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文档简介

1、第第4章章 产品概念的明确产品概念的明确学习目标 一、应用整体产品概念分析自己的产品 二、学会寻找顾客、分析顾客 三、学会如何分析竞争对手以及制定相应的竞争策略 四、选择自己的盈利模式一、应用整体产品概念分析自己的产品 产品整体概念产品整体概念 产品需求层次产品需求层次 产品的概念核心核心产品产品核心核心利益利益形态产品形态产品附加产品附加产品文化产品文化产品基本产品基本产品期望产品期望产品扩展产品扩展产品潜在产品潜在产品产品整体概念的意义 1、体现以市场为中心、以顾客为中心的经营理念 2、反映了消费者对产品多层次、多方面、多样化和不断发展变化的需求。 3、反映了创业者在未来市场能否获胜的关键

2、，不仅在于企业能够生产什么产品，而且还在于企业能否向顾客提供适当的附加利益。创业智慧故事 混沌之死的基本情节： 南海君王倏，北海君王忽，凿七窍 启示：每一个企业都有它不同的组织型态与资源、所有的管理、经营策略都是无法套用的，只有通过学习，由经营者谨慎地找出一个属于自己的最佳方式，才是发展的上上策。二、寻找顾客、分析顾客目标市场细分与定位消费者的需求分析如何让顾客满意市场细分与市场定位 （一）市场细分理论 1 市场细分的概念：按照消费者欲望与需求把总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。 2 市场细分的作用 3 有效市场细分的条件 （二） 市场细分的变量：人口、心理、行为、地理 （三）

3、市场目标选择 1 评价细分市场 2 目标市场选择案例：保洁公司洗发水市场细分与定位1988年进入中国海飞丝：去头屑；潘婷：营养保健飘柔：光滑柔顺；沙萱：美发定型每个品牌下又有不同的产品，如海飞丝有怡神舒爽型（薄荷）、滋养护理型（草本精华）、丝质柔滑型（二合一），洁净呵护型等系列消费者的需求分析1、对消费者需求的感知消费者对产品的需求不仅要获得使用价值（核心产品、形式产品），而且期望得到产品的附加价值（附加产品）。案例：王永庆卖米 洛可菲勒修草坪2、关注消费者行为：5W1H 5W1H-谁买（WHO）、为什么买（WHY）、在何处买/使用（WHERE）、何时买/买多少（WHEN）、买什么品牌（WHA

4、T）和如何买（HOW），如何让顾客满意 1、物超所值 平衡利润和消费者满意程度之间的关系 人性化服务：关注细节 品牌价值 案例：泰国东方饭店三、如何分析竞争对手以及制定相应的竞争策略（一）找出竞争对手（二）对 竞争对手进行分析1、竞争对手的市场占有率分析2、竞争对手的创新能力分析3、竞争对手的领导人分析（三）制定竞争策略1、跟随策略2、补缺策略3、服务领先案例：小鸭翅的大作为姜贵琴跟随策略四、选择自己的赢利模式故事：猴子的吃果子赢利模式：企业赚钱的有规律的方法赢利模式1、鮣鱼模式又叫印头鱼、粘船鱼。第一背鳍变成吸盘，常吸附在鲨鱼、海兽身上和船底上，周游各处，人称“免费旅行家”。以大鱼吃剩的残渣为食，也捕食一些小鱼。渔民常利用鮣鱼的吸附能力，来捕捉大鱼和海龟。 2、专业化模式3、利润乘数模式 广

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