周思敏有礼走天下PPT课件

1、做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院有礼走天下（一）有礼走天下（一）讲师：讲师： 周思敏周思敏做最专业、最系统化的企业全员培训平台21 1、“礼礼”的的三层意思三层意思一、礼仪的意思礼物礼物礼貌礼貌礼节礼节政治制度政治制度做最专业、最系统化的企业全员培训平台32 2、“仪仪”的的三层意思三层意思准则准则法度法度仪式仪式习俗习俗容貌容貌外表外表做最专业、最系统化的企业全员培训平台4二、礼仪的基本性质1、一种行为规范或行为模式2、大家共同遵守的契约或达成的共识3、有它存在和传承的合理性做最专业、最系统化的企业全员培训平台5理智性操作性时代性地域性具体性特点特点三、礼仪的五大特点

2、做最专业、最系统化的企业全员培训平台6四、礼仪的基本原则1、平等原则2、互说3、诚信4、宽容5、自律做最专业、最系统化的企业全员培训平台7五、国际时尚礼仪的场景1、商务场景礼仪（1）会议礼仪（2）外交礼仪（3）职场礼仪（4）服务接待礼仪（5）与人相处礼仪（6）商务洽谈礼仪（7）各种商业仪式等做最专业、最系统化的企业全员培训平台8（4）宴请（5）馈赠（6）社会禁忌等（1）介绍（2）拜访（3）交谈2、社交场景礼仪做最专业、最系统化的企业全员培训平台93、休闲礼仪场景（1）习俗礼仪（2）日常生活（3）风俗节令等做最专业、最系统化的企业全员培训平台10六、时尚男女，礼仪典范仪表仪表仪容仪容仪态仪态仪谏

3、仪谏仪式仪式仪餐仪餐时尚礼仪分为仪礼仪礼做最专业、最系统化的企业全员培训平台111、仪态站姿一：双脚V字型 站姿二：丁字步 （1）站姿做最专业、最系统化的企业全员培训平台12站姿一：自然站立 站姿二：跨立的方式 做最专业、最系统化的企业全员培训平台13女士：从椅子的右边落座（2）落座与离座做最专业、最系统化的企业全员培训平台14男士：背挺直、脚放直、座椅子的三分之二做最专业、最系统化的企业全员培训平台15用侧身来捡，下蹲时捞裙摆、护胸（3）蹲姿做最专业、最系统化的企业全员培训平台16挺胸抬头、眼神（4）行姿办公场所 下斜15马路上 平视逛街 上扬15做最专业、最系统化的企业全员培训平台17（5

4、）握手大方伸手，虎口相对，目视对方，面带微笑，力度七分，男女平等做最专业、最系统化的企业全员培训平台18（6）拥抱左脚在前，右脚在后，重心在左腿，左手在下，右手在上，胸贴胸，手抱背，脸放右做最专业、最系统化的企业全员培训平台19（7）上下楼梯减少停留，右上左下（靠右通行）做最专业、最系统化的企业全员培训平台20（8）上下车上车下车做最专业、最系统化的企业全员培训平台21（9）座次1324老板出行做最专业、最系统化的企业全员培训平台22231好友外出做最专业、最系统化的企业全员培训平台23（10）电梯4213垂直电梯做最专业、最系统化的企业全员培训平台24扶梯右侧站立左侧急行做最专业、最系统化的

5、企业全员培训平台25（11）进门自报家门，礼貌用语做最专业、最系统化的企业全员培训平台261.1.鞠躬鞠躬正确的站姿正确的站姿日式的鞠躬日式的鞠躬中式的鞠躬中式的鞠躬服务行业鞠躬服务行业鞠躬做最专业、最系统化的企业全员培训平台272.2.微笑微笑微笑时要注意场合微笑时要注意场合做最专业、最系统化的企业全员培训平台283.3.看看安全区安全区隐蔽区隐蔽区敏感区敏感区做最专业、最系统化的企业全员培训平台29第一次与客户目光接触时间不少于第一次与客户目光接触时间不少于3 3秒秒做最专业、最系统化的企业全员培训平台301.1.笑笑与眼睛结合眼睛也要微笑眼形笑=嘴微笑+眼微笑眼神笑=嘴还原+眼微笑七、身

6、体语言七、身体语言做最专业、最系统化的企业全员培训平台312.2.动动运用身体语言的技巧头：随眼睛而动眼睛：亲切、友善、朋友式嘴：微笑做最专业、最系统化的企业全员培训平台323.3.人与人的距离界限人与人的距离界限交谈时的三大距离亲密亲密距离社交社交距离礼仪礼仪距离做最专业、最系统化的企业全员培训平台331.1.手势手势八、接待八、接待做最专业、最系统化的企业全员培训平台34做最专业、最系统化的企业全员培训平台352.2.递送物品递送物品1.双手为佳2.递到手中3.主动上前4.方便接拿5.尖刃向内做最专业、最系统化的企业全员培训平台363.3.敬茶、咖啡敬茶、咖啡右侧上右侧上 右手拿右手拿做最

