护理实习生礼仪培训分析

1、会计学1护理实习生礼仪培训分析护理实习生礼仪培训分析第1页/共67页2第一节 服务礼仪概述第2页/共67页3自然、和谐、美第3页/共67页4第4页/共67页5第5页/共67页6第6页/共67页7心灵美和外表美的统一第二节 护士的仪表仪容 和举止规范礼仪第7页/共67页8第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第8页/共67页9第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第9页/共67页10第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第10页/共67页11燕 帽头发：佩戴：第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第11页/共67页12 圆 帽 前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整圆帽的佩戴第二节 护士的仪表

2、仪容和举止规范礼仪第12页/共67页13第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第13页/共67页14第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第14页/共67页15第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第15页/共67页16第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第16页/共67页17第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第17页/共67页18第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第18页/共67页19第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第19页/共67页20基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两

3、膝和脚跟并拢第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第20页/共67页21第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第21页/共67页22入座得法落座无声左进左出离座谨慎第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第22页/共67页23第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第23页/共67页24基本走姿第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第24页/共67页25第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第25页/共67页26第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第26页/共67页27第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第27页/共67页28推车姿态o 位于车后o 手扶车把，均匀用力o 重心于前臂o 上身平直，略前倾o 入室

4、：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第28页/共67页29端治疗盘姿态o 取站立或行走姿态o 双手托盘底边缘中部o 双肘靠近腰部o 上臂与前臂呈90o 盘内边距身体5-10cmo 取放平稳第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第29页/共67页30持病历夹姿态第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第30页/共67页31优美的引导手势第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第31页/共67页32第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第32页/共67页33握手礼在社交场合，行握手礼时应注意以下几点:1.上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。2.长辈与晚

5、辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握3.男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。4.人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着， 有人走来和你握手，你必须站起来。5.握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。6.别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。7.握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。8.握手是不可以把一只手放在口袋。第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第33页/共67页34欠身礼 面带微笑，头部及腰部弯至15度 。第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第34页/共67页35鞠躬礼 立正，面带微笑头部自然下垂，腰部下弯，下身垂

6、直双脚并拢，双手随身体下降，眼睛向下看在受礼者的小腿肚（45度鞠躬礼）、脚尖（90度鞠躬礼）。 第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第35页/共67页36第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第36页/共67页37第三节 护士语言服务规范第37页/共67页38第三节 护士语言服务规范第38页/共67页39三、日常护理用语三、日常护理用语电话用语敬语用语日常服务用语常用语态第三节 护士语言服务规范第39页/共67页401、电话用语1)、打电话的礼仪 （1）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说 出你要找的人。 （2）对方不在时的应对 用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。

7、请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。 请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；给他打电话” （3）打错电话要致歉。 （4）等对方说了“再见”后再挂电话。 第三节 护士语言服务规范第40页/共67页411、电话用语第三节 护士语言服务规范第41页/共67页42五句十字文明用语2、常用敬语用语第三节 护士语言服务规范第42页/共67页433、常用语态第三节 护士语言服务规范第43页/共67页444、护理日常服务礼貌用语第三节 护士语言服务规范第44页/共67页453、常用语态第三节 护士语言服务规范第45页/共67页46第三节 护士语言服务规范第46页/共67页47不要打断患不要打断患者的话。患

8、者的话。患者愿意与医者愿意与医护人员谈自护人员谈自己的不适或己的不适或感受。学会感受。学会克制自己，克制自己，让患者说话。让患者说话。认真听患者在认真听患者在说什么。始终说什么。始终保持目光接触，保持目光接触，微微点头。要微微点头。要理解患者说的理解患者说的意思，这是你意思，这是你让患者满意的让患者满意的关键。关键。不要假设你知不要假设你知道患者要说什道患者要说什么。在听完之么。在听完之后，要证实性后，要证实性询问一下。如询问一下。如“是是6 6天都发天都发热吗？热吗？”关心耐心留心第三节 护士语言服务规范第47页/共67页48第四节 如何给患者留下 良好的第一印象第48页/共67页2022-

9、5-4解放军第一五五中心医院49u见面的互相介绍很重要见面的互相介绍很重要1、做好对新入院病人的接待礼仪第49页/共67页2022-5-4解放军第一五五中心医院50o 尽量从积极的角度说话-“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？”-“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？” 不能说： 要说：“等会儿”-“马上来”“试试看”-“尽我最大努力”“没事”-“我们会及时观察”第50页/共67页2022-5-4解放军第一五五中心医院51第五节 如何在护理操作中体现护理礼仪规范第51页/共67页52知晓病情操作目的、所需物品具体操作方

10、法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉第五节 如何在护理操作中体现护理礼仪规范第52页/共67页53边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑第五节 如何在护理操作中体现护理礼仪规范第53页/共67页54第五节 如何在护理操作中体现护理礼仪规范第54页/共67页55第五节 如何在护理操作中体现护理礼仪规范第55页/共67页56第六节 如何面对激动的患者第56页/共67页57第六节 如何面对激动的患者第57页/共67页2022-5-4解放军第一五五中心医院58第七节 如何让患者出院时 感到满意第58页/共67页59u 送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼-“请慢走！请多保重！”-“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？”第七节 如何让患者出院时感到满意第59页/共67页谢谢大家！第60页/共67页61心灵美和外表美的统一第二节 护士的仪表仪容 和举止规范礼仪第61页/共67页62燕 帽头发：佩戴：第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第62页/共67页63 圆 帽 前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整圆帽的佩戴第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第63页/共67页64第二节 护士的仪表仪容和举止规范礼仪第64页/共67页65端治疗盘姿态o 取站