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文档简介

1、 （基础篇）一、销售人员接待宾客注意事项一、销售人员接待宾客注意事项 1、个人着装标准、个人着装标准 2、个人卫生标准、个人卫生标准 二、销售接待员行为标准二、销售接待员行为标准 1、微笑问好、微笑问好 2、目光接触、目光接触 3、握手、握手 4、礼貌交谈、礼貌交谈 5、电梯服务、电梯服务 6、交换名片、交换名片三、使用礼貌地身体语言三、使用礼貌地身体语言 坐坐 立立 行行 手手 鞠躬鞠躬 - 使用发胶、摩丝或啫喱将头发梳理整齐使用发胶、摩丝或啫喱将头发梳理整齐, 有光泽，有光泽， 并保持干净，没有油污及头皮屑。并保持干净，没有油污及头皮屑。- 头发保持自然色，也可染发，染发的颜色要符合规头发

2、保持自然色，也可染发，染发的颜色要符合规定的色标。颜色以酒红、栗色为主。自然，不易太夸定的色标。颜色以酒红、栗色为主。自然，不易太夸张；不得染蓝、白、绿、紫、粉红等怪异的颜色。张；不得染蓝、白、绿、紫、粉红等怪异的颜色。-头发长度应遵循：前不遮眉、侧不掩耳、后不遮领头发长度应遵循：前不遮眉、侧不掩耳、后不遮领 不梳怪异的发型不梳怪异的发型二、个人卫生标准二、个人卫生标准 -男员工卫生标准二、个人卫生标准二、个人卫生标准 -女员工卫生标准气质/风度/修养/尊重/谦恭/信心干净、整洁的仪表给你带来的是：干净、整洁的仪表给你带来的是：展示他人的是：展示他人的是：在这些情况下，你知道如何做吗？在这些情况下，你知道如何做吗？1.打喷嚏2.打哈欠3. 与客人谈话过程中

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