柜长培训通用课件

1、 一个定位一个定位：基层管理者：基层管理者 二个角色二个角色：领头羊、牧羊人：领头羊、牧羊人 三类目标三类目标：业务：业务/满意度满意度/关键能力，共同保障关键能力，共同保障核心目标核心目标 的实现的实现 四项职责四项职责：拓展销售：拓展销售/资产运作资产运作/管理制度管理制度/团团队建设队建设 五层转变五层转变：工作职责：工作职责/工作方式工作方式/能力结构能力结构/控控制方式制方式/业绩评业绩评 价价 员工与管理者的区别员工与管理者的区别员工员工管理者管理者组织中的位置组织中的位置执行者执行者监督管理者监督管理者职责范围职责范围专项事务专项事务团队团队工作对象工作对象事事人、事人、事工作技

2、能工作技能作业技能作业技能人际、管理人际、管理评价标准评价标准个人成绩个人成绩团队成绩团队成绩自我实现自我实现技术专家技术专家管理专家管理专家 n从公司的角度出发考虑问题从公司的角度出发考虑问题n认同重百的企业文化，热爱重百，愿意与企业共同成长；n爱憎分明，敢于维护重百企业形象，自觉作为重百的形象代表。 n将工作放在第一位将工作放在第一位n将工作当事业，工作充满激情与斗志，不断进取，善于工作中发现乐趣的人；n工作责任心强，主动认真，事事有结果，让同事放心的人。 三只老鼠一同去偷油。它们决定叠罗汉，大家轮流喝，而当其中一只老鼠刚爬到另外两只的肩膀上，胜利在望之时，不知什么原因，油瓶倒了，引来了人

3、，它们落荒而逃。 回到鼠窝，它们开了一个会，讨论失败原因。最上面的老鼠说：“因为下面的老鼠抖了一下，所以我碰倒了油瓶。”中间那只老鼠说：“我感觉到下面的老鼠抽搐了一下，于是，我抖了一下。”而最下面的老鼠说：“我好像听见有猫的叫声，所以抽搐了一下。”原来如此，谁都没有责任。 n迟到：早上堵车了/下雨了/外出了/我已经给领导打过电话了n未穿工装：工装洗了，还没干呢！n销售不好：营销货源不足/竞争对手的活动力度比我们大/店面位置太差n顾客投诉：现在消费者要求太高了n领导交给的工作没有完成：领导没有交代清楚/任务难度太大，我已经尽力了/我刚刚接手这份工作，没有经过培训/别的部门不配合/我不喜欢现在的工

4、作，现在的岗位不适合我 讨论讨论1、强调客观原因与从自身入手哪个更有利于解决问题？2、既然从自身找原因更有利于解决问题，那么为什么存在这么多现象？认识错误有助于解决问题。美国总统杜鲁门在他的办公室门上贴着一个字条：“问题到此为止！”就是告诉下属不要推卸责任，因为与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，更有利于问题的解决。言传身教，做好表率作用言传身教，做好表率作用广之将兵，乏绝之处，见水，士卒不尽饮，广不近水，士卒不尽食，广不尝食。宽缓不苛，士以此爱乐为用。史记李将军列传作为柜长，对于下属员工行为有着重要影响，如果我们口头一套，背后一套，严于律人，宽于待己，那么就很难培

5、育责任意识。 强化执行力n管理理念管理理念 决策科学制度规范流程精益执行到位n管理人员行为准则管理人员行为准则 管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象 n执行管理细节执行管理细节 做事抓细节，做人抓小节 n案例案例：n 某营业员迟到了，而平时跟你关系又不错。这时候，该员工说了：“ *店，我平时从没迟到过，一向遵守公司制度，今天因为下雨，这次就通融通融吧。”在一番讨价还价之后，你耳根子一软，罚单没了，或者是一个打了折扣的罚单，如20元（应为50元）。这种现象甚至在公司的某些通报中也时有发生，咱们的很多通报中这样写到：“*违反公司*规定，但念其平时工作表

6、现较好，给予公司内通报批评。如下次在有类似的现象发生，将严惩不怠”。n案例案例：n 在以前的培训中，曾经有店长问我：某促销员销售能力较强，但经常不遵守我司规章制度，如果按照公司制度进行管理和处罚，可能导致该促销员跳到其它卖场，但如果不按照公司制度办理，显然又是不行的。进退两难，针对这样的情况我们究竟应该怎么办？ 案例案例： 人事也经常碰到这样的情况，在招聘的过程中，我们经常感到某些岗位的人员很难招聘，有时候因进人审批流程较长，导致一些人员流失。像这样的情况都是存在的。一些人事负责人由此抱怨说进人审批流程太长，或者说一些相关证件是否可考虑缓交等，先让人进来再说。这些都是违背公司流程的。而我们常常

