小区巡查规程

1、 东莞市海颐物业管理有限公司作业指导书文件编号HYFW/Z06-Z20版号/改次A/0小区巡查规程生效日期20 - - 1.0目的：通过巡查、检查，发现不合格及时处理，确保小区公共区域整洁、美观、规范，达到物业保值、增值的目的。2.0适用范围：适用于服务中心各部门的巡查工作指导。3.0职责：3.1部门负责人、主管级人员根据服务质量检查程序对部门工作进行周检、月检，并做好工作记录。3.2客户服务部人员负责对小区外围、环境、设施、物业本身状况等进行巡查，发现问题及时处理。3.3技术维修部人员负责对小区设备设施进行有效巡查，发现问题及时处理。3.4秩序维护部门人员负责对小区治安、消防、装修、设施、车

2、辆、外围、环境进行有效巡查，发现问题及时处理或传达相关部门处理。4.0 定义：无5.0作业规程 见下页6.0相关文件及记录表格： 巡查记录表 HYFW/B01-Z06-Z20巡查检查表 HYFW/B02-Z06-Z20空置房巡查表 HYFW/B03-Z06-Z20装修巡查记录表 清洁、绿化现场检查记录表 物业及其附属设备设施日常保养检查表 设备运行记录表 （巡逻岗）岗位交接班记录表 巡逻签到卡 消防检查记录表 更改次数修改章节修改内容首编：游志刚 审核：王红超 批准：崔保平巡查项目巡查内容负责人实施部门过程描述及注意事项支持性文件及记录外围1、商铺管理有序，无乱摆卖、无乱设摊点、无乱贴乱画、无

3、车辆乱停放等现象2、无铺外门前加工、装修、占道经营等现象3、商铺广告招牌、霓虹灯整齐有序、符合标准物业助理秩序维护员客服部/秩序维护部1、秩序维护员每班至少巡查一次，做好记录，发现问题如实记录在巡查/交接班记录表上，由班长汇总后以工作提议单形式联系客服部跟踪处理2、物业助理每三天至少巡查一次，发现问题及时处理并做好记录客服部：巡查检查表巡查记录表装修巡查记录表空置房巡查表“清洁绿化现场检查表”技术维修部：建筑物及其附属设备设施日常保养检查表“设备运行记录表”秩序维护部：（巡逻岗）巡查/交接班记录表 装修巡查记录表 巡逻签到卡“消防检查记录表”环境1、清洁是否符合质量要求2、绿化是否符合质量要求

4、3、外观阳台统一有序，色调一致，除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒衣架、遮阳蓬4、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀5、对房屋外观、外墙明显不完好、不整洁、脱落、污损的有记录和处理。公共部位禁止乱张贴、悬挂物品6、阳台花盆无安全隐患，统一摆放在护栏内；摆放不当有及时处理7、梯间宣传栏粘贴规范；无过期信息，无粘贴未经服务中心审核的通知8、各类井盖完好，清洁、绿化、维修等施工作业时有安全提示或措施9、各类防护措施得到有效执行，无安全隐患物业助理秩序维护员客服部/秩序维护部1、秩序维护员每班至少巡查一次，做好记录，发现问题如实记录在巡查/交接班记录表上，由班长汇总后以工作提

5、议单形式联系客服部跟踪处理；清洁问题应即时对讲通知客服部，秩序维护员的记录将作为监控供方的依据2、物业助理每三天至少巡查一次，发现问题及时处理并做好记录空置房1、检查室内门窗开启是否灵活，表面有无破损等现旬，查看门窗是否关闭紧锁，有封条处完好无损2、检查室内排污水管道有无漏水、破损等现象3、检查室内地面墙壁检查有无明显开裂及其它破损现象4、检查室内配置的开关及弱电设施是否完好5、查看室内清洁卫生情况是否良好物业助理秩序维护员客服部/秩序维护部1、物业助理每周至少巡查一次，发现问题及时处理并做好记录2、秩序维护员每班次至少巡查一次，发现问题及时处理并做好记录设施1、标识整齐无破损，无妨碍外观2、

