苏州供电公司业务流程优化设计项目转变管理培训

1、第 1 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding第 2 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding第 3 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Wi

2、nnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding电子商务电子商务虚拟组织虚拟组织互联网互联网“知识经济知识经济”“信息高速公路兼并和收购兼并和收购私有化私有化第 4 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael DingERPERP结构精简结构精简电子商务电子商务成本管理成本管理全球化全球化外包外包业务转型业务转型流程重组流程重组第 5 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management

3、_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding不是很成功不是很成功非常成功非常成功一般成功一般成功尚未产生结果尚未产生结果不确定不确定33%33%27%27%27%27%9%9%4%4%第 6 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding没有什么事情比改变事物的秩序更困难、更危险、没有什么事情比改变事物的秩序更困难、更危险、更受到

4、怀疑。既得利益者的反对永远是坚定的，而更受到怀疑。既得利益者的反对永远是坚定的，而支持者总是比较温和的。支持者总是比较温和的。马基雅维里马基雅维里“The only person who likes The only person who likes changechange is a wet baby is a wet baby”没有谁喜欢改变，如果有，也就是尿湿了的小孩。没有谁喜欢改变，如果有，也就是尿湿了的小孩。第 7 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Re

5、viewed By):Michael Ding不能够不能够不知道不知道不愿意不愿意阻力金字塔阻力金字塔第 8 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%思想观念抵制思想观念抵制现存体制的限制现存体制的限制缺乏使命感缺乏使命感缺乏领导层的支持缺乏领导层的支持不现实的期望不现实的期望缺乏优秀的团队组织缺乏优秀的团队组织人员素质有待提高人员素质有待提高缺乏技术支持缺

6、乏技术支持项目授权有限项目授权有限第 9 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding第 10 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding第 11 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建

7、人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding第 12 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding期望期望探索探索设计设计现状现状领导能力领导能力个人及团队能力个人及团队能力转变架构转变架构沟通与交流沟通与交流绩效管理绩效管理企业文化企业文化导入导入结束结束开始开始个人转变个人转变组织转变组织转变转变转变的愿景的愿景组织转变组织转变准备度准备度第 13 页文件

8、名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding期望期望设计设计现状现状导入导入组织转变组织转变转变转变的愿景的愿景组织转变组织转变准备度准备度组织转变：组织转变：组织转变是指企业为了实现组织的业务愿景和战略而在组织结构、业务流程、系统和技术等方面所需实现的转变。第 14 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人

9、(Reviewed By):Michael Ding期望期望探索探索现状现状结束结束开始开始个人转变个人转变转变转变的愿景的愿景组织转变组织转变准备度准备度个人转变：个人转变：个人转变是指个人为了适应新环境而经历的心理过程。个人转变需要特别的计划和安排来保证个人转变与组织转变的一致，放下思想包袱，支持组织转变。 第 15 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding“当你想领跑时却发现无人与你并驾齐驱是可怕的当你想领跑时却发

10、现无人与你并驾齐驱是可怕的”Franklin D. RooseveltQ-4第 16 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding第 17 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding第 18 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change mana

11、gement_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding1 1、转变的过程必须与业务目标和考核目标结合起来、转变的过程必须与业务目标和考核目标结合起来2 2、建立转变的能力是战略性发展的需要、建立转变的能力是战略性发展的需要3 3、建立转变的能力是一个渐进的过程、建立转变的能力是一个渐进的过程4 4、有效的转变过程需要对组织架构进行系统性的审视、有效的转变过程需要对组织架构进行系统性的审视5 5、转变的过程同时包含了组织的转变和个人的转变、转变的过程同时包含了组织的转变和个人的转变6 6、行为的转

12、变是对预期的需求满足程度的反映，情绪因素大于智力因素、行为的转变是对预期的需求满足程度的反映，情绪因素大于智力因素7 7、对转变的抵制是不奇怪的，它取决于当事人对转变结果的预测、对转变的抵制是不奇怪的，它取决于当事人对转变结果的预测8 8、转变的策略是需要因地制宜的、转变的策略是需要因地制宜的第 19 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding持续沟通持续沟通沟通计划沟通计划项目网站知识库项目网站知识库持续发布变革项目信息

