企业员工礼仪手册范本.doc

1、公司员工礼仪手册范本第一、“员工形象准则”一、形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起, 塑造良好形象。二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机 构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐 清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。 以下条款供参考：（一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目；（二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节；（三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两 手下垂插入下口袋中；（四）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子 最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头；（五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜

2、, 领口过低过短的衣服不宜穿着。三、社交、谈吐（一）在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听， 不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语 纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；（二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准 确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶送水。（三）与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司 形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。四、举止、行为（一）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病 事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单；（二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充， 精神饱满，乐观进；（三）对待上

3、司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保 持头脑冷静，提倡微笑服务；（四）开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将 个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异；（五）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人， 与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉;（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人；（七）出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入 房间随手关门。第二、员工日常活动行为准则员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作, 高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质,有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。一、电话（一）员工电话行为应符合规范，

4、注意控制语气、语态、 语调，语言亲切、简练、有礼、客气；（二）及时接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须表示歉 意；（三）使用代表企业的规范用语问好，例如“您好，XX 信用社”、“您好，XX办公室”等；（四）仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释；（五）准确记录，转告电话内容，主动帮助解决顾客要求, 及时转告并敦促同事回复电话；（六）谈话结束，表示谢意，等对方先挂电话；（七）工作时间与业务无关电话应简短扼要，工作期间禁 止接听电话，如有急事，由管理人员转告。二、工作证、胸牌（一）由单位发给工作证或者胸牌，员工要随时携带工作 证。员工在工作时，必须佩戴胸牌；（二）工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立

5、即向部门报告, 经部门领导签字，可到办公室补领，如因长久磨损，应及时以旧 换新。公司员工礼仪守则第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜 太长。2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指 甲油要尽量用淡色。3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹， 不宜用香味浓烈的香水。第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要 求是：1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配激领带，并 注

6、意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子 的鞋。4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。5、职工工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求 是：1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸 膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然， 不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合， 或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲 慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时， 应先把椅子放在应

7、放的地方，然后再坐。3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺 直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向 地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。5、出入房间的礼貌：进人房间，要先轻轻敲门，听到应答 再进。进人后，回手关门，不能大力、粗暴。进人房间后，如对 方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话, 出要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话:6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的 方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至 于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7、走通道、走廊

8、时要放轻脚步。无论自己的公司，还是对 访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得 唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能 抢行。（二）日常业务中的礼仪第四条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1 .公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。2 .及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子 使用后及时关闭。3 .借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。4 .工作台上不能摆放与工作无关的物品。5 .公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等 相称。6 .未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第五条正确、迅速、谨慎地打、接电话。1 .电话来时，听到铃

9、响，至少在第二声铃响前取下话筒。 通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记 下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切 断电话，自己再放话筒。(1) (2)2 .通话简明扼要，不得在电话中聊天。3 .对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对 方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所 谈内容简明扼要告诉接收人。4 .工作时间内，不得打私人电话。（三）和客户的业务礼仪第六条接待工作及其要求：1 .在规定的接待时间内，不玦席。2 .有客户来访，马上起来接待，并让座。3 .来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。4 .对事前已通知来的客户，要表示欢迎。5 .应记住常来的客户。6 .接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第七条介绍和被介绍的方式和方法：1 .无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介 绍负责。2 .直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高 者。苦难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他 公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。3 .把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或 酌情而定。4 .男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年 龄有很大差别时，若女性年轻可先把女性介绍给男性。第八条名片的接受和保管：1 .名片应