销售部年卡销售运行手册

1、蓝天城年卡销售业务口运行计划目 录一、总则2二、日期2三、销售部工作任务详述2四、销售部的运行空间2五、指挥汇报体系2六、年卡销售部工作人员岗位职责3（一）年卡销售部主管岗位职责3（二）年卡销售部员工岗位职责4七、运行时间表4八、服务标准5工作纪律标准5九、年卡销售工作程序5十、年卡销售所需器具、用具6十一、风险分析及应对措施6十二、人员计划及排班安排7年卡销售场馆运行手册一、总则：为了能够更好的达成年卡销售，完成销售任务，规范员工的行为，特制定此制度。二、运行时间：1、开业前：年卡人员到位，培训时间一月。2、工作时间：周二周五下午 13:3020:30 周六、日 上午10:3015:00 下

2、午 16:0020:30 三、年卡销售工作任务详述：1、场馆内年卡的介绍以及销售；2、适当介绍场馆优势发展潜在顾客以便达成销售； 3、为达成销售任务策划相关的活动；四、年卡销售的运行空间：场馆内所有公共区域。五、指挥汇报体系：年卡销售人员年卡销售组长年卡销售主管销售部总监六、年卡销售人员岗位职责：（一）年卡销售部主管岗位职责1、在销售部总监的领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能；2、负责制定本部门年度培训计划、管理计划、销售任务计划。3、收集有关市场动态和市场信息资料，即是调整销售侧策略。4、组织建立客户档案，定时拜访客户，与客户保持联系。5、组织策划开展相关年卡的促销活动。6、根据现场

3、的大型销售活动进行现场指挥活动。7、向销售部提出年卡销售的相关活动方案和开展活动的申请报告 8、定期主持有激励性的销售会议，确保有效地提高员工工作情绪，追求利益最大化，保持公司的可持续性发展。9、负责对部门员工进行培训、指导、考核、管理和监控，确保团队人员的综合素质.。（二）年卡销售人员工作岗位职责 1、负责产品的市场开拓与销售工作，执行并完成公司年卡销售计划。 2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大蓝天城年卡市场占有率；3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务 4、动态把握好市场定位，定期

4、向销售部主管提供市场分析及预测报告和个人工作周报。 5、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游客户，尤其是终端客户。 6、收集一线营销信息和顾客意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。 7、以公司的特点定发挥销售人员的积极性。七、运行时间表：平日时间节假日时间工作任务描述12:3013:009:3010:00打卡后进入办公区，更换服装，整理仪容仪表，整理相关销售资料，做好营业前准备工作。13:0013:2010:0010:20召开部门例会，总结昨天工作，布置今天工作。13:3020:3010:3015:00开展工作，做好场馆内年卡销售和相关的咨询服务，完成当天销售任务。1

5、6:0020:30开展工作，做好场馆内年卡销售和相关的咨询服务，完成当天销售任务。20:3020:45召开晚例会，总结当天工作。注：工作期间内所有员工吃饭施行轮流倒班制度，确保吃饭期间场馆内知道有34名销售人员在场进行销售。八、服务标准：工作纪律标准：1中心对司、公平待客、尊敬领导、团结同事、诚信为本。坚持执行公司政策和规章制度，坚持公司利益第一。不得泄露公司机密，不得做有损公司利益和形象的事情。2不得从事违法、违规、和出公司规定以外的人任何交易活动；严禁在工作期间内从事与工作无关的事情。3严禁收取客户给予的钱财；禁止以任何理由像客户所要吃、住、玩和报销个人费用。4.及时、准确反馈客户意见、建

6、议和市场动态；不得以任何理由隐瞒和欺骗公司、上司；不得有欺骗顾客行为；不得因个人因素偏袒或刁难客户；严谨超出职权范围擅自答应或许诺客户条件；严禁向客户借款、借物。5.熟悉钻研所负责业务内的知识和公司政策、规定，坚决执行并运用到实践中去。6.不得拉帮结派，不得捏造事实，开脱责任，诬陷他人；不得虚报业绩、坚持每月对自己进行自查、自纠；坚持每月给部门、上级提出合理意见和建议；揭发他人违法违规行为。九、保洁部工作程序：打卡报到晨会（由部门主管总结前一天工作情况，接受当天工作任务）按照工作岗位区域划分职责开展销售工作合理推销达成销售做好全程陪同服务办理完毕后告知注意事项礼貌送别十、保洁部所需器具、用具：序号工种类别用品明细1服 装自备，要求具有亲和力不能太随意2销售文件夹场馆地图1份、年卡申请单若干、职业介绍资料一份、销售话术1份、价格表一份、碳素笔1支注：以上物品明细及数量根据场馆运营实际情况有所变化。十一、风险分析及应对措施：序号风险因素预防措施1销售实质风险给员工讲解行业发展潜力，充分调动其积极性，使其能够稳定的工作，全身心的投入。 2销售道德风险遵守公司各项规章制度，约束自己的行为规范，要养成良好的道德规范；3销售心里风险岗前培训到位，与人沟通，反复演练，不断提高自己的心理素质。十二、人员计划及排班安排：1、人员招聘计划：部门主管：1人；组长1人