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1、1张苗斋张苗斋 2011.082011.08机动车交通事故责任强制保险条例机动车交通事故责任强制保险条例在全国实行在全国实行20062006年年7 7月月1 1日日“机动车交通事故责任强制保险机动车交通事故责任强制保险”以下简称以下简称“交强险交强险”2 交强险：交强险：由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。 保障责任、内容及责任限额：保障责任、内容及责任限额

2、：保障内容保障内容责任限额责任限额人身伤亡人身伤亡死亡伤残死亡伤残110000110000医疗费用医疗费用1000010000财产损失财产损失200020003机动车交强险费率浮动4商业险内容商业险包括四大主险、三个附加险、以及所有险种的不计免赔险：附加险不计免赔险附加险不计免赔险5 车辆损失险 ：在保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用保在保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用保险车辆过程中，因下列原因造成保险车辆的损失，本公司按照本保险险车辆过程中，因下列原因造成保险车辆的损失，本公司按照本保险合同的规定负责赔偿：（一）碰撞、倾覆；（二）火灾、爆炸，按照合同的规定负责赔偿：

3、（一）碰撞、倾覆；（二）火灾、爆炸，按照保险合同约定为非营业企业或机关车辆的自燃；（三）外界物体倒塌保险合同约定为非营业企业或机关车辆的自燃；（三）外界物体倒塌或坠落、保险车辆行驶中平行坠落；（四）雷击、暴风、龙卷风、暴或坠落、保险车辆行驶中平行坠落；（四）雷击、暴风、龙卷风、暴雨、洪水、海啸、地陷、雨、洪水、海啸、地陷、 冰陷、崖崩、雪崩、雹灾、泥石流、滑坡；冰陷、崖崩、雪崩、雹灾、泥石流、滑坡；6商业三者险 在保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用保险车辆过程在保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡和财产的直接损毁，依法中发

4、生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡和财产的直接损毁，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，本公司对于超过机动车交通事故应由被保险人承担的经济赔偿责任，本公司对于超过机动车交通事故责任强制保险（以下简称交强险）各分项赔偿限额以上的部分，按照责任强制保险（以下简称交强险）各分项赔偿限额以上的部分，按照本保险合同的规定负责赔偿。本保险合同的规定负责赔偿。7全车盗抢险 注意：注意：如果不是全车遭盗抢，仅车上零部件或附属设备被盗抢，保险如果不是全车遭盗抢，仅车上零部件或附属设备被盗抢，保险公司不负责赔偿。公司不负责赔偿。8车上人员责任险9玻璃单独破碎险10自燃损失险非营业企业和机关业务的车辆保险责任奉送自

5、燃损失险非营业企业和机关业务的车辆保险责任奉送自燃损失险责任免除：责任免除：（一）被保险人在使用保（一）被保险人在使用保险车辆过程中，因人工直险车辆过程中，因人工直接供油、高温烘烤等违反接供油、高温烘烤等违反车辆安全操作规则造成的车辆安全操作规则造成的损失；损失；（二）因自燃仅造成电器、（二）因自燃仅造成电器、线路、油路、供油系统、线路、油路、供油系统、供气系统的损失；供气系统的损失；（三）运载货物的损失；（三）运载货物的损失；（四）被保险人的故意行（四）被保险人的故意行为或违法行为造成保险车为或违法行为造成保险车辆的损失。辆的损失。11车身划痕险责任免除：责任免除：（一）被保险人或驾（一）被

6、保险人或驾驶人的故意行为造成保驶人的故意行为造成保险车辆的损失；险车辆的损失；（二）他人因与被保（二）他人因与被保险人或驾驶人及其家庭险人或驾驶人及其家庭成员发生民事、经济纠成员发生民事、经济纠纷造成保险车辆的损失纷造成保险车辆的损失（三）车身表面自然（三）车身表面自然老化、损坏老化、损坏（四）其他不属于保（四）其他不属于保险责任范围内损失和费险责任范围内损失和费用。用。12q 车险理赔的现状车险理赔的现状q 车险理赔技巧车险理赔技巧q 课程回顾课程回顾 我的车被撞了，怎么办？我的车被撞了，怎么办？我的车被偷了，怎么办？我的车被偷了，怎么办？我的玻璃被砸了，怎么办？我的玻璃被砸了，怎么办？.

