《情绪管理成稿》ppt课件

1、可怜的猫企业中情绪的传染 公司的王总经理在家里和太太吵架了，来到公司后，心情仍然不好，于是他找了个理由把消费部的经理叫到办公室批评了一顿；消费部经理被批评后，心里很不舒适，于是把自己的秘书叫过来骂了一通；秘书当然心里也很难过，但没有发泄情绪的对象，当她回到家后，看到自己儿子在玩，心情不好的她以儿子不好好学习为由, 把儿子狠狠批评了一通；儿子觉得妈妈今天不正常，很生气，回到自己房间，看到猫在那里“喵喵叫，于是一脚把这只猫踢到门外。可见，情绪是可以传染的。当员工有了负面情绪时，应该采取适当的方式来处理，而不要任其把情绪传染给其他同事。 快樂的三個層次第一個層次: 競爭式快樂經由競爭來界定自己和個人

2、的價值第二個層次: 條件式快樂把快樂和特定的條件連結在一起, 如: 名聲, 身份地位, 財富第三個層次: 自覺性的快樂不需要外界的能量或剌激, 就能感覺到快樂與祥和. 欣然承受現狀, 不執著於結果第三個層次: :自覺性的快樂, ,至樂處在至樂裡, 不論不舒適或愉悅, 我們同樣欣然承受; 我們不執著於結果, 而能享受和體驗充實的人生我們對於沿途的幸福安適與種種經驗充滿了感恩的心, 而能心平氣和地對待别人和自己 接下来我们花几分钟时间做个小测试, ,做到对自己的情绪管理才能有个大概的理解! !你的EQ有幾分呢?你把 “情緒測試遊戲做完了嗎?你是屬於那一型呢?通过这次讲座,希望各位同事能有所收获!在

3、以后的生活工作中能运用其中的一两个技巧,使自己工作更加顺利,生活更加美满! 谢谢谢谢! !看看我们身边，有些人非常聪明、IQ很高，却一事无成，甚至有人可以说是某一方面的高手，却仍被拒于企业大门之外；相反，许多IQ平庸者，却反而常有令人羡慕的良机、出色非凡的表现。 这就涉及到EQ情商.我们要学会做自己情绪的主人做自己情绪的主人!为什么呢?情绪1 情绪的定义、表现形式和种类2 有关情绪管理3 掌握情绪的关键4 控制情绪的方法5 情绪自我调节根本原那么 1.11.1情绪: :是一种由客观事物与人的需要互相作用而产生的包含体验、 生理和表情的整合性心理过程。 1.21.2情绪可以从三个方面表现出来情绪

4、可以从三个方面表现出来：通过语言语言直接提问； 通过脸部表情、姿势、肢体挪动、身体间隔 等非语言非语言形式表现出来； 通过沟通过程中的附属语言附属语言，如音调、振幅、速度、音量大小等，提供情绪的附加信息。1.3 141.3 14种可以左右人类成功的根本情绪负面情绪：1.恐惧2.仇恨3.愤怒4.贪心5.嫉妒 6.报复7.痴迷 正面情绪：1.爱2.感谢3.希望4.信心5.同情 6.乐观7.忠诚 1.4 1.4 情绪的呈現程度与处理才能情绪的呈現程度: 一個人內在的情緒表現在外表情, 声音, 动作, 脾气的程度. 一個情緒呈現程度很显性的人, 是喜怒形于顏色; 反之則都看不出他在想什么.情绪处理才能

5、: 一個人如何面对其內在的情绪的起伏并且如何管理這些情绪. 隨著時間增長及人生历练的增加, 情緒控制才能亦会隨之而改善1.5 1.5 星座与情绪呈現与处理才能情绪呈現程度情绪处理才能火象星座: 牧羊, 獅子, 射手显性差风象星座双子, 天秤, 水瓶隱性 佳水象星座巨蟹, 天蝎, 双魚显性差土象星座金牛, 处女, 摩羯隱性差2.1 2.1 有关情绪管理才能不好不一定會成功, 但是情緒管理不好一定不會成功. 當我們把情緒毫無保存地發洩在我們週遭的人身上, 那種和諧的關係無形中就被破壞掉了, 就好似是被打破的水晶杯子一般, 就算接合後也是會有裂縫. 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒. 人们早道

6、，人类行为的主要决定因素是情绪，当情绪和理智互相争夺对意志的控制权时，往往是情绪获胜。 心理学家斯坦利琼斯 2.2 2.2 EQ EQ 管理技能2.2.1 2.2.1 缓和反响 感觉的蔓延速度比理性考虑的速度快很多, 对策就是將感觉速度放慢在口不择言, 拍桌子大骂, 甚至摔門离去前, 从心里从十倒数, 深呼吸, 让自己静下來2.2.2 积极倾听80/20 法則: 80% 聆听, 20%说服注视对方: 有助于集中注意力, 还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把对方的話听进去适時地提出问題: 可使对方感到你全神貫注地倾听, 如: “然后呢?抓住对方的情绪 形

