专题2 组织结构

1、组织行为学（二）组织行为学（二）专题专题2 2 组织结构组织结构组织行为学（二）组织行为学（二）Contents第一节第一节 组织结构设计组织结构设计第二节第二节 组织设计方面的近期实践组织设计方面的近期实践组织行为学（二）组织行为学（二）一、组织结构概述一、组织结构概述 指各个职位、员工之间网络联系的模型及指各个职位、员工之间网络联系的模型及安排体系，是组织横向分工关系及纵向隶属关安排体系，是组织横向分工关系及纵向隶属关系的总称。系的总称。（一）组织结构与组织行为密切相关：组织的三层次（金字塔结构）。（二）组织结构影响着人们的行为：在强调组织结构重要性时要把人的因素放在首位。第一节第一节 组

2、织结构设计组织结构设计 组织行为学（二）组织行为学（二）二、组织结构要素二、组织结构要素在组织结构设计时需要考虑的关键因素。在组织结构设计时需要考虑的关键因素。（一）部门划分：按照不同的工作任务类别将组（一）部门划分：按照不同的工作任务类别将组织中的人员进行分工的过程。织中的人员进行分工的过程。1、按照职能划分部门：生产、财务、营销、科、按照职能划分部门：生产、财务、营销、科研开发、人事、质量等。研开发、人事、质量等。2、按照产品划分部门、按照产品划分部门3、按照顾客划分部门、按照顾客划分部门4、按照地区划分部门、按照地区划分部门5、以利润为中心划分部门、以利润为中心划分部门第一节第一节 组织

3、结构设计组织结构设计 组织行为学（二）组织行为学（二）第一节第一节 组织结构设计组织结构设计 列出以下企业部门划分标准：列出以下企业部门划分标准：1、某商业企业设置妇女用品部、儿童用品部、老、某商业企业设置妇女用品部、儿童用品部、老年用品部等。年用品部等。（按顾客划分）（按顾客划分）2、一个企业的部门分为：生产部门、营销部门、一个企业的部门分为：生产部门、营销部门、财务部门、人事部门、科研开发部门、质量监控财务部门、人事部门、科研开发部门、质量监控部门等。部门等。（按职能划分）（按职能划分）3、一家快餐连锁企业，将各个快餐店分店，实行、一家快餐连锁企业，将各个快餐店分店，实行独立核算，分别设定

4、利润考核目标。独立核算，分别设定利润考核目标。（以利润中心划分）（以利润中心划分）组织行为学（二）组织行为学（二）（二）组织机构的类型：通过部门与职位的组合而实现。（二）组织机构的类型：通过部门与职位的组合而实现。1、业务经营机构：直接从事实体业务活动的机构又称、业务经营机构：直接从事实体业务活动的机构又称为直线机构。为直线机构。2、职能管理机构：直接从事指导和监督企业业务经营、职能管理机构：直接从事指导和监督企业业务经营活动的机构，又称为参谋机构或职能机构，不直接从活动的机构，又称为参谋机构或职能机构，不直接从事实体业务仅仅向企业领导提出意见。事实体业务仅仅向企业领导提出意见。3、行政事务机

5、构：从事行政事务活动，以提供服务为、行政事务机构：从事行政事务活动，以提供服务为宗旨的服务性机构。宗旨的服务性机构。4、领导决策机构：决定企业大政方针的机构。、领导决策机构：决定企业大政方针的机构。第一节第一节 组织结构设计组织结构设计 组织行为学（二）组织行为学（二）第一节第一节 组织结构设计组织结构设计在组织机构的类型中，下列名称中属于业务经营机在组织机构的类型中，下列名称中属于业务经营机构的是（）（构的是（）（06）A财会科财会科B技术管理科技术管理科C采购科采购科D安全保卫科安全保卫科答案：答案：c组织行为学（二）组织行为学（二）第一节第一节 组织结构设计组织结构设计在职能型组织结构中

6、，被称为参谋部门的是在职能型组织结构中，被称为参谋部门的是( )(08)A生产车间生产车间B市场营销部门市场营销部门C海外分公司海外分公司D财务部门财务部门答案：答案：D组织行为学（二）组织行为学（二）（三）工作专门化：进行劳动分工，使不同的人从（三）工作专门化：进行劳动分工，使不同的人从事不同职位类型的工作，可以实现人力资源的有事不同职位类型的工作，可以实现人力资源的有效配置，专门化程度应当如何确定同其所从事的效配置，专门化程度应当如何确定同其所从事的工作类型有关，但过分强调分工会产生职工工作工作类型有关，但过分强调分工会产生职工工作情绪上的消极影响。情绪上的消极影响。（四）管理层次：组织中

