学管师常规话术整理

1、学管电话话术首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显，具体如下：1、我们不可避免要告诉家长，“学习管理师”的工作内容或者叫职责。2、我们要想家长传递话外的信息，这些信息有，我们的自信，我们的规范，我们清晰的思路等等，总的说，就是告诉，“学习管理师”是一个很重要的角色，后续的谈话、沟通将是平等而双向的；这是用“势”来压制家长不当的自信和傲慢；3、明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理，不断的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长

2、。4、告诉家长下次打电话的理由，比如通知上课信息。先做以上铺垫，下面具体来表达。打电话前，首相要有简单的准备，比如学生的信息，包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上课安排，则对老师的特点有个了解，还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次电话用，当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足。听到那边声音后，随即说您好，我是学楷教育的学习管理师，您是*同学妈妈or爸爸？（以下以妈妈为模拟对象）这是双方在确认身份，建立“安全感”，解除疑惑。语速中等，表达力求清晰，用词熟练！这是我

3、们平时训练的重点之一：语速和清晰度；确认身份后，再次重复您好*妈妈，我是学楷教育的学习管理师，我姓张。“我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现在时间方便吗？”得到肯定的答复。我的主要职责是管理*在学楷的学习，比如通知上课信息，孩子学习状况的跟踪管理等等，此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通。”接着，话题转向谈孩子，“*妈妈，通过我对孩子档案的了解，我觉得.定要先夸孩子的优点，找咨询师、找档案了解，实在没有就瞎编，不要离谱，不要怕俗，比如“聪明”，“也好学”之类，自己去想吧，人心都是爱听夸奖，也许不太符合，但也高兴，注意，你的语气、观想一定要严肃，

4、坚信自己夸的是真实的！很重要！）对于学习程度好的，要表示赞叹，举例“*自己很好学，成绩很-可编辑修改-不错，只是某个科目或某次考试发挥欠佳，我们的老师一定能帮孩子短时间内提升上去.对于成绩差的，可强调客观原因，比如“孩子还小，自制力也许不够，只要我们采取适当的方法，加强管理，成绩一定上去”；或“孩子学习中也有很多阻力，比如班里的学习氛围不理想，学习压力过大，学校里老师讲课快慢也不适合*,可能一个小的方面导致孩子厌学，时间一长，积累下来，好像孩子学习不好，实际原因很多，在学楷教育，我们从听课、作业、习惯的养成等多方面给孩子帮助，*的成绩一定能稳步提升提来."分析孩子时，一般会打开家长的

5、“话匣子”，我们不妨当一下听众，耐心听几分钟，家长时常会对孩子有不当的批评、认识，你也不妨打断她的谈话，表达自己的观点，“不，不，您不要这么认为，其实孩子.”适时，打住家长的话匣子，你还有更重要的要说，那就是家长的责任。前面谈到，家长的作用通常都是“负的”，有经验的管理师都知道，正因为家长的问题，导致孩子厌学、逆反。这是，对家长的管理工作来了。“*妈妈，学习成绩可能很快提升，但要孩子养成好的习惯是个长期的过程，除了我们的工作外，您和*爸爸在家里，比如要帮助学生节制自己的娱乐、游戏时间，督促他去认真完成作业，尽力让孩子自己独立去做一些事情，比如家务劳动；在学习上，要在细节上去帮助、支持孩子进行学

6、习，而不是简单的否定、数落几何，如果孩子在家里学习时，您有什么疑惑可以事后跟我沟通，我们共同想办法解决，我如果解决不了，我们还有教育专家，总之，我们大家一起努力，一定能帮孩子把自信心、学习习惯培养起来”注意，不要夸大孩子的问题和毛病，那样做不明智，要轻描淡写，第一次谈话的目的是轻松、愉悦，不是沉重。至于，后面将问题更明确、严重的提出来，则是策略的问题，那是后话，暂且不表。（这时，通知学生上课信息，可以只通知时间，“来了之后先找我，我叫*,我的手机您不妨记一下：*"）若有安排。这里不要提及老师的姓名，很可能引出家长对老师来源的兴趣。若提到了老师的来源，除了按规定解释外，一定要强调老师教