13、持续发布变革项目信息定期的会议定期的会议管理利益相关者管理利益相关者确定内部和外部的利益相关确定内部和外部的利益相关者者利益相关者分析利益相关者分析评估转变评估转变准备度准备度员工转变准备度调查员工转变准备度调查转变环境分析转变环境分析回顾变革历史回顾变革历史评估变革的支持度评估变革的支持度确认管理变革团队的核心确认管理变革团队的核心成员成员转变计划转变计划详细的转变实施计划详细的转变实施计划管理变革团队培训管理变革团队培训进行转变战略研讨会进行转变战略研讨会实施和监督实施和监督绩效评估架构绩效评估架构实施时机实施时机持续的评估和反馈持续的评估和反馈第 20 页文件名 (): MIL_转变管理

14、培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding利益相关者的数量利益相关者的数量关键能力的影响关键能力的影响实施转变的时间表实施转变的时间表受转变影响的人数受转变影响的人数行为变化的程度行为变化的程度对流程、技术和技能的并行影响的数量对流程、技术和技能的并行影响的数量跨部门的协作和参与程度跨部门的协作和参与程度利益相关人的支持利益相关人的支持管理层的一致性管理层的一致性对转变的认同程度对转变的认同程度转变的历史转变的历史 文化转变的需求程度文化转变的需求程度转变

15、所需的资源转变所需的资源现有的转变的主动性现有的转变的主动性重大转变重大转变很小的改变很小的改变没有改变没有改变中等改变中等改变显著的改变显著的改变改变的幅度改变的幅度转变的准备程度转变的准备程度第 21 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding实现预期行为实现预期行为推动关键成功要素推动关键成功要素评估转变成果评估转变成果视为己任视为己任一致性一致性沟通沟通信息透明性信息透明性部门领导部门领导管理变革团队管理变革团队决

16、策人决策人相关员工相关员工计划目标计划目标行为的转变行为的转变组织组织/ /利益相关者信心利益相关者信心变革要素变革要素影响范围影响范围第 22 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding部门领导部门领导管理变革团队管理变革团队决策者决策者 在各个层次参与组织在各个层次参与组织改变改变 在日常工作中率先示在日常工作中率先示范范 促使转变发生促使转变发生 依赖部门内的资源依赖部门内的资源 坚持沟通和利用坚持沟通和利用信息分享

17、媒介信息分享媒介 跨部门协调跨部门协调 决策者支持转变并且显决策者支持转变并且显示强有力的支持示强有力的支持 将转变视为个人职责将转变视为个人职责 管理转变团队积极向决管理转变团队积极向决策者提供建议策者提供建议 决策者参与转变过程决策者参与转变过程 协调各部门资源参与项协调各部门资源参与项目工作和转变管理目工作和转变管理第 23 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding视为己任视为己任持续性持续性沟通沟通透明性透明性

18、跨功能部门的定期跨功能部门的定期回顾回顾 项目信息定期收集项目信息定期收集方法方法 统一的转变准备度统一的转变准备度评估评估 标准的绩效考评构标准的绩效考评构架架 管理变革团队管理变革团队 组织的沟通计划组织的沟通计划 利益相关者沟通计利益相关者沟通计划划 变革项目网站变革项目网站/ /知知识库识库 项目例会项目例会 公布项目目标公布项目目标 公布项目方法公布项目方法 详述工作计划详述工作计划 实时沟通实时沟通 对执行项目的对执行项目的支持支持 各个部门的参各个部门的参与与 部门资源的利部门资源的利用用第 24 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161

19、003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding计划目标计划目标行为的改变行为的改变利益相关者信心利益相关者信心 与绩效考核连结与绩效考核连结 不间断的评估和反不间断的评估和反馈馈 致力于业务的效率致力于业务的效率的提高的提高 组织转变准备度组织转变准备度现状评估现状评估 持续的监督持续的监督 培训期间的员工培训期间的员工调查调查 利益相关者利益相关者/ /管理管理层层 持续地参与反馈持续地参与反馈第 25 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt

