文献翻译—施工过程中的全面质量管理DOC

1、施工过程中的全面质量管理大卫阿尔迪蒂穆拉特居纳伊登美国伊利诺伊理工大学，土木与建筑工程系，芝加哥，IL60616,美国在施工过程中存在着巨大的质量改进的的潜力。美国进行的一项文献调查表明：管理层对质量的承诺以及质量的持续改进是非常重要的；建筑业中的专业人士也意识到进行质量管理培训的重要性；施工过程中各方的合作协议对于确保高质量的产品构成了一个重要环节；反馈回路能提升工业界原有的质量标准；项目范围和要求以及图纸和规格的清晰性是打造施工过程高质量的先决条件。关键词：全面质量管理、施工、质量保证、质量控制达到一个可接受的质量水平在建造业中一直是一个历史问题。每年由于低效率以及并不存在的质量管理程序，

2、导致了时间、资金以及资源的大量消耗以及人力、物力的巨大浪费。全面质量管理（TQM）的概念在制造业兴起，起初应用于日本，近年来传播到美国，该方法的应用提高了生产率、降低了产品成本、提升了产品的可靠性。这些概念同样适用于建筑业。例如，日本的建筑公司，受益于日本制造商已有的成功经验，于20世纪70年代开始实施全面质量管理。虽然工程建设过程是一项创造性、一次性的活动，但是日本建筑业接受了一些认为只能适用于大量生产中的全面质量管理的概念。全面质量管理是一项努力，它涉及到工业中每一个致力于改进性能的组织团体，它渗透到企业中的每一个环节，使质量成为一项战略性的目标。全面质量管理是通过各级员工的协同努力，持续

3、改进自身表现，进而增加顾客满意度。全面质量管理关注于流程改进，内容涉及顾客以及供应商的参与、团队合作、努力达到顾客满意而做的培训和教育、成本效益性以及无缺陷工作。TQM为科技进步以及创新提供了必要的文化氛围。本文将以将美国的行业调查和已经发表的文献作为参考，讨论全面质量管理的概念以及其对建筑业的影响。质量的定义质量就是指一个项目满足法律的、审美的以及功能性的要求。这种要求或简单或复杂，或者陈述为达到某种要求的最终结果或者详细的描述具体该怎么去做。但是，不管如何表述，只要相关要求是足够的并且已完成的项目与相关要求相一致，就获得了质量。法律定义质量的目的是为了职业责任的需要，要求所有的专业人士了解

4、他们的贸易行为并对此负责任。每一个向业主提供专业知识的建筑师和工程师都要承担职业法律责任。某些设计专业人士认为，质量是由他们所设计的设施的美观性来衡量的。据Stasiowski和伯斯坦所载，这种传统的质量的定义是基于建筑物与周围景观的融合度、建筑物对于居民的心理影响、与临近建筑物的主题相匹配的景观设计能力以及使用全新的设计理念捕捉人们的想象力等问题的。因质量的审美定义在很大程度上是主观的，于是就出现了主要的分歧质量是否已经达到。由于审美性质量不存在客观的定义，设计的专业人士普遍自己来定义自己的设计美学质量。质量也可以从功能性的角度，通过项目与质量要求在多大程度上具有一致性来进行定义。使用这个定

5、义，一个优质的工程可以通过图纸易于理解、图纸与设计规范的冲突程度、建设项目的经济性、易于操作与维修、能源具有效率等措辞来进行描述。在建筑行业中，质量可以被定义为满足设计者，建设者和监管机构以及业主的要求。据ASCE的研究，质量可以被描述如下。在预算之内准时完成，并满足业主关于足够的功能、生命周期费用、操作及维护方面的要求。满足专业设计要求以提供清晰可辨的地工作范围；合理规划并任用合格、训练有素、富有经验的工作人员；以低廉的代价获取充足的相关信息进行事先设计；规定由业主及专业设计人员的决定；订立合同，在足够的时间以及合理的费用下执行必要的工作。满足施工方关于合同计划、规格以及其他准备足够详细的文

