现代物流概论(1)

1、2022-5-1现代物流概论（1）董卓伟58541688-3083http:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-2物流的概念定义: The process of planning, implementing and controlling the efficient, effective flow and storage of goods, and related information from point of origin to point of consumption for the purpose of conforming to customer requirements

2、.- Council of logistics management 计划、实施和控制的流程 产品、货物有效率和效果的从起点到消费终点的流动 满足客户的要求http:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-3物流的发展“物流”的由来“Logistics”的由来物流的功能 网络设计 信息 运输 仓库 采购http:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-4物流的目的物流是对资源的整合。物流是追求高附加值的活动，具体包括通关、商检、运输、代理、保管、存货控制、配送、包装、装卸、流通加工及相关信息活动。http:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-5物流发展的三个阶段功能管理内

3、部整合外部整合 物流是一个系统，是由一个由相关的活动组成的网络，为了有效的安排原料和产品的流动。所有物流的功能和活动都将相互影响，相互依存。http:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-6物流的总成本总成本概念是有效管理物流流程的关键。6个主要物流成本 客户服务成本 库存成本 运输成本 仓库成本 订购成本 信息成本http:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-7物流需求的新特点http:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-8第三方物流第三方物流 (3PL) ：物流服务提供者作为发货人和收货人之间的中间人使用使用3PL的比例的比例 欧洲欧洲 76 美国美国 58 第

4、三方物流具有技术灵活性和其他方面柔性的第三方物流具有技术灵活性和其他方面柔性的优点优点 可以不断更新信息技术和设备可以不断更新信息技术和设备 仓库地理分布的灵活性仓库地理分布的灵活性 http:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-9第三方物流服务的范围n定单管理n配送网络的设计和实施n场地安排n库存管理-系统-流程n共享仓库n代管仓库n包装/促销包装 仓库仓库/ /配送配送n延后处理/ 组装/本地化信息n零件成套n供应商管理n货运付费和货运审计n供应商选择n支持JIT制造n咨询服务n退货管理n维修和保养n客户关系管理 增值服务增值服务nEDI 服务n仓库管理系统和定单处理n网上运作/

5、电子商务能力n运输过程跟踪/多式联运的信息跟踪n运输工具的信息跟踪n库存管理 信息服务信息服务n“一站式”全方位运输服务n外包的运输力量（运输工具和人员）n帮助客户管理运输工具n设计运输网络n动态运输计划n配送 n报关服务 运输运输http:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-10欧美最常使用的第三方物流服务调查58库存补充33客户零配件310定单处理810产品安装装配1613运价谈判3026信息系统1926搬运选择339产品回收2451定单履行3051车辆管理4956合同配送5474仓库管理美国（%）西欧（%）物流功能http:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-11美国

6、部分企业应用第三方物流的百分比美国部分企业应用第三方物流的百分比-nElectronics & High Tech/ Computers86.8 %nChemicals78.6%nPharmaceutical / Medical Products64.4%nFood and Consumer Packaged Goods78.6 % nAutomotive 54.5 %行业行业 %http:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-12亚洲亚洲 3PL 服务服务 外包的活动外包的活动 nPackagingnTransportationnWarehousingnOrder proce

7、ssing nInvoicingnLogistic Information SystemsnInventory ManagementnProcurement 市场活动市场活动nFew casesnYesnYesnFew casesnVery few casesnVery few cases, focused on facility managementnVery few casesnNohttp:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-13物流金字塔（Logistics Pyramid）客户服务渠道设计网络战略仓储设计组织设施流程信息运输设计 物料管理实施功能结构战略http:/ (海量

8、营销管理培训资料下载)2022-5-14客户服务一个顾客是指接受了我们提供的产品或货物的人。我们的组织顾客产品服务http:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-15物流客户服务物流客户服务 客户服务没有固定的定义。它的客户服务没有固定的定义。它的基本原则是在客户有需求的时候基本原则是在客户有需求的时候，确保客户能够得到所需产品。，确保客户能够得到所需产品。http:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-16 客户服务的标准客户服务的标准 把合适合适的产品在正确正确的时间以合适的成本把正确正确数量的产品送达正确正确的地点客户 。 5 RIGHT: right product,

9、right time, right price, right quantity, right placehttp:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-17顾客的重要性 10个不满意的客户也可能只有一个真正投诉个不满意的客户也可能只有一个真正投诉 不满意的客户会向不满意的客户会向8 - 16人提及人提及 91% 不满意的客户将不会再购买不满意的客户将不会再购买 如果能够平息客户的抱怨如果能够平息客户的抱怨, 82% - 95% 的人会成为忠的人会成为忠实顾客实顾客 吸引一个新顾客的成本要比吸引一个老客户高吸引一个新顾客的成本要比吸引一个老客户高 5倍倍。http:/ (海量营销管理培训