20、创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding可以预见，实施新的流程和体制的过程中会有可以预见，实施新的流程和体制的过程中会有一定时期的业绩下降。这种现象是对转变的正一定时期的业绩下降。这种现象是对转变的正常反应。业绩预期目标是能够通过对转变积极常反应。业绩预期目标是能够通过对转变积极主动地控制管理而实现的。主动地控制管理而实现的。第 26 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By

21、):Michael Ding通过通过有效的有效的交流和沟通交流和沟通使使A A最小化最小化提高提高个人和团队能个人和团队能力力使使B B最小化最小化设计完善的设计完善的转转变架构，变架构，建立建立绩效管理体系绩效管理体系使使C/DC/D最大化最大化企业文化企业文化协调和协调和领导支持领导支持将贯串整个转变过程将贯串整个转变过程第 27 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding不确定不确定怀疑怀疑认同认同结束旧模式结束旧模

22、式探索新模式探索新模式开始实行新模式开始实行新模式 第 28 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding不确定不确定兴奋兴奋 责备责备 迷惑迷惑 受挫受挫保守保守否定否定第 29 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding不确定不确定兴奋兴奋 责备责备

23、 迷惑迷惑 受挫受挫保守保守否定否定第 30 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding不确定不确定兴奋兴奋 责备责备 迷惑迷惑 受挫受挫保守保守否定否定第 31 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding不确定不确定怀疑怀疑创造力 改革焦虑 抵制 迷

24、惑第 32 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding怀疑怀疑消极行为消极行为积极行为积极行为员工可能不清楚未来的方向员工可能不清楚未来的方向缺勤率、迟到率缺勤率、迟到率, ,出错率提高出错率提高 多种形式的抵制行为多种形式的抵制行为事情的轻重缓急被混淆事情的轻重缓急被混淆信息被错误地理解信息被错误地理解/ /交流；谣言增加交流；谣言增加创造力 改革 迷惑焦虑 抵制 第 33 页文件名 (): MIL_转变管理培训 cha

25、nge management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding主要对策主要对策第 34 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding不确定不确定怀疑怀疑认同认同 成就感 高昂的士气 积极学习 放松自己不确定感矛盾情绪第 35 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww

26、.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding认同认同 成就感 高昂的士气 积极学习 放松自己不确定感矛盾情绪第 36 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding认同认同 成就感 高昂的士气 积极学习 放松自己不确定感矛盾情绪主要对策主要对策鼓励高级管理者与员工交流宗旨鼓励高级管理者与员工交流宗旨/ /战略战略同员工一起制定他们的工作目标同员工一起

27、制定他们的工作目标设计快速成功的机会设计快速成功的机会( (Quick Win)Quick Win)对个人或小组进行新的价值观，技能与行为的培训对个人或小组进行新的价值观，技能与行为的培训实施转变时，公开通知个人与团体实施转变时，公开通知个人与团体 指导转变过程并进一步激发员工对变革的热情指导转变过程并进一步激发员工对变革的热情第 37 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding不确定不确定怀疑怀疑认同认同结束旧模式结束旧

28、模式探索新模式探索新模式 开始实施新模式开始实施新模式 第 38 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding改革之风改革之风移动组织的冰山移动组织的冰山领导领导态度态度技能技能行为行为价值观价值观文化文化流程流程战略战略系统系统组织架构组织架构支持改革的行为支持改革的行为如果只移动冰山的顶部如果只移动冰山的顶部 领导领导态度态度技能技能行为行为价值观价值观文化文化流程流程战略战略系统系统组织架构组织架构第 39 页文件名

29、(): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding员工个人员工个人企业企业第 40 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding第 41 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By

30、): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding现状评估现状评估未来目标未来目标个人和团个人和团队能力队能力企业企业文化文化交流沟通交流沟通转变体系转变体系 和架构和架构 绩效管理绩效管理领导能力领导能力 和和支持支持成功的组织通过确保八个转变的关键要素来实施转变，这些要素组合在一成功的组织通过确保八个转变的关键要素来实施转变，这些要素组合在一起可以为变革计划提供坚实的基础，并且保证在实施过程中，企业面对的起可以为变革计划提供坚实的基础，并且保证在实施过程中，企业面对的所有变革关键问题得到很好的管理。所有变革关键问题得到很好的管理。第 42 页文件名 ():