7、建立的授权级别的数量，（四）管理层次：组织中建立的授权级别的数量，即管理的等级结构。即管理的等级结构。1、主要的三个层次：最高管理层、中间管理层和、主要的三个层次：最高管理层、中间管理层和基层管理层。基层管理层。2、扁平化倾向、扁平化倾向3、高耸的管理层次、高耸的管理层次第一节第一节 组织结构设计组织结构设计 组织行为学（二）组织行为学（二）（五）管理跨度：一个上级直接监管的下级人员的数量。（五）管理跨度：一个上级直接监管的下级人员的数量。1 1、影响管理跨度的因素：、影响管理跨度的因素：（1 1）主管人员与其下属双方素质与能力）主管人员与其下属双方素质与能力（2 2）工作内容和性质）工作内容

8、和性质A A主管所处的管理层次主管所处的管理层次B B下属工作的相似性下属工作的相似性C C计划的完善程度计划的完善程度D D非管理性事务的多少非管理性事务的多少（3 3）工作条件）工作条件A A助手的配备情况助手的配备情况B B信息手段的完备情况信息手段的完备情况C C工作地点的接近性工作地点的接近性（4 4）工作环境）工作环境2 2、管理跨度与管理层次的关系、管理跨度与管理层次的关系第一节第一节 组织结构设计组织结构设计 组织行为学（二）组织行为学（二）第一节第一节 组织结构设计组织结构设计某公司有作业人员某公司有作业人员64人，假设管理幅度为人，假设管理幅度为8人，该人，该公司的管理人员

9、应为公司的管理人员应为( )（04）A.10人人B.9人人C.8人人D.7人人答案：答案：B组织行为学（二）组织行为学（二）（六）指挥链：指一种不间断的权力路线，层层指令所组成（六）指挥链：指一种不间断的权力路线，层层指令所组成的链条。的链条。1、权威：职权、权威：职权2、命令的统一性：一个下级只能服从一个上级。、命令的统一性：一个下级只能服从一个上级。（七）集权和分权：（七）集权和分权：1、集权：决策制定和权威集中于总部或上层管理者手中、集权：决策制定和权威集中于总部或上层管理者手中直线制组织形式。直线制组织形式。2、分权：决策的制定和大部分权力下放给下属部门的组、分权：决策的制定和大部分权

10、力下放给下属部门的组织织事业部制。事业部制。3、集权和分权的结合、集权和分权的结合4、影响集权和分权的因素：企业的规模、影响集权和分权的因素：企业的规模第一节第一节 组织结构设计组织结构设计 组织行为学（二）组织行为学（二）（八）正规化：组织中工作的标准化程度。（八）正规化：组织中工作的标准化程度。（九）职位、职权和职责（九）职位、职权和职责1、职位：某人在组织中所处的位置。、职位：某人在组织中所处的位置。2、职权：由一定的正式的程序所赋予的某个职位、职权：由一定的正式的程序所赋予的某个职位的权力。的权力。3、职责：处于某一职位的某人接受委派所被赋予、职责：处于某一职位的某人接受委派所被赋予的

11、责任。的责任。4、义务：下属服从上级指令并报告职责履行情况、义务：下属服从上级指令并报告职责履行情况的一种责任。的一种责任。第一节第一节 组织结构设计组织结构设计 组织行为学（二）组织行为学（二）（十）职位界定：确定组织中的职位类型与数目，是对（十）职位界定：确定组织中的职位类型与数目，是对组织中执行一定职务的位置所进行的分析和设计。组织中执行一定职务的位置所进行的分析和设计。1、必要性：是合理分工和明确责权的基础，可以保证、必要性：是合理分工和明确责权的基础，可以保证各项活动的顺利进行。各项活动的顺利进行。2、职位界定的基础、职位界定的基础职能分析职能分析职位界定：对企业组织的各个部分应有的

12、功能、作用、职位界定：对企业组织的各个部分应有的功能、作用、义务和责任的分析研究。义务和责任的分析研究。3、职位界定的基本原则、职位界定的基本原则（1）责任和权利相对应）责任和权利相对应（2）处理好集权和分权的关系）处理好集权和分权的关系（3）防止越权行为）防止越权行为第一节第一节 组织结构设计组织结构设计 组织行为学（二）组织行为学（二）（十一）职位描述：工作说明书，对处于某个职位（十一）职位描述：工作说明书，对处于某个职位的个人所应当做的工作或实际情况的详细描述。的个人所应当做的工作或实际情况的详细描述。主要内容和举例：主要内容和举例：P78第一节第一节 组织结构设计组织结构设计 组织行为

