万科产品标准化管理流程

1、产品标准化管理流程编制 日期审核 日期批准 日期日期修订状态修改内容修改人审核人批准人流程图示产品标准化管理流程公司决策层总部 产品研发中心总部 品牌营销中心总部其他中心依据年度产品标准化研发计划开展市场研究工 作指引市场研究工 作指引一线公司 管理层一线公司 设计管理部一线公司 营销部一线公司其他部门口枯山办,明）匕欣乐 及项目营销分析评 估报告项目客户服务分析 评估报告总裁办公会审 议，总裁审批国织开展客户细分研究，健全完善客户模型|市场讲究及项目营 销/客服分析 报告组织专题评审会 （可分专题）总裁办公会审、 议，总裁审批、"上.、，.0 八/p,啷卿 1sl FTV 心、表（

2、设片/营销/客服）、战略发展中心参与每年更新客户模 胃t相关成果共享垦丁雪户模型 , 中 展项目产品系列研究及升级组织专题评审会（可分专题）苗牌军 标采 发展匚司代尹参与常中心、成本臂理甲心、招 中心、运营管理中心、战略 心、投资管理中心、一线公发开系体化准标品产主管领导联签产品研发工作 指引更新项目实施标准 化技术库项目拓展及论证 管理流程迎!，rpT-艮取双"口口 系列标准，相关成 果共享理管化准标品产的段阶施实目项项目定位及产品 策划管理流概念设计管理 流程J方案设计管理 流程制订项目设计指导1书并组织评审一王要通过任务五申 杳、设计甫果林杳方式监控落实情况主要通过任务书审 查

3、、设计成果抽查 方式监控落实情况项目实施阶段的标准化推进，主要是 部品技术研究成果产品标准化执行情-1况检查（包括重要 验收环节），项目后评估阶段，-1对产品标准化执行 情况进行总结销中儿成本W理中心、运营管理中 心、扫标采购中心、品牌营参与初步设计管理 流程施工图设计管 理流程百意蟀赛舐区娃赖出下不再 ：特别说明、流程概述2.产品系列标准是产品标准化执行的主 要参照，是公司产品标 准化研究各项成果的归 集，对定位策划、方案 设计有重要影响作用基于客户模型进行完善并 逐步升级每年更新，需通过产品系列标准的深度、可实施 性和项目中的可操作性3.产品标准化技术库是公司各类专项研究的 集合，与产品系

4、列标准 共同形成矩阵、构成产 品标准化体系的主干内 容公司共享的核心资源明确技术标准化所包含的 内容日常的标准化技术研究必 须最终体现在技术库中持续积累，行业领先，逐步形 成公司核心资源4.项目实施阶段的产 品标准化跟进保证产品标准化落实， 最终形成对公司战略、 品牌、客户满意度和项 目运营的直接推动总部与一线公司的设计交 接阶段，以设计任务指导 书方式延续思路对公司成本和招标采购体 系的技术支持在项目实施阶段更需增强推行 产品标准化的意识和主动性5.产品标准化执行检 查评估与时俱进的必需环节在日常执行评估项目后评估必需内容可考虑纳入考核指标多项目执行监控，需投入一定 的精力和人力三、工作程序

5、3.1 产品标准化知识体系框架（设计专业）1） 客户细分研究模块：是以细分市场的最终直接消费群体为主体，对其社会角色、家庭角色、个性特征等共性特征进行归纳研究，从而得出这一群体对产品及服务特性组合共性化的偏好、选择动机及需求特征等。2） 产品系列标准研究模块：是在统一的产品理念下，所形成的相对稳定、可复制的产品属性组合，包括统一的产品概念、统一的规划风格、统一的产品配置等。3） （设计专业）专项研究模块：特指与项目实施相关的专业技术类研究，如单体研究、部品研究等，其中分为基础研究目录（主要指导设计技术专业研究）和项目实施标准化技术库（主要指导项目实施中的标准化应用）。4） 客户细分研究是产品标

6、准化的研究起点和基础，以客户需求和市场导向来设计和完善产品；专项研究是产品标准化研究的素材和要素；产品系列标准是专项研究成果在某一类产品系列中应用的组合，是产品标准化实施和产品复制的直接参照。3.2 产品标准化知识体系更新1） 定期完善更新客户模型：a） 产品研发中心是公司客户模型健全完善的组织部门，客户模型的研究依赖于以下几方面的信息来源：i） 战略发展中心提供公司战略目标及发展规划相关内容；ii） 品牌营销中心参照市场研究工作指引开展日常市场研究及项目营销管理研究、客户细分研究，汇总形成日常或专项的市场研究/ 项目营销/ 客户服务分析报告；iii） 产 品研发中心开展的客户细分日常研究和专

7、项研究。b） 产品研发中心每年初结合上述信息，健全完善和升级公司的客户模型，并组织开展专题评审会，总部品牌营销中心、战略发展中心、一线公司相关人员（设计/ 营销部 /客户服务）参与。c） 产品研发中心负责汇总各部门评审意见汇总，形成客户模型研究报告报总裁办公会审议、总裁审批后形成客户模型研究报告与其他相关研究成果（更新的产品系列标准及项目实施标准化技术库）共同下发，用于指导专项技术研究、项目实施阶段的设计管理、支持公司战略采购等工作的开展。2）定期完善更新产品系列标准:a）产品研发中心根据客户模型研究报告，形成公司各类产品系列的定位策略和分 类标准；产品系列按其成熟度，可分为创新产品、成熟产品

8、、标准化产品、工厂 化产品四级，产品系列标准内容建议包括：i） 土地/客户/产品关系；ii） 产品概念；iii）性能附加值；iv）规划要点；v） 单体要点；vi）内装配置档次及要点；vii）项目部品标准。b）产品系列标准研发的依据来源：i） 现有产品系列标准成果及在施项目的应用情况；ii） 最新的客户模型；iii）项目实施标准技术库的最新成果；iv）公司及行业最新成果和发展趋势。c） 产品系列标准需每年年初更新一次，由产品研发中心组织研究并形成专题报告， 组织相关评审，品牌营销中心、成本管理中心、招标采购中心、运营管理中心、 战略发展中心、投资管理中心、一线公司代表参与。d）产品研发中心负责汇总各部门评审意见汇总，形成更新的产品系列标准报总 裁办公会审核，总裁审批后颁布执行。3）产品标准化专项研究：由产品研发中心在公司审批的研究计划下组织完成，参见产品研发工作指引相关内容。3.3 产品标准化应用参见标准化成果应用相关内容。3.4 产品标准化执行检查和评估1）项目实施各阶段，产品研发 中心负责对产品标准化的执行情况进行检查，并填写项目产品标准化验证表对各阶段产品标准化执行情况进行评价，各相关部门积极配合产品研发中心完成对产品标准化的检查。2）项目竣工验收时，产品研发中心可参与竣工验收工作，检查评审项目产品标准化的落实情况。3