31、MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding确定现状和目标确定现状和目标 目前状况：目前状况：准确理解目前管理和人员状况与苏州供电业务流程优化设计项目要求的差距 未来目标：未来目标：建立明确的转变目标，通过业务流程优化设计项目和业务能力实施提升公司整体管理水平推动组织的转变的手段推动组织的转变的手段 建立转变架构建立转变架构：建立稳定的转变管理团队,并赋予职责来配合转变管理工作 交流与沟通交流与沟通：在公司领导、项目组和以及员工之间，建立畅通

32、的双向沟通渠道，在公司范围内有效传递项目信息 项目绩效评估项目绩效评估：通过针对项目的绩效考核，提升员工对管理变革项目的参与程度和热情，确保时间、人力资源和其他资源的保障推动人员的转变的手段推动人员的转变的手段 发展领导能力发展领导能力：建立适应企业持续发展并支持咨询项目业务能力实施的管理风格和行为 发展个人和团队能力发展个人和团队能力：采取有计划有步骤的措施，推动员工素质的提高以适应实施后所产生的对个人和团队能力新的要求 企业文化企业文化：在制定转变计划和沟通计划的时候，考虑苏州供电的企业文化和工作习惯培训：培训：通过培训使领导和员工掌握项目所需的知识、技能和方法，并取得企业各个管理层对项目

33、的支持第 43 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding 识别受到变革影响的群体识别受到变革影响的群体 识别主要的利益相关人识别主要的利益相关人 评价转变的历史评价转变的历史 测定影响转变准备程度的主要影响因素测定影响转变准备程度的主要影响因素 对现状做出客观而准确的评价对现状做出客观而准确的评价现状评估现状评估第 44 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.pp

34、t创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingn埃森哲公司预备了一份调查问卷，问卷内埃森哲公司预备了一份调查问卷，问卷内容分为两大部分：容分为两大部分：1 1、对于公司的综合评价部分、对于公司的综合评价部分组织转变准备度及管理层对转变支持度组织转变准备度及管理层对转变支持度 转变愿景转变愿景领导能力领导能力公司内部沟通有效性公司内部沟通有效性个人能力发展与团队合作个人能力发展与团队合作实现转变的架构实现转变的架构企业文化企业文化绩效管理绩效管理2 2、员工对于苏州供电业务流程优化设、员工对于苏州供电业务流程优化设计项目的认知

35、和理解程度，以及对计项目的认知和理解程度，以及对项目的看法和建议项目的看法和建议样例第 45 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding 清晰描述转变的目标清晰描述转变的目标 识别个人因素对未来状况的影响识别个人因素对未来状况的影响 将转变的过程与战略目标联系起来将转变的过程与战略目标联系起来 将转变的过程与业务目标和绩效指标联系起来将转变的过程与业务目标和绩效指标联系起来未来目标未来目标第 46 页文件名 (): MIL

36、_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding 对管理人员进行转变过程角色和领导能力重要性的培训对管理人员进行转变过程角色和领导能力重要性的培训 定义管理成功的转变过程中领导应采取的适当行为定义管理成功的转变过程中领导应采取的适当行为 进行领导能力正式或非正式的反馈和培训进行领导能力正式或非正式的反馈和培训 鼓励管理层加强针对转变管理过程中所面对难题的沟通鼓励管理层加强针对转变管理过程中所面对难题的沟通领导能力领导能力 和和支持支持第 47 页文件名

37、 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding 向所有的参与者解释转变的原因，并且准备反复解释向所有的参与者解释转变的原因，并且准备反复解释 在转变没有完成前反复沟通计划的里程碑目标，时间安排在转变没有完成前反复沟通计划的里程碑目标，时间安排 利用正式或非正式的沟通渠道进行沟通利用正式或非正式的沟通渠道进行沟通交流沟通交流沟通第 48 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.pp