13、学（二）组织行为学（二）第一节第一节 组织结构设计组织结构设计 三、组织结构形式的选择三、组织结构形式的选择-组织结构图组织结构图（一）直线型结构：小型企业（一）直线型结构：小型企业优点和缺点优点和缺点（二）参谋型结构：设立专门的参谋人员或专门的参谋机构（二）参谋型结构：设立专门的参谋人员或专门的参谋机构作为直线型管理者参谋和助手的组织结构。作为直线型管理者参谋和助手的组织结构。1、助理式参谋结构：委派没有独立职权的助理经理。、助理式参谋结构：委派没有独立职权的助理经理。2、直线参谋型结构：通过建立独立的参谋部门来对直线型、直线参谋型结构：通过建立独立的参谋部门来对直线型管理者提供支持所形成的

14、组织结构。管理者提供支持所形成的组织结构。优点和缺点：优点和缺点：P82应用范围：中小企业应用范围：中小企业组织行为学（二）组织行为学（二）第一节第一节 组织结构设计组织结构设计 （三）职能型结构：当参谋部门有权利向直线经理直接下达（三）职能型结构：当参谋部门有权利向直线经理直接下达命令时所形成的组织结构。命令时所形成的组织结构。优点和缺点：优点和缺点：P84应用范围：没有得到推广，来源于泰罗的职能工长制。应用范围：没有得到推广，来源于泰罗的职能工长制。（四）事业部制结构：在总部下设立有独立经营自主权的事（四）事业部制结构：在总部下设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的组织形式，适合规模巨大

15、的企业。业部来进行管理的组织形式，适合规模巨大的企业。1、基本特点、基本特点（1）按产品、地区或市场顾客划分事业部）按产品、地区或市场顾客划分事业部（2）独立经营、独立核算）独立经营、独立核算（3）既是利润中心也是市场责任单位）既是利润中心也是市场责任单位（4）总公司有最高的财务和人事权利）总公司有最高的财务和人事权利（5）设立事业部经理）设立事业部经理组织行为学（二）组织行为学（二）第一节第一节 组织结构设计组织结构设计 2、事业部的产生：美国通用汽车公司的、事业部的产生：美国通用汽车公司的斯隆模型：政策制定与行政管理分开的原则。斯隆模型：政策制定与行政管理分开的原则。3、事业部的组织形式：

16、产品、顾客、地区等、事业部的组织形式：产品、顾客、地区等（1）事业部兼管生产和销售）事业部兼管生产和销售（2）事业部只管生产不管销售）事业部只管生产不管销售（3）建立超事业部：对事业部进行统一划分和分）建立超事业部：对事业部进行统一划分和分工，取得范围经济效益工，取得范围经济效益4、优点和缺点：、优点和缺点：P87组织行为学（二）组织行为学（二）案例分析案例分析 东风服装公司的前身是一家乡镇企业，主东风服装公司的前身是一家乡镇企业，主要生产童装，也为大型企业承揽一些加工业务要生产童装，也为大型企业承揽一些加工业务。当时有员工不足百人，采用的是直线职能制。当时有员工不足百人，采用的是直线职能制的

17、组织结构形式。经过多年努力，产品已经发的组织结构形式。经过多年努力，产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几个系列，展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几个系列，年销售额在年销售额在10亿元以上，员工达到了亿元以上，员工达到了16000人，成为一家大型企业。人，成为一家大型企业。组织行为学（二）组织行为学（二） 近几年来，公司总经理王先生感到企业发展近几年来，公司总经理王先生感到企业发展中的某些问题越来越突出：销售额增长缓慢，产中的某些问题越来越突出：销售额增长缓慢，产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严重，协调十分困难。比如，营销部门认为销售业重，

18、协调十分困难。比如，营销部门认为销售业绩不好的原因是产品设计落后，质量不稳定，并绩不好的原因是产品设计落后，质量不稳定，并且不能根据市场的要求及时供货，错过了商机；且不能根据市场的要求及时供货，错过了商机；生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术的特点，而营销部门又随意改变供货计划，导致的特点，而营销部门又随意改变供货计划，导致生产组织困难，产品质量下滑；设计部门抱怨营生产组织困难，产品质量下滑；设计部门抱怨营销部门不能及时提供充分的市场信息，而生产部销部门不能及时提供充分的市场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。门又不能贯彻设计思

