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文档简介

1、中心库学习心得 马娟南京中心库框架包装组南京长安客服公司重庆长安总部南京中心库库房组复核组包装组工作流程入库验货提货 根据系统根据系统订单收货订单收货包装 核对配件核对配件型号、数型号、数量、质量量、质量 每件配件每件配件需贴二维需贴二维码标签码标签 扫描扫描ASNASN单单和配件二和配件二维码入库维码入库库房组工作流程捡货入库 上架 扫描货位扫描货位号和配件号和配件二维码确二维码确定配件位定配件位置置仓库整理移库 根据系统根据系统订单扫描订单扫描货位号和货位号和配件二维配件二维码取货码取货 针对空位针对空位和不常发和不常发件货位调件货位调整货位整货位复核组工作流程出库 包装订单 核对 分别扫

2、每分别扫每件配件的件配件的二维码减二维码减对应系统对应系统订单数量订单数量为零为零发货 核对 分别打包分别打包核对后的核对后的每一单订每一单订单并打印单并打印箱号（打箱号（打包件数）包件数） 与物流核与物流核对每一单对每一单的总件数的总件数中心库回访了解中心库19家配送中心的收货负责人和联系方式。了解发货过程中出现的基本问题： a.库房问题：质损、错发、漏发、窜发、状态不符、欠货 b.物流问题：遗失、到货时间、质损了解回访的技巧以及回访的工作要点： a.语言客气委婉、灵活应变 b.如有问题引导客户提交反馈跟踪表 （48h内受理） c.将问题点汇总与中心库对接学习总结 通过为期三天的中心库工作流程学习，我进一步了解了中心库的工作内容。知道了工作环节，才可以理解每个环节可能出现的问题，变抽象为现实。对于回访，主要还是看个人的沟通能力，现在的我可能还达不到运筹帷幄、应变自如

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