汽车动力蓄电池品质管理工作思路和开展方法

1、报告目录报告目录2022-5-12序号序号项目项目页码页码一前言3二工作的思路4三工作开展的方法5-24四个人工作风格25五个人的管理风格262022-5-13品质管理品质管理在企业中是至关重要的，因为它关系到企业的生存与发展。而品质管理所涉及的范围非常广，例如：1、品质管理体系的建立、维持和改进；2、品质方针和品质目标的设定；3、供应商来料的产品品质管理；4、制造过程的品质管理；5、成品的品质管理；6、产品特殊特性的管理；7、实验室的管理；8、品质成本的管理与控制；9、客户投诉及市场投诉的处理；10、品质异常的对应和处置等而品质经理作为公司品质管理的运营官，其责任是非常重大的。从而公司对品质

2、经理的管理技能和专业技能的要求也是非常高。接下来是我在日企（主要是丰田系）从事品质管理接下来是我在日企（主要是丰田系）从事品质管理13年多以来的经验总结！年多以来的经验总结！品质是由顾客来衡量的品质是由顾客来衡量的，是，是要满足顾客需求，让顾客满意的要满足顾客需求，让顾客满意的！一、前言2022-5-14二、工作的思路循循环环序号序号WHYWHYWHATWHATWHENWHENWHOWHOWHEREWHEREHOWHOW目的目的内容内容期限期限责任者责任者场所场所方法方法P P1 1为了日后的工作顺利开展为了日后的工作顺利开展以及下达正确的工作指示以及下达正确的工作指示和决策和决策行业的专业知

3、识学习行业的专业知识学习与掌握与掌握1-31-3个月个月周彬周彬办公室和办公室和现场现场通过请教前辈和公司内部资料及行通过请教前辈和公司内部资料及行业标准等，并结合实际。业标准等，并结合实际。2 2实现个人文化和企业文化实现个人文化和企业文化无缝对接无缝对接融入融入到到企业文化企业文化1-21-2个月个月周彬周彬办公室办公室企业文化、企业文化、经营理念及公司方针的经营理念及公司方针的学习和掌握。学习和掌握。3 3明确自身的位置、职责权明确自身的位置、职责权限和工作流程限和工作流程工作流程及职责的确工作流程及职责的确定定1 1个星期个星期周彬周彬办公室和办公室和现场现场制定明确的组织架构，分工合

4、作。制定明确的组织架构，分工合作。4 4确保后续的工作重点和方确保后续的工作重点和方向得到明确向得到明确QCDMSQCDMS等的现状及以往等的现状及以往的状况把握和诊断的状况把握和诊断1 1个月个月周彬周彬办公室和办公室和现场现场利用柏拉图、管理图等利用柏拉图、管理图等QCQC手法，并手法，并结合结合3 3现主义收集事实。现主义收集事实。5 5确保每项工作都能有效地确保每项工作都能有效地完成完成工作目标设定及工作工作目标设定及工作计划的制定计划的制定1 1个月个月周彬周彬办公室办公室按日、周、月、年，结合按日、周、月、年，结合5W1H5W1H。6 6解决真正的问题，使工作解决真正的问题，使工作

5、更加完善地推进更加完善地推进QCDMSQCDMS等原因分析与验等原因分析与验证证1-21-2个月个月周彬周彬办公室和办公室和现场现场利用鱼骨图、关联图、系统图等利用鱼骨图、关联图、系统图等QCQC手法并结合团队力量。手法并结合团队力量。D D7 7集思广益，使对策更加完集思广益，使对策更加完善善品质工作的研究与制品质工作的研究与制定定1-21-2个月个月周彬周彬办公室和办公室和现场现场利用系统图、研讨会等。利用系统图、研讨会等。8 8确保各项工作得到实际运确保各项工作得到实际运行和推进行和推进品质工作的开展品质工作的开展长期长期周彬周彬办公室和办公室和现场现场通过团队管理，明确部属职责权限通过

