知觉差异与管理

1、知觉差异与管理知觉差异与管理o什么是知觉？知觉的基本特征是什么？什么是知觉？知觉的基本特征是什么？o举例说明影响社会知觉的因素有哪些？举例说明影响社会知觉的因素有哪些？o试分析自我知觉形成的途径和阶段。试分析自我知觉形成的途径和阶段。o试分析社会知觉中的各种偏见。试分析社会知觉中的各种偏见。 知觉的概念知觉的概念知觉是个体对事物整体属性的直接反映。知觉是个体对事物整体属性的直接反映。 P112 知觉是个体选择、组织并解释感觉信息的过程。这个知觉是个体选择、组织并解释感觉信息的过程。这个过程不仅和某一种感觉相联系，而且往往是多种感觉协过程不仅和某一种感觉相联系，而且往往是多种感觉协同活动的结果。

2、同活动的结果。 在知觉过程中，人脑将直接作用于感觉器官的刺激化在知觉过程中，人脑将直接作用于感觉器官的刺激化为整体经验，知觉是个体对客观事物和身体状态整体的为整体经验，知觉是个体对客观事物和身体状态整体的反映。它在很大程度上依赖于人的主观态度和过去的知反映。它在很大程度上依赖于人的主观态度和过去的知识经验。人的态度和需要使知觉具有一定的倾向性，知识经验。人的态度和需要使知觉具有一定的倾向性，知识经验的积累使知觉更丰富、更精确和更富有理解性。识经验的积累使知觉更丰富、更精确和更富有理解性。视觉悬崖视觉悬崖(Visual Cliff) 美国心理学家美国心理学家沃克和吉布沃克和吉布森森(Walk&a

3、mp;Gibson,1961)(Walk&Gibson,1961)曾曾进行了一项旨在研究婴儿进行了一项旨在研究婴儿深度视觉的实验深度视觉的实验“视视觉悬崖觉悬崖”实验实验( (如图所示如图所示),),后来被称为发展心理学的后来被称为发展心理学的经典实验之一。经典实验之一。 知觉的基本特征知觉的基本特征o 知觉的理解性知觉的理解性o 知觉的完整性知觉的完整性o 知觉的选择性知觉的选择性o 知觉的恒常性知觉的恒常性知觉的理解性知觉的理解性 在对现实事物的知觉中，需有以过去知识、经验为基础的理解，以便对知觉的对在对现实事物的知觉中，需有以过去知识、经验为基础的理解，以便对知觉的对象做出最佳解

4、释、说明，知觉的这一特性称作知觉的理解性。不同的知识背景和理象做出最佳解释、说明，知觉的这一特性称作知觉的理解性。不同的知识背景和理解力影响对同一对象的知觉。如图是一个斑点图，正是以知识、经验为基础的理解解力影响对同一对象的知觉。如图是一个斑点图，正是以知识、经验为基础的理解作用，使我们填补了画面信息的不足，把对象知觉为一个有意义的整体。作用，使我们填补了画面信息的不足，把对象知觉为一个有意义的整体。知觉的完整性知觉的完整性指人在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉指人在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体的特性。知觉的整体性是知觉的积极为一个统一的整体的特性。知觉

5、的整体性是知觉的积极性和主动性的一个重要方面，它首先依赖于剌激物的结性和主动性的一个重要方面，它首先依赖于剌激物的结构，即剌激物的空间分布与时间分布。构，即剌激物的空间分布与时间分布。接近性接近性(proximity):距离上相近距离上相近的物体容易被知觉组织在一起。的物体容易被知觉组织在一起。相似性相似性(similarity) :凡物理属性凡物理属性相近的物体容易被组织在一起。相近的物体容易被组织在一起。知觉的完整性（续）知觉的完整性（续）连续性连续性(continuity) :凡具有连续凡具有连续性或共同运动方向的刺激容易被看成性或共同运动方向的刺激容易被看成一个整体。一个整体。封闭性封

6、闭性(closure) :人们倾向于将缺人们倾向于将缺损的轮廓加以补充使知觉成为一个完损的轮廓加以补充使知觉成为一个完整的封闭图形。整的封闭图形。知觉的选择性知觉的选择性 知觉的选择性是指对外来刺激物有选择地作为知觉对象进行组织加工。知觉的选择性是指对外来刺激物有选择地作为知觉对象进行组织加工。知觉对象具有一定意义，并且轮廓清晰，似乎突出在背景之上，而作为背知觉对象具有一定意义，并且轮廓清晰，似乎突出在背景之上，而作为背景的部分则轮廓模糊。双关图形是最好的示例。如图，你可以把它看成两景的部分则轮廓模糊。双关图形是最好的示例。如图，你可以把它看成两个人的面孔或一个花瓶，两者可以反复变动，但你不可

