业务部管理制

1、业 务 部 管 理 制 度第一章 业务部行为准则一、 考勤管理制度1、 业务人员工作时间为早上8:30下午17：00（其中中午11:3012:00为午餐时间）2、 业务人员每日上、下班须打卡，任何人不得以任何借口不打卡（特殊情况无法打卡时需告知上级主管），无论任何理由，如有漏打每次扣罚10元。漏打卡者需向上级主管说明并在行政人事部填写补打卡单且由上级主管签字，一个月内累计3次漏打，则给予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作辞退处理。漏打卡者且也没有填写补打卡单者，漏打卡当天视旷工处理。3、 业务部人员在工作日必须先来公司报道打卡，若遇特殊情况需要一早外勤无法准时来公司打卡者，必须于外勤前一

2、日下班前填写外勤单并由上级主管签字交行政人事部存档，在外勤当天一早需要以微信卫星定位的方式将所处位置通过微信发予行政人事，如违规视作旷工处理。4、 业务部人员，在上班期间需要外勤的，不得私自决定，必须在外勤前向上级主管请示，填写外勤单并签字批准后才能外勤，如违规视作旷工处理。5、 业务部人员在离开公司外勤前需要打卡，外勤结束回到公司后也需要打卡。6、 若遇突发事件需请假，须于当日上午7:30前告知上级主管且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时告知上级主管作为旷工处理并予以口头警告。7、 业务人员迟到早退制度按公司员工管理制度执行二、 人员架构图总经理业务部经理1名业务专员

3、2名三、 日常工作要求1、 业务部工作范畴（1） 进行市场调研，收集商业信息，编制商业规划方案（2） 负责收集商家/品牌信息，建立商家/品牌档案（3） 负责制定公司的业务政策、合作方式等（4） 负责公司业务业务的谈判及业务合同的签订、变更、执行及终止（5） 负责商家/品牌的进场、筹备工作（6） 负责商家/品牌的清退和撤柜工作（7） 负责商家/品牌装修形象设计图纸的审批(与相关物业部门的报备审批流程)（8） 负责各商家/品牌在租赁合同期内所产生的需要与物业沟通的事宜（9） 负责各商家/品牌在租赁合同期内的租金、物业费等相关费用的收集工作2、 任何时间都以客户为重，不得怠慢客户，也不得以暂用了自己

4、的时间为由拖延客户，怠慢客户视情况轻重而定处以口头警告或书面警告处理并予以最低50元最高500元的罚款，情节严重者立即辞退。3、 严禁散播不利入驻商户的流言，一经发现，书面警告处理并予以最低50元最高500元的罚款，事态严重者或再犯者立即解雇。4、 必须服从上级主管的工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，保持公司良好形像，违者予以最低50，最高200的罚款处理。5、 工作期间需仪容整洁，保持人个形像。6、 业务内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，使用后物品应自觉放回原处。7、 工作期间业务人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等

5、，违规者按情节工重加以处罚、书面警告或解雇。8、 业务内部的资料需要妥善保管，用完要放回原位，不得私自带出公司。9、 严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料，不得外借、外传及调动公司的业务资料。10、 不应利用公司资源或职务之便参与商铺炒作或私人行为。11、 未经公司许可，不得私自代客转让铺位。12、 对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。13、 不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。14、 同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的“抢客”而造成误会。15、 绝对服从公司

6、上级领导的工作安排。四、 业务费用管理制度1、 交通费：因公出差的交通费、餐饮费，可按实际情况凭报销凭证经业务经理审批，经总经理签字后方可报销。2、 业务费：业务过程中需要涉及招待的需经上级主管批准，并填写招待申请单再进行招待。3、 出差费：业务人员因工作需要出差的，需经上级主管同意方可出差，住宿费凭住宿处发票按公司规定标准执行外，其余情况一概不领发有关费用。4、 出差期间发生的个人餐费、洗衣费、饮料费、健身桑拿费、美容美发费等一律由出差人员自负，不能报销。5、 出差期间一般不对外宴请，若发生的宴请费用不在差旅费中报销且必须经上级领导同意方可报销，单独列在业务招待费中审批报销。6、 礼品费：业

