语音信箱系统说明书

1、. .语音信箱系统说明书目 录前言3第一局部 软件参数 4第二局部 软件操作指南 6第三局部 软件安装说明 16第四局部 硬件安装说明 16前 言我们正处于一个信息通讯高速开展的时代，在竞争剧烈、追求绩效的商业环境中，您可能经常会被困扰于：)因接听不重要的而中断重要的工作或会议)疲于代接或写留言条)因对方不在或忙线而须再三拨叫)因没人应答的铃声而心烦意乱，或拨打没人接听而沮丧)客户因不易找到人或占线而抱怨)为等一个重要而无法抽身去办其他重要的事)须同时应付数个而分身乏术)无法避开一些不想接的如何彻底解决-这个现代商业最有利的通信工具给您带来的困扰呢？欢迎您进入我公司数字语音系统世界！该产品是本

2、公司开发的一套功能强大的语音系统，VA(Voice Answer)该系统与您的交换机相配合，为您提供高效而完善的语音效劳，让公司与客户之间以及公司内各部门之间的信息交流更加方便、快捷，同时可提高工作效率，增进效劳质量，提高本企业的形象。 第一局部 软件参数一、 应用环境。1、 硬件推荐使用P600/128M/20G配置以上硬件无问题的计算机。2、 操作系统：推荐使用WINDOWS2000。3、 推荐：专机专用。二、 本卷须知。1、 用户在关机前，首先要退出语音信箱系统，再退出WINDOWS操作系统，最后关机，不能直接关机，直接关机容易破坏系统及WINDOWS操作系统。2、 用户更换硬盘、计算机

3、及重新安装WINDOWS操作系统，必须与我公司联系，否那么出现问题后果自负。3、 在运行软件时，使用的其它软件必须可靠、无病毒，尽量使用WINDOWS系统自带软件。三、 操作技巧。1、 进入语音信箱系统： 在计算机桌面上我们会为客户建一快捷方式，双击即可。2、 在系统中当鼠标移至某一功能处即显示该功能的作用，使用某一功能时，单击即可。3、 随时可以按*键返回上级目录，#号键重听一遍刚刚的语音。四、 功能指标。1. 语音信箱容量(1G)可以录音时间：语音文件占有量约7K/S,以1G为单位，可录制时间约为2380分钟，折合39.7小时2. 信箱个数容量：10000个3. 容量满,如何处理:新换旧，

4、进展自动留言替换。4. 信箱等级(等级的录音时间) 一级：留言长度120秒/条，留言个数10个 二级：留言长度360秒/条，留言个数100个 三级：留言长度999秒/条，留言个数999个5. 信箱最大容量(通道数) 模拟用户：4/8/12/64端口 数字(E1)用户：30/60/90/120端口6. 每个留言的长度：9999秒。缺省设置120秒。7. 每个信箱留言个数： 999个。缺省设置为10个。8. 信箱语种数: 10个，缺省配置为中文单语种。9. 每个信箱问候语数量5个10. 用户密码： 10位。缺省设置为4位。11. 拨号方式：DTMF第二局部 软件操作指南一、功能详解。登录管理。 进

5、展该操作时，管理员应先登录，系统内定*为001，密码为001。用户可在修改*、密码中进展修改。语音管理单击语音管理，出现语音管理对话框，右击应答来电根目录新增下级编码或选中应答来电根目录，单击右下角新增按钮， 从新增编码对话框的种类下拉列表中选择语音信箱，点击确定即可。如以下列图所示：删除、修改编码与说明1、系统内定语音文件中，列出了系统规定名字的语音文件，这些语音文件名字不能修改，也不要删除，否那么会影响系统功能的完整性。2、 删除编码在语音管理对话框中右击相应编码，选择“删除编码即可删除该编码3、修改编码及说明 在语音管理对话框中右击相应编码，选择“修改编码即可完成。 线路状态 单击系统界