6、件的供应，使施工方能够准备价格方面的建议或有竞争力的投标；业主以及专业设计人员对授权以及设计变更做出及时决定；现场设计及监督人员公正及时地对合同的要求进行解释；对工程的执行制定合同，规定一个合理的时间表，允许合理的利润。出于公众健康与安全的考虑，满足监管机构的要求；环境方面的考虑；保护公共财产，包括公用事业；适用于法律、法规、规范和政策的一致性。此外，我们应该区分“实际质量”和“观念质量”。供应者提供的服务或产品满足规格，就获得了实际质量；服务或产品满足顾客的期望，就获得了观念质量。换言之，一个产品可以是高品质，但它可能无法满足客户的需求，反之亦然。一个没有满足顾客需求的例子是20世纪70年代

7、利用尖端技术以低成本建造的一栋预制高层公寓楼，由于它没能满足居民舒适、美观以及功能方面的期望，尽管租金低，但没有人愿意入住，以至于该楼宇在20世纪80年代后期被迫拆除。人们还应该区分“产品质量”，也就是各元素的质量直接关系到物理产品本身，和“过程质量”，也就是产品制造过程的质量将导致最终产品是否被接受。举例来说，在建筑工业中“产品质量”可以指融入到一个建筑结构中的材料、设备以及技术的质量。然而，“过程质量”是指在建筑工程的规划和设计、建造、运行及维护三个阶段中，通过项目的组织与管理的方法来实现的质量。质量保证/质量控制根据建筑项目质量专业实务指南，质量保证（QA）是一项程序，涵盖为提供工作质量

8、以满足项目要求的各种必要的活动。QA涉及确立与项目相关的政策、程序、标准、培训、指导方针和系统等对产品质量具有必要性的一系列过程。专业设计人员和施工人员负责为每个项目制定适当的方案。QA通过当前麻烦的早期预警对质量问题提供保证，这种预警在内外部问题的预防上起着重要的作用。另一方面，质量控制（QC）是质量保证计划的具体实施和相关活动。有效的质量控制减少了变化、错误以及遗漏的可能性，进而减少冲突与争端。如前面所述，施工质量太过重要以至于不能有任何的大意。回顾历史为此问题提供了一些见解。本世纪上半叶，工程师和建筑师在设计阶段被完全控制，而在施工阶段，他们扮演着“监督者”的角色，确保业主在质量方面获得

9、与其投资等值的回报。二十世纪五六十年代，业主越来越关注成本和进度计划，在这方面专业设计人员没有提供良好的控制。重点仍然是质量和控制风险的赔偿责任。大约在同一时间，密封竞标在公共部门的广泛使用，在很大程度上，在私营部门，不但给业主提供了具有竞争力的价格优势，而且促使总承包商在施工期间寻找每一个优势来控制成本，保持盈利的地位。由于机械和电气系统变得更加复杂，总承包商将这些工作的责任转交给分包商，包括他们的工艺质量控制。通过总包、分包以及再次分包，总承包商将质量责任下放。20世纪80年代，建设管理公司凭借建设项目交付管理系统的出现，成为不需对设计及施工负责的实体，从初始阶段至施工阶段的完成，仅仅代表

10、业主行使管理职能。传统上由建筑师和工程师行使的质量检查与控制现如今由建设管理公司履行。根据布莱恩的观点，给予质量控制更多关注的一个方法是开发一个项目的质量控制计划。目前，测试和检验要求分散在整个合同条款之中。为了制定一个明确的计划，测试和检验要求可以组合成规范中的一个新的划分类别。这将强调质量控制并提供一个组织位置，使所有的质量控制问题确认给投标人。作为质量控制计划的一部分，施工经理以何种方式适用于质量控制程序应告知投标人。这将允许他们为测试程序分配适当的费用。质量保证和质量控制两个术语经常交替使用。因为质量控制是质量保证的一部分，保持二者之间的明显的区别是困难的，但也是重要的。质量保证是所有

