再说说创立倒宝塔组织结构的诺顿百货公司诺顿百货公

1、 再说说创立“倒宝塔组织结构”的诺顿百货公司。诺顿百货公司成立于1963年，由8家服装专卖店组成，并确定了靠服务而不是靠削价取胜的竞争策略。诺顿百货公司服务内容有：1、替要参加重要会议的顾客熨平衬衫；2、为试衣间忙着试穿衣服的顾客准备饮食；3、替顾客到别家商店购买他们找不到的货品，然后打7折卖给顾 客；4、在天寒地冻的天气替顾客暖车；5、（有时甚至会）替顾客支付交通违章的罚款。 为顾客着想是整个公司从总裁到普通员工的思想意识。总裁约翰先生，在高峰时间从楼梯走上走下，不占用电梯空间以便多容纳一位顾客。有位企业主管在出差前两件西装到该店修改，在他要赶往机场时，该店还没把西装改好，但等他到达另一个城

2、市旅馆时，发现有他的一个快递包裹，里面正是已改好的西装，还附有三条价值25美元的领带，以表歉意。一个真实的故事： 武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层洋楼，这座名叫“景明楼”的楼宇在度过80个春秋后的一天，该楼的设计者英国一家设计事务所远隔万里来一封信，告知：景明楼为本所1917年设计，使用期限80年，现已超期服役，敬请业主注意。 曾经看曾国藩的书，曾国藩要求子女（包括儿媳妇在内）连没有什么大用处的布片、线头都必须有序分放。幼幼 儿儿 教教 师师 的的 细细 节节读读细节决定成败细节决定成败后感后感金豆豆幼儿园金豆豆幼儿园 吕小云吕小云 前言：去年读到了细节决定成败一书，一开始总觉得书名有点

3、夸大其实，细节决定成败？如果没有掌握好正确的舵，再完美的细节又有何意义？这不是和“只见树木，不见森林”殊途同归了吗？ 但是在读完这本书之后，书中的大量实例、严密的论证与独到的见解给了我的思想不小的冲击，我不是一个完美主义者，什么事情都是差不多就可以了。而籍着细节决定成败一书，我把从书中汲取到的思想与自己的职业相结合起来进行思考，对我所从事的教育工作的态度有了进一步的转变，也有了更深刻的领悟，认识到一个教师的行为态度的细节，其中可窥探到这位教师思想内涵、教育理念，对孩子们与教育事业爱的程度。幼儿教师的最基本的职业道德是一颗爱心，如何让孩子们感受到学习与生活在老师的爱之中，如何宽容公正地爱每一个孩

4、子，都会从你的一言一行中表现出来，从细节中得以体现。因此，作为一个幼儿教师，应注重从细节入手，对孩子们进行无痕的爱的教育。 幼儿教师的工作是公认的繁琐，每天的吃喝拉撒睡，每天的学习与游戏，一天天，一年年，日复一日地做着琐碎细小的事情，但正所谓“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能成其高”，而爱的教育，就是在这一个个平凡的日子、一个个微不足道的细节中体现出来。 一、细节，体现尊重一、细节，体现尊重 场景呈现：早上，孩子们陆陆续续来到了幼儿园，大多数孩子走进教室，能主动或在家长的提醒下向老师说“老师早”，也有一些孩子性格比较内向，不愿意向老师问早。老师忙于和一位家长说事情，没注意到孩子在向她问

5、早，个别孩子声音特别响亮，老师才注意到了，对向她问早的孩子点点头，就算打过招呼了。和家长说完之后，老师看见平时内向的茜茜一声不响地坐到座位上去了，就对家长说：“唉，这个孩子老是这样没礼貌，不肯向老师问早。” 分析与反思：我们常说要尊重幼儿，倡导师幼之间是平等的关系，但从上述小小的场景可看出，有的老师自己却并没有做到。每天早上孩子入园时，老师和家长都会教育他做个有礼貌的孩子，要对老师说“老师早！”可每个老师的反应者不一样，有的老师忙于指导桌面游戏或其他事情，对孩子的问早听而不闻；有的老师只是点一下头，以示自己听见了；而有的老师呢？伴着一声“你早”，送上一脸灿烂的微笑，如果看见有的孩子情绪不好，还

6、及时地迎上去，带他走向自己的座位。 一个微笑，一声“你早”，不可谓不细小，但其中却凝结着老师对孩子们的尊重，凝结着老师与孩子平等相待的心。要求孩子做个有礼貌的人，老师同样也应该做到；要求孩子们怎样对待别人，老师更应做出榜样，而不是自以为师道尊严，只要求孩子，不要求自己。 二、细节，体现关爱二、细节，体现关爱 场景呈现：每天下午离园时，A班的老师总是会把孩子们的衣着再检查一番，如果看见有没整理好的就再整理一下，鞋带松掉的系系好，头发乱了的梳梳好，扣子没扣好的扣扣好，让每个孩子都有衣着整齐地回家。B班的老师没有这样的习惯，于是，总会有个别家长在接孩子时大呼小叫：“你怎么把鞋子穿反了？”“你这个孩子

7、，头发乱糟糟！”听上去是在埋怨孩子，其实是在指责老师没有照顾好自己的孩子。 分析与反思：为孩子整理一下衣着，看起来是一件再细小不过的事情了，教师也许会感到委屈：这个孩子他调皮呀，睡觉起来帮他穿好了他又弄乱了。但在家长眼里，家长就会觉得，老师不重视自己的孩子，忽略了对孩子的关爱。如果出现几次这样的情况，家长就会对老师产生不好的印象，家园合作也就难以顺利开展了。瞧，细节能体现一个老师对孩子的爱心，也能让家长感受到老师对孩子的关爱。三、细节，折射公正三、细节，折射公正 场景呈现：两个孩子，钻进了桌子底下。一个是平时表现调皮捣蛋的孩子，老师也许会皱着眉头训斥一声：“你干什么？还不快出来！”一个是平时乖

8、巧一向遵守常规的孩子，老师也许会先想一想：“他为什么会钻到桌子底下？是不是有什么原因？”因为老师认为一个好孩子是不会无缘无故地钻到桌子底下的，有了这样的设想，老师就会先问清原因，再进行处理。 分析与反思：要知道，在一个班中，孩子们的能力总有高有低，性格有开朗有内向，作为一个幼儿教师，知道要平等公正地对待每一个孩子。但是，知道并不等于做到，从小小的细节中即可看出。 事实上，两个孩子都是看见桌子下有积木，才钻到桌子底下去捡积木。同样的行为，不同的态度，一声训斥和一声询问，截然相反的态度，老师或许认为是一件不值一提的小事，但就从这小事中，看出了老师对待孩子是否公正。 四、细节，激发智慧四、细节，激发智慧 场景呈现： 该上课了，可孩子们仍沉浸在上一课的游戏之中，教室里一片闹哄哄，孩子们仍兴奋地说着，笑着，玩着。这时，是一本正经地说“小朋友坐好，上课了”？是使劲地拍着铃鼓？还是拔高了喉咙大声叫着“坐好”？还是神秘地取出准备好的教具吸引孩子们的眼球？或者伸出双手做起孩子最爱玩的手指游戏吸引孩子的加入？或者轻轻地唱起点名歌？ 分析与反思：日复一日与孩子们打交道，形形色色的孩子每天总会有各种各样的“小意外”，考验老师的耐心与爱心，更激发老师的教育智慧。同样是