7、能同时把两者都当个人的面孔或一个花瓶，两者可以反复变动，但你不可能同时把两者都当作知觉对象，看到两者都同时存在。作知觉对象，看到两者都同时存在。知觉的恒常性知觉的恒常性 人们在剌激变化的情况下把事物知觉成稳定不变的整体的现象称为知人们在剌激变化的情况下把事物知觉成稳定不变的整体的现象称为知觉的恒常性。觉的恒常性。大小恒常性大小恒常性(size constancy)：对物体大小的知觉不因网像对物体大小的知觉不因网像大小的变化而变化大小的变化而变化,称为大小恒常性；称为大小恒常性；颜色恒常性颜色恒常性(color constancy)；形状恒常性形状恒常性(shape constancy)：对物体

8、形状的知觉不因它在网膜上投影对物体形状的知觉不因它在网膜上投影的变化而变化，如图。的变化而变化，如图。影响知觉的因素影响知觉的因素知觉者知觉者 被知觉者被知觉者 知觉环境知觉环境o个体对个体的知觉个体对个体的知觉o个体对群体的知觉个体对群体的知觉o群体对个体的知觉群体对个体的知觉o群体对群体的知觉群体对群体的知觉知觉者与被知觉者的知觉方式知觉者与被知觉者的知觉方式影响知觉选择性的客观因素影响知觉选择性的客观因素 P121E知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。觉。E对象与背景的

9、差别：二者反差越大，愈容易对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被识别。被识别。E对象的组合方式：对象在距离和形态上的接对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。近，更容易被人们视为一个整体被知觉。E印象操纵：作为知觉对象的人，会积极的影印象操纵：作为知觉对象的人，会积极的影响知觉者，使他们对自己产生良好的印象。响知觉者，使他们对自己产生良好的印象。影响知觉选择性的主观因素影响知觉选择性的主观因素兴趣兴趣 人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。而其他事物作为背景被排除在知觉之外。需要与

10、动机需要与动机 能够满足人们需要，符合人们动机的事物，能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。常常被人们当作知觉对象。个性特征个性特征 人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，生影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。影响知觉选择性的主观因素（续）影响知觉选择性的主观因素（续）经验经验 内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。环境与文化环境与文化 不同环境与文化背景，即使感知的同类事物

11、，不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价。也会有不同的评价。社会知觉社会知觉一般概念一般概念基本分类基本分类知觉偏差知觉偏差 社会知觉：社会知觉： 是指受社会因素制约，对社会对象（社是指受社会因素制约，对社会对象（社会客体）的知觉。社会对象应包括个人、社会客体）的知觉。社会对象应包括个人、社会群体和大型的社会组织。会群体和大型的社会组织。社会知觉的概念社会知觉的概念社会知觉的两个基本特征社会知觉的两个基本特征o社会知觉是人对社会性事件的认知加工。社会知觉是人对社会性事件的认知加工。o人的社会知觉对其社会行为起一定的调节作人的社会知觉对其社会行为起一定的调节作用。用。社会知觉的

12、分类社会知觉的分类 对他人的知觉对他人的知觉（person perception) 人际知觉人际知觉 (interpersonal perception) 角色知觉角色知觉 (role perception)面部表情面部表情身段表情身段表情目光接触目光接触言语表情言语表情o角色知觉是对某个人在社会活动中所扮演的角角色知觉是对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知与判断，以及对有关角色行为的社会色的认知与判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。标准的认知。对人知觉的偏差对人知觉的偏差首因效应和近因效应首因效应和近因效应光环效应光环效应刻板印象刻板印象对比效应对比效应投射效应投射效应相似效应相似效

13、应皮格马利翁效应皮格马利翁效应 首因效应（第一印象）：首因效应（第一印象）：指的是人们在对他人总指的是人们在对他人总体印象的形成过程中体印象的形成过程中, ,最初获得的信息比后来获得最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。的信息影响更大的现象。 近因效应：近因效应：指在总体印象形成过程中，新近获得指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。的信息比原来获得的信息影响更大的现象。 光环（晕轮）效应：光环（晕轮）效应：(halo effect) 是指当对一个人某些特征形成好或坏的印象是指当对一个人某些特征形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特征。之后

14、，人们就倾向于据此推论其他方面的特征。刻板印象（定型）：刻板印象（定型）：(stereotyping) 是指对某个群体形成一种概括而固定的看法是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。对比效应：对比效应：(contrast effects) 是指在对两个或两个以上的人进行知觉时，是指在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地在他们之间进行对比对比人们会不自觉地在他们之间进行对比对比的结果可能不是公平和客观的。的结果可能不是公平和客观的。 他人已形成的印象或评价会影响对某人的他人已形成的印象或评价会影响对某人的

