员工责任心培训分享资料

1、1主讲人：黄忠军主讲人：黄忠军2*1 1、请在培训开始前，将您的手机调成震动或关机；、请在培训开始前，将您的手机调成震动或关机；2 2、培训过程中，请、培训过程中，请积极积极参与讨论大胆表现；参与讨论大胆表现；3 3、如有问题或离开培训室，请举手发言；、如有问题或离开培训室，请举手发言；3员工敬业、责任心强化提高讲座员工敬业、责任心强化提高讲座4引言引言 列夫托尔斯泰说:一个人若是没热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心 . 海尔一颗螺钉的启示： 在海尔所有电器的每个配件,哪怕是一根门封条、一颗螺钉、一块玻璃都有责任人。 一天安装完毕后，发现地上多了一颗螺钉，工人们没有下班，将已经安装好的

2、100多台冰箱，一一拆开重新检查，不放过每个细节，直到深夜才回家。检查发现每台冰箱都没有少螺钉，是仓库保管员在出库时多数了一颗造成失误。 工人们说：没人逼我们这么做，作为企业的主人，我们有责任这样做！ 5谈谈什么原因使邮局局长坚守岗位谈谈什么原因使邮局局长坚守岗位6岗位就是责任，有责任才能把本职工作做好，岗位就是责任，有责任才能把本职工作做好，才会让人认可，才会被重用才会让人认可，才会被重用 无论做什么工作，都要记住自己的无论做什么工作，都要记住自己的责任责任，无，无论在什么样的工作论在什么样的工作岗位岗位，都要对自己的工作，都要对自己的工作负责负责。 比尔比尔盖茨盖茨7什么是责任心 是指对自

3、己、对他人，对家庭和集体，对国家和社是指对自己、对他人，对家庭和集体，对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。 责任心是一种责任心是一种习惯性行为，是健全人格的基础，是，是健全人格的基础，是能力发展的催化剂。能力发展的催化剂。 也是一种很重要的也是一种很重要的素质，是衡量一个人成熟与否的，是衡量一个人成熟与否的重要标准，是做一个优秀的人所必需的。重要标准，是做一个优秀的人所必需的。89责任心缺失的具体表现 1、“懒”，存在应付心态，缺乏工作主动性 2、“散”存在观望情

4、绪，缺乏担当意识 3、“慢”，存在等靠思想，缺乏工作热情 4、“慵”，存在得过且过思想，缺乏创新精神10*【事例事例】小孩儿撞桌子小孩儿撞桌子 小孩儿不小心撞到桌子上，大小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈和日本妈妈对这哭。中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的：件事情的态度是不同的： 中国妈妈用脚跺地中国妈妈用脚跺地;儿子撞到儿子撞到桌角凳椅时，用手打桌椅桌角凳椅时，用手打桌椅 日本妈妈把孩子带到桌子旁边日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：来，再走一次。可能跑快说：来，再走一次。可能跑快了，可能没看到，可能心里想了，可能没看到，可能心里想别的事。别的事。 教育孩子不推脱自己责任教育孩子不推脱

5、自己责任11 责任就是责任就是担当担当，就是付，就是付出出； 责任是一个人进入某个责任是一个人进入某个岗位岗位/ /职位，充当确定职位，充当确定的社会角色后不得不做的社会角色后不得不做的、分内应做的事情；的、分内应做的事情；也就是承担应当承担的也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的使命，做好应当做好的工作。工作。12 岗位就是责任岗位就是责任 一个人一旦进入一个岗位，他的一个主张，一个一个人一旦进入一个岗位，他的一个主张，一个意见甚至一举一动，都会对单位建设，对所属人意见甚至一举一动，都会对单位建设，对所属人员产生影响。从这个意义上讲，岗位就是责任。员

6、产生影响。从这个意义上讲，岗位就是责任。 责任就是对别人和自己负责，要有一颗责任心，责任就是对别人和自己负责，要有一颗责任心，责任心就是保质保量地完成自己该做的事。责任心就是保质保量地完成自己该做的事。 只有心中时刻装着岗位，装着工作，清醒地认识只有心中时刻装着岗位，装着工作，清醒地认识到责任的重要性和必要性，才能不负重托，不辱到责任的重要性和必要性，才能不负重托，不辱使命。对那些工作不思进取，对上有上策，下有使命。对那些工作不思进取，对上有上策，下有对策，对自己是一套，对别人又是一套的双重标对策，对自己是一套，对别人又是一套的双重标准现象，都是极不负责任的表现。准现象，都是极不负责任的表现。

