《车管家推广方案》

1、“ “ 车车 管管 家家 ” 的的 市市 场场 推推 广广 方方 案案W W W. 11 0 G P S . C C “车管家车管家”项目评估报告项目评估报告 什么叫什么叫“金雅迅金雅迅”车管家车管家 “金雅迅金雅迅”车管家的基本功能车管家的基本功能 “车管家车管家”智能服务管理系统智能服务管理系统 1.1 4S店在经营上普遍存在的瓶颈店在经营上普遍存在的瓶颈 随着汽车保有量的日益增加以及消费市场的逐步成熟，汽车销售市场的竞争日趋随着汽车保有量的日益增加以及消费市场的逐步成熟，汽车销售市场的竞争日趋激烈，汽车服务业日趋个性化。在市场和厂商的双重压力下，汽车激烈，汽车服务业日趋个性化。在市场和厂

2、商的双重压力下，汽车4S店即使在价格战店即使在价格战中获得优势也无法建立起真正的竞争优势。摆脱价格战，在提供优质服务的同时有效中获得优势也无法建立起真正的竞争优势。摆脱价格战，在提供优质服务的同时有效降低成本，进而提高营销效率，已成为汽车降低成本，进而提高营销效率，已成为汽车4S店的突破口。店的突破口。 汽车汽车4S店从以往只重视硬件投资，急于快进快出多盈利到关注客户保有量，特别店从以往只重视硬件投资，急于快进快出多盈利到关注客户保有量，特别是首保后的客户忠诚度和低流失率，这是因为在产品同质化越来越明显的今天，服务是首保后的客户忠诚度和低流失率，这是因为在产品同质化越来越明显的今天，服务已成为

3、汽车企业营造客户忠诚、获取优势的关键。更为关键的是，服务收入已经成为已成为汽车企业营造客户忠诚、获取优势的关键。更为关键的是，服务收入已经成为汽车经销商利润的主体。目前，汽车汽车经销商利润的主体。目前，汽车4S店整车销售利润越来越低，整车销售毛利率在店整车销售利润越来越低，整车销售毛利率在1.1 4S店在经营上普遍存在的瓶颈店在经营上普遍存在的瓶颈4%至至10%之间之间,而汽车服务的毛利率在而汽车服务的毛利率在15%30%之间之间,因此将经营重心放在服务上作因此将经营重心放在服务上作为利润的增长点为利润的增长点,成为各汽车经销商竞争的成为各汽车经销商竞争的“主战场主战场”。在这种形势下，用户将

4、成为汽。在这种形势下，用户将成为汽车车4S店的最大资产，对于客户服务中心而言，管理、服务客户的能力将成为汽车店的最大资产，对于客户服务中心而言，管理、服务客户的能力将成为汽车4S店的店的核心竞争力，同时对客户需求的响应态度与速度，将最终决定其市场的成败得失。核心竞争力，同时对客户需求的响应态度与速度，将最终决定其市场的成败得失。2.1 4S店如何突破瓶颈店如何突破瓶颈 怎样留住客户？所有的怎样留住客户？所有的4S店都在想这个问题，都在作这方面的努力，常用的降店都在想这个问题，都在作这方面的努力，常用的降价优惠，提升服务质量，加强规范管理都做了，但收效并不理想，客户还在继续流价优惠，提升服务质量

5、，加强规范管理都做了，但收效并不理想，客户还在继续流失，原因出在哪里？失，原因出在哪里？ 金雅迅认为，对汽车金雅迅认为，对汽车4S店而言，汽车处于动态过程中的信息比购买信息更为重店而言，汽车处于动态过程中的信息比购买信息更为重要，因为这种信息是提供服务营销的基础，如车辆相关行驶公里数，车辆状况信息、要，因为这种信息是提供服务营销的基础，如车辆相关行驶公里数，车辆状况信息、车辆故障信息、车辆保养信息，救援信息、故障隐患、安全防盗等信息，只有精确、车辆故障信息、车辆保养信息，救援信息、故障隐患、安全防盗等信息，只有精确、及时的掌握了这些车辆动态过程的数据，才能对客户的车辆进行完整的了解，向客及时的

6、掌握了这些车辆动态过程的数据，才能对客户的车辆进行完整的了解，向客户提供更有针对性的服务。户提供更有针对性的服务。3.1 “金雅迅金雅迅”车管家应运而生车管家应运而生 针对汽车针对汽车4S店服务管理需求，金雅迅在深入店服务管理需求，金雅迅在深入4S店服务需求调研分析基础上店服务需求调研分析基础上,成功成功推出了推出了”金雅迅金雅迅”车管家智能管理服务系统车管家智能管理服务系统,系统将系统将4S店与用户实现无缝对接，通过系店与用户实现无缝对接，通过系统，统，4S店可以实时精确的了解用户车辆的各种动态信息，经过分析、处理之后便可从店可以实时精确的了解用户车辆的各种动态信息，经过分析、处理之后便可从