7、学的特点以及和孩子个性需要相配合，常用夸奖老师的特点举例如下“很有耐心”“讲的很细，适合辅导基础薄弱的孩子”，“思路敏捷，适合辅导*这样脑子聪明、反映快的孩子”“特别认真，特别负责，老教师对待孩子特有办法”，其他还有很多说法，这需要提前准备好说法，注意，不要表达，“效果不好，更换老师的类似说法”。脱身。“好了家长，跟您沟通了这么多，也占用您的时间，我后面会就孩子的学习情况和您保持沟通，也希望您能主动的和我沟通孩子在学习上的表现，-可编辑修改-我还有其他工作，（或我还有其他回访电话需要打）我们周末见面再详细沟通吧，不用客气好的，再见！”第一次沟通和后续的沟通一样，要做笔记，对家长的谈话关键词、句

8、要进行记录；对承诺以及约见的安排要做记录；并如实录入“回访日志”第一次课前接待第一种情况：家长带孩子来自我介绍：您好！XX爸爸/妈妈！我是XX的学管师，我姓张。您还特地送孩子过来，辛苦了！今后XX在我们学楷的学习就由我们的教育顾问、任课教师还有我学管师这边共同配合来完成，当然反馈方面也离不开您家长的积极配合。签到：XX,我们先到前台这边签到，记住，以后每次来的时候就签到，走的时候也要签退一下，这样老师才知道你回家了。确认时间，制度解释：（拿出课表）好了，这就是XX上课的课表，我们是一周两次课，周二晚上18:00-20:00和周日下午14:00-16:00（举例）。当然,为了让您的孩子更好的学习

9、，我们这边有一些请假调课的制度，比如：1）在请假调课方面，正常情况下应该由您提前2天向学管师提出申请，这样我们才确保孩子确实需要请假或是调课，除了学校要上课和身体不舒服外，尽量不要请假，因为我们也有一定的额度。2）如果在请假调课的情况下为了不影响孩子的学习进度我们提倡请假的课要找时间补上，这样子孩子学习也更有紧凑性。3）为了养成良好的习惯，在已知要上课的情况下不要无故缺席，不然就算旷课了。-可编辑修改-好了，XX爸爸/妈妈，您就在这边休息一下，我带孩子去熟悉一下环境！第二种情况：如果是孩子自己来的话，介绍完自己就直接从前台签到开始。第一次课后满意度调查（XX,下课了是吧？累不累啊？来，坐这边休

10、息一下！（让学生有亲切感）这是我们学楷的第一次课后满意度调查表，主要是调查你对老师上课的感觉怎么样的。为了我们以后更好的与老师沟通，提高教学效果，有利于你的学习，你现在填一下这张表吧。1、教师上课是否准时？就是说好了6点开始上课就6点开始，如果你提早来了，虽然老师还没来但是有6点开始就算准时啊。如果你自己迟到了不知道什么时候来的，但是老师在等你就算准时。2、教师对知识点的讲解是否准备充分？你觉得老师讲的课好不好啊？3、教师是否有耐心解答您课上的疑问？你上课问老师问题，老师有没有很认真的回答你呀？4、教师的语言表达是否明白易懂？就是老师说的话会不会让你听了就很容易明白？会不会太快啊？5、教师的教

11、学方式是否能够接受？像老师这样子给你上课你喜不喜欢呢？6、教师的专业知识和学科技能是否另您信服？这个就是问你觉得老师厉不厉害呀？-可编辑修改-7、教师的仪表、仪态是否另您满意?就是老师的穿着啊，上课的姿势啊你满不满意？（填完后，再详细了解学生对教师的课后评价）今天你们学什么内容啊？（比如是英语某个知识点）整体上觉得老师上的怎么样？那老师讲的那些语法规则你有没有听明白啊？课堂上讲完语法老师给你的题目会做吗？是不是觉得老师讲完后比学校上课那时候更懂了？那老师上课说话的方式还习惯吗？（如果学生反应语速太快，可以这么回答，那个老师本身是个很优秀的老师，但说话语速稍微快了一点，不过上一两次课后就习惯了，