38、t创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding工具和方法范例工具和方法范例有效的员工沟通有效的员工沟通消息消息促动员工转变的消息在过渡阶段扮演着相当重要的角色，它将强制性的指导员工何时、何地及怎样转变。 机制机制在这4点中，建立正确的机制将是最主要的挑战。在作出如下决定前先要了解当前的沟通状况大家如何看待？.哪些正在着手做、哪些没有，哪些已经被尝试过？ 失败原因何在?媒介媒介有多种媒体可被选择用于促进沟通，如：视频、光盘、网站、电子邮件、新闻信件、私人信件、海报等均可用于巩固新的企业文化的建设 衡量衡量在整个过渡阶段，判断沟

39、通效果是非常必要的，我们主要的衡量体系包括：洞察洞察 是否涉及到了每一个人同化同化 是否领会了我们的意思影响影响 是否达到了期望中的影响效果行为行为 是否看到了实质性转变的发生表现表现 质量是否正在改善；行为是否正在转变交流沟通交流沟通第 49 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding 规划团队建设和团队学习的行动帮助员工参与转变过程规划团队建设和团队学习的行动帮助员工参与转变过程 对员工进行对转变的心理影响与反应的培训

40、对员工进行对转变的心理影响与反应的培训 进行现状和未来状况差异分析进行现状和未来状况差异分析 进行缩小差距的培训进行缩小差距的培训 利用团队能力鼓励对转变过程的参与利用团队能力鼓励对转变过程的参与个人和个人和团队能力团队能力第 50 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding业务需求/愿景能力模型员工评估员工评估 : :经理评定自我评定能力曲线图“个人发展” 研讨会个人发展个人发展计划 / 执行职务和能力模型需求经理/雇员

41、发展计划讨论员工员工方法和工具范例方法和工具范例个人和个人和团队能力团队能力样例第 51 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding 建立建立“企业内部管理转变团队企业内部管理转变团队”领导并促成转变领导并促成转变 识别将受到转变影响的所有方面，并对其有全面的了解识别将受到转变影响的所有方面，并对其有全面的了解 中层领导的全身心的参与，并对管理的转变有拥有感中层领导的全身心的参与，并对管理的转变有拥有感 中层领导能够评估与

42、变革相关人员方面的风险，定义人员的职责，中层领导能够评估与变革相关人员方面的风险，定义人员的职责，下达计划，领导并推动变革的过程下达计划，领导并推动变革的过程 建立例行评估和跟踪的架构建立例行评估和跟踪的架构转变体系转变体系 和架构和架构第 52 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding工具和方法范例工具和方法范例项目领导委员会转变管理经理项目发起人项目发起人项目发起人项目发起人沟通领导层特别顾问过程协调成效管理问题提出

43、转变管理小组转变管理小组项目领导项目领导项目领导项目领导项目组项目组项目组项目组领导层特别顾问领导层特别顾问 - - 主要职责主要职责: :管理所有领导层角色的转变发展沟通领导层、发起者的支持性战略加强领导者对各项目的参与感、使命感、事业心和责任心训练领导者组织和个人的转变过程强化转变领导层的能力 (如. 训练, 授权, 反馈)转变体系转变体系 和架构和架构第 53 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding 评估企业转变

44、准备情况评估企业转变准备情况 识别由于变革受影响的主要群体并评估潜在的阻碍因素识别由于变革受影响的主要群体并评估潜在的阻碍因素 对支持转变的行为进行明确定义对支持转变的行为进行明确定义 建立能够支持转变的新文化价值观念和行为准则建立能够支持转变的新文化价值观念和行为准则 对个人和团队的转变提供支持对已经实现的转变进行奖赏以促进对个人和团队的转变提供支持对已经实现的转变进行奖赏以促进未来的转变未来的转变企业企业文化文化第 54 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Re