7、中洞悉车主更为细致的需求，并有针对性地设计出最佳服务项目，高效的实施精准服中洞悉车主更为细致的需求，并有针对性地设计出最佳服务项目，高效的实施精准服务，如通过系统提供的务，如通过系统提供的OBD读码器，读取行车电脑内的车辆故障信息，结合车载信息读码器，读取行车电脑内的车辆故障信息，结合车载信息终端，通过无线通信网络将车辆当前的故障码、时间、车辆位置、运行状态等信息远终端，通过无线通信网络将车辆当前的故障码、时间、车辆位置、运行状态等信息远程上传到后台诊断系统，进行故障分析与诊断，迅速准确地确定故障的性质和部位，程上传到后台诊断系统，进行故障分析与诊断，迅速准确地确定故障的性质和部位，并提出诊断

8、建议，这种事前预查显然比发生故障后紧急救援更加有价值，也是并提出诊断建议，这种事前预查显然比发生故障后紧急救援更加有价值，也是4S店赢店赢得车主满意度的一个关键点。系统同时可以为车主提供全面、便利、贴切的车辆信息得车主满意度的一个关键点。系统同时可以为车主提供全面、便利、贴切的车辆信息综合服务，进一步提高和加强车主对综合服务，进一步提高和加强车主对4S店的满意度与忠诚度。店的满意度与忠诚度。4.1 市场前景预测市场前景预测 我们来做一个简单的对比分析：我们来做一个简单的对比分析： 4.1.1产品销售利润：一套产品销售利润：一套“金雅迅金雅迅”车管家产品批发给车管家产品批发给4S店的价格为店的价

9、格为1980元，那元，那么么4S店以店以3980元卖出，就有元卖出，就有2000元的利润，以元的利润，以4S店每月卖出车辆店每月卖出车辆80台，其中台，其中90%的车辆安装的车辆安装“金雅迅金雅迅”车管家产品，利润按车管家产品，利润按72台台X2000元，则月利润为元，则月利润为144000元，一元，一年为年为1728000元。元。 4.1.2保养利润：以有保养利润：以有4000客户的客户的4S店为例，如果通过店为例，如果通过“金雅迅金雅迅”车管家系统提醒的车管家系统提醒的客户达到客户达到30%来做保养，以每位客户消费来做保养，以每位客户消费400元，每季度保养收入为元，每季度保养收入为400

10、X1200=480000元，那么一年收入为元，那么一年收入为1920000元。元。 4.1.3维修利润：同样以维修利润：同样以4000个客户的个客户的4S店为例，如果通过店为例，如果通过“金雅迅金雅迅”车管家系统提车管家系统提4.1 市场前景预测市场前景预测醒的客户达到醒的客户达到40%前来维修，每个客户平均费用前来维修，每个客户平均费用550元，每季度共元，每季度共550X1600=880000元，一年共元，一年共3520000元。元。 4.1.4外出抢修的利润：同样以外出抢修的利润：同样以4000个客户为例，如果每月通过个客户为例，如果每月通过“金雅迅金雅迅”车管家系统车管家系统提醒增加提

11、醒增加4%的客户维修量，每次费用为的客户维修量，每次费用为800元，每月收入元，每月收入128000元，一年共元，一年共1344000元。元。 综上所述，使用综上所述，使用“金雅迅金雅迅”车管家产品，可以为车管家产品，可以为4S店每年增加店每年增加8512000元的经济效益，元的经济效益，而且是递增，所以而且是递增，所以“金雅迅金雅迅”车管家是车管家是4S店把服务变成利润不可缺少的利器。店把服务变成利润不可缺少的利器。 “金雅迅金雅迅”车管家智能服务管理系统旨在提高、加强车管家智能服务管理系统旨在提高、加强4S店客户服务的管理水平，顺应当店客户服务的管理水平，顺应当前汽车行业发展的趋势，突破目

12、前前汽车行业发展的趋势，突破目前4S店服务存在的瓶颈，以全面提升店服务存在的瓶颈，以全面提升4S店服务水平，重店服务水平，重新打造新打造4S店服务标准；从而，提高客户服务的满意度、提升客服的价值，最终提高客户店服务标准；从而，提高客户服务的满意度、提升客服的价值，最终提高客户车辆维护的回场率，达到留住客户，增加收益，增强车辆维护的回场率，达到留住客户，增加收益，增强4S店及厂家的核心竞争力。店及厂家的核心竞争力。 “车管家车管家”是一个通过无线服务，为车主提供防盗、防劫，是一个通过无线服务，为车主提供防盗、防劫，防套牌，手机智能查车，手机智能开关车门，智能断、供油防套牌，手机智能查车，手机智能