12、其他学生以前也像你这样说的不过现在都习惯咯。）第一次课后回访喂？您好！请问是XX妈妈/爸爸吗？我是XX在学楷教育的学管张老师。请问您现在方便接电话吗？是这样子的，XX这周来我们这边上了第一次课，我想给您反馈一下任课老师对孩子上课情况的说法，老师觉得孩子思维很活跃，在上课的时候老师讲课他会积极地给老师回应，跟老师互动。但是做练习的时候他有一些题目会错，主要是老师觉得以他的水平，这些题目对他来说是不难的，但如果不认真的话就很容易出错，所以今后除了学科知识的学习外，老师在非学科方面比如注意力的集中，学习习惯的养成方面也会更加注意的。这就是我在老师那边了解到的情况，当然，为了我们更好地沟通，让孩子更好

13、的学习，我想问一下您，孩子回去的时候有跟您反馈他上课的情况吗？.好的，那我知道了，我会和老师再沟通，制定出最-可编辑修改-具针对性、最适合孩子学习的教学方法。（如果家长还有意愿聊的话就多了解一些孩子平常的学习生活习惯。）如，孩子平常有什么兴趣爱好吗？他一般喜欢在什么时间段写作业？做作业的时候是就纯粹认真写作业还是边玩游戏边写作业？等好的，谢谢您！那这就个是我的号码，以后如果有什么事要联系就请打这个号码找我。请问下次给您回访的时候在什么时间您比较方便呢？好的，打扰您了，再见！第二次课后回访喂？您好！XX妈妈！请问您现在方便接电话吗？XX的英语老师经过对孩子第一次课的初步了解和第二次课的再次观察。

14、老师觉得孩子还是挺乖的，上课的时候配合的挺好的，但是基础比较差一些。针对这种情况我们老师专门制定了适合您孩子的教学计划。大概情况是这样子的：第一阶段主要是复习七年级的基本知识，教授音标；第二阶段八年级上册的知识；第三阶段是八年级下次册的知识和九年级的单词。第四阶段主要是整体复习，试卷练习。当然在所有的阶段中，课外阅读、完形填空和写作是必定要兼顾的。这些都是占分比较大也比较难的模块。因为这些模块的分数要是提高了，整体的分数也就上去。好的，那这就是我们老师整体的教学计划，具体的还要在以后的学习中如果碰到什么问题了再做调整好吗？请问您还有什么需要我们配合吗？好的，那如果有需要再联系吧。那打扰了，再见

15、！常规回访模拟-可编辑修改-（假设某高三学生测试进步了，但最近两次上课都犯困。）喂？您好，XX妈妈！请问您现在方便接电话吗？我想就孩子这两周的学习情况给您做个反馈，前段时间老师反应他的学习习惯有所改善，课后作业也会及时完成。而且上周孩子在学校的考试进步了您应该也知道吧？这说明您和孩子的付出还是有收获的。但是昨天我跟老师交流孩子情况的时候老师说孩子上课犯困，不知道是孩子晚上作业做太迟了睡觉时间太少，还是因为高考压力大导致睡眠质量不好。我们都知道现在的孩子马上就要高考了，学校老师给的题目是非常多的，他们自己的压力也很大，那这时候睡眠质量就很关键的。孩子只有休息好了才有精力去思考一些题目。那要不这样