19、路，导致产品样式落后。组织行为学（二）组织行为学（二） 王总经理数次召开部门负责人协调会，试图王总经理数次召开部门负责人协调会，试图化解矛盾，明确责权，但效果并不理想，因为各化解矛盾，明确责权，但效果并不理想，因为各部门之间的纠纷都要到王总经理那里部门之间的纠纷都要到王总经理那里“讨个说法讨个说法”。从而使王总经理陷入了调解、仲裁等烦琐的事。从而使王总经理陷入了调解、仲裁等烦琐的事务中，无暇顾及公司的战略决策。为此，王总经务中，无暇顾及公司的战略决策。为此，王总经理准备将原来的直线职能制结构改为事业部制结理准备将原来的直线职能制结构改为事业部制结构，以形成不同的利润中心，来调动各部门的积构，以

20、形成不同的利润中心，来调动各部门的积极性。根据这样一种设想，准备按产品系列成立极性。根据这样一种设想，准备按产品系列成立6个事业部。个事业部。组织行为学（二）组织行为学（二） 不同部门的领导对组织结构的变革反应不一。不同部门的领导对组织结构的变革反应不一。营销部张经理认为，这种变革并不能解决问题，明营销部张经理认为，这种变革并不能解决问题，明确反对变革；生产部李经理认为应当进行变革，支确反对变革；生产部李经理认为应当进行变革，支持变革；技术部马经理认为变革是必要的，该变革持变革；技术部马经理认为变革是必要的，该变革方案应当进一步细化，使之具有更强的科学性和可方案应当进一步细化，使之具有更强的科

21、学性和可行性。该公司是进行变革，还是不进行变革，正在行性。该公司是进行变革，还是不进行变革，正在酝酿中酝酿中问题：问题： 根据直线职能制和事业部制的适用范围，结合根据直线职能制和事业部制的适用范围，结合本案例的实际情况，你认为该公司由直线职能制的本案例的实际情况，你认为该公司由直线职能制的组织结构变成事业部制的组织结构是否必要，并说组织结构变成事业部制的组织结构是否必要，并说明理由。明理由。组织行为学（二）组织行为学（二） 直线职能制结构是指通过建立独立的参谋型部门来直线职能制结构是指通过建立独立的参谋型部门来对直线型管理者提供支持所形成的组织结构，这种组织对直线型管理者提供支持所形成的组织结

22、构，这种组织形式既可以体现直线制统一指挥的有点，又可发挥参谋形式既可以体现直线制统一指挥的有点，又可发挥参谋部门在有关方面的指导作用，以弥补业务行政领导者在部门在有关方面的指导作用，以弥补业务行政领导者在专业知识、经验和能力方面之不足。专业知识、经验和能力方面之不足。 事业部制是指在总部下面设立有独立经营自主权的事业部制是指在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式，一种分权制的事业部来进行管理的一种组织结构形式，一种分权制的组织，为规模巨大的企业所采用。事业部型是适应公司组织，为规模巨大的企业所采用。事业部型是适应公司规模扩大、产品品种增加、经营多样化、管理层次和部规

23、模扩大、产品品种增加、经营多样化、管理层次和部门增多、市场竞争加剧的情形产生的。该公司组织结构门增多、市场竞争加剧的情形产生的。该公司组织结构变革是必要的。变革是必要的。组织行为学（二）组织行为学（二）第一节第一节 组织结构设计组织结构设计 （五）矩阵型结构：把职能部门按工程项目划分为项目小组（五）矩阵型结构：把职能部门按工程项目划分为项目小组的形式，双重领导，但适应性很强。的形式，双重领导，但适应性很强。优点和缺点：优点和缺点：P88（六）多维立体型结构：是直线型、参谋型、矩阵型、事业（六）多维立体型结构：是直线型、参谋型、矩阵型、事业部型与不同时间和空间结合在一起的一种复杂的组织结构。部型

24、与不同时间和空间结合在一起的一种复杂的组织结构。包括三类管理机构：产品事业部；职能专业参谋机构；地区包括三类管理机构：产品事业部；职能专业参谋机构；地区利润中心适用于跨国集团经营。利润中心适用于跨国集团经营。（七）网络结构：由一个精干的核心组织通过建立以合同为（七）网络结构：由一个精干的核心组织通过建立以合同为基础的业务关系网络，也称为虚拟组织。基础的业务关系网络，也称为虚拟组织。例如：耐克，戴尔公司，秉承例如：耐克，戴尔公司，秉承“借力、双嬴、共生借力、双嬴、共生”的思想。的思想。优点和缺点：优点和缺点：P91组织行为学（二）组织行为学（二）第一节第一节 组织结构设计组织结构设计在组织形式选

