运输相对而言，将面向城市内和区域范围内需要者的运输，称之为配送和区域范围内需要者的运输，称之为配送”。 1.配送的概念配送的概念一、一、 配送概述配送概述配送的内涵：配送的内涵： （1 1）配送）配送= =“配配”+“+“送送” （2 2）是在）是在经济合理经济合理的范围内进行的。的范围内进行的。 （3 3）处于）处于末端的线路活动末端的线路活动。 （4）配送是一种配送是一种“门到门门到门”服务。服务。 （5 5）以）以用户需求用户需求为出发点。根据用户的要求，包括品为出发点。根据用户的要求，包括品种、数量、

6、送达时间、送达地点、物品安全、经济性、种、数量、送达时间、送达地点、物品安全、经济性、环保、方便等多个方面。环保、方便等多个方面。供供应应商商制制造造商商物流据点如：如：配送配送中心中心2.配送和运输的区别与联系配送和运输的区别与联系客客户户运输和配送的区别运输和配送的区别一、一、 配送概述配送概述比较项目 配 送 运 输移动距离短距离、少量货物的移动长距离、大量货物的移动服务功能“配”与“送”的结合；货物送交客户纯粹是“送”：结点间货物移动运输工具主要采用汽车运输使用多种交通工具货物特点多品种、小批量、多批次的货物少品种、大批量货物价值取向服务优先效率优先2.配送和运输的区别与联系配送和运输

7、的区别与联系一、配送概述一、配送概述运输与配送的关系运输与配送的关系运输和配送同属于物流系统中的线路活动。运输和配送同属于物流系统中的线路活动。运输以远距离、大批量货物的位置转移为主，配送运输以远距离、大批量货物的位置转移为主，配送则主要从事近距离、小批量货物高频率的位置转移。则主要从事近距离、小批量货物高频率的位置转移。二者相辅相成、互为补充，共同创造物品的空间效二者相辅相成、互为补充，共同创造物品的空间效用。我们可以从以下几方面来认识运输和配送的关用。我们可以从以下几方面来认识运输和配送的关系。系。2.运输与配送的区别与联系运输与配送的区别与联系一、配送概述一、配送概述3.配送的流程配送的

8、流程分货拣货装货运货中石油配送作业完整流程中石油配送作业完整流程 所谓订单作业是指从客户准备订单开始到货物发送大客户手中的整个作业过程。通常包括订单准备、订单传递、订单处理、单据处理、按订单供货、订单作业状态跟踪等。人工方式人工方式订单处理方式订单处理方式计算机方式计算机方式一、配送概述一、配送概述订单处理作业订单处理作业n 订单履行的优先法则： 先收到先处理； 优先处理订货量小、相对简单的订单； 优先处理承诺交期最早的订单； 优先处理交期最近及紧急订单； 使处理时间最短； 预定处理顺序。一、配送概述一、配送概述分拣作业分拣作业每张客户的每张客户的订单中都至少包含一项以订单中都至少包含一项以上

9、的商品上的商品，如何将这些不同种类数量，如何将这些不同种类数量的商品由物流中心中取出集中在一起，的商品由物流中心中取出集中在一起，这就是拣货作业。这就是拣货作业。在物流中心内部所涵盖的作业范围里，在物流中心内部所涵盖的作业范围里，拣货作业是其中十分重要的一环，其拣货作业是其中十分重要的一环，其所扮演的角色相当于人体的心脏，空所扮演的角色相当于人体的心脏，空调系统中的压缩机，而其动力的产生调系统中的压缩机，而其动力的产生来自于客户的订单，来自于客户的订单，拣货作业的目的拣货作业的目的也就在于正确迅速地集合顾客所订购也就在于正确迅速地集合顾客所订购的商品的商品。一、配送概述一、配送概述分拣作业方法

10、：1.摘取方式特点:以出货单为准，每位拣货员按照品类顺序或储位顺序，到每种品类的储位下层的拣货区拣取出货单内该品类的数量，码放在托盘上，在继续拣取下一个品类，一直到该出货单结束后，将拣好的货品与出货单置放于待运区指定的位置，再由出货验收人员接手。一、配送概述一、配送概述分拣作业分拣作业分拣作业方法：1.播种方式：特点:以出货单为准，每位拣货员按照品类顺序或储位顺序，到每种品类的储位下层的拣货区拣取出货单内该品类的数量，码放在托盘上，在继续拣取下一个品类，一直到该出货单结束后，将拣好的货品与出货单置放于待运区指定的位置，再由出货验收人员接手。一、配送概述一、配送概述分拣作业分拣作业补货作业补货作