11、的有计划、有系统的必要行动，为一个结构、系统或元件的良好运行并符合项目要求提供充足的信心。另一方面，质量控制是质量保证过程中涉及的一个具体的程序集。这些程序包括规划、协调、开发、检验、审查和调度工作。质量控制功能最该应用在使用不同技术的产品中，并用于监控生产过程和消除导致令人不满意的质量表现的来源。大多数设计相关的质量保证和质量控制活动涵盖于设计机构的标准工作程序。在质量保证计划下，是由设计者还是由建设管理公司负责开发并监测施工阶段的各项活动取决于使用的项目交付系统。影响质量的因素确定项目的质量要求始于项目的启动，业主对项目的花费与进度、期望的运行特点、建筑材料等方面有要求，而专业设计人员在设

12、计过程中需要充足的时间和预算来满足业主的这些要求，所以在业主与专业设计人员需求之间求取谨慎的平衡是必要的。业主需要在他们的要求和经济利益，某些情况下，和失败的机会之间进行平衡；而专业设计人员有责任对最后完成的项目范围内的公共健康和安全进行保护；施工人员要对施工过程中的手段、方法、技术、工序、建设程序还有安全防范措施与方案负责任。项目要求是施工过程中确定质量的关键因素。施工过程可分解为三个主要阶段，即（1）的规划和设计阶段，（2）施工阶段，（3）维护和运行阶段。图1显示了被普遍接受的全面质量管理元素以及建设项目过程中影响质量的建筑业具体要素。施工过程中每个阶段影响质量的因素已经通过文献回顾确定下

13、来，并将在下面的章节中进行讨论图1施工过程中全面质量管理的要素管理层的承诺与领导美国商业圆桌会议对建筑业成本效益研究的结论是：管理不善是直接或间接地造成建筑生产力下降的首要因素。因为质量是生产力的一部分，所以管理的第一步就是要认识到质量问题的存在。全面质量管理方案的成功首先取决于管理的实践。TQM是一种文化和理念，它作为管理的方法，必须渗透到组织中去。当务之急是建立只在高级管理层实行TQM并使之蓬勃发展之承诺，其实行必须建立在对TQM的深入理解之上。只有在这种承诺与理解的支持下，高级管理层才能在事业发展上率领公司朝高质量迈进。在今天的美国，包括建筑业在内，实行的突出的管理方法是通过控制进行管理

14、而不是通过参与的管理。迫于国际竞争压力和优质的产品和服务需求持续增加，各行业正通过控制来重新评估管理的成效。据乔伊纳和斯科尔特斯，在这种管理风格之下，强调的是组织结构内的组织结构图和关键控制点。从顶部开始，所有管理人员被给予未来一年的某些目标，他们反过来又给他们每一位下属设定目标并实施控制。在建设上，为每个项目确立成本、进度以及可能的质量，项目经理在满足这些目标的基础上获得报酬。这种方法简单、符合逻辑并具有一贯性而且已经有所成功，但是当工作被控制本身所取代时，就会出现问题。此外，争相满足短期目标将会产生内部冲突、敌对关系并降低交流沟通，当目标没有实现时就会相互指控或者伪造符合性报告。通过控制的

15、管理鼓励组织向内看客户及客户的需要，而不是向外看。一旦确认存在问题，管理的第二步是对全面质量管理的要素以及潜在的原则有一个清晰的认识，然后管理层通过行动表明其承诺。没有这样的认识，管理层的行动很可能与TQM相矛盾并导致导致员工的疑虑，注定最终要失败。居纳伊登针对美国项目的设计、建造和运作阶段对143名施工经理、设计师、总承包商以及设施经理进行了一项关于全面质量管理的调查，结果表明管理层对质量持续改进所做承诺的水平被认为是影响设施建造质量的最重要的因素。培训最重要的是让每一个质量专家认识到它的重要性。根据全面质量管理，质量要成为每一个成员的责任并且培训必须针对管理层、工程师、技术员、家庭以及外地