7、容詞, 然后重复, 引导对方作更深化的回应最正确表达者通常是最正确聆听者2.2.3 培养幽默感幽默感是沟通的光滑剂, 可以缓冲情绪, 带动气氛, 化解为难, 去除张力.保持赤子之心, 充满好奇心学会讲笑話自我解嘲夸張渲染2.2.4 回绝的艺术 学会说 “不,你的生活將会更美妙.直接分析法: 直接說明原因, 如自己的狀況不允許, 环境的限制用一群人來回绝, 如委员会不容许巧妙转移法: 先表示同情或给予赞美, 然后再提出理由加以回绝. 温和而堅持, 不容许也不致於撕破脸不用开口法: 搖头或微笑中断2.2.5 赞美把握時机: 当你发現对方可圈可点的行为或事跡, 请不要保存地上前表达你欣賞之意真心诚意

8、: 不要言过其实, 注视着对方详细明确: 使用一些笼统模糊的字眼, 只会让人觉得是礼貌性的应酬话当众说出来：当着别人把赞美之词说出来，效果会更好 3 3 掌握情绪的关键3.1强烈的肢体动作会创造出很好的情绪 科学家发现，透过改变人外在的肢体动作，也可以改变人的情绪。像我们常说的身心互动，垂头丧气，扬眉吐气，都是肢体动作在前，心理状态在后。3.23.2注意力会影响到人的情绪 半壶水的故事半壶水的故事 有两个人一起去探险，水壶里还有半壶水，甲说：完了，只有半壶水了，我们只好放弃了；乙说：啊，还有半壶水呢，我们一定能成功。为什么同样一件事情，两个人会有不同的结论？3.33.3人的考虑会影响到人的情绪

9、 我们到电脑上去搜索，敲进“成功两个字，会发现所有跟成功有关的话题、网站、网页，全部地被搜索出来，可以看到全部与成功相关的内容。同理，敲进“失败遵循同样的规律.人脑跟电脑是一样的，就是可以搜索哪些是积极的，哪些是消极的。你学会了吗?3.43.4输入决定输出 假如我们找一个小孩子，告诉他地球是平的，第二第三个乃至所有的人都告诉他地球是平的，他的头脑当中承受了一万次以上“地球是平的这样的观念。他从3岁开场承受这样的观念，当他长到多岁，还会认为地球是平的。因为他的输入的内容决定了输出的内容.很简单的道理，你先你先快乐，才容易吸引别人快乐，才容易吸引别人。 4 4 控制情绪的方法4.1 净水法那么一“

10、沉淀法4.2 净水法那么二“稀释法 4.3 净水法那么三“蒸馏法4.4 净水法那么四“过滤法 4.5 净水法那么五“交换法 4.6 净水法那么六“化学法4.14.1沉淀法不要老惦记那些让自己不愉快的事，把它放下来，就当这些事没有发生，过了一段时间，心情自然就好了。千万别学祥林嫂，逢人就讲自己孩子被狼叼走的故事，最终导致自己几十年生活在失去孩子的悲剧里。4.24.2稀释法 一杯浑水，假如将它无限稀释，最后也会变一杯浑水，假如将它无限稀释，最后也会变得清澈得清澈。 可以通过看电影、逛街、打球、漫步、跳迪斯高等活动来稀释心中的不愉快，假如是女孩子，痛痛快快哭一场也是一个好方法。4.34.3蒸馏法 “

11、蒸馏法也称“提升生命价值法提升生命价值法。 目前在日资企业被广泛运用，大家都知道，日本人干活都很拼命，平均每天的工作时间在十个小时以上，所以压力很大。为了缓解这种压力，让心情平静下来，所以全民提倡“提升生命价值，说的通俗一点，就是工作后，积极充电，争强自身竞争优势，活出自信。 4.44.4过滤法 我厂大力提倡 “5S管理“清理、清洁、整理、整顿、素养五个词的日文缩写,外加平安、节约 情绪可以采用“5S法来进展过滤，要时刻学会去除掉精神上的垃圾，把那些影响自己工作的负面情绪清理掉，然后重新整理自己的思路 4.54.5交换法 将一杯浑水倒掉，直接装一杯清水，恐怕这是最快使杯子里的水变清的一种方法。

12、“忘记一段感情的最好方法是开场另一段感情 是有道理的!乐观的人翻开窗户，看到是满天的星星，而悲观的人，却看到了星星后面的乌云 4.64.6化学法 科学家们通过实验发现某些自然界的香味对调解人的情绪有神奇的成效。如苹果的香味，可以使人镇静，并安然入睡。 听音乐缓解心情也属于“化学法，不同的音乐有不同的旋律和节奏，当某种音乐的旋律和节奏刚好吻合了当时的神经运动节奏时，人们会有一种特别舒畅的感觉，心情也可以得到极大的放松。5 5 情绪自我调节根本原那么 假如你不想承受某项额外工作或承担某项额外义务就直率的说“不。经常与亲近的人谈谈心。经常提醒自己：你是凡夫俗子，出点过失在所难免。切莫学做鸵鸟，应该敢于直面自己生活中的问题。切莫自己折磨自己。切莫将想说的话强压心底，只有说出来才有助于心态平衡。必要时对自己说：必须放松一下。尽量防止说“我如今，立即就要此类话语，一切顺其自然为好。遇到婚姻，购房等生活中的重大难题，必须提醒自己：只有时间才能帮助解决问题。切莫失去可以理解你的朋友或亲人。记住你无法对别人的情绪承担责任。生活中遇到的一系列挫折，应当将它看作生活为你提供的教训。凡事