7、专业、最系统化的企业全员培训平台374.4.交换名片交换名片双手递送双手递送 名字朝对方名字朝对方 主动询问名字主动询问名字 话术得体话术得体 做最专业、最系统化的企业全员培训平台385.突出名片特色做最专业、最系统化的企业全员培训平台396.6.六句真言六句真言是是好的好的让我来让我来马上改进马上改进我会注意的我会注意的谢谢您的关照谢谢您的关照做最专业、最系统化的企业全员培训平台40仪仪 表表1.1.西装西装不能穿保暖内衣不能穿保暖内衣第三颗扣子打开第三颗扣子打开口袋里不放东西口袋里不放东西领带长度要适中领带长度要适中做最专业、最系统化的企业全员培训平台412.2.中国人穿西装的要点中国人穿

8、西装的要点做最专业、最系统化的企业全员培训平台42衬衫领带袜子皮带皮包袖扣做最专业、最系统化的企业全员培训平台43p西 装 合体p眼 镜 适合、干净p正 装 朴素、素面p手 表 符合身份p口 袋 不放过多的杂物p裤 子 要烫出裤线p鞋 子 避免过于豪华或轻便p衬 衫 素面、烫平、不缺扣子p上衣口袋不插笔p皮 带 和鞋子同色系p公文包 收拾整齐服饰规范服饰规范做最专业、最系统化的企业全员培训平台443.3.穿西装的禁忌穿西装的禁忌穿咖啡色西装穿咖啡色西装头发长、不修剪头发长、不修剪不洗头不洗头穿白袜穿白袜不穿鞋兼鞋面有凹凸花不穿鞋兼鞋面有凹凸花留长指甲留长指甲做最专业、最系统化的企业全员培训平台

9、454.4.穿便装的禁忌穿便装的禁忌p膝部有破洞的牛仔裤p脏的牛仔裤或家常裤p沾土或破损的运动鞋p破旧的平底鞋p难以擦亮的鞋p赤脚穿凉鞋p脏袜子或有破洞的袜子p异类体恤做最专业、最系统化的企业全员培训平台46p露背装、露胸装p迷彩服、类似于军装p棒球帽或任何种类的帽子p突兀的搭配或赝品p稀罕的服饰、运动服p沙滩凉鞋做最专业、最系统化的企业全员培训平台475.5.女装女装A.素色为主：上衣外套面料颜色相同B.衬衣：白色、淡色、水蓝等C.内衣：以肤色、无痕为佳D.鞋袜：连袜裤E.指甲：透明色F.包包：公文包做最专业、最系统化的企业全员培训平台48p短外套 合身、烫平整p指 甲 指甲油透明、不易脱落

10、p手提包 定期整理p配 件 避免过于花哨的饰品p贴身衣服符合自己尺寸、清洁p上 衣 活动方便、不易折皱p连裤袜 素净颜色，避免破散p鞋 子 鞋跟避免过高、磨损服饰规范服饰规范做最专业、最系统化的企业全员培训平台49A.抢眼鲜艳B.杂乱暴露C.透明紧身D.短小扫地做最专业、最系统化的企业全员培训平台50A.符合身份B.以少为佳C.品种分类D.色系搭配做最专业、最系统化的企业全员培训平台516.6.香水香水n白天和夏天以清淡为主白天和夏天以清淡为主n晚上和冬天以浓烈为主晚上和冬天以浓烈为主n沐浴后可用淡香水点上沐浴后可用淡香水点上n浓度高的香水涂脉搏处浓度高的香水涂脉搏处香水的魅力香水的魅力做最专

11、业、最系统化的企业全员培训平台52距离身体距离身体10201020厘米厘米 喷于空中，走进雾里喷于空中，走进雾里身体主要脉搏部位身体主要脉搏部位 发炎部位不可喷发炎部位不可喷做最专业、最系统化的企业全员培训平台537.7.送花送花结婚：颜色鲜艳而富花语者生产：色泽淡雅而富清香者乔迁：适合稳重高贵的花木生日：适合送诞生花最贴切探病：适合送剑兰、兰花丧事：用素花表惋惜之意送花的技巧送花的技巧善用花语善用花语做最专业、最系统化的企业全员培训平台54送花的四大重点送花的四大重点u女士送花时一定是屋主的太太或 太太及先生（男士反之）u如果你收到花，无论送的人是谁，都一定马上打电话表示感谢u与花店沟通时，