6、团队管理，明确部属职责权限，并有效授权等。，并有效授权等。C C9 9确认目标的达成情况及效确认目标的达成情况及效果果品质工作效果检查品质工作效果检查日、周、日、周、月、年月、年周彬周彬办公室和办公室和现场现场通过比对法、管理图和现场点检等通过比对法、管理图和现场点检等进行确认。进行确认。A A1010确保好的方面继续推进和确保好的方面继续推进和保持保持巩固措施巩固措施日、周、日、周、月、年月、年周彬周彬办公室和办公室和现场现场通过标准化、教育训练等。通过标准化、教育训练等。三、工作开展的方法一）、行业一）、行业的专业知识学习与掌握的专业知识学习与掌握1、通过请教前辈、通过请教前辈2、通过自身

7、的学习、通过自身的学习3、通过团队的协助、通过团队的协助2022-5-15三、工作开展的方法二二）、）、融入融入到到企业企业文化文化将个人的文化融入到企业文化中，将个人的文化融入到企业文化中，并并实现个人文化和企业文化无缝实现个人文化和企业文化无缝对接对接是一个课题，是一个课题，也是一门学问。也是一门学问。1、任何时候都保持以企业形象为中心，以集体利益为中心；2、领悟“创新能源、造福人类”的使命；3、理解“科技创新、实业报国”的经营理念；4、学习“努力工作，追求完美”的企业精神；5、清楚把握所处的环境，包括上下级及同级之间的关系，内部团队的年龄、性格特点、个性和处事风格；6、了解前任的一些情况

8、，并对前任的工作予以肯定，进一步将品质管理工作做得更好，更完善；7、对于上司、同事及部属的意见和建议多听、多看、少说。对于不懂的或不会的多请教、多学、多记；8、不要呆在办公室，多在现场了解和掌握第一手资料或信息并加以分析研究，多思考、多总结和反省；9、保持好自身的职业道德和职业修养，全身心地投入到工作中。2022-5-162022-5-17三、工作开展的方法三）、三）、工作工作流程及职责的流程及职责的确定确定品质经理品质检查主管品质保证主管品质技术主管副总经理总经理成品检查过程检查进料检查数据测量计测器管理产品法规及特殊特性管理产品品质技术市场投诉处理品质教育和监查品质改善活动推进质量体系管理

9、制定明确的组织架构，分工合作，共同完善的品质管理体系，并保证产品品质满足顾客要求。1 1、品质部的架构、品质部的架构（一）、品质保证（一）、品质保证1、品质管理体系的建立、实施和维护；2、品质方针和品质目标的设定；3、品质策划、管理、控制；4、品质统计、分析、改善；5、程序文件、质量记录的管理与维护；6、内部审核（体系、过程、产品）的策划与实施；7、外部审核（第二方和第三方）的主导与对应；8、品质教育训练的策划与实施；9、品质会议的主导与问题点对策进度的跟催；10、管理评审的主导与推进。2022-5-18三、工作开展的方法三）、三）、工作工作流程及职责的流程及职责的确定确定2 2、品质部的工作

10、品质部的工作职责职责（二）、品质技术（二）、品质技术1、新产品导入的品质策划与保证；2、品质标准的建立与维护；3、标准样品与限度样品的建立和确定；4、APQP的主导与推进；5、控制计划与FMEA的编写与维护；6、MSA的策划与实施；7、PPAP的实施与确认；8、检查模具与治具建立与验收；9、测量工具的策划、验收、校准及维护；10、产品特殊特性的确认与试验的实施；11、市场投诉的处理与对应。2022-5-19三、工作开展的方法三）、三）、工作工作流程及职责的流程及职责的确定确定2 2、品质部的工作品质部的工作职责职责（三）、品质检查（三）、品质检查1、供应商来料品质管理；2、制造过程品质管理；3

11、、成品品质管理；4、不合格品的处理与对应；5、产品精度（尺寸、重量、密度等）的确认；6、检查作业指导书的作成和维护；7、检查员技能教育培训的实施；8、现场异常及4M变化时对应和品质确认；9、客户投诉处理。2022-5-110三、工作开展的方法三）、三）、工作工作流程及职责的流程及职责的确定确定2 2、品质部的工作品质部的工作职责职责2022-5-111三、工作开展的方法四四）、）、QCDMSQCDMS等等的的现状把握现状把握和诊断和诊断1 1、收集数据，把握过往、收集数据，把握过往的数据的数据3933213737.9%69.9%90.3%93.2%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0

