下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、2022年物业客服培训工作总结为了进一步加强物业公司客服吧员的服务技能和服务质量,使客服吧员更好地掌握业务知识,_年_月_日,公司行政人事部特_设计了为期二天的服务意识和技能培训。培训活动在北山新城销售中心会议室及销售大厅举行,客服吧员参训人员共_人;课程的讲师全部由_酒店的管理精英主讲,课程内容有会议服务流程大堂吧台接待与服务服务意识仪容仪表与礼仪简介组成。由华美达广场酒店餐饮部王仕芳主管主讲会议服务流程大堂吧台接待与服务,华美达广场酒店培训主管兼大堂副理陈维辉主讲服务意识仪容仪表与礼仪简介。本次培训在集团人力资源部和公司领导的高度重视与大力支持下展开,经过华美达广场酒店培训讲师努力以及物业
2、公司各部门的配合,基本达到设计意图和预期效果。现将培训情况总结如下:一、本次培训的核心体现:1、客服吧员在对客服务中要充分把控服务细节,掌握各类使用器具的正确使用方法,熟悉各种饮品的调制、添加、更换时间,保证专业服务质量有效发挥。2、客服吧员在接待大厅的巡场要点及物料器具的规范整理,随时保证工作范围的整洁及环境,营造舒适环境3、熟悉会议流程及分类,对应各类会议摆台要求,会前会后的物料准备和收取以及会中的服务要求,并得以现场实践学习。4、对服务意识的体现和认知,如何做到主动服务与被动服务,微笑服务的训练方法和重要性。(范本)5、掌握在工作场所的、站、立、行走、坐等肢体要求,以及处置特殊情况的处理
3、动作。6、掌握工作着装的规范要求和整理个人仪容仪表的时机,如何寻找合理场所进行整理。二、本次培训表现较好的方面:1.各部门在培训前的准备工作中能够做到团结一致、统一分工,设备调试、物料准备、座椅摆放都能及时到位。本次培训就体现出了团队合作的力量,轮到讲师讲课的时候都会听从安排提前来到会场,没有任何缺席或迟到和早退现象。2.培训讲师的授课方式灵活多样性。在培训过程中,培训讲师采用案例教学、互动交流和影像表达等方式进行,对培训内容及实际运用进行系统的讲解,让课程不再枯燥,不再生硬,便于理解,也达到了调动大家的积极性地目的。让大家在培训场上踊跃发言,提出问题,解决问题,让培训在活跃的氛围中进行,大家
4、即轻松又有收获。_的纪律性。在培训期间,新员工都能遵守课堂秩序,不迟到、不早退、不随意走动,让培训有序的进行。说明物业公司员工都具有良好的素质,为物业公司创造良好的企业形象。4.通过短短的二天培训,共培训了4门课程,培训课程均具有代表性,课程安排灵活合理,给大家足够的休息时间,调整状态,精神饱满地听课做笔记。三、本次培训存在的问题:1.培训课程的匹配度。培训课件内容和销售卖场实际运作流程的匹配度不够。由于时间比较仓促,只对课件的一部分进行调整,培训讲师只有临时改变培训内容及授课方式,让受训者产生短暂的不适应。2.课程安排过紧。在二天的培训课程中,共安排了_个课程,二天的课程安排比较满,虽然多次安排休息时间给大家调整,可由于物业公司在时间及车辆安排,让受训者基本都处于疲劳状态,不能集中精神,课程介绍的内容太多,会让受训者不能有效吸收。具体的操作还会存在很多异议,只能在今后的工作中慢慢去体会。总结:本次培训也算取得圆满成功。在集团领导和和兄弟公司的帮助和支持下,经过各部门同事之间的相互配合和努力,在培训过程中没有遇到太大
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 口腔诊所消毒规章制度范文(2篇)
- 2024年图书馆工作心得体会范例(2篇)
- 不锈钢弯头成型机操作规程模版(3篇)
- 用电故障紧急处理规定(3篇)
- 分公司协议书2
- 2024年医院护士年度个人工作总结参考(2篇)
- 特殊药品的储存、管理和使用制度模版(3篇)
- 2024年展现自我演讲稿范例(3篇)
- 2024年六年级毕业演讲稿模版(2篇)
- 雨污水管道井下作业安全操作规程模版(2篇)
- 2023年全国职业院校技能大赛-幼儿教育技能赛项规程(教师赛)
- DL∕T 1808-2018 干式空心电抗器匝间过电压现场试验导则
- (正式版)SH∕T 3548-2024 石油化工涂料防腐蚀工程施工及验收规范
- AQ 1011-2005 煤矿在用主通风机系统安全检测检验规范(正式版)
- 《孤独的小螃蟹》整本书导读课教学设计-2023-2024学年语文二年级上册统编版
- 客运员、客运值班员技能鉴定考试题库800题(含答案)
- 韩国语入门智慧树知到期末考试答案章节答案2024年延边大学
- CJJ56-2012市政工程勘察规范
- 2024年新疆铁道职业技术学院单招职业技能测试题库附答案
- DZ/T 0462.5-2023 矿产资源“三率”指标要求 第5部分:金、银、铌、钽、锂、锆、锶、稀土、锗(正式版)
- 清洗剂msds-清洗剂MSDS
评论
0/150
提交评论