7、不去思考这个人不能提供这些证件，是否恰恰说明这个人有问题呢？如保安的招聘在一些地区比较困难，很多人不能提供政审函等，如果因此我们放松要求，就可能使得一些有问题的人进入我们的体系。 小故事分享n狮子和羚羊的家教 n每天，当太阳升起来的时候，非洲大草原上的动物们就开始奔跑了。 狮子妈妈在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，你要是跑不过最慢的羚羊，你就会活活地饿死。” 在另外一个场地上，羚羊妈妈也在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，如果你不能比跑得最快的狮子还要快，那你就肯定会被他们吃掉。” n秘诀1：记住你跑得快，别人跑得更快小故事分享n.让失去变得可爱 n一

8、个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一只，周围的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有用了，如果有谁能捡到一双鞋子，说不定他还能穿呢！” n秘诀2：成功者善于放弃，善于从损失中看到价值。 小故事分享n相信自己是一只雄鹰 n一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。 这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。 主人试了各种办法，都毫无

9、效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！ n秘诀3：磨练召唤成功的力量。 心理测试：你的决策力如何心理测试：你的决策力如何n测试导语测试导语n对于一位领导者而言，要想做出一流的业绩，取得非凡的成就，无疑需要具备多方面卓越的能力。但相比其他各项能力来说，决策力则是重中之重。为什么这么说呢？其实道理很简单：决策，是团队管理的起始点，也是团队兴衰存亡的支撑点，更是影响领导者业绩和团队命运的关键点。n那么，想成为领导者的你是否具有决策力呢？身为领导者的你是否又是一个优秀的领导者呢？做做下面的测试了解一下。n 1、你的分

10、析能力如何？、你的分析能力如何？nA 我喜欢通盘考虑，不喜欢在细节上考虑太多nB 我喜欢先做好计划，然后根据计划行事nC 认真考虑每件事，尽可能地延迟应答n2、你能迅速地做出决定吗？、你能迅速地做出决定吗？nA 我能迅速地做出决定，而且不后悔nB 我需要时间，不过我最后一定能做出决定nC 我需要慢慢来，如果不这样的话，我通常会把事情搞得一团糟心理测试心理测试n3、进行一项艰难的决策时，你有多高的热情？、进行一项艰难的决策时，你有多高的热情？ A我做好了一切准备，无论结果怎样，我都可以接受 B 如果是必需的，我会做，但我并不欣赏这一过程C 一般情况下，我都会避免这种情况，我认为最终都会有结果的n

11、4、你有多恋旧？、你有多恋旧？ A 买了新衣服，就会捐出旧衣服 B 旧衣服有感情价值，我会保留一部分 C 我还有高中时代的衣服，我会保留一切心理测试心理测试5、如果出现问题，你会：、如果出现问题，你会：A 立即道歉，并承担责任B 找借口，说是失控了C 责怪别人，说主意不是我出的6、如果你的决定遭到了大家的反对，你的感觉如何？、如果你的决定遭到了大家的反对，你的感觉如何？A我知道如何捍卫自己的观点，而且通常我依然可以和他们做朋友B 首先我会试图维持大家之间的和平状态，并希望他们能理解C 这种情况下，我通常会听别人的心理测试心理测试 7、在别人眼里你是一个乐观的人吗？、在别人眼里你是一个乐观的人吗

12、？A 朋友叫我“拉拉队长”，他们很依赖我B我努力做到乐观，不过有时候，我还是很悲观C 我的角色通常是“恶魔鼓吹者”，我很现实8、你喜欢冒险吗？、你喜欢冒险吗？A我喜欢冒险，这是生活中比较有意义的事B我喜欢偶尔冒冒险，不过我需要好好考虑一下C 能确定，如果没有必要，我为什么要冒险呢心理测试心理测试n9、你有多独立？、你有多独立？A我不在乎一个人住，我喜欢自己做决定B我更喜欢和别人一起住，我乐于做出让步C我的配偶做大部分的决定，我不喜欢参与n10、让自己符合别人的期望，对你来讲有多重要？、让自己符合别人的期望，对你来讲有多重要？A不是很重要，我首先要对自己负责B通常我会努力满足他们，不过我也有自己的底线C非常重要，我不能贸然失去与他们的合作计分标准计分标准选A得10分，选B得5分，选C得1分，最后计算总分。心理测试心理测试n测试结果测试结果n24分以下：差。你现在的决策方式将导致“分析性瘫痪”，这种方式对你的职场开拓来讲是一种障碍。你需要改进的地方可能有下列几个方面：太喜欢取悦别人、分析性过强、依赖别人、因为恐惧而退却、因为障碍而放弃、害怕失败、害怕冒险、无力对后果负责。测试中，选项A代表了一个有效的