网上店铺经营管理

1、第六章第六章 网上店铺经营管理网上店铺经营管理6.1 商品管理 商品管理仓库宝贝管理商品管理仓库宝贝管理商品管理在线商品的管理、编辑和推荐商品管理商品定时发布商品管理商品定时发布6.2 网店交易管理售出宝贝的管理支付宝交易的管理支付宝交易的管理完成交易收款评价完成交易收款评价完成交易收款评价完成交易收款评价“解释”选项是宣传推广自己店铺及宝贝的好方法处理投诉与举报处理投诉与举报申诉时切记：申诉时切记：讲重点，直达问题的根本讲重点，直达问题的根本处理投诉与举报网店日常开支：邮 费100 元电话费90 元网络费60 元生活费400 元交通费100 元其他开支50 元网店经营的成本意识6.3 帐务管

2、理网店经营的成本意识网店后续发展需要考虑的费用：网店后续发展需要考虑的费用：库存积压员工薪酬设备更新规模扩大日常台帐管理日常台帐管理利用阿里软件网店版管理利润核算本月盈利：本月盈利：23612361104110411320 1320 元元本月盈利：本月盈利：2361236110411041730730 590 590 元元邮 费100 元电话费90 元网络费60 元生活费400 元交通费100 元其他开支50 元6.46.4 库存管理库存管理的基本原则建立进销存统计表库存管理基本原则利用阿里软件网店版进行进销存管理库存管理基本原则利用阿里软件网店版进行进销存管理库存管理基本原则利用阿里软件网店

3、版进行进销存管理库存管理预测进货量的简单办法建立各类商品销量统计表商品名称（护肤类）发货数量（件）发货时间进 货 价售 价玫瑰花蕾膏玫瑰花蕾膏2525玫瑰眼贴玫瑰眼贴4848玫瑰补水面膜玫瑰补水面膜1616合计合计8989商品类型发货数量（件）进 货 价售 价合 计玫瑰护肤类玫瑰护肤类8989彩妆类彩妆类3838韩妆中小样韩妆中小样5454化妆工具化妆工具2525库存管理预测进货量的简单办法月 份4月5月6 月7 月销售量（件）销售量（件）1601751801858 8月份的大致进貨量：月份的大致进貨量：1851850.50.51801800.30.31751750.20.2182182（件）

4、（件）1、离预测月份越远的月份，加权值越小2、各期权数之和等于1库存管理清理库存的有效办法拍卖出售打折出售作为赠品回馈客户与其他宝贝联合促销库存管理清理库存的有效办法清理库存促销方案设计的原则清理库存促销方案设计的原则 适应顾客的消费特点，但不能增加顾客的购买压力 快速、有效地吸引顾客购买自己的商品 竞争对手难以跟进，否则很难达到清理库存的目的 方法灵活简单，要易于操作 有利于在旺季来临前的销售策略调整 促销价格不能超过自己的承受能力，且易于核算6.56.5 专业化管理专业化管理专业软件管理网店小秘书功能介绍商品资料管理客户管理邮件管理订单管理进销存管理财务管理供应商管理商品HTML描述自动生

5、成图片自动增加水印快递单打印邮件助理个人事务管理我的知识库交易管理交易管理特色功能特色功能专业化管理专业软件管理网店小秘书功能介绍专业化管理自制EXCEL系统管理建立需要管理的统计表专业化管理自制EXCEL系统管理建立进货和库存统计表专业化管理自制EXCEL系统管理管理和统计销售定单交易总额商品总价之和商品总价商品数量单价专业化管理自制EXCEL系统管理管理和统计销售定单销售收入交易总额之和专业化管理自制EXCEL系统管理会员及客户档案管理交易日期顾客网名真实姓名E-mail联系电话收货地址购买商品成交金额会员赠品备注专业化管理自制EXCEL系统管理店铺资产管理进货支出当月进货总支出销售收入当月交易总金额店铺资产销售收入进货支出库存金额管理成本6.76.7 网店客户关系管理客户关系管理的定义客户关系管理（CRM）是商家为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理包括： 客户档案建立 客户关怀设置 服务质量管理利用阿里软件网店版