16、吧，针对这种情况，我们这边会让老师引导学生选择性地去做题目，尽量早点完成；那在家里的话就要麻烦您晚上的时候监督一下孩子，好让孩子早点休息。我想这样的双方配合效果会更明显的。这段时间尽量让孩子劳逸结合、放松心态，也就能够以最好的状态迎接即将到来的高考。好的，XX妈妈，那我们就先这样，如果还有发先什么情况的话我们就再联系，好吗？再见！考前及寒假集训加课时话术引导一、期末考试前加课时话术引导、对于学校时间紧，作业多，没有时间来学大辅导学生家长的引导A版本效果性*家长你好，非常能理解孩子在学校学习比较累，没有精力的处境，不过同时我们也要重点关注学生学习实际效果，对于*学生而言（中等生），在学校里受到老

17、师的关注最少，这样说你可能还不信，其实学校老师经常关注两类学生，就是-可编辑修改-好学生和表现差的学生，对*同学来说，因为没有受到关注，所以他们最需要关注，（取得家长的认同）成绩一般，不上不下，一直没有突破，就其原因是在关键的知识点上没有吃透，没有把整个知识点系统整理，特别是在复习中没有很好的掌握复习方法，把零碎的知识没有进行组合。学校老师又不能及时关照到位，对自信性和学习兴趣的培养极为不利，所以这次在考前抓住机会，进行一对一，点对点的复习，特别根据*学生目前存在的问题做专项强化复习，使成绩取得突破，产生更大的信心，向尖子生迈进。不过我们得有足够的时间保证，临近考试一周最好上6课时。你看，我们

18、为孩子制定了一个考前复习计划，有内容。*家长你好，非常能理解孩子在学校学习比较累，没有精力的处境，不过同时我们也要重点关注学生学习实际效果，对于*学生而言（差等生），我们发现孩子主要是对学习不感兴趣，而不是不愿意学好。因为长期的考试失败使孩子对学习产生了畏惧感和厌恶感，要解决这个问题，必须要给孩子，制造成功，让其取得进步，尝到因努力而进步被人肯定表扬的甜头，改变以前厌学的心态，而这次期末考试我们必须把它作为一次重要机会，给孩子抽出更多的时间进行辅导，怎样才能在最短的时间里取得有效的成果，学校老师是很难照顾到*同学如此细微的地方，比如说孩子粗心大意，基础知识掌握的事实而非等。只有一对一强化复习，

19、把取得成绩的关键部分抓好，在由老师辅导一些考试的正确方法，学生一定会有进步，会有成就感。不过我们得有足够的时间保证，临近考试一周最好上6课时，你看，我们为孩子制定了一个考前复习计划，有内容。-可编辑修改-B版本成本性*家长你好，我非常理解孩子两头跑，非常辛苦的感受。学校里那么多的作业，写都写不完，孩子真的很累。我们在想学校作业如此之多，学生的成绩反而不提高，经过我们和大多数学生了解，原来学校的每一科老师都希望把自己教的课程考好，在平时加大作业量，快考试时更加厉害，所以所有的课程作业加起来，量太大。学生负担太重，受不了。面对这个问题，我们如何解决呢？从时间成本而言，我们应该高效利用时间，提高学习

20、效率，合理分配时间，迅速找到*同学学习问题的根结，比如做针对性的辅导，比如这样既能提高学习成绩，又能节约时间，减轻负担。在考试中取得优异成绩，提高自信和学习兴趣，更能培养学生自主学习的能力。总之，教育的机会成本特高，比花费的经济成本更高。孩子受教育的时间有限。错过关键的时间段，去补救非常麻烦，高效针对性的学习比漫无目标，大海捞针式的学习更经济，更划算，更轻松，更快乐。所以选择重于行动，就孩子目前的情况，选择单独辅导更有效。你看，不过我们得有足够的时间保证，临近考试一周最好上6课时我们为孩子制定了一个考前复习计划，有内容。、对没有辅导效果的及停课学生家长引导*家长你好，看着孩子学习的状况，我们和