16、办事处员工、支持人员以及现场工人等公司中每一个层级并为这些人定制培训计划。临时性的建设施工队与相对稳定的生产工作队伍是完全不同的。这种临时性特点致使为建筑业培训工人尤其是工艺工人更加困难。然而，在建筑企业安全意识和TQM概念实施之间存在许多相似的方面，诸如培训和宣传。许多美国建筑公司被迫成立职业安全与卫生管理局后，已经证明了其安全计划的成本效益并且现在使用它们的安全记录作为一种营销手段，一些过去用来在工艺劳工中灌输安全意识的技术可能适用于灌输类似地质量意识。使用良好的质量表现记录作为一项强大的营销工具是很容易想到的。如果全面质量管理的概念在整个建筑行业中被广泛接受，那么工人从一个公司转入到另一

17、个公司就需要较少的关于全面质量管理的培训，因为所有的工人都在他们以前的工作中接受了基本的质量意识培训工作可以包括讲授TQM的基础知识、原因一效果分析、团队解决问题、人际沟通与互动、基本的统计方法以及质量成本的计量。在200多家公司中进行的一项TQM的研究发现，人际交往、领导力以及主动性方面的技能对于任何质量改进工作的成功都是很有帮助的，这些人际关系技能的需求随着技术系统复杂性以及精密性的增加而增加。培训工作遵照一个具体的计划，而且要对计划的执行和成效进行仔细的跟踪。开始的时候先在有限的试点工作队中试点，然后将成功经验应用到余下的培训工作中。后续培训是必不可少的，它是整个培训计划的一部门，也是每

18、个人工作的需要。据居纳伊登对美国建设项目的全面质量管理研究中的受访者，对员工的培训在设计阶段并不是很重要，在施工阶段中中度重要，在运作阶段非常重要。因此，设施建设工作中进行操作和维修的工作人员应该是培训的主要对象。调查结果验证了IS09001，即强调培训的重要性，并阐明必须认证活动需要的特定技巧以及提供必须的培训。团队合作质量团队为公司提供了结构化的环境，这种环境对于成功实施与不断应用全面质量管理过程是必要的。通过一个精心策划的团队结构，质量培训以及持续改进过程得以指挥与完成。团队想要达到的最终目标是使包括承包商、设计师、供应商、分包商以及业主在内的每个人参与到全面质量管理过程中去。在行业层面

19、，以联合小组的形式将全面质量管理的概念扩展到上面提到的各方，这样就会获得更高的顾客满意度。这些联合小组负责建立共同的目标、计划及控制。该小组提供一个机制，以倾听并与业主沟通，衡量客户满意度。建立联合小组有两个障碍，即公司间法律上的独立状态和他们传统上单独进行工作的方法。然而，业主如果致力于克服这些障碍，是能够做到的。有几个成功的合作安排的个案研究，例如在一个大型的炼油厂项目，TQM在项目团队的基础上是实用的，业主代表和该项目的两个主要承包商组建成工程质量指导委员会。虽然这是一个新的概念，但早日取得进展是令人鼓舞的。在公司层面，由各部门代表组成的团队对整个组织的全面质量管理的实施是必要的。同样的

20、团队方法也能够用于项目层面上。居纳伊登在美国建筑项目中的全面质量管理的研究发现，“参与设计阶段的各方的团队工作程度”是影响质量的最重要的因素。同样在这一研究中，施工经理和设计师同样将此列为最重要的因素。这一结果表明，在结构、电气、环保、土木、建筑等工程师以及业主之间的团队合作对达到设计质量目标是必不可少的。在施工阶段，建设者将“参与施工过程的各方的团队工作程度”的重要性列为第二，施工经理将其列为第四。看来，团队合作的重要性，在设计阶段相对施工阶段更加重要。统计方法统计方法为全面质量管理过程提供了解决问题的工具。据帕累托的观点，统计方法为工作队提供确定质量问题原因的工具，它能够以为所有团队成员理

