整理商场运营管理

1、XX控股集团商业治理制度试行营运治理制度篇南通XXX营运部2021-6-12、人刖百打造一支专业、高素质的营运治理团队,是商业地产已开业工程持续化正常经营的重要保证.商业地产营运治理工作是一项繁琐和综合性很强的工作,它要求营运治理人员具备很强的应变水平和治理协调水平,以适应对各种突发事件处理和对商场经营过程中整体的把控水平.因此,营运治理制度的建立势在必行.营运工作治理手册为增强标准经营过程中的营运治理及监督,标准商家经营和促进商业工程运营的良性循环,树立公司的集体形象及营运治理人员的专业形象而制订.该手册详尽阐述了各项规章治理制度,各岗位工作责任,营运治理环节中出现的问题及解决方法,营运治理

2、制度及流程等,新进营运治理人员应该详尽了解各章章程,以便营运治理工作的顺利开展.该手册适用于营运部全体人员,为新进人员培训、日常行为准那么及营运工作治理之标准,所有营运治理人员应严格遵守并执行.营运治理人员应同心协力,为营造一个和谐、平等、友好的工作环境努力,为提升自身素质不断学习,为公司的开展作出应有的奉献.最后,希望我们能在该营运治理手册的引导下逐渐成长,成为一名优秀的营运治理人员！一、营运部岗位责任部门本职：负责中南世纪城CBD®目的商铺运营治理工作主要职能：根据公司制定的经营业态及招商进度针对已签订租赁合同的业主商铺和公司自有商铺进行后续运营治理.1,拟定营运治理文件及经营商

3、户相关的营运指导准那么.2 .对工程周边已有商业工程的业态品牌调整情况及新开商业工程业态品牌分布情况进行调研和分析.3 .对工程周边商业的促销活动信息的收集,及时对本商业工程的促销活动进行调整.4,及时反应市场最新动态及竞争对手营运情况.5 .根据公司业态方针和营运治理标准推进商铺的门头及装修形象的标准化、规范化工作.6 .推进已签订租赁合同的商铺在确定时间节点内进场装修.7 .根据商业版块制定的经营业态和商户形象标准对已签订租赁合同的商户提供装修标准并对商户提供的门头及内场装修图纸效果图等进行审核.8,定期与招商部协商分析商铺招商情况,并提出合理的商户调整建议和底商形象活动建议.9,负责商户

4、的日常治理工作,与商户保持良好的联系和沟通,协调好公司与商户的关系.10.随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态,做好已租赁商铺的经营业主建档工作.11,与相关部门密切合作,做好经营商户进场、装修、调整、退场工作.12 .对营运治理过程中可能出现的困难和突发事件做出相应的预案,并对营运过程中出现的问题提供建议处理方法.13 ,10:负责组织部门内员工的培训、考核工作.努力做好人员工作绩效的评估及士气与绩效的提升.打造一支学习型的有战斗力营运团队.14 .完成上级领导交派的其他工作任务.二、营运部各岗位上岗要求、责任及标准一、营运部总监1、营运部总监的上岗要求1大专以上文化程度,从事商业营运工

5、作5年以上,对购物中央有专业化、市场化的理解,对不同规模的各种业态的行业特点、物业需求、技术要求、开展战略等方面有全方位的熟悉,同时具备转化为优秀营运治理的专业把握和沟通素质.2具有良好的职业道德和敬业精神；3具有较强的领导、组织、协调水平.4具有独立进行业务开展和交涉的水平.5能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的水平,并建立和不断完善营运治理体系.6具有独立规划业务工作的水平,能及时分析市场动态,在经济活动中发现和处理问题.7能深刻领会公司的经营理念,效劳理念,并能落实到实际工作中.2、营运部总监的岗位责任负责业务营运部整体工作的把握和部署.负责制订各阶段营运治理方案,布置和安排本部各项工

6、作有方案开展.负责开展本部门员工业务的培训,指导和帮助本部门员工的工作,不断强化和提升员工的素质.负责组织考核和考评本部门员工,调发动工工作积极性,增强本部门员工的凝聚力.负责制定、分解营运治理指标,并监督检查完成情况.负责组织市场调查,预测市场开展趋势,并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略.负责指导本部门员工对营运治理协议的治理、建档、查询工作.组织安排相关营运人员参观学习同行业优秀商业的营运现场治理.负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设.负责协调本部门同其它部门之间的工作.做好营运人员的评核工作,并提拔尖子作为储藏治理人员.负责完成公司总经理交办的其他工作任务.营运部总监的岗位标

7、准1根据公司下达的方案指标,结合公司实际情况和市场开展趋势,制定本部门年度的总体工作方案和周、月、季度工作方案.2每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查催促工作进度掌握员工的思想状况.会议要准时召开；会议要有详细、完整记录,会后要下发会议纪要3对本部门员工进行合理分工,使其各尽其能,责权清楚,并形成合力.4有效指导下属开展各项工作,保证各项工作顺利、高效完成.5掌握宏观和微观经济走向,正确制定工作目标和方向.6日常检查：每天检查各部营运治理工作进度情况,随时进行监督、指导.分周、月、季检查各种报表,及时发现问题,解决问题.7恪守职业道德,保守公司机密.二、营运部经理1、营运经理的上岗要求大