12、%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%0102030405060708090100材质不良 尺寸不合 电测不良破损其他累计不良率累计不良率不良数不良数不良项目不良项目2 2、通过对过往的数据进行分析、通过对过往的数据进行分析，找出重点。，找出重点。3 3、确认现物的状况，必要、确认现物的状况，必要时进行拆解分析。时进行拆解分析。以下是以产品质量一方面进行举例：以下是以产品质量一方面进行举例：4 4、通过对现物的分析、通过对现物的分析，把握问题点的现象。，把握问题点的现象。5 5、确认制造现场，不放任何一、确认制造现场，不放任何一个环节，找出问题点出自哪。个环节，找出问

13、题点出自哪。6 6、通过区分，对现状及问、通过区分，对现状及问题点进行总结。题点进行总结。2022-5-112三、工作开展的方法五）、工作目标五）、工作目标设定及工作计划的制定设定及工作计划的制定1、目标设定：决定、目标设定：决定想要达成的目标及想要达成的目标及期限。期限。 什么内容（管理特性）降低出差费用 何时为止（期限）4月底前 多少（目标值）从1万/月降低到5,000元/月100005000050001000015000改善前（1月）4月2、工作计划的制定：、工作计划的制定：明确明确5W1H5W1H（WHYWHY、WHATWHAT、WHOWHO、WHENWHEN、WHEREWHERE、H

14、OWHOW），并遵循），并遵循PDCAPDCA循环循环。 结合公司经营方针和计划； 总结过往的不足及问题点； 区分作成综合计划和专业计划以及短期、中期和长期工作计划。WHYWHYWHATWHATWHOWHOWHENWHENWHEREWHEREHOWHOW目的目的项目项目责任者责任者期限期限场所场所方法方法2022-5-113三、工作开展的方法五）、工作目标五）、工作目标设定及工作计划的制定设定及工作计划的制定工作计划例子2022-5-114三、工作开展的方法六六）、）、QCDMSQCDMS等原因分析与等原因分析与验证验证1、通过QC手法整理特性和要因的关系2、通过QC手法解析特性和要因的关系3

15、、总结解析结果4、决定对策项目2月18-20日集思广益，利用头脑风暴法对人、机、料、法、环、测等进行分析，并总结出影响问题的关键原因。2022-5-115三、工作开展的方法六六）、）、QCDMSQCDMS等原因分析与等原因分析与验证验证对审图的审查有疏忽对后工序较松不遵守规定也能工作按担当者的判断出图当面指责出图慢未站在使用者的立场制作规定过时由于日程紧，审图作业有疏忽按规定办麻烦教育不充分规定内容过于抽象规定中有不适当的地方为什麽未遵守设计为什麽未遵守设计的规定的规定不了解规定不知道有无规定图纸作成时不知道用到什麽地方还有同样的规定不按规定办也能做出产品没有遵守规定的时间未说明未进行修改规定

16、的内容无法相信遵守规定太花时间规定太多记不住认为不是自己的风格未严格要求遵守规定规定的适用范围不明确重要要因一次要因关联图关联图分析例子：未遵守设计的规定2022-5-116三、工作开展的方法七七）、品质工作的）、品质工作的研究与制定研究与制定1、结合公司经营方针、事业计划及上司意见；2、集合本部门现状水平、自身状况及收集其他部门的意见和建议，从多方面考虑。3、对于工作方案，通过效果、现实性、经济性进行评价和确认，选择有效且实施性高的方案；4、决定了工作方案后，开始研讨实施方法。通过“WH”来考虑对策的具体化 What （什么） Who （谁） When （何时） Where （哪里） Why

17、 （为什么） How （如何做）2022-5-117三、工作开展的方法七七）、工作方案的开展）、工作方案的开展1、主要工作、主要工作介绍介绍-品质策划品质策划品质品质目标目标品牌塑造品牌塑造项目策划项目策划管理管理机构机构品质品质策划策划分析现有品质机构优势、劣势，整合公司品质资源，形成合力，有效发挥品质管理效能组建品牌策划小组，考虑从市场营销、技术、质量等方面做品牌推进计划针对大项目、新产品开发等项目进行产品质量先期策划，确保全过程受控和产品品质制定品质短中期规划，将各目标分解到相关部门；定期分析和改进，并完善相应的考核激励机制2022-5-118三、工作开展的方法七七）、工作方案的开展）、