7、 13工作意味着责任工作意味着责任 人的一生中，大部分的时间是和工作联系在一起人的一生中，大部分的时间是和工作联系在一起的。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你的。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定你在人生中的表现。在工作中的表现决定你在人生中的表现。 如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，那就在工作如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，那就在工作中勇敢地负起责任。中勇敢地负起责任。 既然已从事了一种职业，选择了一个岗位，就必既然已从事了一种职业，选择了一个岗位，就必须接受它的全部，就算是屈辱和责骂，那也是这须接受它的全部，就算是屈辱和责骂，那也是这项工作的一部分，而不仅仅只享受工

8、作给你带来项工作的一部分，而不仅仅只享受工作给你带来的益处和快乐。的益处和快乐。1415 我们常说我们常说 “在其位、谋其在其位、谋其事、言其理、施其智、事、言其理、施其智、尽其责尽其责”，认认真真地做好本职工作认认真真地做好本职工作，就是，就是以高以高度的度的“责任心责任心”、认真履行好各自的岗位职责，认真履行好各自的岗位职责，践行践行“岗位就是责任，岗位就是责任，岗位在哪里，责任就在哪岗位在哪里，责任就在哪里里”的关键所在。的关键所在。16忠诚岗位才会承担责任忠诚岗位才会承担责任 对岗位忠诚对岗位忠诚 对企业忠诚对企业忠诚（洗盘子故事）（洗盘子故事）如果让一个日如果让一个日本人每天擦六遍桌

9、子，他一定本人每天擦六遍桌子，他一定会始终如一做下去；而如果是会始终如一做下去；而如果是一个中国人，一开始他会按安一个中国人，一开始他会按安排擦六遍，慢慢地他就会觉得排擦六遍，慢慢地他就会觉得五遍、四遍也可以，最后索性五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。中国人做事的最大毛不擦了。中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位。每病是不认真，做事不到位。每天工作欠缺一点，天长日久就天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。成为落后的顽症。17 一个岗位就是一份责任。岗位在哪里，责任就在一个岗位就是一份责任。岗位在哪里，责任就在哪里，只有心中时刻装着岗位、装着工作，清醒哪里，只有心中时刻装着岗位、装着工作

10、，清醒地认识到责任的重要性和必要性，才能不负重托、地认识到责任的重要性和必要性，才能不负重托、不辱使命。不辱使命。 “我的岗位我负责，我在岗位我的岗位我负责，我在岗位您您放心放心”不能仅仅不能仅仅是一句口号，而必须用行动来兑现自己是一句口号，而必须用行动来兑现自己对企业和对企业和单位最单位最庄庄重的承诺。重的承诺。 现实告诉我们，只有坚持了现实告诉我们，只有坚持了“岗位在哪里，责任岗位在哪里，责任就在哪里就在哪里”这一重要原则，以承担自己的岗位责这一重要原则，以承担自己的岗位责任作为自己的职场准则，我们才能化被动为主动，任作为自己的职场准则，我们才能化被动为主动，更好地掌握自己的命运，拓展自己

11、的职场前途。更好地掌握自己的命运，拓展自己的职场前途。18 要认清自己的岗位职责，要认清自己的岗位职责，主动承担责任。主动承担责任。学会认清自己的岗位职责即要明白学会认清自己的岗位职责即要明白自己自己应该做什么不应该做什么应该做什么不应该做什么。这。这是为了更好地承担起自己应负的责是为了更好地承担起自己应负的责任。只有当你知道了自己能够做什任。只有当你知道了自己能够做什么时，你才能将事情做的更好。正么时，你才能将事情做的更好。正如卡耐基所说：如卡耐基所说：“认清自己能做些认清自己能做些什么，就已经完成了一半的责任什么，就已经完成了一半的责任”。“岗位就是责任岗位就是责任”这是一句响亮的这是一句

12、响亮的口号。认清自己的岗位职责后，对口号。认清自己的岗位职责后，对自己的工作责任内的任何事情，都自己的工作责任内的任何事情，都要主动地去做，不能等着领导来安要主动地去做，不能等着领导来安排。同时认清自己的岗位职责，还排。同时认清自己的岗位职责，还有一点好处就是能够减少对责任的有一点好处就是能够减少对责任的推诿，在责任界限模糊的时候，人推诿，在责任界限模糊的时候，人们就会互相推脱责任。们就会互相推脱责任。每个成功者都不只是局限于做了自每个成功者都不只是局限于做了自己分内的事就走向成功的，还应该己分内的事就走向成功的，还应该比自己分内的工作多做一点，比别比自己分内的工作多做一点，比别人期待的更多一

