打造Q12敬业团队培训教材 78页

1、企业财务指标企业财务指标品牌品牌 忠实度忠实度不断增长不断增长的的忠实用户忠实用户滞后指标滞后指标前导指标前导指标员工员工我的获取我的获取我的奉献我的奉献我我 的的 归归 属属 共同成长共同成长(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)(总体发展总体发展)怠工怠工敬业敬业从业从业我的成长我的成长我的归属我的归属我的奉献我的奉献我的获取我的获取支配力强支配力强支配力弱支配力弱外向外向内向内向达标能力文化与基本功知识知识技能技能才干才干能力体系才干才干生产效率生产效率+50% 利润率利润率+33% 员工保留员工保留+44% 顾客满意度顾客满意度+56%安全指标安全指标+50%

2、 20002000年的分析结论年的分析结论 - Q12Q12大均值进入大均值进入7575百分位的部门百分位的部门 / /班组超过各项经营业绩平均值的几率班组超过各项经营业绩平均值的几率:Q12TMQ12TM不是：不是：Q12TM是：是：项目设计项目设计经理培训经理培训数据收集数据收集团队团队IMPACT行动行动Q12调调研研过过程程Q12展展开开过过程程定期跟踪定期跟踪Q12分析分析我的获取我的获取我的奉献我我 的的 归归 属属 我们如何我们如何共同发展共同发展(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)我的获取我的获取我的奉献我我 的的 归归 属属 我们如何我们如何共同发

3、展共同发展(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)我的获取我的获取我的奉献我我 的的 归归 属属 我们如我们如何何共同发共同发展展(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)情况情况（Situation）任务任务（Task）行动行动（Action）结果结果（Result）面对何种情面对何种情况况/为什么为什么会发生？会发生？怎样怎样应对？做出应对？做出了什么实际了什么实际行动？行动？行动行动取得哪些取得哪些成效？成效？能力：能力：市场开拓市场开拓行为标准：行为标准：通过网络和电话等各种方式通过网络和电话等各种方式,寻找潜在客户和商机寻找潜在客户和商机

4、面试问题：请面试问题：请描述过去做销售时描述过去做销售时,你是如何成功开发一个新客户的你是如何成功开发一个新客户的?S/T情况任务情况任务从网络上找到广西客运从网络上找到广西客运汽修厂的信息，准备开汽修厂的信息，准备开发这家客户发这家客户A行动行动先电话交流客户的业务先电话交流客户的业务需求，找到负责的副总，需求，找到负责的副总，约定时间上门演示约定时间上门演示,演示演示得很成功得很成功.R结果结果成功签约，并在成功签约，并在1个月后个月后该客户又介绍了一家汽该客户又介绍了一家汽修厂修厂S/T情况任务情况任务在上一家单位负责汽修在上一家单位负责汽修厂管理系统的福建市场厂管理系统的福建市场拓展工

5、作拓展工作A行动行动从网络收集资料，然后从网络收集资料，然后给福建的客户打电话或给福建的客户打电话或email联系，让客户认可联系，让客户认可价值价值R结果结果到离职时，到离职时，3个月已经发个月已经发展了展了3个代理商，并且代个代理商，并且代理商都已经有月销售理商都已经有月销售20万的产值万的产值Marcus BuckinghamISBN 9-780-743-261678Success成功成功Instinct本能本能Growth发展发展Needs满足满足p 这类活动我做得很成功。p 其他人经常告诉我，我对这类活动有一种天分。p 我做这类活动已经得到了认可。p 我会迅速掌握这类活动。p 我发现

6、自己每天都在考虑这类活动。p 我迫不及待地学习做这类活动的新方法。p 我每天都做这类活动。p 我经常发现自己自愿做这类活动。p 这类活动对我是“本能的反应”。p 我总是期待做这类活动。p 回顾自己做这类活动的时候，对我是一种乐趣。p 做这类活动是我个人最大的满足。资料来源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. Success成功成功Instinct本能本能Growth发展发展Needs满足满足p 以前我多次尝试做这类活动，但是没有体会到任何真正的成功。p 其他人提到我需要在这类活动中有所提高。p 做这类活动我从来没有得过奖或者受

