居家养老服务员工管理制度

1、居家养老效劳员工治理制度1 .条件：凡年龄满六十周岁、生活能自理、健康状况良好、无传染性疾病、精神病史或老年痴呆的老人均可申请入托；2 .申请：本人填写入所申请登记表,家属监护人同意并签字；3 .体检：申请入室的老人必须提供县级以上医院出具的当年度的健康状况证实书；4 .认定：日间照料所根据家访、老人健康状况等有关条件综合评估进行入室认定；5 .签约：老人及亲属监护人与日间照料所签订?老人入托协议书?；6 .交费：入托老人或亲属监护人根据协议书的约定按时到居家养老效劳站交费.日间照料室工作人员纪律1 .认真学习并遵守国家法律、法规.团结一致,遵守日间照料室的各项规章制度.2 .关心集体、互敬互

2、爱、互帮互助,大事讲原那么,小事讲风格.积极参加本室的各项活动,树立良好的风貌.3 .要尊重入所老人,热情为老人效劳,严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品.4 .保护老年日间照料室内的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品；6.顾大局,识大体,遇事多请示多汇报,重大事项,突发事件及时向领导汇报.日间照料室平安制度1、认真做好平安保卫工作,预防老人人身和室内财产遭到损失,维护日间照料所正常的工作和生活秩序.2、坚持“以防为主,防消结合的方针,做好平安防火工作,所内配备灭火器,定期进行平安检查,消除火灾隐患.3、下班前,工作人员应对水、电、门窗等设施进行平安检查

3、,有问题及时处理或报修.4、做好人员往来的治理工作,严防陌生人进入本所,严禁无关人员进入厨房间、休息室等地.5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物,以防丧失.6、交接班时要做好交接班登记和交接手续,对不履行手续者如出现问题,当班者自负.7、每天下班前向工作站汇报一次平安情况,对出现的问题和解决结果要记录在案.日间照料室负责人责任1、团结带着工作人员全面落实“尊重老人、对老人负责、让老人满意、家属放心的效劳宗旨.2、主持日间照料所的日常治理工作,做好每天日巡工作记录,接待来访家属,做好需要入所老人的面试及上门探访工作.3、负责定期召开工作会议,虚心听取老人和工作人员的意见,发现问题及时解决.4、

4、合理安排老年人的饮食菜谱,隔日制定好菜单.催促工作人员每日购置符合食品卫生标准的食品,努力搞好伙食,杜绝食物中毒事故发生.5、根据老年人的生理和心理特点,有针对性地组织老人开展有益身心健康的文体活动.6、定期向老年人亲属通报老年人在日间照料所期间活动和情况.7、关心员工,勤俭治所,做好平安防护工作,发现隐患及时解决或报告.8、定期向有关部门领导汇报工作,使日间照料所的治理逐步走上标准化,制度化.日间照料室老人守那么1、遵守日间照料所各项规章制度.2、服从日间照料所工作人员治理,建立和维护良好的所风所貌,不服从治理,发生问题者责任由本人承当.3、积极参加日间照料所组织的各项学习和各项文体活动.4

5、、老人之间团结和睦,相帮互助,互敬互爱,讲文明,讲礼貌,坚决杜绝不良风气.5、搞好个人和环境卫生,衣服整洁,勤洗澡,勤理发,不随地乱丢果皮、脏物,吐痰入盂.节约水、电,保护公物.6、不得向工作人员赠送物品、钱财.7、老人因事外出要请假.8、争当“六好老人.即：遵守纪律好、团结互助好、保护公物好、清洁卫生好、健康锻炼好、集体活动好.一、接受效劳站的统一治理、指导,及时为居家养老效劳对象提供优质、高效的效劳.二、认真参加效劳站举办的各类培训学习活动,不断提升效劳素质和效劳技能.三、严格执行效劳站制定的工作流程,不得提升价格和有意延长效劳时间.四、开展承诺效劳,坚持12小时效劳制度,做到随叫随到,有

6、问题及时解决.五、接到效劳指令后,要认真填写?派工单?,完成效劳后,要请住户签署意见及工作时间、付费数额,并将?派工单?送交效劳站备案.六、工作时间不得饮酒,标准作业,注意平安,杜绝平安隐患,严防意外事故发生.七、热情礼貌的为客户效劳,不管在任何情况不得与客户发生争执,严禁偷盗现象发生.居家养老效劳站效劳人员行为标准1、工作时间一律着工装、佩胸卡,凭?派工单?上门效劳,接到服务指令后,在规定时间内提前5分钟到达.2、开门后主动出示?派工单?亮出胸卡并向老人问好.征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门.3、家政人员出示效劳菜单和价格表供老人选择本次效劳内容,并向老人介绍本次效劳时间.4、维修员在查明故障

7、原因后,应先向老人介绍各类配件价格和维修费,征得老人同意前方可操作.5、效劳时间内,效劳员要做好自身平安防护举措.同时不给老人家庭留下平安隐患关闭煤气阀、水龙头等等,并向老人传授日常平安知识.6、效劳结束后,要主动征求老人的意见,现场真实填写?派工单?的相关内容,并邀请老人在?派工单?上签名确认.7、整理好自己的工具包,与老人道别；很快乐为您效劳,再见！帮老人关好门.8、完工后及时到效劳站出据?派工单?备案.9、效劳人员禁止接受老人任何形式的馈赠.居家养老效劳站效劳内容一、日常生活照料：为老人做饭、洗衣服、清扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等.二、料理个人卫生：为老人洗澡、理发、修剪指甲

8、等.三、康复护理效劳：为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理.四、卫生保健效劳：量血压、康复理疗、健康咨询等.由社区卫生站提供五、精神慰藉效劳：上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通效劳.同时在居家养老效劳站开办“乐龄俱乐部,开展各种有益身心健康的娱乐、健身活动.六、家政效劳：更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等.居家养老效劳站责任一、做好居家养老宣传工作,公开效劳热线 ,热情接待每位需求者.二、提供诚信效劳,公开效劳工程、效劳标准、收费价格.三、对老年人家庭情况进行调查、核实,建立老年人数据库.建立健全居家养老效劳对象和效劳队伍的档案.四、负责对养老效劳对象的评估工作,确立效劳等级等.五、负责对养老效劳队伍的组建评估、治理、考核、协议书的签订等工作.六、定期对居家养老工作人员和效劳队伍进行业务知识培训和职业道德培训,岗位技能培训.七、对效劳对象进行定期回访和情况反应,接受老年人的投诉,协调处理投诉案件.八、效劳内容多样化,根据效劳对象的需求.不断调查和增设效劳工程.居家养老效劳站站长责任1、负责居家养老效劳站的全面工作,做好效劳站工作人员的考勤、奖惩及日常治理等工作,接待老年人的投诉.2、负责对居家养老效劳人员进行思想道德教育、业务培训.合理安排工作人员的工作时间,经常与工作人员交流,及时掌握效劳中的情况.3、适时掌握效劳对象需求变化