13、点，如此，更能够人期待的更多一点，如此，更能够取得更好的成绩，也更会得到大家取得更好的成绩，也更会得到大家的尊重和敬仰，更会得到领导的的尊重和敬仰，更会得到领导的器器重重和组织的重用。和组织的重用。 19【案例案例】多想一想多做一做多想一想多做一做 在一家皮毛销售公司，领导吩咐3个员工去做同一件事：去供货商那里调查一下皮毛的数量、价格和品质。 第一个员工5分钟后就回来了，他并没有亲自去调查，而是向下属打听了一下供货商的情况就回来做汇报。30分钟后，第二个员工回来汇报。他亲自到供货商那里了解皮毛的数量、价格和品质。第三个员工90分钟后才回来汇报，原来他不但亲自到供货商那里了解了皮毛的数量、价格和

14、品质，而且根据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品做了详细记录，并且和供货商的销售经理取得了联系。 在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解皮毛的商业信息，将3家供货商的情况做了详细的比较，制订出了最佳购买方案。 第一个员工只是在敷衍了事，草率应付。 第二个充其量只能算是被动听命。 真正尽职尽责地行事的只有第三个人。20一个人承担的责任越多越大，证明他的价值越大 。21做做自自己己 你的任何努力都是为自己的成长和进步积累资本。你的任何努力都是为自己的成长和进步积累资本。 表面上是为老板的公司工作，实际却是为自己工表面上是为老板的公司工作，实际却是为自己工作。作。 不仅工资和奖金要靠自己

15、的工作业绩来换取，个不仅工资和奖金要靠自己的工作业绩来换取，个人在公司的地位升迁、人格的提升和品行锻造无人在公司的地位升迁、人格的提升和品行锻造无一不是自身努力的结果。一不是自身努力的结果。 没有谁能够取代你，更没有谁能够掩盖你。没有谁能够取代你，更没有谁能够掩盖你。 要活出自己的精彩，就要在工作岗位上展示自己要活出自己的精彩，就要在工作岗位上展示自己的才华和忠诚。的才华和忠诚。 22优秀员工应该具备的心态优秀员工应该具备的心态1、老板的心态、老板的心态 2、积极的心态、积极的心态3、感恩的心态、感恩的心态 4、包容的心态、包容的心态23优秀的员工表现优秀的员工表现 1.工作着是快乐的工作着是

16、快乐的 2.以职业为使命以职业为使命 3.与公司共命运与公司共命运 4.像老板一样思考像老板一样思考 5.常怀感恩之心常怀感恩之心 6.以老板的心态工作以老板的心态工作 7.要到位，补位，不要越位要到位，补位，不要越位24工工作作着着 一个人在为公司工作的时候同时也是为自一个人在为公司工作的时候同时也是为自己工作。己工作。 一个人一生的职业，往往是自己志向的表一个人一生的职业，往往是自己志向的表示和理想的所在。示和理想的所在。 把工作当作艺术去追求；把工作生活化，把工作当作艺术去追求；把工作生活化，把生活艺术化，始终保持工作的兴趣和生把生活艺术化，始终保持工作的兴趣和生活的乐趣！活的乐趣！ 你

17、就能够永远拥有健康快乐的心态，你展你就能够永远拥有健康快乐的心态，你展现给世人的就会是一个完美的雕像。现给世人的就会是一个完美的雕像。25以职业 以职业为使命是敬业的思想基础。以职业为使命是敬业的思想基础。 有了这样的思想基础，就能够尽心尽力做好有了这样的思想基础，就能够尽心尽力做好本职工作。本职工作。 做一个一流的卡车司机比做一个不入流的经做一个一流的卡车司机比做一个不入流的经理更为光荣，更有满足感。理更为光荣，更有满足感。 没有不重要的工作，只有看不起工作的人。没有不重要的工作，只有看不起工作的人。 以职业为使命，就能够在平凡的岗位上干出以职业为使命，就能够在平凡的岗位上干出一番事业来。一

18、番事业来。26与与公公司司 所有属于你的事，你都要自己来决定，你所有属于你的事，你都要自己来决定，你必须对自己的行为负责。必须对自己的行为负责。 既然选择为公司工作，你就是公司的一员。既然选择为公司工作，你就是公司的一员。 你必须和所有的公司员工同舟共济，乘风你必须和所有的公司员工同舟共济，乘风破浪，实现双赢。破浪，实现双赢。27像老板 通过换位思考去了解老板处理问题的立场通过换位思考去了解老板处理问题的立场和出发点，和出发点， 员工和老板之间是什么关系？员工和老板之间是什么关系？ 我们需要为老板分忧。我们需要为老板分忧。 老板既然为我们提供了工作的岗位，为我老板既然为我们提供了工作的岗位，为