21、解的精确的语言进行交流，以数据为基础进行核实、重复和复制等测量工作，它还能确定过去、现在并在相对较小的程度上确定工作进程的未来地位，能够以数据而不是以个人或组织的意见或喜好为基础对事实作出决定。在全面质量管理过程中最常用的统计方法包括直方图，因果图，检查表，帕累托图，曲线图，控制图和散点图。为了提高产品质量，统计方法对于制造业来说是非常重要的。Oberlender为了为全面质量管理过程提供必要的解决问题的工具，强调了统计方法的重要性。同样，ISO9001认证中也强调了统计技术的重要性。与对TQM的理解相反，在居纳伊登的调查中统计方法的使用在施工阶段是影响质量的最重要的因素，然而设计师、施工员以

22、及施工管理人员却将其在设计及施工阶段的重要程度列在重要性清单的最底层。结论是这样的，所有参与这项研究的专业人士一致认为，统计方法的使用对建设工程质量的影响相对很少。这一发现支持赫拉德的论点，即个别建筑活动通常是独特的，它消除了对任何一种统计过程控制的潜力。质量成本克劳士比和朱兰都认为质量成本是衡量质量的主要手段。在他们的方法中，通过质量成本来来跟踪全面质量管理过程的有效性、选择质量改进项目并为怀疑者提供费用合理性。通过将审查、检验、检测、报废和返工等容易组装的成本进行汇集，可以说服管理层和其他人关于质量改进的需要。近年来质量成本已经受到越来越多的关注，它在提升质量意识以及向管理层传达TQM在金

23、钱方面的利益上有效地实现了其预期目的。质量成本包括预防成本、鉴定成本、偏差成本。预防成本是指为了避免偏差或错误而进行的的活动造成的，而鉴定费用由用于确定一个产品、过程或服务是否符合既定要求的活动所引起的费用组成的。设计成本或施工性审查得成本以及为坚持质量标准而修改工作程序的成本被看做是预防成本，而鉴定成本的一个例子就是检查费用。一项针对美国公司的调查指出，采用ISO9000标准的主要障碍是修改工作程序以及修订标准的额外费用。偏差成本是那些导致不符合要求的结果造成的成本。一些偏差成本是由于施工现场不遵守规矩，因废料、重做、分析错误、复查、供应商错误以及削价引起的。一旦业主注意到建设设施的占有，其

24、他的偏差成本便产生了。这些包括调解抱怨的成本、维修成本、处理及更换废料的成本、纠正错误的工艺和设备成本以及诉讼成本。建筑行业中，由业主在竞争的基础上选择承包商。尽管投标报价被认为是主要的选择标准，业主特别是私营业主还考虑承建商的安全纪录、技术支持、设备能力、特别是有关已建项目的质量信誉。承包商品质恶劣的声誉不会使其获得现有竞争市场中的许多项目，因此，承包商花费投资采取措施来实现高工作质量，进而增加自己的中标机会。供应商参与生产高质量产品的能力在很大程度上取决于参与到这一过程当中的供应商、加工者、客户等各方之间的关系。过程中的任何阶段的质量建立在其先前阶段的质量上。施工者建造的项目质量与计划的质

25、量、设计者准备的规格、供应商提供的设备及材料的质量以及由分包商完成的工作质量等等直接相关。如果建造者想要到到最佳的经济性和好的质量，就需要在施工过程中与这些供应商保持密切并长久的关系。传统上，建筑业中的承包商、分包商和供应商都为了获得低出价的合同而相互竞争。然而，戴明关于达到高质量的14条建议中的第四条强调，公司必须结束只以价格标签作为奖励业务的基础的做法。据彼得斯，在未来成功的项目很可能是基于质量和生命周期成本（非初始成本）、供应商反应、，生命周期成本（不初始成本），以及供应商的反应的，而这只能通过合作伙伴关系实现；这种合作伙伴关系将建立在相互信任的基础上，涉及较少的供应商，这已经在工业建筑

26、市场的某些领域被证明是真实的。大量业主与承包商之间已经建立了长期合作协议。有些业主要求承包商具有正式的全面质量管理方案；业主和承包商都要求其供应商实施全面质量管理，如果他们希望自己成为今后工作的考虑对象。客户服务全面质量管理是一个过程，需要全民的参与才能成功，这包括客户的参与。随着越来越多的公司参与到全面质量管理过程中去以及对质量提高的需求的不断增加，（客户参与）这个概念变得越发重要。客户可以是内部的，也可以是外部的。满足这些客户的需求是为最终的外部客户提供有质量的产品的过程的重要组成部分。朱兰声称，一个进程中的各方（供应商、加工者和客户）之间存在着“三重角色”。图2显示了朱兰“三重角色”的概