6、无私搭乱晾、乱摆放或擅自改变房屋用途3、及时发现路面下榻、破坏、路芽、花坛缺损等不合格现象4、休闲娱乐设施完好5、及时发现跑、冒、滴、漏现象6、照明、喷泉等附属设施使用正常7、地下设施排水系统正常， 楼顶、地面排水口畅通，雨水井无堵塞物业助理维修员秩序维护员客服部/技术维修部/秩序维护部1、维修员每两天至少巡查一次，做好记录，发现问题及时处理2、秩序维护人员每班至少巡查一次，做好记录，发现问题如实记录在巡查/交接班记录表上，由班长汇总后以工作提议单形式联系客服部跟踪处理3、物业助理每三天至少巡查一次，发现问题及时处理并做好记录设备智能化、监控室、监控探头、门禁系统、排污水泵、配电房、电梯机房、

7、水泵房、发电机房、电梯对讲机等维修员技维部每天不定期时段巡查设备运行情况，做好记录，发现问题及时处理客服部门：巡查检查表巡查记录表装修巡查记录表空置房巡查表“清洁绿化现场检查表”技维部门：建筑物及其附属设备设施日常保养检查表“设备运行记录表”秩序维护部门：（巡逻岗）巡查/交接班记录表 装修巡查记录表 巡逻签到卡“消防检查记录表装修1、装修检查包括手续办理、施工现场管理、消防安全、施工时间、人员工卡、是否有占道施工现象2、严禁凿打结构墙体、梁、柱、板等部位3、无破坏房屋外立面；防盗网、门安装、空调安装、招牌安装、室内布置符合规定4、装修现场按标准配备灭火器5、厨、厕防水做到位，不得改变厨、厕的排

8、污管6、花园装修改造绿化符合装修规定7、招牌以下部位不得包墙、柱物业助理助理秩序维护员客服部/秩序维护部1、高峰期责任秩序维护员每天至少巡查一次（正常期每班巡查），做好记录，发现问题如实记录在巡查/交接班记录表上，由班长汇总后以工作提议单形式联系客服部跟踪处理2、物业助理每三天至少巡查一次，记录其施工完成情况，发现问题及时处理车辆1、车辆进出有登记2、车辆停放有序、无堵道现象3、车辆引导及时，无占用他人车位现象4、及时检查车辆完好情况，发现问题及时做好登记并通知车主。5、做好车牌登记工作秩序维护员物业助理秩序维护部客服部1、秩序维护员每班负责检查小区内车辆情况，并做好记录2、物业助理在巡查过程

9、中协助检查车辆情况，有问题及时联系当值秩序维护处理。秩序1、小区环境安全巡查，及时发现小区周边环境是否存在治安隐患2、及时对陌生人盘问，清理小区内闲杂人员3、在楼区巡查过程中多留意住户防盗门的关闭是否正常； 4、检查梯间防盗门是否能正常关闭5、对于重点部位，按政府要求或服务中心阶段性要求加重检查频次，并设立一览表秩序维护员物业助理秩序维护部客服部1、秩序维护员每班负责检查，特别关注重点部位情况，并做好记录，发现问题及时处理或上报2、物业助理协助巡查，发现问题以工作提议单形式联系秩序维护部跟踪处理；紧急问题对讲通知秩序维护部门并记录消防1、消火栓(喷枪、水带、接合器)是否齐全2、灭火器是否有效3、喷淋系统压力是否正常4、消防警铃接线是否畅通5、消防卷帘是否正常6、消防封条是完好秩序维护员物业助理秩序维护部客服部1、秩序维护员每月集中一次检查统计，日常每班巡查，并做好记录，发现问题及时处理或上报2、物业助理协助巡查，发现问题以工作提议单形式联系秩序维护部跟踪处理；紧急问题对讲通知秩序维护部并记