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文档简介

1、如何塑造良好的企业文化如何塑造良好的企业文化塑造良好企业文化的第一步：塑造良好企业文化的第一步：让员工正确理解企业文化让员工正确理解企业文化企业文化的多重含义企业文化的多重含义别克的顾客文化别克的顾客文化l2004中国轿车顾客服务满意度指数排名第一l开展“别克关怀”服务l售后服务的持续改进企业文化是有层次的企业文化是有层次的企业文化简单地说，就是企业内企业文化简单地说，就是企业内部的一种行为习惯部的一种行为习惯培育良好的企业文化就是培育良好的行为习惯。培育良好的企业文化就是培育良好的行为习惯。塑造良好企业文化的第二步：塑造良好企业文化的第二步：全员参与和系统建设全员参与和系统建设一、一、全员参

2、与全员参与二、企业文化=企业家文化？三、全员讨论：正确理解内容和意义全员参与的过程全员参与的过程一、理论培训二、全面讨论三、高层参与四、明确重点五、及时指导六、总结归纳系统建设系统建设7个方面个方面一、反复强调二、培训推广三、带头实践四、树立榜样五、制度建设六、文体活动七、形象设计 企业文化建设的误区企业文化建设的误区一、形式主义二、虎头蛇尾三、言行不一 企业文化建设要注意的问题企业文化建设要注意的问题一、企业文化与部门文化的关系二、企业显文化与潜文化的关系三、潜文化三、潜文化：企业文化中非正式的却又在实际中起着作用的各种价值观、行为准则的总和。企业潜文化的表现企业潜文化的表现一、社会上的不良习惯做法在企业沿袭（拉帮结派等）二、制度缺陷引起的（以个人业绩提成为基础的奖励与 强调团队精神的价值观的冲突等）三、中国文化传统的影响（如家族式管理，关系，忠诚，面子，上下级沟通中的揣摩等）四、老板对企业文化的错误解读（缺乏真诚，随意变更，独裁等）五、适应外部的环境良好的企业文化是如何炼成的良好的企业文化是如何炼成的一、持续地宣导：长期的潜移默化的作用二、不断地强迫：领导、制度三、恰当的利益诱导：绩效管理体系对符合企业价值观的行为予以奖励，违背价值观的予以处罚四、自觉行为：职业生涯规划体系员工为自己的目标而奋斗，同时这种奋斗

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