13、开关车门，智能断、供油电，辅助导航等功能的智能车载终端。同时也是一个支持电，辅助导航等功能的智能车载终端。同时也是一个支持4S店为车主提供维修保养管理、区域保养分析、保险管理、年店为车主提供维修保养管理、区域保养分析、保险管理、年审管理等预告服务的综合性智能管理服务系统。审管理等预告服务的综合性智能管理服务系统。u 人防与技防的完美结合人防与技防的完美结合u 唯一实现车辆防盗与管理进入唯一实现车辆防盗与管理进入e时代的智能产品时代的智能产品u 最先实现主动动态管理车辆高科技产品最先实现主动动态管理车辆高科技产品u 第一个通过手机掌握车辆状态的第一个通过手机掌握车辆状态的3G产品产品SOS求援求

14、援 紧急情况时，按下车内隐蔽位置紧急情况时，按下车内隐蔽位置的的SOS求助按钮，求助信息自动通知求助按钮，求助信息自动通知事先绑定的第三方手机号码；事先绑定的第三方手机号码； 防盗智能报警防盗智能报警 非法撬门或点火时，车主手机将非法撬门或点火时，车主手机将在第一时间收到报警，车主可以及时在第一时间收到报警，车主可以及时应对或通知就近的公安机关与保安；应对或通知就近的公安机关与保安； 防套牌防套牌 通过轨迹回放，可以真实再现通过轨迹回放，可以真实再现车辆的历史轨迹，并为车主向有关车辆的历史轨迹，并为车主向有关交警部门证明；交警部门证明；手机智能查车手机智能查车 通过授权手机号，即可查询车通过授

15、权手机号，即可查询车辆当前的地理位置；辆当前的地理位置； 网上查车网上查车 车主在任何可以上网的地方，车主在任何可以上网的地方，都可以查询车辆位置，实施轨迹回都可以查询车辆位置，实施轨迹回放；放；智能开关车门智能开关车门 通过授权手机号，向车载通过授权手机号，向车载SIM卡卡号发送指令即可开关车门；号发送指令即可开关车门；智能断智能断/供油电供油电 通过授权手机号，向车载通过授权手机号，向车载SIM卡卡号发送指令即可智能断号发送指令即可智能断/供油电；供油电；保养智能提醒保养智能提醒 根据预先设置的保养里程、保养根据预先设置的保养里程、保养时间，系统智能分析后自动提醒；时间，系统智能分析后自动

16、提醒；自定义布防报警自定义布防报警 根据车主的个性化需求，可以为根据车主的个性化需求，可以为车辆提供自定义布防报警；车辆提供自定义布防报警；一键辅助导航一键辅助导航 车主通过一键导航按钮，即可车主通过一键导航按钮，即可向中心提供地理位置信息，中心自向中心提供地理位置信息，中心自动下发导航指令。（选配）动下发导航指令。（选配）6.1 “金雅迅金雅迅”车管家设计原则车管家设计原则先进性：先进性：系统将车辆信息综合服务和客户关系管理完美结合，实现了汽车4S店从单一的静态管理转向全面的实时动态管理。成熟性：成熟性：系统经过实际运作经验和不断地发展，无论是软件或硬件已非常成熟和完善。低成本：低成本：平台

17、数据库集中管理,可降低成本、提高效率。可采用托管付费方式,免除客户大量投资。可靠性：可靠性：良好的安全措施，保证系统的数据安全和运行安全。企业重要数据本地存贮，内部传输，与外部隔离，充分保护商业机密；内部用户授权，防止越权操作。6.1 “金雅迅金雅迅”车管家设计原则车管家设计原则易操作性：易操作性：系统具有直观的操作界面，用户无需专业技能或经简单培训即可熟练应用本系统。灵灵 活活 性：性：系统具有灵活的功能组合性能，可根据企业的不同需求进行二次开发。可扩展性：可扩展性：系统的设计充分考虑扩充、发展的需要，采用模块化构建方式，各个功能模块相对独立，适合将来系统功能的增加和升级。易维护性：易维护性

18、：系统兼有B/S和C/S结构的优势，支持远程安装、维护，自动升级，客户无需专业维护人员。 信息终端：信息终端：信息终 端智能化程度高、 高度集成、稳定性 强、体积小、重量 轻 、坚固耐用。6.2 “金雅迅金雅迅”车管家拓扑图车管家拓扑图车辆管理客户管理服务管理救援管理管理中心扩展管理帮助基准管理车管家智能服务管理系统INTERNET无线通信网络GPRS/GSM车主手机或查询WEB4 S店INTERNET服 务 器路 由 器工 作 人 员防 火 墙车 辆GPS卫 星智 能 服 务 终 端终 端 智 能 外 设安全防盗S O S求援导航娱乐信息服务倒车后视无线通信行为分析救援帮助故障预警碰撞侧翻报