19、我们发工资和奖金；们发工资和奖金； 我们没有理由不把公司的事情做好！我们没有理由不把公司的事情做好！28常怀感 难道你不应该感谢那些为你提供工作岗位，帮助难道你不应该感谢那些为你提供工作岗位，帮助你在工作中积累工作经验和知识技能的人吗？你在工作中积累工作经验和知识技能的人吗？ 你在尊重别的同时也肯定会赢得别人的尊重。你在尊重别的同时也肯定会赢得别人的尊重。 为什么就无视朝夕相处的公司老板对自己的种种为什么就无视朝夕相处的公司老板对自己的种种关照呢？关照呢？ 难道你真的把与老板的关系理解为纯粹的雇佣关难道你真的把与老板的关系理解为纯粹的雇佣关系吗？系吗？ 因为世界上成功的老板时时刻刻也在怀着感恩

20、的因为世界上成功的老板时时刻刻也在怀着感恩的心，他时刻都会感激他的员工为公司所做的贡献，心，他时刻都会感激他的员工为公司所做的贡献，并以此激励他们继续努力。并以此激励他们继续努力。29以老板的 你在这个企业工作，企业就是你的，你就应该是你在这个企业工作，企业就是你的，你就应该是公司老板。要为它的繁荣和发展贡献自己的才智公司老板。要为它的繁荣和发展贡献自己的才智和心力。和心力。 俗话说：俗话说：“不要往自己喝水的井里吐痰！不要往自己喝水的井里吐痰！” 你就应当将全部身心彻底融入公司，为公司尽职你就应当将全部身心彻底融入公司，为公司尽职尽责，抛开任何借口，为公司投入自己的忠诚和尽责，抛开任何借口，

21、为公司投入自己的忠诚和责任。责任。 一种令人尊重的历练和职业操守！一种令人尊重的历练和职业操守！ 30要要到到位，位，补补 大家都能够以老板的心态去对待自己的工作，尽大家都能够以老板的心态去对待自己的工作，尽可能积极主动，尽可能维护公司利益，公司的管可能积极主动，尽可能维护公司利益，公司的管理总是要划分范围和层级的。理总是要划分范围和层级的。 明确自己的工作范围和职责范围，你首先必须保明确自己的工作范围和职责范围，你首先必须保证工作到位，做好自己的本职工作。证工作到位，做好自己的本职工作。 自己积极主动，多承担一些责任，不能流出责任自己积极主动，多承担一些责任，不能流出责任的空白区。的空白区。

22、 一个人的工作态度其实往往也是其人生的态度一个人的工作态度其实往往也是其人生的态度 不要越位不等于不要补位。不要越位不等于不要补位。31思思考考 如果老板不在，需要你做出一些并不属于你职如果老板不在，需要你做出一些并不属于你职权范围内的决策时，你打算怎么做？权范围内的决策时，你打算怎么做？ A 先放在一边，等老板回来再说；先放在一边，等老板回来再说； B 赶紧向老板请示，只要尽到自己的责任就可赶紧向老板请示，只要尽到自己的责任就可以了，不必为不属于自己的事承担风险；以了，不必为不属于自己的事承担风险； C 推给同事，不趟这躺混水，也不承担任何责推给同事，不趟这躺混水，也不承担任何责任；任； D

23、 干脆以干脆以“老板不在老板不在”为借口一推了之，没有为借口一推了之，没有必要为老板操心。必要为老板操心。32敬业精神敬业精神敬业应该是这样一种精神，那就是你应该热爱你的工作，敬业应该是这样一种精神，那就是你应该热爱你的工作，当一个人热爱自己工作的时候，你才会发挥你的潜能，当一个人热爱自己工作的时候，你才会发挥你的潜能，发挥你的价值。敬业应该是这样一种精神，那就是当别发挥你的价值。敬业应该是这样一种精神，那就是当别人不愿意做不肯做懒得做的时候，你能把普通的一件事人不愿意做不肯做懒得做的时候，你能把普通的一件事情做得最好。敬业就是这样一种精神，不用别人监督你情做得最好。敬业就是这样一种精神，不用

24、别人监督你如何去做，也不用老板看着你去做，而是你主动去创造如何去做，也不用老板看着你去做，而是你主动去创造价值完成这份工作。敬业就是这样一种精神，把企业把价值完成这份工作。敬业就是这样一种精神，把企业把工作当成自己的生命，为人处事要给别人留后路。但是工作当成自己的生命，为人处事要给别人留后路。但是做事业的时候，在一家公司服务的时候，绝不能给自己做事业的时候，在一家公司服务的时候，绝不能给自己留后路，当你决一死战的时候，你才能珍惜，当你珍惜留后路，当你决一死战的时候，你才能珍惜，当你珍惜的时候你才能敬业，当你敬业的时候，你才能塑造你的的时候你才能敬业，当你敬业的时候，你才能塑造你的价值。价值。3