11、业补货作业包括从保管区域补货作业包括从保管区域(Reserve Area)将货品移到另一个为了做订单将货品移到另一个为了做订单拣取拣取(Order Picking)的动管拣货区域的动管拣货区域(Home Area)，然后将此移动作业做，然后将此移动作业做帐面处理。帐面处理。一、配送概述一、配送概述配货作业配货作业配货作业是指把减配货作业是指把减去分类完成的货品去分类完成的货品经过配货检查过程经过配货检查过程后，装入容器和做后，装入容器和做好标识，再运到好标识，再运到配配货准备区，等待装货准备区，等待装车后发送车后发送。一、配送概述一、配送概述送货作业送货作业送货作业是配送中心最终直接面对送货作

12、业是配送中心最终直接面对用户的服务，具有如下的特点：用户的服务，具有如下的特点：（1）时效性；）时效性；（2）可靠性；）可靠性；（3）沟通性；）沟通性；（4）便利性；）便利性；（5）经济性。）经济性。一、配送概述一、配送概述三、配送的类型三、三、 配送的类型配送的类型1.配送的种类及模式配送的种类及模式按配送节点不同分类按配送节点不同分类仓库配送仓库配送商店配送商店配送配送中心配送配送中心配送按商品数量和特征种类按商品数量和特征种类少品种、大批量配送少品种、大批量配送 多品种、少批量配送多品种、少批量配送成套配送成套配送按生产企业的需求，将其所需按生产企业的需求，将其所需的物资或配套产品装备齐

13、全后的物资或配套产品装备齐全后直接运输到生产厂商的形式。直接运输到生产厂商的形式。三、三、 配送的类型配送的类型按配送时间和商品数量按配送时间和商品数量定时配送定时配送定量配送定量配送定时定量配送定时定量配送定时定路线配送定时定路线配送即时配送即时配送三、配送的类型三、配送的类型（1 1）定时配送）定时配送 按规定的时间间隔进行配送，配送品种和数量可根据用户的要求有所不同。（按照商定的时间准时配送货物） 准时配送准时配送 按照双方约定的时间准时将货物配送到用户。这种方式的特点在于时间的精确性。 快速配送快速配送 是一种快速的、向社会广泛提供服务的配送方式。配送的物品主要是小件物品。三、配送的类

14、型三、配送的类型（2 2）定量配送）定量配送 按规定的批量进行配送，但不严格确定时间，只是规定在一个指定的时间范围内配送。这种配送计划性强，备货工作简单，配送成本较低。（按照批量配送货物的一种行为方式）（3 3）定时定量配送）定时定量配送 按规定的准确时间和固定的配送数量进行配送。（计划性较强，准确度高，适应生产稳定、产品批量大的用户推行）（4 4）定时定路线配送）定时定路线配送 按照运行时刻表，沿着规定的运行路线进行配送。（5 5）即时配送）即时配送 不预先确定不变的配送数量。也不预先确定不变的配送时问及配送路线，而是按用户要求的时间、数量进行配送。三、配送的类型三、配送的类型零库存和实现途

15、径零库存和实现途径 零库存零库存”概念可以追溯到概念可以追溯到2020世纪世纪6060年代，日本丰田汽车公年代，日本丰田汽车公司实施全新的生产模式司实施全新的生产模式JITJIT生产制。此后，在其他国家，生产制。此后，在其他国家，“零库存零库存”的概念逐渐延伸到原料供应、物流配送、产品销售的概念逐渐延伸到原料供应、物流配送、产品销售等领域，成为企业降低库存成本的最佳策略。等领域，成为企业降低库存成本的最佳策略。三、配送的类型三、配送的类型四、配送的功能见课本见课本3737页页四、配送的功能四、配送的功能 配送本质上是运输，创造空间效用自然是它的主要功能。 配送除创造空间效用这一主要功能之外，其

16、延伸功能可归纳为以下几个方面：（1 1）完善了运输系统）完善了运输系统 现代大载重量的运输工具，固然可以提高效率，降低运输成本，但只适于干线运输，配送与运输结合，把干线运输与支线运输统一起来，使运输系统更加完善。1.配送功能配送功能 （2 2）消除交叉输送）消除交叉输送工厂1工厂2工厂3客户1 客户2客户3客户4客户5图图7-1 7-1 交叉输送交叉输送 四、配送的功能四、配送的功能工厂1工厂2工厂3配送中心配送中心客户1客户2客户3客户4客户5图图7-2 7-2 缓解交叉输送缓解交叉输送四、配送的功能四、配送的功能四、四、 配送的功能配送的功能 (3)(3)提高了末端物流的经济效益提高了末端