7、这该怎么办，我该去问这该怎么办，我该去问谁谁.q 车险理赔的现状车险理赔的现状q 车险理赔技巧车险理赔技巧q 课程回顾课程回顾理赔流程理赔流程报案受理报案受理查勘救援调度查勘救援调度查勘定损查勘定损立案立案缮制缮制核赔核赔结案结案赔款支付赔款支付归档归档95511转帐被保险人名称、保单号被保险人名称、保单号出险时间、地点、原因，出出险时间、地点、原因，出险车辆牌号险车辆牌号人员伤亡情况，伤者姓名、人员伤亡情况，伤者姓名、送医时间、医院名址送医时间、医院名址驾驶员、报案人姓名，联系驾驶员、报案人姓名，联系电话电话17平安车险 ：万元以下 资料齐全 1天赔付全国通赔报案报案1、客户出险后，必须立即

8、拨打业务员电话和95511报案，最迟不能超过48小时，否则，公司不予受理；2、必须准确描述事故经过，不能报假案；3、双方事故或没有第一现场的须报公安部门出警，以核定事故的真实性。查勘处理查勘处理 客户报案后，公司会根据实际情况，派查勘员前去处理1、单方事故单方事故：要求客户保持第一现场，不能私自移动现场；2、双方事故双方事故：必须报经交警处理，公司派查勘员前去核定双方损失，一般勘察第二现场。单方事故车损理赔需要注意单方事故车损理赔需要注意1 1、保持第一现场不要移动、保持第一现场不要移动 私自移动现场，保险公司可以拒绝赔付私自移动现场，保险公司可以拒绝赔付2 2、需要客户提供当时驾驶人员的驾驶

9、证，本车的行驶证、被保险人的、需要客户提供当时驾驶人员的驾驶证，本车的行驶证、被保险人的 身份证、被保险人的银行账户、修车发票（驾驶证和行驶证一定要及身份证、被保险人的银行账户、修车发票（驾驶证和行驶证一定要及时审验）时审验）3 3、未经公司查勘现场或者公司定损就直接送往修理厂修理的车辆，保、未经公司查勘现场或者公司定损就直接送往修理厂修理的车辆，保险公司不负责赔偿险公司不负责赔偿4 4、车灯、倒车镜、轮胎（包括外胎和轮辋）单独损坏；、车灯、倒车镜、轮胎（包括外胎和轮辋）单独损坏；5 5、车身单独划痕，玻璃单独破碎；、车身单独划痕，玻璃单独破碎；6 6、涉水行使或被水淹致使发动机损坏；、涉水行

10、使或被水淹致使发动机损坏；7 7、遭受保险责任范围内损失后，未经必要修理继续使用，致使损失扩、遭受保险责任范围内损失后，未经必要修理继续使用，致使损失扩大部分。大部分。 、车身单独划痕车身单独划痕备注：只有客户购买了车身划痕险，公司才能进行赔付。玻璃单独破碎玻璃单独破碎备注：1、客户购买了玻璃单独破碎险我公司才能进行赔付2、玻璃破碎的同时伴随有车身其他部位的损失的话，公司是按照车辆损失险进行赔付的。 双方事故中最常见用到的险种就是三者险和车损险。双方事故中最常见用到的险种就是三者险和车损险。 1 1、需要客户提供驾驶证、行驶证、身份证、银、需要客户提供驾驶证、行驶证、身份证、银行账户和行账户和

11、交警部门的事故认定书、赔偿协议书。交警部门的事故认定书、赔偿协议书。 2 2、第三者肇事逃逸或无第一现场，、第三者肇事逃逸或无第一现场，免赔免赔30%30%； 3 3、客户不要私自移动现场，等交警来之后，经、客户不要私自移动现场，等交警来之后，经交警认可再移动现场。交警认可再移动现场。 4 4、双方事故私了，公司拒赔。、双方事故私了，公司拒赔。 5 5、客户一定要及时通知保险公司，不要等事故、客户一定要及时通知保险公司，不要等事故都处理完了再通知公司，对于有些事故公司是都处理完了再通知公司，对于有些事故公司是可以拒赔的。可以拒赔的。 6 6、未经公司定损直接修复的车辆，公司不负责、未经公司定损

12、直接修复的车辆，公司不负责赔偿。赔偿。 . .双方事故需要提醒客户：双方事故需要提醒客户： 1 1、需要客户提供驾驶证、行驶证、身份证、银、需要客户提供驾驶证、行驶证、身份证、银行账户和行账户和交警部门的事故认定书、赔偿协议书、交警部门的事故认定书、赔偿协议书、医院的一系列手续。医院的一系列手续。 2 2、提醒客户报交警的同时拨打、提醒客户报交警的同时拨打120120，送伤者到，送伤者到医院及时进行救治；医院及时进行救治； 3 3、及时告之公司伤者在哪里住院；、及时告之公司伤者在哪里住院； 4 4、客户不要私自移动现场，等交警来之后，经、客户不要私自移动现场，等交警来之后，经交警认可再移动现场。交警认可再移动现场。 5 5、双方事故私了，公司拒赔。、双方事故私了，公司拒赔。 . .双方事故需要提醒客户：双方事故需要提醒客户：为何经交警只有公安部门有权力界定事故责任和真实性哪些情况下可以去索赔哪些情况下可以去索赔:1、车撞墙(树木、水泥墩、栏杆、电线杆等物体)2、别人的车相撞了3、车撞人4、车风档玻璃碎裂。5、事故中司机或乘客受伤6、车自燃7、车丢失(或被抢)。 哪些情况不赔哪些情况不赔: :1