25、3什什么么 对工作对工作勤奋 对公司对公司敬业 对老板对老板忠诚 对自己对自己自信 这是敬业四步曲这是敬业四步曲34 爱业、精业、勤业、乐业爱业、精业、勤业、乐业35敬敬业业 对于企业来说，敬业能带来效益，增强凝聚力，对于企业来说，敬业能带来效益，增强凝聚力，提升竞争力，降低管理成本；提升竞争力，降低管理成本； 对于员工来说，敬业能带来安全感。因为敬业，对于员工来说，敬业能带来安全感。因为敬业，我们对明天会更有信心。我们对明天会更有信心。 对于经营者来说，员工需要有责任心，中层员对于经营者来说，员工需要有责任心，中层员工不但要有责任心，还要有上进心，而对于高工不但要有责任心，还要有上进心，而对

26、于高层管理者来说，重要的是对公司价值观的认同，层管理者来说，重要的是对公司价值观的认同，要有和公司一同发展的事业心。要有和公司一同发展的事业心。36敬敬业业变变成成 敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守，尽职尽己的事，其具体表现为忠于职守，尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职业道德。业道德。 工作上投机取巧也许只给你的老板带来一工作上投机取巧也许只给你的老板带来一点经济损失，但可以毁掉你的一生。点经济损失，但可以毁掉你的一生。37敬敬业：业：公公司司 敬业的原因无非是二个：一是为了提高自敬

27、业的原因无非是二个：一是为了提高自己的业务能力，放眼于将来的发展；二是己的业务能力，放眼于将来的发展；二是为了把工作干得更好，对公司和老板负责。为了把工作干得更好，对公司和老板负责。 任何一家想靠竟争取胜的公司必须设法使任何一家想靠竟争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。每个员工敬业。38敬业员工应该怎么做敬业员工应该怎么做 -工作积极主动1制造问题不推卸；制造问题不推卸；2发现问题不抱怨；发现问题不抱怨；3解决问题不居功；解决问题不居功；4防御问题不声张。防御问题不声张。成功的捷径：成功的捷径：不动声色的提拔自己，奉自己的意志为最高主宰，不动声色的提拔自己，奉自己的意志为最高主宰，而留给他人的

28、却是甘陪末座的谦让景象。而留给他人的却是甘陪末座的谦让景象。我主动，我进步！39尽力而为尽力而为VS全力以赴全力以赴 故事：猎狗与受伤兔子的例子故事：猎狗与受伤兔子的例子 那个猎狗在后面追你，你又受伤了，怎么可以逃回来呢？那个猎狗在后面追你，你又受伤了，怎么可以逃回来呢？ 那个兔子说：很简单，那个猎狗是为了完成猎人的任务，他是在尽力而那个兔子说：很简单，那个猎狗是为了完成猎人的任务，他是在尽力而为，而我是在逃命，我是在全力以赴。所以今天为什么很多人不成功，为，而我是在逃命，我是在全力以赴。所以今天为什么很多人不成功，因为他们当中大多数人仅仅是在尽力而为，而从来没有全力以赴过。因为他们当中大多数

29、人仅仅是在尽力而为，而从来没有全力以赴过。40今天为什么很多人不成功今天为什么很多人不成功 因为他们当中大多数人仅仅是在尽力而为，而从来没有全力以赴过。因为他们当中大多数人仅仅是在尽力而为，而从来没有全力以赴过。因为他们每天都在做他们感兴趣的事情，而没有做有意义的事情。因为他们每天都在做他们感兴趣的事情，而没有做有意义的事情。因为他们每天都在做他们能够做的事情，而没有做他们应该做的事情。因为他们每天都在做他们能够做的事情，而没有做他们应该做的事情。41你你在工作生活中是积极主动的吗？在工作生活中是积极主动的吗？ 1、在工作中，领导布置了任务，当距离汇报 的日子还远时，你是-慢腾腾地去做，或者干