10、资料下载)2022-5-18顾客生命周期的价值每周一个顾客在固定的超市消费75元。一年该顾客的消费是52*75=3900元。如果顾客是忠实的，其可能会消费40年。一个顾客生命周期对于该超市的价值是156000元。每次该顾客消费时，他/她会被当作消费15万的顾客对待吗？http:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-19客户服务是什么？现实是：所有我们需要采取的行动来理解和满足顾客的需求和愿望。客户服务是物流的重要活动。 确定顾客对于物流活动的需求 确定客户服务的标准http:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-20衡量客户服务从客户订货到收货之间的时间从受到订单到向客户送货之

11、间的时间可以完全满足的订单比率随时可能脱销物品的比率收货情况良好适于销售的产品比http:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-21: 客户服务的综合因素客户服务的综合因素因素因素 描述描述产品可得性 衡量客户服务时最为普遍. 通常用基本单位定义为可销售货品 的存货百分比。订单周期时间 定义为从下订单起到收到订单之间所需时间. 订单周期时间通常 是以时间单位、从标准或目标订单周期变更进行衡量的。分销系统适应性 适应性是系统能够对客户特殊/或意外需求做出反应的能力， 包 括加速和换货能力分销系统信息 公司信息系统及时、准确对客户信息要求做出反应的能力分销系统故障 是指排除配送系统故障所需

12、流程和时间的高效性售后产品支持 售后产品支持可以被定义为交货后提供产品支持的效率, 包括根 据需求提供的技术信息,零件或设备修理http:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-22客户的分类所有的客户都需要同一级别的服务吗？所有的客户都需要同一级别的服务吗？客户对服务水平的敏感度是相同的吗？、客户对服务水平的敏感度是相同的吗？、不同市场成分或商业部门对客户服务的不同市场成分或商业部门对客户服务的不同要求是什么？不同要求是什么？http:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-23成本与客户服务之间的平衡成本产品可得性存货成本失去销售机会的成本客户服务成本客户服务水平90%99.9

13、%97%92%95%98%http:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-24物流操作物流能力的组成： 网络设计 物流信息 运输 仓库 采购http:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-25物流网络的设计(1) 建立多少物流中心？建立多少物流中心？ (2) 物流中心应如何选址？物流中心应如何选址？ (3) 在每个物流中心应有多少存货？在每个物流中心应有多少存货？ (4) 每个物流中心的客户定位？每个物流中心的客户定位？ (5) 怎样从物流中心订货？怎样从物流中心订货？ (6) 物流中心如何从供应商处定货？物流中心如何从供应商处定货？ (7) 对每一客户应多久运送一次货物？对每

14、一客户应多久运送一次货物？ (8) 服务质量应为何种水平？服务质量应为何种水平？ (9) 应利用何种运输方式？应利用何种运输方式？http:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-26物流信息物流和信息流的关系 相互依存 相互促进信息流的体现 定单和预测 库存控制 产品的追踪http:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-27运输运输成本的控制运输方式的选择运输路线的选择产品的追踪http:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-28仓库仓库的战略建造/租赁库存的控制 目的（成本的最低和利润的最大） 控制的因素: 客户服务、产品要求、运输规模化、交货期仓库的管理http:/

15、 (海量营销管理培训资料下载)2022-5-29采购采购的作用供应商的挑选供应商的认证供应商的管理采购在物流中的地位http:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-30企业物流管理成熟的特征 特征特征 早期阶段早期阶段 成熟阶段成熟阶段 物流整合物流整合 分散的生产与物流设施分散的生产与物流设施 生产与物流系统合理化生产与物流系统合理化 许多供应方，短期合作许多供应方，短期合作 减少供应方，长期合作减少供应方，长期合作 3PL服务服务 许多承运人，短期合同许多承运人，短期合同 少数承运人，长期合同少数承运人，长期合同 进出物流分离，注重价格进出物流分离，注重价格 进出物流整合，注重质量进出物流整合，注重质量物流信息系统物流信息系统 有限或无系统整合有限或无系统整合 整合物流信息系统整合物流信息系统 有限或无有限或无EDI连接连接 有有EDI管理水平管理水平 无无ISO9000 ISO900全面质量管理全面质量管理物流组织物流组织 分裂的物流组织分裂的物流组织 整合的物流组织整合的物流组织 http:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-31物流的基本服务能力可得到性作业完成可靠性http:/ (海量营销管理培训资料下载)2022-5-32可得到性可得到性是客户需要时所拥有库存的能力 周转库存 安全库存可得到性的衡量 缺货频率(Stockout fre