七大手法培训稿

1、1七大七大手法手法培训稿培训稿 -部门：品质管理部品质管理部 2014.11.202 我们工作及生活中难免碰到问题，一旦发生问题如不立即解决，小问题可能变成大问题。然而，解决问题除了靠努力外，重要的还是要用方法的，而七大手法就是能协助我们迅速且正确解决问题的利器之一。 一般问题解决的程序约可分为搜集搜集整理整理归纳分析归纳分析判断决策判断决策 等阶段，每一阶段都有不同的方法手法可供搭配使用。如果能够充分了解七大手法且运用得宜，就能搜集到正确有效的信息，并作出精准的判断。3 公司管理中，数剧作用是巨大的，它是领导公司管理中，数剧作用是巨大的，它是领导做决策的依据，然而平常我们很多有价值的数剧做决

2、策的依据，然而平常我们很多有价值的数剧被忽视了，错过了很多改进的机会，而提供数据被忽视了，错过了很多改进的机会，而提供数据的人或工作价值没法体现出来。的人或工作价值没法体现出来。 为什么我们不花几分钟时间功夫，把它整理为什么我们不花几分钟时间功夫，把它整理一下变成图表，一目了然呢？一下变成图表，一目了然呢？ 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上. 4 检查表 层别法 柏拉图 鱼骨图 散点图 直方图 控制图七大手法工具是哪些？七种统计工具，协助大家分析、改善、和控制5 检查表 层别法 柏拉图 鱼骨图 散点图 直方图 控制图七种统计工具，协助大家分析、改善、和控制6七大手法工具用来干吗？ 检查集

3、数据 （用来收集数剧） 层别作解析 （用来分类作解析） 柏拉抓重点 （用来抓重点） 鱼骨追原因 （用来找事情原因） 散布看相关 （用来找关联依据） 直方显分布 （看规格参数分布） 管制找异常 （用来找异常）7学习七大手法 七大手法最早是由日本人提出并推广。 没有足够而正确工具来得知事件的真相，跟瞎子摸象一样，这个时候在错误方向下，越努力，公司损失就越大，也没效果 日本古代武士在出阵作战时,经常携带有七种武器,所谓七大手法就叫七种武器。8健峰企業管理顧問股份有限公司健峰企業管理顧問股份有限公司 手法手法图形图形用途用途备注备注鱼鱼骨骨图图分类清楚分类清楚1.1.管理用管理用2.2.改善用改善用3

4、.3.找原因用找原因用4.4.找对策用找对策用可以运用反转法，由找可以运用反转法，由找要因变换为找对策方法要因变换为找对策方法柏柏拉拉图图重点把握重点把握 100%100%1.1.决定改善目标决定改善目标2.2.明了改善的效果明了改善的效果3.3.掌握重点分析掌握重点分析能够以前几项为改善的能够以前几项为改善的要点，可忽略最后几项，要点，可忽略最后几项，即常说的即常说的“前三项前三项”原原则则检检查查表表简易有效简易有效1.1.日常管理用日常管理用2.2.收集数据用收集数据用3.3.改善管理用改善管理用帮助每个人在最短时间帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集内完成必要之数据收集QC七工具简

5、介9层层别别法法比较作用比较作用1.1.应用层别区分法，找出应用层别区分法，找出数据差异的因素而对症下数据差异的因素而对症下药药. .借用其他图形，本身无借用其他图形，本身无固定图形固定图形散散点点图图相关易懂相关易懂1.1.了解两种因数或数据之了解两种因数或数据之间的关系。间的关系。2.2.发现原因与结果的关系发现原因与结果的关系应用范围较受限制应用范围较受限制管管制制图图趋势明朗趋势明朗1.1.掌握制程现况的品质掌握制程现况的品质2.2.发现异常及时采取行动发现异常及时采取行动现实生产中，使质量稳现实生产中，使质量稳定的一种管制方法定的一种管制方法直直方方图图了解质量了解质量1.1.了解分

6、布了解分布2.2.了解制程能力了解制程能力3.3.与规格比较与规格比较4.4.批质量情况监测批质量情况监测了解一批产品质量好坏了解一批产品质量好坏10七七大手法大手法工具简介工具简介一，检查表一，检查表定义定义：为了收集数据并进行分析判断而设计的一种表格。目的目的：是对数据一种汇总，是进行下一步分析和探讨的基础和对象。分类：记录用检查表和点检用检查表 1 点检用查检表：在设计时即已定义使用时，只做是非或选择的注记，其主要功用在于确认作业执行、设备仪器保养维护的实施状况或为预防事故发生，以确保使用时安全用，例如我公司教育训练点检表（确认每次培训人员到齐情况）、设备保养查检表，等等均属之。 2 记

7、录用点检表：此类查检表是用来搜集计划资料，应用于不良原因和不良项目的记录，作法是将数据分类为数个项目别，以符号、划记或数字记录的表格或图形。，11比如通过查表法，查出客户当时装机时的水质情况 12比如通过查表法，查出客户水机型号及服务人员信息 北京豪格EXCLE客户存档表，保密，不公开。13层别法层别法 二，层别法层别法 定义：影响产品质量的原因很多，可能来自于人员、材料、制造方法及机器设备等，但在生产过程中，这些因素都牵涉其中，若无法将质量变异的原因分析出来，质量就无法获得改善. 所以，为了要找出质量变异的原因来自何处，就必须针对各项因素分开搜集数据，加以比较，因此，将人员、材料、制造方法或