7、到过表彰。p 我对这类活动不会刨根究底地研究。p 我认为这类活动无趣而令人生厌。p 我不想在这类活动上做得更好。p 我寻求避免做这类活动的方式。p 我认为一定有人能够做这类活动，而不是我。p 我勉强捏着鼻子，努力做我被要求做到。p 我不仅体力上感觉累，而且情绪上、智力上都精疲力竭。p 我感觉失败，感觉到成功的对立面。p 我感觉自己再也不会做这类活动了。缺乏缺乏资料来源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. Success成功成功活动后果不是你所期望取得的水平。活动后果不是你所期望取得的水平。当发挥自己的优点时，你是成功的。当发挥

8、自己的优点时，你是成功的。Instinct本能本能想到这些活动的质量你也不会感觉兴想到这些活动的质量你也不会感觉兴奋。奋。你被吸引着并期待做好这类活动。你被吸引着并期待做好这类活动。Growth发展发展你对努力提高自己的表现不感兴趣。你对努力提高自己的表现不感兴趣。你在活动中用到这一优点的时候感觉你在活动中用到这一优点的时候感觉轻松愉快。轻松愉快。Needs满足满足你不想经历这些活动。你不想经历这些活动。活动似乎填补了某些天生的需要。活动似乎填补了某些天生的需要。优点优点缺点缺点资料来源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. p

9、你何时将这一优点用到工作中？用到哪些活动中？p你利用这一优点的频率如何？p这一优点何时以及如何在工作中对你自己真正有所帮助？p关于这一优点，你得到怎样的反馈？p你能学习哪些新技能来借力于这一优点？p你可以采取哪些行动来学习这些技能？有你能够阅读的书籍吗？有你能够参加的课程吗？有你能够进行的在线调研吗？p你在工作中能够像影子一样全程跟随何人、参与其各项工作？p关于如何更为有效地利用这一优点，你可以与何人交谈？p什么样的新情况将会更多地利用这一优点？p你能改变自己的工作安排而将自己置身于新的情况中吗？ p你能够通过怎样的新系统加强这一优点？p你怎样衡量/跟踪自己在多大程度上利用这一优点？p你是否在

10、勉强应对目前的某些工作职责？是哪些职责？你如何利用这一优点帮助自己克服这种情况？p你能够如何围绕这一优点与他人分享你的好做法？你什么时候可以这么做？p你能够怎样扩展自己的作用以便更好地利用这一优点？Focus专注专注Release释放释放Educate教导教导Expand扩展扩展资料来源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. 1.什么样的新情况将会更多地利用这一优点？2.你能够改变自己的工作安排而将自己置身于这些情况中吗？ 3.你是否在勉强应对目前的某些工作职责？是哪些职责？你如何利用这一优点帮助自己克服这种情况？4.你能够如何

11、围绕这一优点与他人分享你的好做法？你可以什么时候这么做？5.你能够怎样扩展自己的作用以便更好地利用这一优点？ Release释放释放Expand扩展扩展资料来源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. Team up with others to Strengthen请别人做Offer up a strength and steer your job toward it以长补短Perceive weakness from a different perspective调整看法Stop doing this activity停止1.

12、 这一活动对我工作的成功至关重要吗？2. 是否有方法使我停止做这个？3. 如果我不能停止，我能够减少花费在做这个上面的时间吗？4. 我与之共事且真正喜欢这一活动的人是谁？5. 谁能够教我技巧或方法以便更为迅捷地做这一活动？6.我能够利用自己的哪一个优点使这一活动完成得更为容易？7. 我能够怎样调整自己对这一活动的看法？8. 如果在一天中不同的时间里做这一活动，会有所帮助吗？9. 做这一活动将怎样促进自己的一个优点？10. 我在这个以及让我感兴趣的某件事之间能够找到什么关联？资料来源： 改编自 Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. 7272一分钟高效经理人一分钟高效经理人一分钟高效经理人一