12、用白纸黑字 写明收花人的名字u尽量送应景的花做最专业、最系统化的企业全员培训平台558.8.身体语言传达的信息身体语言传达的信息p不可抱胸p如老板和你说话 双手勿按住台边，身体向前倾p开会时勿玩弄手指p手不要碰到脸p工作时勿玩笔p拍照时右手放在左手上做最专业、最系统化的企业全员培训平台56十、西餐礼仪十、西餐礼仪1 1、红酒杯礼仪、红酒杯礼仪 西餐不会使用白酒杯、啤酒杯 、鸡尾酒杯做最专业、最系统化的企业全员培训平台572 2、刀叉礼仪、刀叉礼仪正确拿法：正确拿法：四个手指握住，食指按住刀背做最专业、最系统化的企业全员培训平台583、餐巾礼仪、餐巾礼仪人坐满后，年长的人打开餐巾时饮料或者开胃的

13、酒上齐了时餐巾摆放：餐巾摆放： 将餐巾对折，开口朝外放在自己的大腿处注意事项：注意事项： 餐巾可以搽口红，不可以擦杯子或汤匙等可打开餐巾可打开餐巾做最专业、最系统化的企业全员培训平台594 4、品红酒的礼仪、品红酒的礼仪品红酒的步骤：品红酒的步骤：倒入1/3杯红酒顺时针摇一摇喝红酒将头360度转一圈敬酒的注意事项：敬酒的注意事项：以右手为敬，左手托扶敬酒时：酒杯与眼睛差不多同高喝酒后：要再给对方一个回礼做最专业、最系统化的企业全员培训平台605 5、进餐的礼仪、进餐的礼仪 停止进餐：停止进餐：刀叉摆放在一起，可放在餐碟的右侧、右手边或中间。做最专业、最系统化的企业全员培训平台616 6、喝汤礼

14、仪、喝汤礼仪喝汤的方法：喝汤的方法：汤匙从里往外舀，直接送进嘴里无“耳朵”的汤碗：不可举汤碗有“耳朵”的汤碗：可举汤碗汤匙放在碗的旁边：表示不想再喝汤匙放在碗里面：表示还想喝做最专业、最系统化的企业全员培训平台627 7、吃水果礼仪、吃水果礼仪吃香蕉：吃香蕉： 用刀将香蕉剥皮， 切成小段吃。吃葡萄：吃葡萄： 用手剥皮了吃。做最专业、最系统化的企业全员培训平台638 8、吃面包礼仪、吃面包礼仪三明治：用刀切小，叉着吃沙拉：用叉卷成一卷，叉起来吃左手掰面包左手掰面包右手放进嘴里右手放进嘴里做最专业、最系统化的企业全员培训平台649 9、筷子的礼仪、筷子的礼仪右手拿筷右手拿筷左手汤匙左手汤匙吃西餐时

15、可以使用筷子迷筷指筷架筷移筷做最专业、最系统化的企业全员培训平台65十一、中餐礼仪十一、中餐礼仪3 3、上菜的礼仪、上菜的礼仪：上单人份的菜：右边上菜，右边撤菜 上多人份的菜：左边上菜，右边撤菜4 4、倒白酒的礼仪、倒白酒的礼仪：最好倒八分满1 1、吃中餐时，要顺时针转桌、吃中餐时，要顺时针转桌以右为贵，以人为尊2 2、买单的位置、买单的位置：主位对面的位置（离门口最近的位置）做最专业、最系统化的企业全员培训平台66十二、餐桌礼仪十二、餐桌礼仪1 1、请客人吃饭时，需要注意的细节：、请客人吃饭时，需要注意的细节： （1）预约餐厅 （2）提前30分钟到达餐厅，看菜单和熟悉地形 （3）查看身上有没

16、有带现金 （4）尊重所请客人的饮食习惯 （5）与服务员提前沟通做最专业、最系统化的企业全员培训平台67送客人：主人要一一送客，并与客人一一握手。2 2、用餐时的不宜举动：、用餐时的不宜举动： 用餐时整理服饰 用餐时涂口红 剔牙 打喷嚏 买单时在客人面前买单做最专业、最系统化的企业全员培训平台683 3、用餐时的注意事项、用餐时的注意事项吃西餐时，叉子掉在地上，怎么办？找服务员帮忙再拿一支叉子当有人提出吸烟请求，该怎么办？当有人提出吸烟请求，该怎么办？可以到吸烟区吸烟；不好拒绝时，可以提示对方只吸一支烟。做最专业、最系统化的企业全员培训平台69鱼刺：鱼刺：用刀剔鱼刺，不需要将鱼翻起来虾：虾：用叉子叉到虾子的腹部，用刀子的尖剥虾皮米饭：米饭：将米饭用叉子插起来后用刀按平做最专业、最系统化的企业全员培训平台704 4、如何吃自助餐？、如何吃自助餐？一次拿一样或两样一次拿一样或两样生熟分开生熟分开注意