45、viewed By):Michael Ding故事故事转变失败骄傲 & 认同伦理 & 社会行为事件庆贺成功持不同意见的人被排斥标志标志波动 - 核心业务道德规范质量环境传统权力权力基于:等级/ 时间/职位/ 个人支持领地文化礼仪和日常事物文化礼仪和日常事物旧文化不重视他人灵活的时间大量书面工作和会议安全质量控制控制烦琐的流程没有实施工作安全缺少责任组织组织功能结构有机成长等级结构没有协作集权/解除集权不同工作环境组织关系组织关系可靠性, 速度 和适应性低成本响应能力网站网站工具和方法范例工具和方法范例价值评估 - 问题范例我们言行一致 - 在与客户和利益相关者的 交往中，我们言出必行我们言行一

46、致 在内部工作中，我们言出必行我们遵循法律的精神和实际内容我们遵循高标准的道德准则我们提供各方引以为豪的服务是/否是/否是/否是/否是/否企业企业文化文化第 55 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding 评估现有绩效考评体系的弱点评估现有绩效考评体系的弱点 设计在新的环境中绩效评价体系的主要考核指标设计在新的环境中绩效评价体系的主要考核指标 实施新的绩效系统实施新的绩效系统绩效管理绩效管理第 56 页文件名 (): M

47、IL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding时间 成本 质量 流程 人 组织 研发投资 利润目标 项目持续时间 行政 FTEs 采购交易 项目网 质量建议 主动的工作 资源共享 优先化的技能 K 领导 同等群体 进入市场 项目转化 P/T 参与 PE 参与 KM 系统 - Merlin Front-end 聚焦绩效管理绩效管理 - - 量化指标量化指标工具和方法范例工具和方法范例绩效管理绩效管理目标设定目标设定“你所衡量的就是你所得到的”业务流

48、程优化设计和商业计划平衡分数卡业务流程信息收集与报告系统针对差异的行动计划 员工绩效评价体系与晋升和报酬挂钩绩效评价与回报绩效评价与回报绩效衡量绩效衡量对于公司、组织、流程、个人的经营成果、关键绩效指标和商业目标当期的目标和衡量标准第 57 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding沟通沟通参与参与领导领导教育教育绩效考核和文化转变绩效考核和文化转变支持程度倡导阶段接受阶段传播倡导采纳尝试关注自我了解了解阶段不了解阶段时间

49、转变管理转变管理的策略的策略第 58 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding第 59 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding关键问题关键问题苏州供电公司直属单位信息中心客服中心/电力营销部人事与董事管理部财务产权管理部在不同的功能组在不同的功能

50、组/ /部门部门/ /公司之间进行双向的沟通公司之间进行双向的沟通利益关系人利益关系人/ /用户用户/ /部门部门 参与项目设计. 参与深入交流/转变团队 在沟通时参与意见/转变需求项目组项目组 与苏州供电转变管理小组共同制定沟通工具和计划 回答来自各个部门的问题 领导小组领导小组 审阅和发布信息 对问题进行决策以便项目组对部门进行反馈 通过在公司和部门层面直接参与对项目提供直接支持问题数据库问题数据库/ /沟通日志沟通日志沟通工具沟通工具 现场访问 项目进展更新 问答 会议 培训 日常交流 电话会议 反馈 问题和解决方案 反馈 问题和解决方案 项目总体信息苏州供电苏州供电转变管理小组转变管理

51、小组 领导沟通计划的执行 与项目组制定沟通工具和沟通计划 对沟通的有效性进行跟踪和监控 问题数据库问题数据库/ /沟通日志沟通日志 贮存反馈意见, 问题和解决方案生产运营部苏州供电公司下属单位第 60 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding对外对外沟通机制沟通机制内部内部沟通沟通机制机制项目信息整合项目信息整合项目信息反馈项目信息反馈项目信息发布项目信息发布项目项目沟通与决策机制沟通与决策机制项目领导委员会项目领导委员

52、会议议n 报告项目阶段性工作进度与成果展示n 讨论并决定重要未决议题每每周项目工作会议周项目工作会议n 报告项目现状与未来进程n 讨论各小组相关项目进程n 项目未决议题的澄清与解决n 项目文件服务器项目文件服务器 项目管理文档 项目计划 交付品样本 交付品 知识共享n 苏州供电内部网页苏州供电内部网页 项目简介 定期项目进度汇报 业务流程优化设计介绍专区 问题反馈及讨论专区n 项目沟通会议项目沟通会议 信息收集与整理 问题讨论与协调 工作方法与成果介绍 意见沟通与反馈 项目成员达成共识n 项目小组信息分享项目小组信息分享 项目进度报告 会议纪要 项目资料存档 项目成果存档 项目意见交流第 61

