11讲-项目管理的一般知识

1、系统集成项目管理工程师第11次-培训无忧考培教育学院讲师：朱建军（）于2018年1月24日p 通过本章的学习，大家能够掌握一些基本的理论要点，对项目管理体系有个大致的认识即可！p 一般在上午进行，下午案例分析考的概率低，也有一些要求在案例需要掌握，比如对项目经理能力要求、项目干系人等等一、n什么是项目项目定义：项目是为了完成某一独特的次性努力。、服务或成果所做的一项目目标：遵守SMART原则、项目目标的特性（多目标、优先级、层次性）项目的特点：临时性（软技能对项目经理的要求）、独特性、渐进明细、约束项目干系人项目经理要管理项目干系人的期望（事业环境因素、组织过程资产项目的组织方式组织结构（职能

2、型、项目型、矩阵型、复合型） 各种形式组织结构的优缺点PMO在组织中的作用生命周期模型管理）n1、项目（了解）是为达到特定的目的、使用一定的、在确定的期间内、努力。项目为特定发起人而提供独特的、服务或成果而进行的目标包括成果性目标（满足客户要求的束性目标（时间、成本、质量）。、系统、服务或者成功）和约2、项目的目标特性：1）项目的目标有不同的优先级 2）项目目标有层次性3、项目特点（掌握）：临时性（有明确的起始和结束时间）、独特性（独 有的）、渐进明细（逐步完成的）4、信息系统集成项目有以下几个显著特点（需要掌握）：（1） 信息系统集成项目要以满足客户和用户的需求为根本出发点。（2） 客户和用

3、户的需求常常不够明确、复杂多变，由此应加强需求变更管理以控制风险。（3）系统集成不是选择最好的的简单行为，而是要选择最适合用户的需求和投资规模的和技术。（4）高技术与高技术的集成。系统集成不是简单的设备供货，系统集成是高技术的集成，它体现的是设计、调试与开发，是高技术行为。（5）系统工程。系统集成包含技术，管理和商务等方面，是一项综合性的系统工程。（6）项目团队年轻，率高。（7）强调的重要性。传统概念认为时间、成本和质量为制约项目成功的三约束。近几年观点认为是范围、时间和成本。最新观点是范围、时间、成本和质量4方面的约束。范围Scope进度Time质量Quality成本Cost5、项目管理与管

4、理、战略管理的区别与：6、软技能：有效问题、施加影响、激励、谈判与处理、解决7、对项目经理的一般要求：足够的知识；丰富的项目管理经验；良好的协调和能力；良好的职业道德；一定的和管理能力（2）p 怎样当好一个优秀的项目经理（1）真正理解项目经理的并管理项目团队（3）依据项目进展的阶段，组织制订详细程度适宜的项目计划，计划的执行，根据实际情况、客户要求或其他变更要求对计划的变更进行管理。（4）真正理解“参与-要求背诵工程”（5）注重客户和用户p 项目经理应具备广博的知识、丰富的经验、良好的技巧、协调能力、职业道德及学习通用管理、能力等，但是项目经理不可能具有所有的知识和技能，比如，IT的项目经理没

5、必要对建筑行业很精通，只要了解即可。在和管理中，项目经理处于项目中的位置，必须具有管理和能力，因此，项目经理必须具有丰富的项目管理相关知识和宽广的技术知识，而不需要掌握所有技术细节，这也不可能；同时，项目组成员不需要精通项目管理知识，只要在项目经理动。下工作，做好相关专业技术活8、项目经理首先要带领项目团队做出一个科学的、切合实际情况的项目管理计划。计划的特点：远期计划较粗、近期较细、计划一定得有切实的 根据。一旦计划经相关方同意后就要积极执行。在执行过程中，要对计划和实际完成情况进行检查和。在推进项目的过程中，注意和协调以便顺利完成项目的要求。（滚动波浪计划）9、项目干系人：项目干系人指那些

