居家养老模式下的团队建设以及营销方向

1、巴州智慧康养信息服务中心规划一、智慧康养信息居家养老服务团队建设方案一、居家养老服务团队组成：(1)分级服务评估队伍：评估队伍由医院专职或老年服务团兼职医师、护士、社工资质的人员共同组成，并通过了专门评估培训和评估考核(依照国家省、市关于老年人照顾需求评估的行业标准开展的培训)，负责预约到评估站进行评估，或者为行动不便且无人照料的老年人提供上门评估服务。评估内容包括：服务对象照顾需求、健康状况、居家环境，通过评估确定老人需要护理的等级和确定需要服务的项目并建立老人个人居家平台档案。(2)服务人员队伍：依业务需要培训跨专业的服务员队伍，通过培训选拔出：医师、护士、护理员、康复师、理疗师、心理咨询

2、师、营养师、健康管理师、厨师、家政、IT、维修、理财等专业人士，最大限度的满足老年人生理、心理、社会及经济层面的需求。除专业医疗服务，等中心自有服务由本中心提供外，其余服务譬如IT,理财,心理咨询，家政，理发等服务由老年服务团提供兼职服务。(3)社工队伍：居家养老服务是新兴的社区服务事业，因此需积极引入社工专业人才，发展以受过社工专业训练、掌握了社工工作专业技能和工作模式、能够以社工专业手段开展“助人自助”的专业社工队伍。良好的社工团队可以带来各类社工项目，能申请各类专项资金的同时也能更好地搭建人才梯队建设(根据实际需要决定是否成立)(4)成立老年活动团组织并下辖志愿者、义工，兼职人员服务队伍

3、：成立老年服务团，采取低偿，就近为老人服务的方式为老服务，并通过老年团带动人气和营销，形成良性循环的服务氛围，应积极组织开展居家养老志愿者服务活动，建立社工带义工的机制，促进敬老助老风气的形成，尽可能大的扩大中心的影响力(5)营销企划销售团队：中心居家上门服务，以及政府和警方的强大公信力，本企业可以最大限度的获得老人的信任感。通过我们的上门服务人员，社区，警务站等各方的宣传，本部门可以针对性进行服务，商品营销。二、居家养老服务队伍招聘(1)居家养老服务团队的每一位成员都应经过精心挑选，招聘标准五大原则：善良主要表现在尊重老人；耐心主要表现在适应老人的退行性变化；不够专业的通过培训掌握技能；慎独

4、是居家服务特别强调的品德；健康的身体才能保证服务人员自身和老人的安全。关注点:人力资源中心必须建立背景调查和试用机制；(2)用工模式：1、专职(固定合同工临时工):项目主管、以及能带领老年团有经验的销售人员，营销企划团队人员2、老人服务团组织（大力推进积分制度，和时间银行制度）采用低偿加积分积累的制度打造服务团队，从中筛选出有医师，护士、理疗师，家政服务，维修，理发等经验的兼职人员，为老人就近服务。3、由专职服务人员带领老年服务团小组进行居家服务，各种服务宣传，活动开展，商品营销，每一个服务小组同时也是一个专业营销小队三、居家养老队伍培养培训（一）分类培养居家养老服务经营管理人才专业技术人才和

5、技能人才；通过专业培训吸引精锐力量充实到居家服务队伍中来。1、有组织进行继续教育、职业技能培训、专业技能培训，使之具有职业责任感和组织归属感，形成专业化队伍，持证上岗；2、全面提升团队人员在老年生活照料、老年护理、心理保健、运动康复、It食营养及社区活动策划组织等方面的专业能力；（二）把居家养老服务中心、作为一个很好的专业人才和志愿者培养培训基地，积极联系辖区内高校（财院）、技校（卫校，巴音技校等），以助学、奖学，实习，公益等多种方式吸引各类毕业生从事居家养者服务工作。四、浅谈居家养老服务队伍的稳定与留人。（1）最最能调动团队积极性和提高团队忠诚度的手段莫过于“合伙人”形式，其次要让表现优异的

6、居家养老从业人员感受到有前途，包括平台、晋升、薪金、公平等，要真正从心底出发尊重居家养老从业人员，而不是停留在口头上。（3）对居家服务员实行弹性奖励，根据服务人员提供的服务时限长短、技术含量、满意度等标准予以不同程度的绩效奖励。（3）实行每周例会制，互相交流、讨论案例等，尤其重视风险防控方面的交对出现的问题及时掌握，研究制定应对措施，对表现突出的队员提出表扬，通过自查、检查、交流等活动提高居家养老服务队伍整体水平和组织归属感。智慧康养信息服务中心，培训中心在巴州老年社会服务福利中心的运营大方向下，人员组成如下第一：中心主任第二：指挥平台操作，行政工作人员一名（熟悉办公软件即可）人力资源一名（负

7、责兼职人员招聘，培训，服务统计）第三：居家养老服务专职组长若干人（有销售，团队，会销经验优先，小组长职务全权带领自己小组人员执行各类营销活动）老年服务团成员（包括志愿者，社工，义工，兼职人员）五、智慧康养信息中心定位以及核心业务1、定位：以平台为抓手，统筹各方养老资源，为养老服务的同时获取大量老人需求信息为基础，成立专业营销团队，提供各类营销策划,把整个中心打造成一个大平台，以中心直属部门，各合作科室，第三方异业提供的服务，商品为支撑，通过营销赚取利润。2、核心业务：1、居家养老服务：以中心的医疗，养老资源为核心，依托专职人员带领老年服务团兼职成员，开展居家上门养老服务。居家服务按照合同要求2

8、020年以巴音社区，康乐社区，辰兴社区，嘉欣社区，博爱社区五个社区为主，服务内容为基础家政服务和专业理疗服务为主。2、营销：基于信息平台老人需求数据，成立自己的老年活动专业策划团队，为各企业，中心提供从引流到活动策划到销售一站式服务。为实现营销诉求首先是要有大量的黏性客户群体，鉴于中心新阶段引流效果不佳，所以在新建伊始，首先要解决的事情即为引流问题计划如下：1.把2楼显示空间改造成各种活动室，兴趣室，并建造一个小型的会员超市，为建立会员制度做好基础2, 出资5万元开展一场全市范围内的老年*比赛，通过社区宣传，通过公众微信号投票等等，使我中心的宣传效果达到爆炸式。在此基础上吸引会员3, 通过一个月几十员的会费制度，达到吸引黏性老人的目的，为后面开展旅游，培训等等服务打下基础以辅助器具为例：辅具的主要消费人群为失能半失能老人，我方做的居家服务（政府采购）主要针对的为辖区内这些老人，通过上门服务，我们可以精准的为老人进行商品服