18、工作方案的开展2、主要工作主要工作介绍介绍-品质保证品质保证品质品质流程流程供方管理供方管理品质品质培训培训品质品质体系体系品质品质保证保证建立以三级标准为基准的TS16949品质体系；并定期监督体系的运行。对现行的体系流程和职责进行精简、优化，以提高效率和有效性提高主管人员的管理水平；技术人员的知识和技能；一线工人的岗位技能并实施检查员资格的认定。由被动的供方进货检验转变为主动出击，参与供方品质改进；同时完善现有的供方管理标准2022-5-119三、工作开展的方法七七）、工作方案的开展）、工作方案的开展3、主要工作主要工作介绍介绍-品质控制品质控制产品检验产品检验计量管理计量管理稽核管理稽核

19、管理产品试验产品试验质量信息质量信息品质品质控制控制提高产品检验水平，系统性思考和预防性工作；主动性发现问题、分析问题、解决问题完善现有的产品试验控制方法；分析今后统一建立检测的可行性，并实现资源共享修改计量管理制度，完善计量仪器管理方法，提升计量等级水平策划成立一个稽核检查组，定期对程序文件、规章制度、工艺等文件的执行情况进行检查建立有效的质量信息系统，用科学的方法采集、分析数据，提供精准的决策依据2022-5-120三、工作开展的方法七七）、工作方案的开展）、工作方案的开展4、主要工作主要工作介绍介绍-品质改进品质改进制订精品推进计划（在产品设计、加工、装配工艺、产品表面、包装、随机文件等

20、方面改进）编制QC小组活动计划和奖励措施，提高全员参与品质改进意识和分析、解决问题能力明确售后服务建设规划；提高售后服务人员解决问题能力；积极营造服务优先的氛围，以迅速解决顾客问题售后服务品质改进小组小组精品改进2022-5-121三、工作开展的方法七七）、工作方案的开展）、工作方案的开展APQP进度表进度表5、主要工作主要工作介绍介绍-新产品新产品质量管理质量管理2016.52016.62016.72016.82016.9之后之后供应商来料质量控制流程及其相关文件作成（包括各系列产品的检验标准指导书）；过程质量控制及其相关文件作成（包括不合格品控制流程及其各项质量表格）；客户投诉处理流程及其

21、相关文件作成；计量检具管理规定及其相关流程表格作成各类质量控制流程文件的培训；作成过程质量审核检查表，进行一次过程质量审核，同时，系统解决审核问题点；TS16949体系的完善与维持；健全质量管理体系，确保公司产品质量的稳定编制各类程序文件，为第三方体系审核做准备；各类程序文件的培训三、工作开展的方法七七）、工作方案的开展）、工作方案的开展6、主要工作主要工作介绍介绍-其他品质工作的推进其他品质工作的推进2022-5-1222022-5-123三、工作开展的方法八八）、）、品质工作效果品质工作效果检查检查序号序号项目项目频度频度方法方法备注备注1新产品开发全过程品质新产品开发全过程品质日、月和各

22、阶段日、月和各阶段利用利用QC手法（柏拉手法（柏拉图、直方图、管理图、直方图、管理图等）进行统计并图等）进行统计并定期召开会议进行定期召开会议进行对策落实。对策落实。2供应商进料品质状况供应商进料品质状况日、月日、月3制造过程的品质状况制造过程的品质状况日、月日、月4成品品质状况成品品质状况日、月日、月5客户反馈客户反馈日、月日、月6市场反馈市场反馈日、月日、月7产品特殊特性产品特殊特性月、年月、年8品质成本品质成本日、月日、月9日、月日、月2022-5-124三、工作开展的方法九九）、巩固措施）、巩固措施通过监查和数据收集：1、进料、制程、成品品质状况2、客户和市场反馈信息3、第三审核等完善的品质管理方法不完善的品质管理方法形成标准或制度化对全员进行培训教育通过监督、考核形成常态化并维持。利