6、积极参与项目，或是其利益会受到项目执行的影响或 项目结果影响的个人和组织，他们也可能对项目及结果施加影响。关键干系人除客户和用户外，包括：项目经理；执行组织；项目 团队及其成员；项目发起人；职能经理；影响者；项目管理办公室。项目经理必须管理项目干系人的期望，因为项目干系人经常会有相互不同甚至是的目标。通常，解决项目干系人之间不同意见应该以使客户满意为主，但不要忽略其他项目干系人的要求和期望，应找到对的恰当解决方案，是项目经理的主要。p 组织的能力对项目的执行方式有很大的影响。10、项目管理系统是指用于管理项目的工具、技术、方法、之集合。可以是正式的或非正式的。和过程组11、事业环境因素：实施的

7、企业文化和组织机构；标准或行业标准；现有的设施和固定资产等；实施现有的人力、的专业和技能，人力政策如招聘和解聘的指导方针、员工绩效评估和培训等；当时的市场状况；项目干系人对风险的承受力；行业数据库；项目管理信息系统（可能是工具，也可能是软件，总之能帮助人们管理项目）。12、组织过程资产：（1）过程和程序：组织的标准过程；标准指导方针、模板、工作指 南；用于满足项目特定需要的标准过程的修正指南；组织的要求，汇报制度；项目收尾指南或要求；财务控制程序；问题和缺陷管理程序；变更控制程序；风险控制程序；批准与发布工作程序；（2）组织的全部知识：项目；过程测量数据库；经验学习系统；问题和缺陷管理数据库；

8、配置管理知识库；财务数据库。事业环境因素192,很多地方涉及事业环境因素是指项目团队不能控制，但能够影响项目成败的任何内外部环境因素。事业环境因素包括（但不限于）：组织文化、结构和流程；人力状况及人事制度；组织已有的公司的工作；系统；项目管理信息系统； 基础设施；干系人风险承受力； 或行业标准；商业数据库； 市场条件；政治氛围；组织过程资产P192193 ,很多地方涉及 组织过程资产是组织所特有的并使用的，可来自任一或所有参与项目的组织，用于帮助项目成功。包括：过程与程序组织全部知识 项目 过程测量数据库 历史信息与经验教训 问题与缺陷管理数据库 配置管理知识库、 财务数据库 组织的标准流程

9、标准化的指南、工作模板 剪裁组织标准流程的指南与准则 组织对的规定 项目收尾指南或要求 财务控制程序 问题与缺陷管理程序 变更控制程序 风险控制程序 工作的程序项目的组织结构二、项目组织方式1.以项目为基础的组织是指他们的业务主要由项目组成，分两大类：主 要收入源自依照合同为他人履行项目的组织；按逐个项目进行管理的组织。2.项目经理必须和组织结构内所有干系人进行有效。3.项目经理权利由小到大：职能型、弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵、项目型。4.的经理简称部门经理。职能型组织优点：便于知识、技能和经验交流；清晰的职业生涯晋升路线；、交流简单、责任和权限清晰；重复性工作为主的过程管理。缺点：职能利益优先

10、于项目；组织横向之间薄弱，部门间、协调难度大；项目经理缺少权利、权威；项目管理发展方向不明，缺少项目基准。5.项目型组织优点：责权分明，利于统一指挥；目标明确单一；沟 通简洁、方便；决策快。缺点：管理成本过高；项目环境比较封闭，不利于障。、技术知识共享；员工缺乏事业上的连续性和保6.矩阵型组织缺点：管理成本增加；多头；难以监测和控制；分配与项目优先的问题产生；权利难以保持平衡。项目的组织结构项目的组织结构7.基于项目的组织（PBO）是指建立临时机构来开展工作的各种组织形式。采用PBO可以减轻组织中的层级和，因为PBO中，工作成败的依据是最终结果。在PBO中，大部分工作都被当作项目来做，按项目方

11、式，可以在整个公司层面采用PBO，也可以在多公司财团或网络组织中采用PBO；某个部门或分支机构内部采用PBO。一些大型的PBO可能需要的支持。8. 可以为一个项目设立一个PMO，可以为一个部门设立一个PMO，也可以为一个企业设立一个PMO，这三级PMO可以在一个组织内同时存在。9. PMO关注于其内部的项目或子项目之间的协调计划、优先级和执行情况。10.PMO有支持型、控制型、指令型3种；支持型：PMO担当顾问。控制型：PMO不仅给项目提供支持，而且通过各种指令型：PMO直接管理和控制项目。要求项目服从PMO的管理策略。11.项目经理和PMO区别：项目经理和PMO追求不同的目标；项目经理完成特