19、警6.3 “金雅迅金雅迅”车管家系统功能介绍车管家系统功能介绍 基准管理基准管理：4S店对车主车辆信息的建立与管理，本软件可以直观明了的显示所有客户的有关信息（包括车主信息、车辆信息、保养信息、事故与违章等信息管理。） 动态管理动态管理：你的客户在路上行驶或者停留时，你可以通过本软件实时关注车辆的动态或静止信息（例如车辆位置信息、行驶数据、故障信息、里程信息、行驶时间、碰撞侧翻信息、事故救援信息、车辆安全） 保养管理保养管理：根据客户车辆保养需求并在本软件通过对应设置，客户车辆保养时间到的前几天（可以设置提前提醒的时间）软件会提醒您告诉客户需要保养的类别和时间，提醒方式有时间和里程两种方式。（

20、例如客户车辆更换机油、换轮胎等都可以实现提醒让你及时和客户沟通） 预约管理预约管理：客户预约信息的建立、审核、变更与管理。系统实时显示客户预约的情况列表和预约内容，并提供该预约的处理情况，根据该情况进行分类处理和任务提醒等。6.3 “金雅迅金雅迅”车管家系统功能介绍车管家系统功能介绍 救援服务救援服务：客户求援时，可对客户求助时的位置准确定位、救援路线准确规划、救援过程准确的记录、救援派单上目标位置的简图提示等，让4S店的救援管理更加顺畅和清晰，救助进行得更加快速、及时、准确。流失预警流失预警：通过竞争对手的地理区域设置与管理，结合车辆的保养记录、维修记录和车辆位置信息等动态信息实现对客户的流

21、失预警。 地图显示地图显示：车辆的位置显示只在车辆发生求援、报警和保养状态时才能在电子地图上显示。 互动服务互动服务：通过系统互动服务平台，将各种服务和营销信息送达车主，如促销服务通知、定期保养提醒、年审提醒、续保提醒、售后服务跟踪、服务质量反馈、新车上市宣传、节日问候、车主意见反馈等，实现4S店和车主的互动营销与服务的完美结合。6.3 “金雅迅金雅迅”车管家系统功能介绍车管家系统功能介绍 查询统计查询统计：里程查询统计、保养查询统计、故障查询统计（选配）、服务查询统计、客户统计分析等管理功能，支持组合统计分析。 网络查车网络查车：车主通过上网浏览，查询车辆的动态信息、轨迹回放。 系统管理系统

22、管理：数据管理（静态和动态数据）、权限设置、系统设置、报警设置、数据备份管理等功能。 安全管理安全管理：为车主提供超速报警、疲劳驾驶报警、抢劫报警，保证行车过程中人员和车辆的安全。 客户关怀客户关怀：根据客户身份证，系统能自定义短信自动向客户手机发送生日祝福短信。例如；（尊敬的用户：“车管家”祝您生日快乐！) 服务费管理服务费管理：根据车主入网日期设置，服务到期后自动提醒4S店：系统服务到期。6.3 “金雅迅金雅迅”车管家系统功能介绍车管家系统功能介绍 特殊管理（选配）特殊管理（选配）：为车主提供碰撞侧翻报警、远程故障分析、紧急求助等，保证行车过程中人员和车辆的特殊安全。 碰撞侧翻报警（选配）

23、碰撞侧翻报警（选配）：显示车辆实时的报警情况及报警时间、地点、类型和处理情况。当车辆发生碰撞或侧翻事故时,系统将第一时间通知4S店的客服中心，根据报警情况，及时联系车主进行确认并提供服务，支持报警电话设置，可设置多个号码。 故障预警（选配）故障预警（选配）：根据实时采集的车辆动态信息，预先获取车辆故障信息或故障隐患（如水温/油温、油压过高等问题），及时通知4S店的维护人员，依据车辆状况通知车主驾车注意事项或回场维修。 信息服务（选配）信息服务（选配）：为车主提供信息导航、车载电话、多媒体播放、娱乐、电子车库、倒车后视等车辆信息综合服务。系 统 主 界 面 示 意 图6.4 “金雅迅金雅迅”车管家系统界面车管家系统界面员 工 管 理 示 意 图6.4 “金雅迅金雅迅”车管家系统界面车管家系统界面车 辆 信 息 管 理 示 意 图6.4 “金雅迅金雅迅”车管家系统界面车管家系统界面客 户 档 案 管 理 示 意 图6.4 “金雅迅金雅迅”车管家系统界面车管家系统界面 客 户 统 计 示 意 图6.4 “金雅迅金雅迅”车管家系统界面车管家系统界面代 办 服 务 保 险 管 理 示 意 图6.4 “金雅迅金雅迅”车管家系统界面车管家系统界面代 办 服 务 年 审 管 理 示 意 图6.4 “金雅迅金雅迅”车管家