17、物流的经济效益 采取配送方式，通过配货和集中送货，或者与其他企业协商实施共同配送，可以提高物流系统末端的经济效益。四、四、 配送的功能配送的功能 (4)(4)实现低库存或零库存实现低库存或零库存 配送通过集中库存，在同样的满足水平上，可使系统总库存水平降低，既降低了存储成本，也节约了运力和其他物流费用。尤其是采用准时制配送方式后，生产企业可以依靠配送中心准时送货而无须保持自己的库存，或者只需保持少量的保险储备，这就可以实现生产企业的“零库存” 或低库存，减少资金占用，改善企业的财务状况。四、四、 配送的功能配送的功能 (5)(5)简化手续，方便用户简化手续，方便用户 由于配送可提供全方位的物流

18、服务，采用配送方式后，用户只需向配送提供商进行一次委托，就可以得到全过程、多功能的物流服务，从而简化了委托手续和工作量，也节省了开支。四、四、 配送的功能配送的功能 (6)(6)提高了供应保证程度提高了供应保证程度 采用配送方式，配送中心比任何单独供货企业有更强的物流能力，可使用户减少缺货风险。如巴赛罗那大众物流中心承担着为大众、奥迪、斯柯大、斯亚特等大众系统四个品牌的汽车配送零部件的任务。四个品牌的汽车在整车下线前两个星期，有关这些车辆88000种零配件在这里已经可以全部找到。假如用户新买的车坏了，只要在欧洲范围内，24小时内就会由专门的配送公司把用户所需要的零部件送到手中。 五、案例分析物

19、流配送物流配送-沃尔玛成功的利器（沃尔玛成功的利器（1） 沃尔玛公司沃尔玛公司世界上最大的世界上最大的商业零售企业商业零售企业。 低成本战略使物流成本始终保持低位，是像沃尔玛这种廉低成本战略使物流成本始终保持低位，是像沃尔玛这种廉价商品零售商的看家本领。在物流运营过程中尽可能降低成本，价商品零售商的看家本领。在物流运营过程中尽可能降低成本，把节省后的成本让利于消费者，这是沃尔玛一贯的经营宗旨。把节省后的成本让利于消费者，这是沃尔玛一贯的经营宗旨。 沃尔玛在整个物流过程当中，最昂贵的就是沃尔玛在整个物流过程当中，最昂贵的就是运输部分运输部分，所，所以沃尔玛在设置新卖场时，尽量以其现有配送中心为出

20、发点，以沃尔玛在设置新卖场时，尽量以其现有配送中心为出发点，卖场一般都设在卖场一般都设在配送中心周围配送中心周围，以，以缩短送货时间缩短送货时间，降低，降低送货成送货成本本。沃尔玛在物流方面的投资，也非常集中地用于物流。沃尔玛在物流方面的投资，也非常集中地用于物流配送中配送中心心建设。建设。 供应商利用供应商利用EDIEDI系统在发货前向沃尔玛公司传送预先发货清系统在发货前向沃尔玛公司传送预先发货清单（单（ASNASN）。这样沃尔玛公司事前可以做好进货准备，同时可以）。这样沃尔玛公司事前可以做好进货准备，同时可以省去货物数据的输入作业，使商品检验作业效率化。省去货物数据的输入作业，使商品检验作

21、业效率化。【引导案例】物流配送物流配送-沃尔玛成功的利器（沃尔玛成功的利器（2） 沃尔玛的商店众多，每个商店的需求各不相同，沃尔玛的沃尔玛的商店众多，每个商店的需求各不相同，沃尔玛的配送中心根据商店的需要，把配送中心根据商店的需要，把产品分类产品分类放入不同的箱子当中。放入不同的箱子当中。 在配送中心内，货物在在配送中心内，货物在传送带传送带上传送时，上传送时，激光扫描激光扫描货箱上货箱上的的条形码条形码，全速运行时，只见纸箱、木箱在传送带上飞驰，红，全速运行时，只见纸箱、木箱在传送带上飞驰，红色的激光四处闪射，将货物送到正确的卡车上，传送带每天能色的激光四处闪射，将货物送到正确的卡车上，传送带每天能处理处理2020万箱货物，配送的准确率超过万箱货物，配送的准确率超过99%99%。 沃尔玛的每个配送中心都非常大，平均占地面积大约有沃尔玛的每个配送中心都非常大，平均占地面积大约有1111万平方米，相当于万平方米，相当于2323个足球场。从牙膏到电视机，从卫生巾到个足球场。从牙膏到电视机，从卫生巾到玩具，应有尽有，商品种类超过玩具，应有尽有，商品种类超过8 8万种。沃尔玛在美国拥有万种。沃尔玛在美国拥有6262个个以上的配送中心，服务着以上的配送中心，服务着40004000多家商场。这些中心按照各地的多家商场。这些中心按照各地的贸易区域精心部署，通常情况下，从任何一个中