53、 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding第 62 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding转变准备度问卷调查的方法：转变准备度问卷调查的方法：埃森哲咨询公司预备了一份调查问卷，问卷内容分为两大部分：埃森哲咨询公司预备了一份调查问卷，问卷内容分为两

54、大部分：q 对于公司的综合评价部分对于公司的综合评价部分(1(15555题题) )组织转变准备度及管理层对转变支持度组织转变准备度及管理层对转变支持度 转变愿景转变愿景领导能力领导能力公司内部沟通有效性公司内部沟通有效性个人能力发展与团队合作个人能力发展与团队合作实现转变的架构实现转变的架构企业文化企业文化绩效管理绩效管理q 员工对于苏州供电公司员工对于苏州供电公司业务流程优化设计项目业务流程优化设计项目的认知和理解程度，以及对项的认知和理解程度，以及对项目的看法和建议目的看法和建议 (56 (568181题题) )第 63 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change managem

55、ent_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingq 此次转变准备度调查总共发放问卷此次转变准备度调查总共发放问卷691691份，截止份，截止9 9月月2626日，回收问卷日，回收问卷691691份，份，总体回收总体回收率达到率达到100，其中有效问卷，其中有效问卷684684份，废卷率为份，废卷率为1.01.0，回收情况良好。，回收情况良好。有很多员工针对各个题目涉及的方面进行了评论和注解，并为此次项目和苏州供有很多员工针对各个题目涉及的方面进行了评论和注解，并为此次项目和苏州供电公司的发展提出

56、了很多建议。因此，我们也相信，答案的真实程度应该是比较电公司的发展提出了很多建议。因此，我们也相信，答案的真实程度应该是比较高的。高的。q 从问卷的回收情况来看，公司的各个部门对此次业务流程优化设计项目的认真程度从问卷的回收情况来看，公司的各个部门对此次业务流程优化设计项目的认真程度和重视程度较高，有利于项目工作的进一步开展。和重视程度较高，有利于项目工作的进一步开展。第 64 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding1

57、.271.151.181.171.251.231.161.313.724.273.723.913.974.074.203.830123456转变愿景转变愿景领导能力领导能力公司内部沟通有效性公司内部沟通有效性个人能力发展与团队合作个人能力发展与团队合作实现转变的架构实现转变的架构企业文化企业文化绩效管理绩效管理组织转变准备度及管理层对组织转变准备度及管理层对转变支持度转变支持度 综合评价总体平均综合评价总体平均3.963.96平均得分平均得分均方差均方差第 65 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared B

58、y): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding现状现状综合综合评价总体平均评价总体平均: 3.96 : 3.96 均方差总体平均方差总体平均均: : 1.211.21高高均均方方差差低低低低 现状评估现状评估 高高1.001.001.101.101.201.201.301.301.401.401.501.503.53.53.73.73.93.94.14.14.34.34.54.5企业文化企业文化转变意愿转变意愿领导能力领导能力企业内部沟通企业内部沟通个人能力与团体合作个人能力与团体合作组织转变准备度及管组织转变准备度及管理层对转变支持度理层对转变支持度绩效

59、管理绩效管理实现转变构架实现转变构架第 66 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding第 67 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding1.352.581.401.111.311.341.190.934.043.923.804.553.913.89

60、4.525.110123456综合评价总体平均综合评价总体平均3 3.96.96市公司领导班子市公司领导班子 市公司职能部门领导市公司职能部门领导市公司各部门主管市公司各部门主管市公司一般管理人员市公司一般管理人员市公司下属单位领导班子市公司下属单位领导班子市公司下属单位部门领导市公司下属单位部门领导市公司下属单位一般管理人员市公司下属单位一般管理人员其他其他 平均得分平均得分均方差均方差第 68 页文件名 (): MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人 (Prepared By): Winnie Wu审核人(Reviewed By):Mic