15、评判。评判。投射效应：投射效应：(projection) 是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特征，这种把自己的特点归因到与自己相似的特征，这种把自己的特点归因到他人身上的倾向称为投射。他人身上的倾向称为投射。 把别人假想成和自己一样都具有某些特质。把别人假想成和自己一样都具有某些特质。相似效应：相似效应：人们一般都喜欢与自己较为相似的人。人们一般都喜欢与自己较为相似的人。皮格马利翁效应（自我实现的预言）：皮格马利翁效应（自我实现的预言）：人们期望人们期望的东西可能会变为现实。的东西可能会变为现实。自我知觉自我知觉 P114自我和自我知觉自我

16、和自我知觉自我知觉的构成要素自我知觉的构成要素自我知觉的形成自我知觉的形成自我知觉结构表自我知觉结构表自自 我我 要要 素素自我认识与评价自我认识与评价自我追求行为自我追求行为物质自我物质自我对自己身体、衣着、对自己身体、衣着、仪表、家庭等的认知仪表、家庭等的认知与评价与评价追求身体外表、欲追求身体外表、欲望的满足，如：装望的满足，如：装饰、打扮、爱护家饰、打扮、爱护家庭庭社会自我社会自我对自己的社会地位、对自己的社会地位、名誉、财产及与他人名誉、财产及与他人关系的认知和评价关系的认知和评价引人注目、讨好别引人注目、讨好别人、追求名誉、爱人、追求名誉、爱与隶属等与隶属等精神自我精神自我对自己的

17、智慧、能力、对自己的智慧、能力、道德水准及自卑与优道德水准及自卑与优越的认知与评价越的认知与评价追求智慧、宗教、追求智慧、宗教、道德与良心道德与良心自我知觉的形成自我知觉的形成 以人为镜以人为镜 扮演角色扮演角色 社会比较社会比较 自我分析自我分析归因理论归因理论归因的一般概念归因的一般概念归因研究的几个主要问题归因研究的几个主要问题归因归因(attribution)： 根据人的外部特征对他的内心状态所做的解根据人的外部特征对他的内心状态所做的解释和推论的过程。释和推论的过程。人们在做归因时常常依据三个原则：人们在做归因时常常依据三个原则： （剀利（剀利Kelley的归因模型）的归因模型）一贯

18、性：一贯性：即人们的行为在不同的时间内即人们的行为在不同的时间内 是否前后一贯。是否前后一贯。普遍性：普遍性：即观察某个人时是否与周围其即观察某个人时是否与周围其 他的人有相同的反应。他的人有相同的反应。差异性：差异性：即一个人在另一种情况下也以即一个人在另一种情况下也以同样的方式做出反应同样的方式做出反应 。 P132归因理论研究的三个方面归因理论研究的三个方面:心理活动心理活动预测未来行为预测未来行为行为归因行为归因归因研究的几个主要问题归因研究的几个主要问题:内因内因&外因外因成功成功&失败失败因素因素内外因内外因稳定性稳定性可控性可控性努力努力内因内因不稳定不稳定可控可

19、控能力能力内因内因稳定稳定任务难度任务难度外因外因稳定稳定不可控不可控机遇机遇外因外因不稳定不稳定不可控不可控伯纳德伯纳德韦纳（韦纳（Bernard Weiner 1935 ）的归因模型的归因模型归因错误和偏见归因错误和偏见o基本归因错误基本归因错误(fundamental attribution error): 当评价他人的行为时，尽管有充分的证据，但当评价他人的行为时，尽管有充分的证据，但还是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个还是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响。人因素的影响。o自我服务偏见自我服务偏见(self-serving bias): 个体倾向于把自己的成功归

20、因于内部因素如：个体倾向于把自己的成功归因于内部因素如：能力或努力，而把失败归因为外部因素如运气等。能力或努力，而把失败归因为外部因素如运气等。o行动者与观察者偏差：观察者更多地从行动者的行动者与观察者偏差：观察者更多地从行动者的内在属性上找原因，而行动者更多地从外在情境内在属性上找原因，而行动者更多地从外在情境找原因。找原因。对自己的归因对自己的归因 自身素质特征自身素质特征 成功的原因成功的原因 外部情景因素外部情景因素 失败的原因失败的原因对他人归因对他人归因 他人素质特征他人素质特征 失败的原因失败的原因 外部情景因素外部情景因素 成功的原因成功的原因基本归因错误基本归因错误自我服务偏见自我服务偏见知觉与管理知觉与管理o知觉对人员聘用的影响知觉对人员聘用的影响 人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。被知觉者应当学会利用知觉偏见，给管理者被知觉者应当学会利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。留下良好印象。o知觉对决策的影响知觉对决策的影响 由于决策者的特性（功利型、人权型、公由于决策者的特性（功利型、人权型、公正型）以及对决策目标、需求理解不同，掌正型）以及对决策目标、需求理解不同，掌握决策资源不同，不可能做到完全理性决策。握决策资源不同，不可能做到完全理性决策。而在直觉决策中，知觉往往成为决定性因素。而在直觉决策中，知觉往往成为决定性