25、择中，经营多样化，产品品种多，产量大在组织形式选择中，经营多样化，产品品种多，产量大，各种产品有独立稳定市场的大公司，以及适宜独立，各种产品有独立稳定市场的大公司，以及适宜独立自主经营的部门等，一般适宜选择（）（自主经营的部门等，一般适宜选择（）（06）A职能型组织结构职能型组织结构B矩阵型组织结构矩阵型组织结构C事业部型组织结构事业部型组织结构D网络型组织结构网络型组织结构答案：答案：C组织行为学（二）组织行为学（二）第一节第一节 组织结构设计组织结构设计 四、组织的类型四、组织的类型（一）正式组织和非正式组织（一）正式组织和非正式组织1、正式组织：依照有关管理部门的决定、命令、正式组织：依

26、照有关管理部门的决定、命令、指示为完成特定的任务而建立的组织。优缺点：指示为完成特定的任务而建立的组织。优缺点：P922、非正式组织：依据个人的兴趣和爱好等自发建、非正式组织：依据个人的兴趣和爱好等自发建立的组织。优缺点：立的组织。优缺点：P93组织行为学（二）组织行为学（二）第一节第一节 组织结构设计组织结构设计 （二）机械式组织和有机组织（二）机械式组织和有机组织1、机械式组织：设有严格的等级层次、决策高度、机械式组织：设有严格的等级层次、决策高度程序化、权力高度集中化和操作高度标准化的组程序化、权力高度集中化和操作高度标准化的组织，也叫官僚型组织。织，也叫官僚型组织。优点：高度标准化带来

27、的高效率优点：高度标准化带来的高效率缺点：非人格化和僵化缺点：非人格化和僵化2、有机组织：相对分散、分权化的、具有灵活性、有机组织：相对分散、分权化的、具有灵活性和适应性的组织。和适应性的组织。优点：以人为本、灵活应变优点：以人为本、灵活应变缺点：稳定性和可预见性差缺点：稳定性和可预见性差组织行为学（二）组织行为学（二）第二节第二节 组织设计方面的近期实践组织设计方面的近期实践一、虚拟组织一、虚拟组织二、矩阵组织：研究其优缺点：二、矩阵组织：研究其优缺点：P98三、操作小组结构：来自日本的管理思想，在英国三、操作小组结构：来自日本的管理思想，在英国得以应用（得以应用（JIT）所需具备的条件：所

28、需具备的条件：（1）成员共同遵循契约）成员共同遵循契约（2）成员在各个方面相互影响）成员在各个方面相互影响（3）成员共同支持）成员共同支持（4）公平的工作分配和责任分担）公平的工作分配和责任分担（5）负责人的严格监管）负责人的严格监管组织行为学（二）组织行为学（二）JIT应用案例应用案例传统的水泥制成品物流系统的物流过程如下：传统的水泥制成品物流系统的物流过程如下： 制成品制成品 包装包装 暂存暂存 运输运输 暂存暂存 投入使用投入使用缺点：缺点：a.环节多，造成费用增加；环节多，造成费用增加； b.包装不合理，损耗相当严重；包装不合理，损耗相当严重； c. 污染严重污染严重.组织行为学（二）

29、组织行为学（二）JIT应用案例应用案例水泥散装运输物流过程水泥散装运输物流过程使用使用JIT技术技术制成品 运 输 投入使用优点：优点：a.物流过程简化，节省费用；物流过程简化，节省费用； b.有利于保护环境有利于保护环境.组织行为学（二）组织行为学（二）第二节第二节 组织设计方面的近期实践组织设计方面的近期实践四、流动劳动力：兼职的、临时的、特设的或不签定合同的四、流动劳动力：兼职的、临时的、特设的或不签定合同的劳动力。劳动力。（一）产生原因：全日制工作时间没有充分利用；雇工的规（一）产生原因：全日制工作时间没有充分利用；雇工的规模可以随时进行调整；大量的失业人员存在模可以随时进行调整；大量

30、的失业人员存在（二）核心劳动力和外围劳动力（二）核心劳动力和外围劳动力核心劳动力：签定正规的雇佣合同核心劳动力：签定正规的雇佣合同外围劳动力：当工作需要时，被短期受雇佣或者仅仅签定兼外围劳动力：当工作需要时，被短期受雇佣或者仅仅签定兼职的合同的劳动力。职的合同的劳动力。（三）流动劳动力的优缺点（三）流动劳动力的优缺点优点：不用关注养老金、职位晋升等问题；容易解雇不适用优点：不用关注养老金、职位晋升等问题；容易解雇不适用的员工的员工缺点：工人缺乏责任心、受培训少，由解雇带来的怨恨。缺点：工人缺乏责任心、受培训少，由解雇带来的怨恨。组织行为学（二）组织行为学（二）案例：如何管理流动劳动力？案例：如