21、您一样着急，一直在分析原因，都好长时间，孩子没有来上课了，不知道现在孩子的状况怎么样？孩子在学楷的时候我发现了*同学许多的优点，比如，是一个可塑之才。不过就是一直没有品尝到成功的滋味，考试不成功给孩子造成很大的打击，一直没有走出失败的-可编辑修改-阴影。如果我们有办法让孩子在考试中取得他认为理想的成绩，这种成功会激发孩子学习的兴趣，转变对学习的认识，得到老师同学应有的尊重，对*同学而言意义重大。学校老师面对众多的学生，没有精力和时间来单独辅导*同学，所以我们根据孩子的特点做了一个复习计划，主要是针对*同学在学习中出现的问题，考试也经常考察的内容。如果你认为有必要的话带孩子到中心，给我们一个证明

22、能把孩子教育好的机会，也给孩子一个接受更加适合自己的辅导方式的机会，也是一个转变的机会。不过我们得有足够的时间保证，临近考试一周最好上6课时，我们为孩子制定了一个考前复习计划，有内容。对于怕冷，较远的学生，引导话术（期末考试之前）需要我们从专业的姿态给家长说，你现在心疼孩子，可能他会感激你，可等到以后没考上好的学校的时候他可能就会埋怨你当时没约束自己，你没让他好好学了。与其这样还不如现在让他多学点，不要给学生以及自己留下遗憾。接下来就是做学生的工作，做工作的时候一定要抓住学生的特点，成绩差但爱学习的学生这个工作就不是很困难，基本上家长的工作做了以后就可以了。对于成绩差又不想学的学生，我们一定要

23、先找到他的优点，他的兴趣点，从这个入手渗透学习，跟学员建立好关系，成为他的老师又是他的朋友，做到这些以后再给他慢慢地渗透学习。对于这类学生每一次的小小的进步都要给予肯定和鼓励，让他觉得付出是有回报的，要他觉得勤奋能换来成果。所以对于成绩差的学生加课是很有希望的。元旦小集训的引导-可编辑修改-元旦过后，马上要进行期末考试，平常一般就学生知识教学抓的多一点，在考前还得抓好考试方法和考试要求的理解及考试心态的调试，但这一切又不能脱离教学，只有专业老师的指导才能奏效。所以在元旦还是希望家长一边让孩子愉快的过好节日，一边还要学生和老师一起复习备考，争取在考试中取得好成绩。元旦放假期间，每个学生每天需要抽

24、出2个课时，进行关于考试速度，考试要求，如选择题的解法，问答题的解题步骤，考试心态的调试，如考试前丢三落四，考试紧张，考完一科自己觉得没有考好，垂头丧气，一蹶不振，影响后面考试的现象。考试方法的讲解和训练，比如，先填写姓名等卷头，审题严谨性，学会放弃难题和检查习惯。二、寒假集训话术引导（A通用版本1）非毕业年级话术引导初一、初二、高一、高二重点在于查缺补漏，解决历史遗留问题。要建立在对期末考试和平常表现的分析基础之上。集中训练有利于汇总一学期的问题，不让问题逃脱，一般而言学生不善于总结，往往是会的不熟，不会的由少积多，长此以往最后因问题太多，一时解决不了就放弃了。及时解决问题，让学生带着成就和

25、快乐过好春节。对一学期知识的大串联，建立知识网络，加深记忆和理解。总之是对学生自信的提升，也是在不断培养巩固学习兴趣。也为下学期开学做好准备。毕业年级话术引导建构整个三年的学科体系，做初三，高三的学生利用集训重点在于梳理知识点，-可编辑修改-到不遗漏，不混乱，提早发现知识盲区。提升解决问题的能力，进行必要的心理辅导，包括对家长下学期家庭教育的建议和对学生淡化考试焦虑情绪，掌握初高三最后复习冲刺的方法。这些工作开展的越早越有利于学生在最后大考中发挥最佳水平。（A通用版本2）在这个寒假中个性化辅导教师就面对孩子一个人，就针对一个孩子存在的问题及形成问题根结，采用适合孩子个体的梳理方法及知识组合的编

