3月8日“关爱女性,关注健康”客户沙龙活动案例

1、案例分享-客户活动】关爱女性，关注健康（一）背景篇阳曲县新阳西街为主要交通、商贸、职能机关的重要汇集地，也是客户流的主要交汇处。阳曲县邮政局县域网点有广场、新街、侯村三个，周边金融机构4家，建设银行网点1个，农行网点2个，邮储行网点1个，农村信用社为我们的主要竞争对手，全县网点12个，仅周边就有网点八个，竞争压力较大。在客户回馈方面农村信用社力度较大，在POS布放上农行抢占先机，因此在开发客户资源和重点客户防流失两项工作的落实上，我们采取了通过高端客户专题沙龙这项市场空白，来进行客户维护与提升。阳山曲县邮政局通过分析当前发展情况与目标，并结合重点节日三八国际妇女节（也是各商家的宣传推广重点），

2、找准目标客户群体女性中高端客户，有针对性分析该群体的特点：丈夫在外工作，娱乐项目有限，社交范围小，喜欢参加群体活动，喜欢受到关注，具备集群效应。针对客户特点，我们在活动方案设计和流程安排上大胆创新，确保此次沙龙在活动氛围、锁定客户、提升客户关系上有所突破。（二）准备篇1、洽谈商户为了更好契合“关爱女性，关注健康”的活动主题，前期从联系女性的多种主题中筛选了美容护肤系列，并以此主题为中心筛选合作商户，进一步充实活动的内容，最后确定条件符合的美容院为合作商户进行了系列的活动筹备工作，美容院负责礼品的供货、免费体验项目、现场护肤讲座。并与保险公司合作共同筹备，携手开展。2、客户邀约邀约对象：女性客户

3、，严格控制年龄在25岁到45岁之间（设置门槛增强了很多临界客户的意愿）；邀约流程：网点客户维护专岗人员根据客户信息管理表的客户资料有针对性地筛选进而有效邀约客户，先对筛选的客户电话预约通知，同时发短信告知客户具体的时间和地点，活动前两天再次电话确认客户出席情况（确定场次，每场限定人数），对已确认的客户制作邀请函，指定人员上门派发邀请函并亲自邀请客户。3、活动预热利用每天下午时段街心公园人流高峰进行“寻找爱美女性”的宣传活动，引发关注，不但有很多女性客户成功邀约还得到很多男性客户的认可，帮妻子报名。（三）活动篇我局于2015年3月8日在县局三楼会议室召开主题为“关爱女性，关注健康”客户联谊讲座会

4、。本次活动由负责阳曲产能提升的省级内训师崔宏强老师、冀成楠老师牵头组织，县城广场所、新街所、侯村所负责到访客户的邀约、接待及现场意向客户的签单促成，县局市场部、金融中心负责会场布置，物料的准备、与合作的美容院之间礼品的调配、补充及与保险公司讲师的接洽沟通合作。本次活动三个网点共邀约客户41人，到会36人，邀约成功率达88%，为了提升客户感受度及维持良好的会场秩序，产说会分上下午两场举行，有与朋友一同参加活动的现象，在活动未开始前，便形成了一种“老客户带新客户”良好趋势。沙龙现场，保险公司特邀优秀主持人全程精彩主持，特邀的美容保健高级顾问小丫老师为到场的嘉宾送上全新的“关注女性健康内养外调”健康

5、养生新观念讲座，特邀服务礼仪嘉宾现场教授春季丝巾结法。形成了很好的客户互动。在商家客户的层面上，也给他们提供了一个很好的业务拓展平台，同时许多客户互相认识与交换了名片。此次沙龙被定义为一项感情投资，活动过程中各岗位客户维护人员与对接客户正式建立了业务联系，同时也与客户培养了感情，为业务发展锁定了客户群，提升了客户忠诚度。（四）成果篇上午场到会26人，现场成功签订意向卡10单，期缴保费6.8万元，万元大单就有5单，是预期效果的2.5倍（其中新街所6单3.8万元，侯村所2单2万元，广场所2单1万元）；下午场到会10人，现场成功签订意向卡2单，保费1.7万元（其中新街所1单0.7万元，广场所1单1万元）。整场活动共签订意向卡12单，保费8.5万元。该意向卡有效期为3日（不包含产说会当天），3日内客户成功办理所签单保费即可享受产说会当日同档次高档礼品1份。三日内回收情况为：成功办理期缴9单，保费6.25万元（其中广场4单2.35万元，新街5单3.9万元，侯村的2个客户意向明确。活动结束后，对参加联谊会的客户已进行了客户信息的详细补充，并建档管理。（五）分析篇本次产说会准备较充分，现场人员分工明确、井然有序，活动现场温馨愉悦、客户感受良好，并与合作商家达成长期合作意向。但活动的前期邀约还存在一些不足之处，各网点邀约客户时上下午场邀约不均匀，导致上午场人数偏多，下午场人数偏少，现场活跃