31、何管理流动劳动力？ 日本时间日本时间2008年年6月月8日中午日中午12时时30分，分，日本东京著名的电器街秋叶原发生一起恶性无日本东京著名的电器街秋叶原发生一起恶性无差别杀人事件。差别杀人事件。25岁的日本籍男子加藤智大驾岁的日本籍男子加藤智大驾驶租来的卡车撞向路人，后又下车用刀刺向路驶租来的卡车撞向路人，后又下车用刀刺向路人及警察，疯狂撞死人及警察，疯狂撞死3人，杀死人，杀死4人，其中年龄人，其中年龄最小的最小的19岁，最大的岁，最大的74岁；伤岁；伤10人，包括一人，包括一名警察在内的名警察在内的7人重伤。这是日本七年来死伤最人重伤。这是日本七年来死伤最惨重的命案，打破了惨重的命案，打破

32、了“安全日本安全日本”的神话，引起的神话，引起日本各界强烈震惊。日本各界强烈震惊。组织行为学（二）组织行为学（二） 他是一名他是一名“派遣社员派遣社员”，相当于临时工，不能，相当于临时工，不能参加养老保险和失业保险，说被解雇就被解雇。就参加养老保险和失业保险，说被解雇就被解雇。就在案发之前的在案发之前的5 5月月2929日，派遣公司方面通知加藤智日，派遣公司方面通知加藤智大，他已经被解雇。大，他已经被解雇。6 6月日，公司又告诉他取消月日，公司又告诉他取消解雇，但是他对公司已经产生了强烈的不信任感。解雇，但是他对公司已经产生了强烈的不信任感。 2001 2001年小泉任首相后，为了解决中小企业

33、的劳年小泉任首相后，为了解决中小企业的劳动力不足和失业问题，对日本动力不足和失业问题，对日本派遣法派遣法进行修改进行修改，打破了，打破了“高工资和高技术高工资和高技术”的派遣条件，将的派遣条件，将“派派遣社员遣社员”扩大到制造业等。扩大到制造业等。“派遣社员派遣社员”虽然表面虽然表面上不是临时工，但是和临时工同样具有工资低、不上不是临时工，但是和临时工同样具有工资低、不稳定和深受雇用企业和派遣企业双重剥削的特点。稳定和深受雇用企业和派遣企业双重剥削的特点。组织行为学（二）组织行为学（二） 目前日本包括像加藤智大这样目前日本包括像加藤智大这样“派遣社员派遣社员”在在内的非正规职工超过内的非正规职

34、工超过22002200万人，占全体劳动人口的万人，占全体劳动人口的1/31/3，新进入工作岗位的年轻人有，新进入工作岗位的年轻人有1/21/2是非正规职工是非正规职工，他们的工资只有正式职工的，他们的工资只有正式职工的1/41/4，没有奖金，前，没有奖金，前途叵测，甚至无法建立家庭。途叵测，甚至无法建立家庭。 日本是一种日本是一种“纵式社会纵式社会”，有严格的上下主从，有严格的上下主从关系，一个人进入社会与集团内，必须从最低层次关系，一个人进入社会与集团内，必须从最低层次“从头做起从头做起”，不允许年轻人，不允许年轻人“横空出世横空出世” 。 随著城市化的发展与各项服务行业包括信息服随著城市化

35、的发展与各项服务行业包括信息服务的高度社会化，人们无需再在日常生活中通过现务的高度社会化，人们无需再在日常生活中通过现实的接触互相传递信息、互相援助。实的接触互相传递信息、互相援助。组织行为学（二）组织行为学（二） 众多的日本年轻人失去了众多的日本年轻人失去了“终身雇用制终身雇用制”时代的时代的稳定的人生蓝图，同时社会的旧风习又阻塞他们为稳定的人生蓝图，同时社会的旧风习又阻塞他们为自己去开辟新的道路，他们感到了一种强烈绝望，自己去开辟新的道路，他们感到了一种强烈绝望，为克服孤独殚思竭虑，但是难以找到克服孤独的办为克服孤独殚思竭虑，但是难以找到克服孤独的办法。在孤独中不得不把自己封闭在孤独的兴趣