12、定成果性目标，PMO工作目标包括组织级观点；项目经理关注特定的项目目标，PMO管理大型项目范围的变化；项目经理控制赋予项目的，PMO对所有项的范围、进度、费目之间共享的进行优化使用；项目经理管理中间用和质量，而PMO管理整个风险、整体机会和所有项目依赖关系。12.PMO可以存在于任何组织结构中。 项目管理环境17成本与人力投入水平项目管理的输出项目章程项目管理计划时间验收的可交付成果存档的项目文件执行工作结束项目组织和准备启动项目p 无大多数项目生命周期定义的阶段顺序通常从技术上可以分为需求分析， 系统设计，系统构建，系统运行四个阶段，按管理活动出现的先后，把项目的生命周期划分为启动、计划、执

13、行和收尾四个典型阶段，在条件或涉及的风险可接受时，下一阶段可以在前一阶段结束前开始。俗话说， 三分技术7分管理，任何项目的阶段中都包含管理工作和技术工作，只是根据项目性质、规模、大小、管理和技术所占比重进行权衡分配。p 论按技术工作还是接管理工作出现的先后来划分项目的阶段，项目的每 个阶段部至少包含管理工作和技术工作。p 13、项目生命周期与生命周期的关系p的生命周期更长，的生命周期包含项目的生命周期；项目的生命周期和组织14、生命周期模型项目的生命周期和组织项目的生命周期和组织瀑布模型螺旋模型喷泉模型增量模型项目的生命周期和组织三、项目生命周期1.项目生命周期从技术上分：立项（系统规划）、开

14、发（系统分析、系统设计、 系统实施）、运维、消亡4个阶段；从管理活动分：启动、计划、执行、收尾4个阶段，2.在条件覆盖全过程。或涉及的风险可以接受时，下一阶段可以在前一阶段完成前开始，这种部分重叠的做法叫快速跟踪管理技术。3.项目生命周期描述文件可以是概要的，也可很详细。非常详细的生命周期描述可能包括许多表格、图表和检查单。生命周期描述应结构清晰，便于控制。4、大多数项目生命周期共同特征：在初始阶段，成本和阶段达到最高，项目接近结束时快速下降。投入水平较低，中间5.信息系统项目生命周期详细划分为：可行性分析、业务流程优化或、信息系统规划、系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、系统实施、系

15、统 试运行、验收等阶段。还包括验收后的协调运营与维护、系统退役等阶段。6.项目阶段结束前，一般要对完成的工作和可交付物进行技术或设计评审，根据评审结果，以决定是否接受，是否还要做额外的工作或是否要结束这个阶段。7.假如一个项目交付特定的，那么该的生命周期比项目生命周期更长。项目的生命周期和组织四、典型生命周期模型（1）瀑布模型1.6个阶段：计划、需求分析、设计、编码、测试、运行维护。2.使用条件：项目需求明确、充分了解拟交付的、有厚实的行业实践经验、或者整批交付有利于干系人。3.瀑布模型特点：从上一次开发活动接受其成果作次活动的输入；利用这一活动，实施本次活动应完成的工作内容；给出本次活动的工

16、作成果，作为输出传给下一项开发活动；对本次活动实施工作成果进行评审。项目的生命周期和组织（2）迭代模型1. 每次迭代涉及的过程都包括不同比例的所有活动。2. RUP（Rational Unified Process，软件统一过程）是迭代模型的一种，用二维坐标描述，横轴表示时间，包括周期、阶段、迭代、里程碑；纵轴表示自然的逻辑活动，体现开发过程的静态结构，包括活动、产物、工作者、工作流。3. RUP的生命周期被分解为4个顺序阶段：初始阶段、细化阶段、构件阶段、交付阶段。初始阶段-系统地阐述项目的范围、确定项目的边界；细化阶段分析 问题领域，建立体系结构并选择构件，编制项目计划。4. 使用条件：组