27、念在建筑活动的应用。设计者是业主的客户，因为设计师接受业主的项目要求，以便提供一个可行的设计。设计者为建造者供应计划和规格，因此建造者是设计师的客户。因为建造者使用设计师的计划和规格，然后进行施工，最后将完成的建设交付给业主，业主现在就成了建造者的客户。每个阶段的质量均被期之前阶段的质量影响着。因此，每个阶段的客户服务对于这一进程的整体质量表现至关重要。业主1输出F求业主的要输址建造者人工设施计划和规格19业主建筑师/设计师图2建设程序建筑业具体因素尽管建筑业质量控制的演进平行于制造业，还是有许多不同的特点对这两个行业进行区分。当应用于施工质量保证计划时，下面的区别必须加以考虑，其中一些是非常

28、重要的。几乎所有的建设项目都是唯一的。他们都是单订购，单生产的产品。不同于其他行业常有一个固定的产品生产地点，每个建设生产基地始终显示不同的条件。建设项目的生命周期比制造业产品的生命周期更长。不像制造业项目和材料那样，整体施工质量没有明确统一的评价标准，因此对建设项目通常进行主观性评估。由于建设项目是一阶设计项目，业主往往直接影响到生产。建设项目中的参与方，诸如业主、设计师、总承包商、分包商、材料供应商等等，每个项目中都不同。由于这些显着特征，建筑业已普遍被认为是与制造业大不一样的。这就是为什么质量控制程序在大量生产业种奏效，却不适合用于建筑业中。因此，整个建筑行业的质量控制还没有演变至制造业

29、所达到的水平。据Asakaoru，依据来自于有关守则、业主要求以及设计公司的标准做法，项目设计和建设规划以此为标准贯彻并实施。然后，适应于这种由施工员来解释的复合标准，施工得以管理。在施工完成时，某些情况下，在得到部分赔偿之后，质量保证经由业主、设计师、营建处或其组合而发生。这一过程导致了以下趋势。质量每次均为一个独特的项目设计或评估。除了一些专门领域的建设，例如核电厂、州际公路，没有全面的质量方针来建立对整个行业或行业很大一部分的质量保证。质量评估是困难的，因为用来复查质量控制工作的反馈系统是不存在的，只有在业主、设计师或营建处指出项目中缺陷的时候，修正才会发生。很难建立一个数据收集系统，进

30、而建立一个信息库，以致能对缺陷进行早期识别。由于对不可接受的工作进行完成后更正有损于公司或个人或两者的声誉，所以施工中发生的缺陷通在高层管理人员或业主发现之前，或被更正或被隐瞒。因此，信息的缺乏意味着程序不会改变，并导致缺陷在未来的项目中再次发生。不存在对于实际执行标准的机制。这不仅是因为太多标准的存在，而且因为没有有效的手段来输入新的信息从而对有关标准进行维护。不存在对整个设计/建设过程进行管理的系统。虽然图3中出现了“施工管理”模块，但它仅是建造计划的执行，而不包括质量管理这一部件。据Kubal,质量控制的概念应由“控制质量”转为“控制质量管理”。这将导致以目前全行业的经验为基础，使用集成

31、的质量标准定义政策和组织来管理质量。这种政策是为质量、质量控制、质量控制系统的管理而定义的。实施质量控制政策的组织必须具有明确的责任和权利。在施工中，施工者、设计者乃至业主的障碍将导致失败的发生。然而，在大多数情况下，失败是几个主体组合或者所有当事人的行为导致的。因此，质量管理组织必须有能力对参与施工的各方进行有效处理。一个质量流程图（图3）证明，建筑业中一个组织得当的质量控制程序具有下列特征。质量标准来自以前项目的反馈意见，通过创建一个当前数据库，提供一个更加统一和全面的标准。在项目的计划和设计、施工以及运行和维护阶段，质量管理通过建设项目交付管理系统实现整合。缺陷较早的得以确认并纠正。反馈