36、中，法。在孤独中不得不把自己封闭在孤独的兴趣中，这也是这也是“御宅族御宅族”产生的一个最大原因。其中极少数产生的一个最大原因。其中极少数意志非常薄弱的人，就会在一种复仇的冲动。但是意志非常薄弱的人，就会在一种复仇的冲动。但是造成他们这种境遇的不是某个个人，而是一种复杂造成他们这种境遇的不是某个个人，而是一种复杂的社会关系造成的一种复杂的社会转型，因此他们的社会关系造成的一种复杂的社会转型，因此他们找不到具体的复仇对象，这时他们的复仇对象就指找不到具体的复仇对象，这时他们的复仇对象就指向了整个社会。向了整个社会。 思考：如何管理外围员工？避免上述情况发生？思考：如何管理外围员工？避免上述情况发生

37、？组织行为学（二）组织行为学（二）第二节第二节 组织设计方面的近期实践组织设计方面的近期实践（四）管理流动劳动力的对策（四）管理流动劳动力的对策（1）制定外围劳动力的评价标准）制定外围劳动力的评价标准（2）采取有效的激励措施）采取有效的激励措施（3）防止固定工对临时工得到的优待产生怨恨）防止固定工对临时工得到的优待产生怨恨（4）控制外围员工的招聘质量）控制外围员工的招聘质量（5）保证外围劳动力对组织的忠诚）保证外围劳动力对组织的忠诚（6）决定对临时工监管的人选）决定对临时工监管的人选组织行为学（二）组织行为学（二）第二节第二节 组织设计方面的近期实践组织设计方面的近期实践（五）改善流动劳动力的

38、工作绩效（五）改善流动劳动力的工作绩效（1）就公司目标让外围员工参与讨论）就公司目标让外围员工参与讨论（2）让外围员工自身对工作成果进行控制）让外围员工自身对工作成果进行控制（3）给外围劳动力提供额外利益）给外围劳动力提供额外利益（4）提供再就业保证）提供再就业保证（5）设计上诉系统）设计上诉系统组织行为学（二）组织行为学（二）第二节第二节 组织设计方面的近期实践组织设计方面的近期实践五、其他灵活性组织结构五、其他灵活性组织结构（一）网络结构：在家办公（一）网络结构：在家办公（二）蜂窝状结构和母性结构（二）蜂窝状结构和母性结构1、蜂窝状结构：由各类小组形成的混合体，分别、蜂窝状结构：由各类小组

39、形成的混合体，分别承担负责特殊的职能领域。能够快速增减业务量，承担负责特殊的职能领域。能够快速增减业务量，但是人员责任心不强，劳动力频繁更替现象严重。但是人员责任心不强，劳动力频繁更替现象严重。2、母性结构：以通才经理为中心，早品没有经验、母性结构：以通才经理为中心，早品没有经验的职员，而随后进行内部培训和发展。的职员，而随后进行内部培训和发展。组织行为学（二）组织行为学（二）第二节第二节 组织设计方面的近期实践组织设计方面的近期实践（三）查尔斯汉迪的著作：提出组织演化论：三叶（三）查尔斯汉迪的著作：提出组织演化论：三叶草组织草组织联合结构联合结构三三I组织组织1、三叶草组织：由三类经纬分明的

40、雇员群体组成，、三叶草组织：由三类经纬分明的雇员群体组成，（1）一小部分核心成员，制定长期合同（）一小部分核心成员，制定长期合同（2）边）边缘合同人员，与公司签定合同，并根据成果计算缘合同人员，与公司签定合同，并根据成果计算报酬（报酬（3）临时工）临时工2、联合组织：三叶草组织内部实现联合、联合组织：三叶草组织内部实现联合3、三、三I组织：以思想、信息和智力为基础的企业，组织：以思想、信息和智力为基础的企业，是学习型组织，由具备广阔的知识面、信息能力是学习型组织，由具备广阔的知识面、信息能力和综合业务能力的核心员工。和综合业务能力的核心员工。组织行为学（二）组织行为学（二）第二节第二节 组织设

41、计方面的近期实践组织设计方面的近期实践六、专业人员的组织结构六、专业人员的组织结构（一）面临的问题（一）面临的问题1、对专业人员绩效和能力的评价、对专业人员绩效和能力的评价 2、充分发挥专家专业能力的难题、充分发挥专家专业能力的难题3、专业资格人员独断判断力的程度和配备专业设、专业资格人员独断判断力的程度和配备专业设备难题备难题4、把专家整合进现有组织的难题、把专家整合进现有组织的难题组织行为学（二）组织行为学（二）第二节第二节 组织设计方面的近期实践组织设计方面的近期实践（二）专业人员与直线人员关系混乱的原因（二）专业人员与直线人员关系混乱的原因（1）直线人员有强烈的做出决策的愿望）直线人员