8、专以上文化程度,从事商业工作3年以上；具有良好的职业道德和敬业精神.具有较强的组织、领导、协调水平.具有丰富的商业治理经验,熟悉商业地产的运作程序及特点.具有较强的业务治理水平,能撰写市场调研的专题报告、组织各种大型促销活动.具备良好的身体素质和心理素质.2、营运经理的岗位责任根据公司制定的整体工作方案,制定本组营运方案和总体任务的分解方案,带着团队完成每月营运治理工作；负责本部门所治理的商业或经营业态进行调查分析,收集信息资料,向上级递交分析调查报告.负责按月编制本部门营运治理方案、进行品牌结构分析、定期和招商部沟通不断完善商家组合.写每周营运工作报告,包括营运治理日常工作、营运目标、营运参

9、谋、个人评估、营运人员评估营运治理中有待解决问题、营运经营销售目标达成因素等；保持与营运总监之间的联络和传达工作；负责本部门所划分商户的门头、装修形象的治理工作协助营运人员对商户的营运治理,及时跟踪营运人员的商户治理工作；处理属下组员在营运过程中的突发事件及客户投诉；负责安排、监督属下组员的每天工作内容；收集并整理属下组员的营运数据上交营运总监.负责向总监汇报即时的现场营运情况；负责编排营运组员当值时间表,如有变动,及时向公司汇报及更改；负责完成营运总监安排的其它工作3、营运部经理的岗职标准及时巡查下属的工作,效劳质量,并进行监督和指导,保持所属员工工作的高质、局效.常关心和帮助下属,以提升所

10、属人员工作的积极性和主动性.积极配合实施部门各项活动,认真组织人员执行各项方案或方案.经常组织培训和再培训工作,不断提升所属人员的工作技能和综合素质.日常检查：每天检查所属员工工作情况,随时进行监督、指导.分周、月、季检查各种报表,及时发现问题,解决问题.恪守职业道德,保守公司机密.三、营运部副经理1.营运副经理的上岗要求1大专以上文化程度,从事相关商业运营工作1年以上；2具有良好的职业道德和敬业精神,敢于承当工作压力和责任,工作效率Mi.3有较强的市场意识和效劳意识,具有较强的组织、领导、协调水平.4工作耐心细致,善于学习和自我提升.5具有较强的业务治理水平,具有团队治理经验.6能撰写市场调

11、研的专题报告、组织各种大型促销活动.7具备良好的身体素质和心理素质.2,营运副经理的岗位责任2.岗位职能1协助营运部经理进行日常治理、营运治理及协调治理工作；带着本部门营运治理员完成公司下达的招商任务.2协助部门经理做好与其他部门的沟通工作,协调相关工作实施及做好工作配合；3及时掌握本组营运人员的商户情况、营运情况以及准确的市场信息4制定本部门营运方案和部门总体任务的分解方案,并上报完成情况及未完成原因5组织本部门营运人员进行专业培训,提升营运人员专业水平6及时处理营运人员遇到的疑难问题7配合营运经理做好本部门营运人员的日常工作分配8协助营运人员处理客户异议及促成营运目标达成9协助营运经理组织

12、对营运人员的培训工作10协助解决客户提出的设计变更要求,及时反应客户意见11协助本部门经理召开营运人员日常工作例会12与营运经理一起安排本部门招商人员值班13记录本部门营运人员考勤及安排组员调休14及时汇报营运进展情况和营运过程中疑难问题15催促本部门营运人员收集客户资料,约见有效客户和部门经理洽谈,根据公司制度要求对部门人员进行考核16及时将有关资料提交部门汇总17严格执行公司各项治理制度.18完成部门经理交办的其他工作3.营运部副经理的岗职标准1及时巡查下属的工作,效劳质量,并进行监督和指导,保持所属员工工作的高质、高效.2常关心和帮助下属,以提升所属人员工作的积极性和主动性.3积极配合实

13、施部门各项活动,认真组织人员执行各项方案或方案.4经常组织培训和再培训工作,不断提升所属人员的工作技能和综合素质.5日常检查：每天检查所属员工工作情况,随时进行监督、指导.分周、月、季检查各种报表,及时发现问题,解决问题.6恪守职业道德,保守公司机密.7完成部门经理交办的其他工作四、营运治理员1.营运治理员的上岗要求1大专以上文化程度,从事商业工作1年以上；2具备良好的职业道德、敬业精神、较强的效劳意识.3具备良好的身体素质和心理素质.4较强的表达、沟通和协调水平.5良好的礼仪风范.2 .营运治理员的岗位责任1严格执行公司规章制度,认真履行其工作责任；2按公司营运流程及工作制度要求进行日常营运工作；3积极开展市场调查、分析和预测,为上级及时提供有效的商业信息；4掌握市场动态,积极适时、有效地效劳商户,拓宽营运治理渠道,不断收集目标商户信息,建立详实的商户档案；5向上级领导汇报工程存在问题及建议解决方法；6负责接待每天的到访商户；负责接听每天商户咨询的来电；7负责登记每天的商户资料；8负责已办理租赁合同的商户进场营运事宜；负责向主管汇报每天