26、织和运用技能做一次“大体检”式的搜索，解决问题，扫清下学期学习新知识的障碍，避免恶性循环，这是一个十分要害性的教育环节。否则学生自己是无法准确的找到自己哪些根本没有学会，哪里是需要巩固和延伸的知识内容，哪些是只明白了而并不会运用，而最可怕的是在平日的班级学习中只是程序性的听懂了，并没有达到潜意识的会了，而孩子自身又难以发现，只知道表现出来的现象一一考试分数底。做个性化的、根源性的，学业检查是提升成绩的根本之路。（B个性版本）I、平常及考试粗心大意*家长你好，我们经过长期观察，发现孩子学习不是因为学不会造成的，主要是因为平常养成了粗心大意，这种粗心不仅在考试中出现，就连平常的作业，听课也是如此，

27、特别是听课时，因为注意力的不集中，走神，所以掌握的知识往往事是而非，是非而是，对孩子成绩的提高有巨大的障碍。粗心在生活很常见，我们很多人不以为然，认为是一个小问题，其实事实证明许多学生在高考中就是因为粗心差了几分，而懊悔。引起的粗心原因主要有几点，第一，基本概念掌握的-可编辑修改-不熟；第二，孩子的观察力，特别是色彩和形体观察力比较差，经常把3看成8.还有许多相似的汉字，如牛看成了午；第三，注意力不集中，表现为一心二用，思想开小差等；第四，遇到紧张情绪无法自控，就不由自主的粗心。第五，抗干扰能力较差，这种干扰来自两方面，一是外部的干扰，比如上课时听到鸟叫也会分神，第二就是内部干扰了，指过渡疲劳

28、，与学习无关的思想情绪等；第六，学习活动过于单调，比如学语文就一直学语文，没有进行学科交叉学习，也会造成，脑神经疲劳而引起的粗心表现。为了孩子今后不在因粗心而吃亏，所以我们想借假期这个宝贵的黄金时间段给孩子做好帮助，结合课程做攻克粗心的专项集训工作。H、不会及时或阶段性复习的学生*家长你好，我们经过长期观察，发现孩子学习不是因为平时学不会造成的，主要是因为没有养成阶段性复习总结的学习习惯，当时学会了，可是长时间不反馈，不总结，不用联，他的知识是散架的，比如（例子结合学生情况找），好多学生在初三（依据学生选择）高三复习时把以前学的东西早忘光了，到了初高三时已来不及了。所以我们想借助寒假把这一学期

29、的知识做一个梳理，在帮孩子对知识盲点进行一次大扫描，建立牢固的知识网络，这样有效的加深记忆和理解。对以后的复习打下坚实的基础。田、对厌学、没有兴趣的学生*家长你好，我们经过长期观察，发现孩子学习不是因为没有学习方法造成的，主要是因为对学习比较厌倦，没有兴趣造成的，比如，我们分析了孩子比较厌学是因为，主要有，第一知识本身比较枯燥；第二，孩子长期失败，没有得到过“成功体验”第三，孩子在学习中没有更多的体验到情趣，经常被老师批判，-可编辑修改-家长指责，很大程度是因为不喜欢人或环境而对学习失去了兴趣，变得厌学了。由于平常我们跟着学校进度走，没有时间进行问题专项解决，寒假我们决定集中时间就孩子厌学做一个集训，主要的方法有几点，第一，我们决定把课程做新的设计，用游戏的方式进行讲授，激发孩子的兴趣；第二，我们要明白就是很多学生不是因厌学而学不好，而是因为学不好而厌学，所以让*同学体验成功是培养自信的营养剂，是战胜厌学情绪的突破口。所以我们会根据*同学的特点给他每天设计一些体验成功的课程活动，并进行心理学的心理暗示手法，鼓励孩子等方法。IV、对考试有焦虑的学生*家长你好，我和课任老师通过对考试分析，并和学生交谈发现学生并不是学的不好