17、织需要管理不断变化的目标和范围，组织需要降低项目的复杂性，或者，的部分交付有利于一个或多个干系人，且影响最终或整批可交付成果的交付。大型复杂项目通常采用迭代方式来实施。（3）敏捷方法1.概念：是一种以人为、迭代、循序渐进的开发方法，适用于一开始并没有或不能完整地确定出需求和范围的项目，或者需要应对快速变化的环境，或者 需求和范围难以事先确定，或者能够以有利于干系人的方式定义较小的增量改 进。2.目的：在于应对大量变更，获取干系人的持续参与。项目的生命周期和组织项目的生命周期和组织（4） V模型：需求分析（验收测试）-概要设计（系统测试）-详细设计（集成测试）-编码（单元测试）。“延续膝盖吉祥扁

18、担”（5） 原型化模型1.原型化模型是为弥补瀑布模型的不足而产生的， 第一步建造一个快速原型，第二步在原型基础上开发出用户满意的。2.对于复杂的大型软件，开发一个原型往往达不到要求，为减少开发风险，在瀑布模型和原型化模型的基础上的演进， 出现了螺旋模型以及大量使用的RUP。项目的生命周期和组织（6）螺旋模型1.概念：是一个演化软件过程模型，将原型实现的迭代特征与线性顺序（瀑布） 模型中控制的和系统化的方面结合起来， 使得软件的增量版本的快速开发成为可能。2.四个阶段：制定计划、风险分析、实施工程、客户评估。3. 强调了风险分析，特别适用于庞大而复杂的、高风险的系统。4. 风险分析分为3步：评价

19、方案、识别风险、消除风险。五、单个项目的管理过程1.把一个项目管好，需要4种过程：技术类过程：有需求分析、总体设计、编码、测试、布线、组网等；管理类过程：分为启动、计划、执行、和收尾过程组；支持类过程：如配置管理过程；改进类过程：总结经验教训、部署改进等。2. PDCA：（Plan-Do-Check-Act cycle）。3. 项目管理过程组：启动过程组；计划编制过程组；执行过程组；监督与控制过程组；收尾过程组。4. 并不是所有的交互过程都会运用在所有项目中。5. 项目信息：工作绩效数据：在执行项目工作的过程中，从每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值。如：工作完成百分比、质量和技术

20、绩效测量值、进度活动的开始和结束日期、变更请求的数量、缺陷数量、实际成本和实际持续时间等。工作绩效信息：从各控制过程中收集并结合相关背景和跨领域关系，进行整合分析而得到的绩效数据。如：进度绩效指数、可交付成果的状况、变更请求的执行状况、工估算。的完工作绩效报告：为制定决策、提出问题、采取行动或引起关注，而汇编工作绩效信息，所形成的实物或电子项目文件。如：状态报告、备忘录、论证报告、信息礼记、电子报表、推荐意见或情况更新。6.项目的5个管理过程组和项目管理知识领域关系。PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步P：计划D：实施C：检查A：行动项目管理过程组：P215项目管理过程

21、 项目管理三维坐标框架体系进成质范【进城吃饭】是知识领域，将形成具体的项目目标。风沟采人【疯狗踩人】是辅助知识领域，项目目标是通过他们的辅助而实现的。34例题1:-中级09上试题181、在（1）中，项目经理的权力最小。A强矩阵型组织C弱矩阵型组织B平衡矩阵组织D项目型组织例题2:-中级09上试题192、矩阵型组织的缺点不包括（2）。A管理成本增加C多头B员工缺乏事业上的连续性和保障D分配与项目优先的问题产生例题3:-中级09下试题63、某- MIS泵统项目的实施过程如下：需求分析、概要设计、详细设计、编码、单元测试、集成测试、系统测试、验收测试。那么该项目最有可能采用的是（3）。A瀑布模型B迭

22、代模型CV模型D螺旋模型例题4:-中级11上试题524、下列关于项目型组织优缺点的描述中，不正确的是（4）。A项目型组织结构单一，责权分明，利于统一指挥B项目型组织管理成本较低，项目环境利于和知识共享C项目型组织简洁、方便，目标明确单一，决策快D项目型组织的员工缺乏事业上的连续性和保障例题5:-中级12上试题35、关于信息系统集成项目的特点，下述说法中，（5）是不正确的。 A信息系统集成项目是高技术与高技术的集成，要采用业界最先进的和技术B信息系统集成项目对企业管理技术水平和项目经理的艺术水平要求比较高C信息系统集成项目的需求常常不够明确，而加强需求变更管理以 控制风险D 信息系统集成项目经常