42、有强烈的做出决策的愿望（2）繁忙的直线经理会忽视专家的作用）繁忙的直线经理会忽视专家的作用（3）很难区分行政和专业事务的界限）很难区分行政和专业事务的界限（三）协调方法（三）协调方法（1）专家适应组织需要）专家适应组织需要（2）组织变革以适应专家需要）组织变革以适应专家需要组织行为学（二）组织行为学（二）第二节第二节 组织设计方面的近期实践组织设计方面的近期实践七、日本企业管理七、日本企业管理（一）日本企业发展的阶段（一）日本企业发展的阶段1、传统的管理阶段：效法欧美的企业模式、传统的管理阶段：效法欧美的企业模式2、泰罗制的引进和科学管理阶段、泰罗制的引进和科学管理阶段组织行为学（二）组织行为

43、学（二）第二节第二节 组织设计方面的近期实践组织设计方面的近期实践3、欧美先进管理方法引进和现代管理阶段、欧美先进管理方法引进和现代管理阶段（1）企业管理整顿和管理现代化阶段）企业管理整顿和管理现代化阶段（2）大规模引进和推行现代管理阶段）大规模引进和推行现代管理阶段（3）日本式现代管理的发展和改进阶段）日本式现代管理的发展和改进阶段（二）日本管理现代化道路（二）日本管理现代化道路1、培养自己的管理专家、培养自己的管理专家2、进行组织和制度创新、进行组织和制度创新3、改进管理方法、改进管理方法组织行为学（二）组织行为学（二）第二节第二节 组织设计方面的近期实践组织设计方面的近期实践（三）日本管

44、理模式的特点（三）日本管理模式的特点1、实行终身雇佣制度和年功序列晋升和工资制度、实行终身雇佣制度和年功序列晋升和工资制度2、由经营管理专家全权经营企业、由经营管理专家全权经营企业3、企业以质量管理为中心、企业以质量管理为中心4、重视人在企业管理中的作用、重视人在企业管理中的作用组织行为学（二）组织行为学（二）第二节第二节 组织设计方面的近期实践组织设计方面的近期实践（四）日本管理模式的优点（四）日本管理模式的优点1、岗位轮换制度有利于培养综合性人才、岗位轮换制度有利于培养综合性人才2、终身雇佣制度塑造团队精神、终身雇佣制度塑造团队精神3、为保证低的裁员率，企业需要不断提高经营效率、为保证低的

45、裁员率，企业需要不断提高经营效率4、重视团队激励，有利于创造良好的工作氛围、重视团队激励，有利于创造良好的工作氛围（五）缺陷（五）缺陷1、对女性职员有歧视性、对女性职员有歧视性2、推行终身制但实际上很难实现、推行终身制但实际上很难实现3、过分强调和谐，缺乏创新、过分强调和谐，缺乏创新组织行为学（二）组织行为学（二）练习题练习题(03)3.管理层次与管理跨度的关系是（c）A.正相关关系B.等比关系C.反相关关系D.互动关系5.管理层次是组织中建立的授权级别的数量，是企业纵向管理的等级层次，又称为（d）A.组织结构B.管理跨度C.控制幅度D.组织层次6.命令统一性的基本含义是（a）A.一个下级只服

46、从一个上级的直接指挥B.命令由上级作出C.命令由专门部门拟订D.命令必须执行组织行为学（二）组织行为学（二）练习题练习题(03)7.依照有关管理部门的决定、命令、批示，为完成特定的任务而建立的组织被称为（b）A.有机式组织B.正式组织C.机械式组织D.非正式组织8.把按职能划分的部门同按产品（或工程项目、服务项目等）划分的小组结合成的一种纵横交错的组织形式是（c）A.职能型结构B.参谋型结构C.矩阵型结构D.直线型结构组织行为学（二）组织行为学（二）练习题练习题(04)6.根据群体类型的划分依据不同，下列属于非正式根据群体类型的划分依据不同，下列属于非正式群体的是群体的是( D )A.命令型群体命令型群体B.交叉功能型群体交叉功能型群体C.生产线上的装配小组生产线上的装配小组D.利益群体利益群体12.按照组织结构的分类，集权制的组织结构形式按照组织结构的分类，集权制的组织结构形式是是( A )A.直线