30、脆放在一边置之不 理，而当日子临近时，便仓促上阵，临阵磨 枪，最后急忙突击把任务应付过去。-尽早行动，细心准备，主动提交任务结果。 42你你在工作生活中是积极主动的吗？在工作生活中是积极主动的吗？ 2、如果看到或想到了自己应该去做的工作， 你是-等领导也看到了或想到了，交代你去做时再 做。-抢在领导看到或想到之前就开始行动，即使 是等领导交代后再做的，也会把它们做得 比领导要求得更加出色。43你你在工作生活中是积极主动的吗？在工作生活中是积极主动的吗？3、在工作中遇到问题时，您是-不去主动想解决的办法，而是等，等领导 指示，或别人提醒。-积极主动地去想解决办法，即使自己想出 来的办法不够好，但

31、至少也能保证问题的 解决；或积极主动的向别人请教，以寻求 更好的解决办法。44 对于公司大多数员工来说，大家的工作主动性都是很高的，也有一部分员工看似工作不主动不积极，实际上不是不想把工作做好，可能正是想把工作做得更好，才患得患失，不敢轻易去做，或是缺乏一定的工作方法，如没有及时和领导沟通或工作需要别人的配合而又缺乏协调能力，才致使整个工作显得有点拖拉，跟不上领导的要求。 现在，企业之间的竞争更加激烈，这就要求我们每位员工都要危机感，要掌握一定的工作方法，积极行动起来，迅速开创工作的新局面。 那么，公司所希望的主动工作是什么呢？我们每个人的工作主动性有多少呢？45 每个人都想成为自己命运的主宰

32、者，每个人都想让自己的事业顺顺利利，每个人都想在自己的人生大路上有所成就，但这一切的所得都决定于你是否是一个积极主动的人。积极主动不断提高4646积极主动的五个步骤(1) 拥有积极的态度，乐观面对人生拥有积极的态度，乐观面对人生 有勇气来改变可以改变的事情，有胸怀来接有勇气来改变可以改变的事情，有胸怀来接受不可改变的事情，有智慧来分辨两者的不受不可改变的事情，有智慧来分辨两者的不同。同。 不是每一件事情都要由自己来选择，也不是不是每一件事情都要由自己来选择，也不是每一件事情都可以由自己来主导。每一件事情都可以由自己来主导。 4747积极主动的五个步骤(2) 远离被动的习惯，从小事做起远离被动的

33、习惯，从小事做起 不要盲目听信人言，应冷静辨析、积极求证不要盲目听信人言，应冷静辨析、积极求证 不要让事情找上你，应主动对事情施加影响不要让事情找上你，应主动对事情施加影响 不要习惯性地同意或追随别人，应当学会不要习惯性地同意或追随别人，应当学会“有主见有主见” 不要说不要说“我办不到我办不到”，要积极去尝试，要积极去尝试 用语言有意识地训练自己用语言有意识地训练自己 4848积极主动的五个步骤(3) 对自己负责，把握自己的命运对自己负责，把握自己的命运 凡事都要想清楚，什么是自己不能改变而必凡事都要想清楚，什么是自己不能改变而必须接受的，什么是自己可以选择的，什么是须接受的，什么是自己可以选

34、择的，什么是自己必须勇敢挑战的。自己必须勇敢挑战的。 “积极主动积极主动”的含义不仅限于主动决定并推的含义不仅限于主动决定并推动事情的进展，还意味着必须为自己负责。动事情的进展，还意味着必须为自己负责。 4949积极主动的五个步骤(4) 积极尝试，邂逅机遇积极尝试，邂逅机遇 你没有试过，怎么知道自己不喜欢呢？你没有试过，怎么知道自己不喜欢呢？ 不要因为暂时不了解自已的长处而犹豫不决，不要因为暂时不了解自已的长处而犹豫不决，积极行动起来吧！积极行动起来吧！ 5050积极主动的五个步骤(5) 充分准备，把握机遇充分准备，把握机遇 等待的方法有两种，一种是什么事也不做地等待的方法有两种，一种是什么事

35、也不做地空等，另一种是一边等，一边把事情向前推空等，另一种是一边等，一边把事情向前推动。动。 如果遭遇苦难或挫折，要学着把挫折转换成如果遭遇苦难或挫折，要学着把挫折转换成动力，而不是一遇到困境就躲在阴暗的角落动力，而不是一遇到困境就躲在阴暗的角落里怨天尤人，更不要在需要立即行动的时候里怨天尤人，更不要在需要立即行动的时候犹豫不决。犹豫不决。 51世世上上有有 一种是先知先觉的人，一种是先知先觉的人， 一种是后知后觉的人，一种是后知后觉的人， 一种是不知不觉的人一种是不知不觉的人52 不知不觉的人工作很不知不觉的人工作很辛苦，不知为何工作，辛苦，不知为何工作，他得过且过，做一天他得过且过，做一天