8、机器设备等分开搜集数据，以找出其间的差异，并针对差异加以改善的方法 目的:为了区别各种不同原因对结果的影响,而以个别原因为主,分别统计分析的一种方法.14层层別的別的对对象象与与項目項目月別.周別.週別.月別.上下午別.季节別比如人事部：用月别，就会发现，一年当中，三月份比较好招人，1月份不好招人。等等部门別.組別. 方法別.年齡別. 性別. 教育程度別廠所別.機型別.年代別.机種別.工具別溫度別.溼度別.壓力別.天氣別.作業方法別供應者別.製造廠別.產地別.材質別.大小別測定器別.測定者別.測定方法別檢查員別.檢查場所別.檢查方法別氣溫別.溼度別.照明別北京豪格：华南片区、华东片区、华北片区

9、。新旧品別.标准品或特殊品別.制造別 等等15人事部月度招人实际情况表人事部月度招人实际情况表从表上看出，四月分实际招人数量最多，一月份招人最少。16柏拉图柏拉图 三，柏拉图 （抓重点抓重点）定义：柏拉图又称排列图。一个质量问题可以由很多的因素来表现，但造成问题的绝大部分都是有少数的因素引起的。只要解决了这“关键的少数”，质量就能获得很大的改善。 因由经济学家Pareto首先提出，故称柏拉图。目的：分析全体不良的情况，找出需要重点解决的问题，从而改善产品的品质、或者改善公司重中之重问题。8/2原则80%的问题都是由及少数的原因引起的，只要解决了这少数的问题，就基本解决了问题，比如：根据数据统计

10、，造成一个质量问题的前5项原因一般都占80%以上。17用來區分造成問題之少數重要(vitalfew)原因及多數不重要(trivial many)之原因 TrivialMany80%Vital Few20%80%20%CauseProblem18 例如：这是一张销售部门的表格例如：这是一张销售部门的表格 （影响销售的因素排列表）（影响销售的因素排列表）19 销售部门柏拉图：销售部门柏拉图：20 行政部门：例如行政部门开支图表，搞活动费用，行政部门：例如行政部门开支图表，搞活动费用，租金、工衣费用，等等：租金、工衣费用，等等：21 研发部：重点需要解决设计缺陷的研发部：重点需要解决设计缺陷的柏拉图

11、：柏拉图：22 品质部门的柏拉图：品质部门的柏拉图：23 累积曲线意义：前面的几个问题占总问题比率（重要性）24 依据所收集之不同类別的数据，按其问題发生次数的 大小由大至小、由左而右排列，並加入累积百分比之 圆形。36%58%75%89%100%02468101214黑點輝點M/F翹曲AL污染其他次數0%20%40%60%80%100%25 26 四，鱼骨图鱼骨图 （找原因）（找原因） 定义：人的问题？方法问题？环境的问题？ 将出现的问题的原因通过分析，并确定产生问题的主要原因的一种图。因为图像一条鱼骨，故称鱼骨图鱼骨图，也叫鱼刺图。 目的：找到根本原因，以便提供后面的改善措施鱼骨图鱼骨图

12、用来找原因用来找原因27 销售常用的鱼骨头：销售常用的鱼骨头：销售部门使用销售部门使用28 人才资源管理部常使用人才资源管理部常使用29 比如：人才资源部寻找离职原因：比如：人才资源部寻找离职原因：30 豪格工厂生产产品找原因用的鱼骨头：豪格工厂生产产品找原因用的鱼骨头：环环31 问题简化图：32五五：散点图散点图 （找关联依据）（找关联依据） 散点图散点图 （找关联依据）（找关联依据） 定义：是根据两个数据之间的关系而制作的坐标图。 目的：了解数据间的关系程度；为改善或设计 提供参考的依据。33 散点图散点图 （找关联依据）（找关联依据）34正相关 当其中一变數值愈大，另一变数之数值也有增加

13、的傾向時，代表此兩变數為正相关 (positive correlation)。 正相關正相關35负相关 当其中一变数的特性值愈大，另一变数的数值卻愈小时，代表此兩变數为負相关(negative correlation)。 負相關負相關36无相关 当兩個变数之值不具有上述兩种特征时，散布图几乎近似园形，代表两者无相关。 無相關無相關37 定义：用一系列宽度相等、高度不等的柱形来表示计量值的一种图形。 目的：直观的了解情况是否异常；直观的判断情况。 (1)检验数据分布的类型，分析数据是否服从正态分布，判断数据有无异常； (2)与产品规格界限做比较，可直观地判断分布中心是否偏离规格中心，以确定是否需

14、要调整并求出其调整量；还可判断数据分布的散差（分布范围）是否满足规格范围的要求，以确定是否采取缩小散差的技术性措施； (3)用于进行过程能力调查和不合格品率估计； 六六：直方图直方图 (找分布)38 直方图直方图公司员工数量工衣大小尺寸定做工衣大小尺寸定做例如：例如： 公司员工，领工衣的情况如下公司员工，领工衣的情况如下39直方图直方图：例如设计产品，该零件重量设计如下的良品数量，34到37 MG的重量，产品的良率比较高，越往两瑞产品良率太低。40分布型态：常態分配均等分配指數分配卜瓦松分配41 七：控制图控制图 定义：是用来区分由异常原因引起的波动，还是由随机的偶然原因引起的波动的一种图形。 目的：直观的了解过程是否异常；通过不断改善，使公司绩效波动 或者产品质量波动、在受控范围之内。422321191715131197531172.5170.0167.5165.0162.5160.0157.5155.0样样本本样样本本均均值值_X =163.21UCL=170.80LCL=155.621x x1 1, , . . . ., , x x5 5 的的 X Xb ba ar r 控控制制图图型状样品图：型状样品图：43例如：例如：部门每月完成率 （或者品质良率），想控制