23、率较高的情况例题6:-中级14下试题276、信息系统集成项目区别于其它项目的特点是（6）。A.每个项目都有始有终C.渐进明细B.每个项目都是不同的D.需求复杂多变，需求变更控制复杂例题7:-中级14下试题297、项目的临时性是指（7）。A.每一个项目都有一个明确的开始时间和结束时间，项目是 B.项目可能有不同的客户、不同的用户。不同的需求、不同的不同的时间、不同的成本和质量的、C.系统集成商不仅向客户提的解决方案品，更重要的是根据其要求提供不同D.项目的成果性目标是逐步完成的参考例题8:-中级15上试题288、项目生命周期定义了从项目开始直至结束的项目阶段。以下关于项目 阶段的叙述中，（8）是

24、不正确的。A. 大多数项目生命周期定义的阶段顺序通常从技术上可以分为需求 分析、系统设计、系统构建、系统运行四个阶段。B. 按管理活动出现的先后，把项目的生命周期划分为启动、计划、执行和收尾四个典型阶段。C.在条件段结束前开始。或涉及的风险可接受时，下一个阶段可以在前一个阶D.根据实际需要，项目的阶段中可能只包含管理工作或包含技术工作。例题9:-中级15上试题299、项目管理知识体系包括了管理项目所需的管理知识。以下关于项目管 理知识体系的叙述中，（9）是不正确的。A. 项目管理的9大知识域是通用的，是跨行业的。B. 除了要掌握项目管理基本知识域的内容，项目团队还应该了解行 业的基本流程和业务

25、需求。C. 项目经理除了要掌握项目管理基本知识体系外，还应该学习通用 管理域的技能以及人际关系管理技能。D. 项目经理应该具有项目所需要的所有知识和技能。参考例题10:-中级16上试题2710、结构化分析与设计是信息系统开发时常用的方法。按其生命周期特征，它应属于（10）。AV模型B原型化模型C螺旋模型D瀑布模型例题11:-中级16上试题282911、软件开发“螺旋模型”是经常使用的一种模型，它是（28）的结合， 强调软件开发过程中的风险分析，特别适合于大型复杂的系统。螺旋模型沿着螺线进行若干次迭代，每次迭代中的活动依次为（29）。（1）A瀑布模型和快速原型模型C迭代模型和快速原型模型B瀑布模

26、型和增量模型D敏捷模型和原型模型（2）A需求分析、风险分析、实施工程和客户评估B需求收集、制定计划、风险分析和实施工程C制定计划、风险分析、实施工程和软件运维D制定计划、风险分析、实施工程和客户评估例题12:-中级16下试题2712、与组织日常的、例行的运营工作不同，项目具有一些非常明显的特点。 “没有完全一样的项目”体现了项目的（）。A临时性B独特性C差异性D系统性例题13:-中级16下试题2813、组织文化和组织风格会对项目的执行产生深刻的影响，但具体来说在 一个组织中，（）对项目执行方式有很大的影响。A组织B组织文化C组织管理D组织结构例题14:-中级16下试题2914、V模型是多种典型

27、的信息系统项目的生命周期模型，它标明了测试阶段与开发过程各阶段韵对应关系，其中（）的主要目的是针对详细设计中 可能存在的问题，尤其是检查各单元之间接口上可能存在的问题。A单元测试B集成测试C系统测试D验收测试例题15:-中级17上试题2615、与例行工作相比，项目具有明显的特点。其中（）是指每一个项目都 有一个明确的开始时间与结束时间。A.临时性B.按时性C.独特性D.渐进明细例题16:-中级17上试题2716、项目目标包括成果性目标和（）目标，后者也叫管理性目标。A.建设性B.约束性C.指导性D.原则性例题17:-中级17上试题2817、在以下类型的组织结构中，项目经理权力相对较大的是（）组织.A.职能型B.弱矩阵型C.强矩阵型D.项目型例题18:-中级17上试题2918、软件统一过程（RUP）是迭代模型的一种。以下关于RUP的叙述中，不 正确的是（）。A.RUP生命周期在时间上分为4个顺序阶段，分别是：初始阶段、细 化阶段、构建阶段和交付阶段B.RUP的每个阶段里面都要执行过程工作流“商业建模”、“需求”、“分