36、和尚敲一天钟，浑浑和尚敲一天钟，浑浑噩噩、虚度年华。噩噩、虚度年华。53一一种种是是后后 后知后觉的人仅仅把工作当成谋生的手段，后知后觉的人仅仅把工作当成谋生的手段，落入工作的痛苦里面，每天汲汲营营奔波落入工作的痛苦里面，每天汲汲营营奔波劳碌。劳碌。54一一种种是是先先 但先知先觉的人不一样，他是在为自己工但先知先觉的人不一样，他是在为自己工作，他是在享受工作，因为工作正是他生作，他是在享受工作，因为工作正是他生命成长的一个契机，机遇，他把工作当作命成长的一个契机，机遇，他把工作当作一种享受，而非聊以糊口的工具。一种享受，而非聊以糊口的工具。55如如何何经经营营员员 员工的责任心，就是企业的防

37、火墙。其实员工的责任心，就是企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关；员工的责任心缺失，又与企业经失有关；员工的责任心缺失，又与企业经营员工责任心的能力不强有关。那么，负营员工责任心的能力不强有关。那么，负有管理责任的经理人如何利用手中的权杖有管理责任的经理人如何利用手中的权杖经营员工的责任心呢？经营员工的责任心呢？56案案例例说说 2004年年2月月15日，吉林市日，吉林市商厦发生特大火灾，商厦发生特大火灾，造成造成54人死亡、人死亡、70余人受伤，经济损失难以估余人受伤，经济损失难以估量，对社会的负面影响更是难以用数字估计。导量，对社

38、会的负面影响更是难以用数字估计。导致这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢？事致这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火灾是由商厦雇员后查明原因有三：一是火灾是由商厦雇员在在仓库吸烟所引发；二是在此之前，商厦未能及时仓库吸烟所引发；二是在此之前，商厦未能及时整改火灾隐患，消防安全措施没有得到落实；三整改火灾隐患，消防安全措施没有得到落实；三是火灾发生当天，值班人员又擅自离岗，致使群是火灾发生当天，值班人员又擅自离岗，致使群众未能及时疏散，最终酿成了悲剧。这三方面无众未能及时疏散，最终酿成了悲剧。这三方面无一不涉及员工责任心缺失的问题。一不涉及员工责任心缺失的问题。57 先听

39、听吸烟致火的先听听吸烟致火的事后的忏悔：事后的忏悔：“我不小心我不小心把烟头丢在仓库里，没有踩灭，造成了这样的后把烟头丢在仓库里，没有踩灭，造成了这样的后果，我深感后悔。我后悔自己的防火意识太差，果，我深感后悔。我后悔自己的防火意识太差，就这么一个小烟头，惹了这么大的祸。如果世界就这么一个小烟头，惹了这么大的祸。如果世界上有后悔药，就是用我的命去换，也值得。上有后悔药，就是用我的命去换，也值得。”第第二方面原因二方面原因没有及时整改火灾隐患，许多人常没有及时整改火灾隐患，许多人常认为，认为，“着什么急，不见得这两天就出事着什么急，不见得这两天就出事”，如，如果往另外一面想：万一出事呢？想想出事

40、的后果，果往另外一面想：万一出事呢？想想出事的后果，想必就会立即整顿；第三方面原因想必就会立即整顿；第三方面原因值班人员擅值班人员擅自离岗，干什么去了？显然他认为：自离岗，干什么去了？显然他认为：“不可能离不可能离开一会儿就出事吧！开一会儿就出事吧！” 58 人们还经常见到这样的员工人们还经常见到这样的员工电话铃声持续地响起，他电话铃声持续地响起，他（她）仍慢条斯里地处理自己的事，根本充耳不闻。我也（她）仍慢条斯里地处理自己的事，根本充耳不闻。我也见过这样接待投诉的员工：一屋子人在聊天，投诉的电话见过这样接待投诉的员工：一屋子人在聊天，投诉的电话铃声此起彼伏，可就是不接听。问之，则曰：铃声此起

41、彼伏，可就是不接听。问之，则曰：“还没到上还没到上班时间。班时间。”其实，离上班时间仅差一两分钟，就看着表不其实，离上班时间仅差一两分钟，就看着表不接。我也曾听到过有些客户服务部门的员工讲述自己部门接。我也曾听到过有些客户服务部门的员工讲述自己部门的秘密：的秘密：“五点下班得赶紧跑，不然慢了，遇到顾客投诉五点下班得赶紧跑，不然慢了，遇到顾客投诉就麻烦了就麻烦了耽误回家。即使有电话也不要轻易接，接了耽误回家。即使有电话也不要轻易接，接了就很可能成了烫手的山芋。就很可能成了烫手的山芋。”这些问题看起来是微不足道这些问题看起来是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。而正是这体现员工的小事，但恰恰