7、务过程中，如需要礼品派送，经上级主管同意，并填写礼品派送单方可进行。五、 合同管理制度1、 业务部合同由业务部主管整体负责，严格按照公司规定的流程进行操作，合同签定前必须由总经理审核后方可签订盖章，合同签订盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司财务部一份。2、 业务人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如有租金浮动应请示上级主管批准后，方可与客户谈判。3、 业务人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知上级主管同意后方可受理4、 业务人员必须严格按照合同管理制度的相关流程进行合同的领取、签定、交纳等5、 业务人员在签定相关合同时，必须保证公司

8、利益。6、 业务人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作。7、 如果业务人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果由本人负担，造成严重的经济后果公司将保留法律追诉权。8、 合同的签定流程：（1） 业务部合同统一由业务经理去财务部领取，并做好登记工作。（2） 业务人员到业务经理领取合同，并做好登记工作。（3） 签约完毕后及时交给业务经理，业务经理在确认无误后，整理后交给财务部存档。（4） 业务人员在签定完合同后，应将客户的资料、相关手续并给业务经理。业务经理将客户相关手续交给财务存档。六、 辞职规定1、 员工辞职，必须提前30天向公司行政人事部递交书面申请。2、 员工离职时必须按规定交回

9、公司派发的全部资料3、 员工离职时必须办理交接手续，包括客户资料交接、客户跟踪情况交接及其他工作相关事项的交接。4、 员工辞职须得到公司总经理批准、所有交接手续完成的情况下方可到行政人事部办理离职手续。5、 违反以上程序者，视为旷工处理，公司有权停发当月薪资。七、 辞退1、 对以公司业务为名，长期在外从事与本公司业务工作无关的人员，一经查实，无条件予以辞退。2、 对无故旷工达到公司员工管理制度所设定的标准的，予以辞退。3、 对辞退人员在职期间给企业或业务部造成负面影响或损失的，将追究其责任，并作相应处理。第二章 业务人员薪酬福利及奖惩办法一、 业务部员工薪酬构成1、 薪酬=基本工资+岗位工资+

10、餐补+话费补助+交通补贴+全勤奖+考核提成，详见表1-1表1-1岗位基本工资岗位工资餐补话费补贴交通补贴全勤奖合计业务部经理25003002002001002003500业务专员220010020020010020030002、 业务部员工根据公司现有的房源，每天以电话形式为主联系相应的客户，每天的电话量不得少于60个（该60个电话包括新客户电话陌拜以及已知客户电话回访，每个电话都需要填写在电话拜访清单表中，以清单表作为月考核的依据），每月的客户现场看房量不得少于10家（每次客户的现场看房都需要客户在客户看房表中签字确认，以签字单作为月考核的依据），若业务部员工没有完成上述指标量，则当月基本工

11、资以80%发放。3、 岗位工资随着岗位变动而变动。4、 业务员考核提成=业务员招商金额（以当月实际到款计算）*1/12*25%备注：(1)其中业务员招商金额*1/12的计算结果视为当月业务员业绩 (2)其中百分比有跳档，当月业务员业绩考核最低标准为10万，相对应计算百分比为25%，在此基础上，当月业务员业绩每增3万元上浮5%，最高上浮尺度为40%详见表1-2表1-2（以月计算）业务员招商金额业务员业绩业务员考核提成120万120万*1/12=10万10万*25%=25000元156万156万*1/12=13万13万*30%=39000元192万192万*1/12=16万16万*35%=56000万228万228万*1/12=19万19万*35%=66500万264万264万*1/12=22万22万*40%=88000万二、 业务部员工惩罚制度1、 业务部员工具有配合公司财务向入驻商户/品牌按合同规定定期收取租金的职责，若所负责的商户/品牌逾期未交付租金或只交付了部分租金，则公司在应缴款当月扣除该业务部员工100元，若所负责的商户/品牌逾期5个工作日内未交付租金或只交付了部分租金，则公司在应缴款当月扣除该业务部员工200元，若所负责的商户/品牌逾期十个工作日未交付或只交付了部分租金，则公