支行明星服务网点情况报告.docx

1、支行明星服务网点情况报告20XX年，在县支行的正确领导以及大力支持下，我行坚 决贯彻执行上级的有关方针、政策，专心学习各项法律法规, 紧紧围绕制定目标绽开各项业务指标，大力开展明星服务网 点建设，经过支行全体同仁同心协力的努力，克服了各种困 难，圆满完成了全年的工作任务。20XX年全年支行储蓄余额 达2. 05亿，净增余额3400万，完成年净增任务的206%,取 得了较好的成果。一、明星网点建设是我行管理服务工作的重要措施1、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。一年来，我行牢牢树立“想客户之所求，急客户之所需， 排客户之所忧的服务理念，坚持做到视客户为亲人，努力 为客户供应周到、便捷、高效的服

2、务。我支行员工梁永昌同 志在办理一笔农夫工挂失业务时，在告知对方挂失手续费需 要10元时，客户很无奈的说不知道挂失要手续费，口袋只 有10元回家的车费。梁永昌同志在跟客户的交谈中了解到 客户昨晚家里遭窃今早是赶了几十里来到县城网点挂失的 状况后，报告了综合柜员并帮客户垫付了 10元办好了挂失 手续，客户连声感谢并对我们的服务布满赞溢之情，表示挂 失后续时一定把欠款补上。梁永昌同志的事迹是我们人性化 服务的一个小小缩影，体现了我支行以人为本，服务至上的 理念。也为我行赢得了较好的社会声誉。2、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、 协作，具有团队

3、精神的集体氛围。只有发扬团队精神，做好 工作计划，加强好各岗位间的协调、协作的整体联动工作， 增加员工的协同工作能力，才能促进业务的全面发展。我们人民街支行是一个团结奋进、热忱洋溢的团队，支 行从年初就重视加强团队合作关系，建立健全业务发展激励 机制，注意发掘个人潜能及特点，并通过以点带面，促进各 项业务工作的较好发展。如陆春蕾同志主要负责短信带动工 作，杨宇和黎立秋主要负责网银带动工作，黄芳和梁永昌负 责大客户工作，闭莓负责征地批量工作，覃翔伟和黄婷婷两 位综合柜员负责各岗位的协调工作及日常业务指导工作。其 中较为突出的是陆春蕾同志，各项业务都处于领先的位置。 还有综合柜员覃翔伟同志，因做家

4、务断了肋骨仍旧坚持上班。 正是他们作出的优秀表率，激励着支行全体员工工作上相互 协调、相互弥补,拧成一股绳，促进了各项业务的发展。3、每周进行一次业务培训学习，是为了更好的工作，人生是一个不断学习的过程， 随着我们邮储银行业务的不断发展不断完善，我支行深刻熟 悉到学习的重要性。只有树立“工作学习化本事，提高自身 素养和工作化的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就 过硬的本事，才能为客户供应高效率、高质量的服务。作为 前台一线人员，我支行始终把业务学习和学问储备放在首位。 对银行开展的业务，都准时进行了学习，把握制度和业务要 求，通晓每一个细节，坚持在工作中边干边学边练，努力做 到技术全面，业务

5、精通，不断拓宽视野，提升综合素养。二、建设明星服务网点，提高工作业绩1、做好存量客户的维护工作，时时以客为先，不断改 进服务方式，与客户增进彼此间的了解和信任，增加客户的 忠诚度。今年，人民街支行专心归集大客户档案，支行全体 人员都参于到这一行动中，在平常的工作中，发觉或搜集到 的大客户资料名单统一上报综合柜员，由综合柜员统一登记 造册。要求各平凡柜员对大客户名单把握80%以上，做到大 客户来时有迎声，办完业务有送声。由于目前我支行还没有 VIP卡发放给客户，以及营业场所限制没能开办VIP窗口， 我支行也在平日条件允许的状况下，适当优先办理大客户业 务，对潜在客户进行挖掘，使大客户群体不断壮大

6、和巩固。2、积极跟进统发工资续签工作，和相关往来单位建立 了良好的合作关系。如我支行一洲镒业公司每月有约150万 元的代发工资、我县征地办也在我支行统发了近400万元的 征地款。这些都为本支行今年的业务发展做出了积极贡献。3、大力拓绽开户数，积累客源，聚沙成塔。我支行的业务一直以来85%面向农村，农村外出务工比 较多，每个开户都是10元起存的居多，但我支行并没有因 此而放弃服务大众的宗旨，在日常工作中，网点人员专心耐 心指导农夫工填写开户申请表。因为全体员工的良好表现, 赢得了广阔农村客户的信任，也为我支行带来了可观的业务 收入。在这一块，异地手续费收入每年约有45万，今年以 来，外出打工的定期约有200万，还有农夫工的活期的自然 增长部份也为我支行的活比70%做出了积极贡献。4、为了让更多客户熟悉