42、反映了员工的责任心。而正是这体现员工责任心的细小之事，关系着企业的信誉、信用、效益、发责任心的细小之事，关系着企业的信誉、信用、效益、发展，甚至生存。展，甚至生存。 59员工缺乏责任心的病根员工缺乏责任心的病根 首先是管理者不知道该如何体现和增强员工的责首先是管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心。这属于经验少，智慧不够，思维能力不足任心。这属于经验少，智慧不够，思维能力不足的表现。的表现。 其次是企业的管理者思想懈怠或疏于管理监其次是企业的管理者思想懈怠或疏于管理监督，员工自然跟着懈怠。领导懈怠一，员工能松督，员工自然跟着懈怠。领导懈怠一，员工能松懈。懈。 再次是源于人的懒惰天性。企业原本

43、规章制再次是源于人的懒惰天性。企业原本规章制度执行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放度执行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈。体现在松，责任心就减弱，行为上自然就松懈。体现在日常的工作中就是执行力下降，很多问题就是由日常的工作中就是执行力下降，很多问题就是由此而生。此而生。 60体体现现责责任任心心 责任心体现在三个阶段：一是做事情责任心体现在三个阶段：一是做事情之前，二是做事情的过程中，三是事情做之前，二是做事情的过程中，三是事情做完后出了问题。第一阶段，做事之前要想完后出了问题。第一阶段，做事之前要想到后果。第二阶段，做事过程中尽量控制到后果。第二阶段

44、，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现。事情向好的方向发展，防止坏的结果出现。第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。 61思思想想教教育，育， 员工的责任心是处于对工作的热爱和忠诚。员工的责任心是处于对工作的热爱和忠诚。一个员工热爱忠于他的本职工作，就会尽一个员工热爱忠于他的本职工作，就会尽心尽力，发挥自己最大的潜力投入到工作心尽

45、力，发挥自己最大的潜力投入到工作中，会把工作当成是一种需要、一种享受。中，会把工作当成是一种需要、一种享受。这种对工作的热爱同时也需要公司的文化、这种对工作的热爱同时也需要公司的文化、理念、制度深入人心、贴近员工，这样才理念、制度深入人心、贴近员工，这样才能与广大员工达成共识，还需要向员工宣能与广大员工达成共识，还需要向员工宣传，使之在员工心中扎根，让每位员工都传，使之在员工心中扎根，让每位员工都对公司产生信心，坚信公司的明天会更好。对公司产生信心，坚信公司的明天会更好。 62如如何何提提高高员员 就要加强员工对本职工作的责任心。员工就要加强员工对本职工作的责任心。员工责任心不强是每个企业都要

46、面对的问题，责任心不强是每个企业都要面对的问题，如何提高员工的责任心？我想通过以下几如何提高员工的责任心？我想通过以下几点来分析。点来分析。 63一、一、建建立立严严格格 企业要保证员工尽职尽责，首先要对服务、业务企业要保证员工尽职尽责，首先要对服务、业务等方面的工作流程进行合理化设计。从每一个环等方面的工作流程进行合理化设计。从每一个环节、细节入手，把员工进入工作岗位的第一步，节、细节入手，把员工进入工作岗位的第一步，到工作结束后的最后一步，都应做出严格细致的到工作结束后的最后一步，都应做出严格细致的规定，不论哪个环节出了问题，工作都有可能出规定，不论哪个环节出了问题，工作都有可能出错，这就

47、要求员工必须按规定完成所有工作。这错，这就要求员工必须按规定完成所有工作。这样员工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按样员工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的本职工作，员工照此工作流程，就能完成自己的本职工作，员工自然就可以尽职尽责，那么管理也就会把复杂的自然就可以尽职尽责，那么管理也就会把复杂的问题简单化、简单的问题流程化。问题简单化、简单的问题流程化。 64二、二、建建立立完完善善 制定了工作流程，接下来就是要求员工按照流程制定了工作流程，接下来就是要求员工按照流程及时正确的完成工作，这就必须有监督制度。制及时正确的完成工作，这就必须有监督制度。制度是条文性、没有生命的东西，没人监督制度就度是条文性、没有生命的东西，没人监督制度就形同虚设。企业要实行内外监督两手抓的机制。形同虚设。企业要实行内外监督两手抓的机制。在企业内部，建立和完善监督制度，部门内有专在企业内部，建立和完善监督制度，部门内有专人监督，各部门之间互相监督；在企业外部，做人监督，各部门之间互相监督；在企业外部，做为服务行业