32、扩大了质量数据库，以消除所确定缺陷的重复。图3全面质量控制流程图质量规范和标准根据美国土木工程师指南，该规范和标准的目的是为了保护公众的健康和安全。遵守规范和标准应该是设计阶段早期该解决的问题。如果早期没有确定适当的规范和标准，改造计划及其说明会导致相当大的花费和延误。设计专业人员必须在开始设计之初就了解规范及标准的相关规定，因为建筑法律规范对建设项目的许多组成部分的最低标准直接加以控制，并对许多最终产品质量负责。Kubal称关于施工过程控制的规章比服务业及制造业中的规章更加严格。Stasiowski和伯斯坦强调优质的设计始于合理的工程和合理的原则，它不仅必须满足适用的法规和标准的准则，而且要

33、满足业主对项目的要求。规范和标准指的是最低标准。但是，业主可能会有特殊的要求。居纳伊登对美国的设计师和建筑经理的调查指出，规范和标准对对运行质量的影响被认为是微不足道的。图纸和规格的质量图纸和规格是交给建造者的两套文件，用来为材料、兴建设施的性能以及质量要求提供技术信息。图纸是交给建造者的唯一表明设计理念、规模和工作范围、材料的数量及尺寸、项目的数量以及这些项目如何组建成最终工程产品的文件。Oberlender还强调指出，设计工作的最终产品是一种合同文件（图纸和规格），用以指导工程实际建设。图纸和规格间常常存在矛盾。这就是图纸的清晰、简洁、统一非常重要的原因。事实上，居纳伊登的调查结果表明，从

34、设计者那里获得的图纸和规格影响在设计和施工阶段的质量，从而，影响到建造设施的质量。设计的施工性施工性是影响设计质量的主要因素之一。根据美国土木工程师学会指南，专业设计人员必须考虑到施工者的要求。项目必须是可建设的才能对其进行建设。像规范一样，施工性和建设技术随地理区域的变化而不同。例如，Kubal表明除了一般的施工性审查，还必须拿项目当地要求对设计的有效性及施工性进行审查，既包括最初的建设，也包括建设后的运行。在设计团队成员建立的质量建设程序下，初步设计施工能力和已完成作业设计都应进行审查。另外，专业设计人员必须明确和充分地向施工者传达设计意图。这是通过最初的合同文件，包括计划和规范,来达成的

35、。质量设计延伸至项目的整个施工阶段。Oberlender表明，传统上，工程设计和建设已在项目早期分离。三维电脑辅助绘图与设计、机器人技术、以及自动化等新科技在建设中的应用，已增加了项目施工性的兴趣。有了这些新的创新，设计得以配置使得施工富有效率，这更加强调在设计工作中将工程和建设合并，包括施工性投入。期望的结果，就是促进建设和设计理念的交流，这需要在设计前或设计中而不是设计后。根据美国土木工程师学会指南，项目设计团队必须包括拥有现场经验的工程师。许多组织的员工中都有这样的工程师。然而，它可能会在某些情况下保留具备必要的专业知识的工程师，或者在适当的关注下成立合资公司。ISO标准设在日内瓦的国际

36、标准化组织与1987年首次公布了一系列标准。ISO一词描述了产品设计、生产、配送、服务和测试方面的国际标准系列°ISO9OOO系列由两个基本的标准类型组成，它们是：有关质量保证的标准和有关质量管理的标准。质量保证标准是为合同和评估目的设计的，它包括ISO9001、ISO9002和ISO9003。质量管理标准指ISO9004，旨在为公司制定和实施质量体系提供指导和实施质量体系。一个公司注册为符合ISO标准，需向经认可的第三方（经认可的境外审计员）证明其程序已被记录并且公司可系统的进行审计和被审计，为生产高质量的产品而遵守必要的政策和程序。ISO标准的直接目的是为了改善企业的生产流程。全面质量管理系统