护理人员仪表行为规范

1、护理人员仪表、行为规范1.1 目的明确护理人员的仪表、行为规范，使护理人员在进行护理服务及职业行为过程中自觉、主动地遵守仪表、行为规范。1.2 适用范围适用于全院护理人员。1.3 行为规范1.4 护理人员仪表规范1.4.1 各级护理人员须按类别着装，如护士服、助护服、学生服、护工服；佩戴工作牌，工作牌上注明姓名、工号、职称，统一佩戴在右胸前。1.4.2 护理人员须着装整洁，保持衣扣齐全，领口平整自然，大方得体。裙、 裤、衣袖不能露出工作服、工作裤处，着夏季短袖工作服时，内衣袖长不得露出工作服外；着冬季工作服时，不得穿大翻领、带帽衣服。穿白色软底鞋，白色或肉色袜。 手术室、 产房、 监护室护理人

2、员外出时，须加穿外出服、外出鞋 （护士鞋）。不得穿着隔离衣、手术衣到公共场所。1.4.3 工作时精神饱满，淡妆上岗，不化浓妆，不戴有色眼镜或太阳镜，不佩戴悬挂式耳环，项链不戴在工作服外面。手术室及产房护理人员不得佩戴任何首饰。1.4.4 头发颜色自然，禁染浓烈彩色。头发长度额前不过眉，后发不过肩，长发必须扎（盘）起，佩戴统一头花，需戴圆帽时（手术室、产房），要求头发全部遮在帽子里面，不露发际，帽沿前不过眉，后不外露头发，不戴头饰，封缝要放在头后，边缘平整。1.4.5 保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指、手镯、手链。进行无菌操作时不佩戴手表。1.4.6 上班穿统一工鞋，要求鞋面干

3、净、整洁、无污垢，鞋头不得露出脚趾头，不得佩戴脚链。1.4.7 进行无菌技术操作前，必须洗手、戴口罩，口罩须遮住口鼻，必要时戴手套。污染手套不得触碰任何清洁用品、物品。1.5 护理人员行为举止规范1.5.1 举止沉着稳重、文雅，态度端正，动作敏捷果断，不慌张、懒散、懈怠、轻佻草率。禁止在工作场所和工作时间打私人电话、上网、玩游戏、看视频；禁止在工作场所大声言谈、嬉笑打闹。禁止在病房、护士站、办公室、治疗室、换药室吃东西及看非业务书报。1.5.2 工作中做到“四轻”：说话轻、开关门轻、走路轻、操作轻，工作时手机调成震动状态，以保持病区安静。做各种治疗要轻柔有序，以尽量减少对病人的影响。1.5.3

4、 保持微笑，态度和蔼，尊重病人。实行首问负责制，回答病人询问时，应耐心、礼貌解答；走路遇见病人时，应礼让病人先行；遇行动不便者时，应主动提供力所能及的帮助。1.5.4 上级领导检查（含值班护士长查房）应站立迎送；回答提问应立正；交接班、为病人处置时、查房期间不得勾肩搭背、交头接耳。工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论病人的隐私。1.5.5 站姿、坐姿正确，走路轻快自然，不摇摆；行走、手势、端治疗盘、拿病历、推治疗车等均符合我院制定的护理人员体态礼仪要求，下蹲姿式文雅，自然大方。1.6 护理人员语言规范1.6.1 文明礼貌用语，语言清晰、温和，语调适中，词义准确，通俗易懂。与病人沟通时，要使用礼

5、貌性、解释性、安慰性语言，避免使用医学术语，不训斥病人。通过良好的语言接触，减轻病人的心理负担，增强病人对治疗的信心。1.6.2 对病人态度诚恳、和蔼、 热情， 解释耐心，有问必答。与病人发生矛盾时，要自我克制，通过转移，避免矛盾激化，并努力消除病人的误会和疑虑，尊重并尽可能满足病人和家属的合理需要。碰到不懂的问题时，请病人谅解，待搞清楚后再回答，严禁出现斥责病人或与病人争吵的现象。1.6.3 对病人使用礼貌、尊重、贴切的称呼，工作中多使用“请”、 “麻烦您”、“谢谢”、 “对不起”、 “请原谅”、 “打扰了”、 “不客气”、 “保重”、 “再 见”等礼貌用语。1.6.4 与病人沟通时采用 “

6、开放式谈话”， 多使用开放式提问疑问词，如： 什么、如何、为什么、能不能、愿不愿意等；少使用封闭式提问疑问词，如：是不是、对不对、 要不要、 好不好、 有没有等；忌使用病人不懂的方言、口头语和专业语；忌使用命令式口气，质问式语言；忌出言不逊，误解伤人；忌谈话不分场合、地点；忌对病人不愿回答的问题刨根问底。1.6.5 接听电话：电话铃响后，及时接听，道“您好”，并介绍自己的科室，询问对方找谁，有何事； 向某人传呼电话时，应走到跟前轻声传达，不要大声喊叫；如所找的人不在，应礼貌告知对方其去处或询问对方是否需要转达留言，并记下来电者的姓名、事由；谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话，态度耐心

7、、和蔼、亲切，电话轻拿轻放。1.6.6 接待新入院患者：起立、微笑、热情迎接患者，道“您好”，做自好介绍，称呼应使用尊称，如“先生”、 “女士” 、 “同志”、 “爷爷”、 “奶奶”、“同学”、“小朋友”等；使用礼貌用语，如“请您到这里称下体重”，对体弱、老人、重病患者、幼童应给予必要的搀扶；热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁边；需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受，如“因为病房有氧气，吸烟会带来安全危害，所以请您熄灭烟头或不要吸烟”。1.6.7 接待急诊患者：及时、热情迎接，如“请问您哪里不舒服？”，面对站立的患者应起立接待，耐心、 明确地为患者指明就诊

8、地点及方位，必要时护送患者；安慰患者及家属，如“您请坐，医生马上就来”、“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室”。1.6.8 对待危重与临终患者：沉着稳重，表情肃穆、认真，不在患者及家属面前谈笑，适当采用非语言沟通方式，充分发挥抚触与沉默的作用，通过一些细小的动作比如握住患者的双手或者轻轻的帮患者盖上被子等，通过触摸等护理技巧来舒缓患者的情绪，可以轻触患者的额头、手臂、背等部位，从而达到减轻其孤独和恐惧感，使他们有安全感和亲切温暖感。对需要抢救的患者，必须配合医生实施积极抢救，及时、准确的完成各项医嘱。为患者进行治疗或护理时，边操作边与患者交流， “某某先生 / 女士（爷爷/ 奶奶等），由于您痰液比较多咳不出来，现在为您吸痰，会有些不舒服，请您谅解”。“您好，现在为您打针，会有些痛，请您忍耐一下”。“某某先生 / 女士，现在为您更换枕头，请您将头抬一下。嗯，很好，谢谢您的配合”。1.6.9 送患者出院：祝贺患者康复出院，语调热情、真诚，如“您出院了，我们真为您