6、面上的语音卡进入语音卡状态监视窗口后，可以看到每个通道的来电次数及通道的状态，是空闲、正在放音还是等待按键，以及正在放音的内容、编码、语音文件等。如配置带有来电显示的语音卡那么可显示来电。备注：在语音管理设置好编码后，在此对话框下方应答方式下拉列表中选择第二种方式：立即应答等待DTMF语音信箱方式，在右下角起始编码中输入X大写点击修改，到此所有的语音信箱全部设完.如上图所示： 留言管理 进入软件窗口后，可以看到上面的语音信箱按钮，点击即可。从图面上可以看到整个窗口分左右两局部，左方为信箱管理即可以看出信箱个数和信箱，右方为留言管理即可以看出留言个数和留言时间。新建信箱：在窗口左下脚处输入信箱名

7、称然后在右边点击新建即可。备注：新建信箱也可以在用户拨打特服,听到提示后添加也可以;同样如果删除信箱，在左方点击选中一个信箱号后，然后点击删除即可。信箱种类可以设置某个信箱的留言个数和留言时间：在左方点击选中一个信箱号后，然后点击种类即可，设置留言时间和留言个数，最后点击确定即可。删除语音：鼠标点击右方的留言管理记录，然后在下方点击删除即可。 系统设置 系统日志：设置声音报警及自动关机；分机表：当系统设置有直拔分机或拍转分机时此功能须有交换机支持直拔分机或拍转分机,将所有直拔分机号或拍转分机号新增其中，如以下列图：u 表中的信息可按编码、名称进展查询；u 在备注中输入相应手机、Email地址，

8、那么可将信箱*息发送至手机、Email二. 系统进入在以下三种情况下, 用户进入语音信箱: 1. 用户拨打特服 2 .用户拨叫遇忙3. 用户拨叫无应答三. 用户流程(一) 拨打特服进入流程问候语：欢迎进入语音信箱系统 请输入信箱* 请输入密码*听留言按1,听问候语按2,录制问候语按3,修改密码按4,退出信箱按5,未找到找到 无此信箱号挂机 1 2 3 4 5 接m2.1 接m2.2 接m2.3 接m2.4 接m2.5 1听取留言流程 (m2.1)无新留言有新留言听上条留言按4，重听留言请5.听下条留言按6，删除留言请按 8,终止收听按*键，您没有新留言 播放留言，在播放过程中可用4568操作播

9、放完毕，返回系统操作提示2留言流程听到嘀的一声后请您留言,完毕留言请按# 键。 留言完毕 直接挂机保存留言 3录制问候语流程 (m2.3)听到嘀的一声后请您留言，完毕请按# 键返回系统操作提示 4修改密码流程 (m2.4)请输入新密码再输一遍 1密码修改成功返回系统操作提示 5本机直接听留言流程输入密码 返回二拨叫遇忙进入留言流程播放机主问候语听到嘀的一声后请您留言,完毕留言请按# 键或直接挂机。 留言完毕 直接挂机保存留言(三) 拨叫无应答进入流程播放机主问候语听到嘀的一声后请您留言,完毕留言请按# 键或直接挂机。 留言完毕 直接挂机保存留言1 语音信箱为四位分机。2 语音信箱密码初始值为本

10、机的。3 语音信箱的留言开场长度由系统管理员设置。4 用户语音信箱的开设由系统管理员设置。第三局部 软件安装说明1、启动计算机，把安装光盘放入光驱.2、翻开光盘后，安装解压缩软件通常是WINRAR。3、在计算机上新建一个目录建议放在D盘，目录名为：语音信箱系统，把语音系统软件、运行库和驱动程序解压到该目录中。4、装运行库直接双击，然后单击下一步安装即可5、关闭计算机。6、翻开电脑机箱，把语音卡插在PCI插槽上，用螺钉拧紧。第四局部 硬件安装说明重要提示：电源是人工效劳时为话机提供电流的，安装时先插入语音卡上的插孔再插电源，切勿带电作业，请在所有软硬件安装完毕后再插电源。(以SHT-8B/PCI

11、型语音卡为例)本说明包含有SHT-8B/PCI型语音卡的硬件描述、硬件安装方法一、功能描述SHT-8B/PCI型语音卡以下简称8B/PCI型语音卡，是一种采用PCI总线的8通道模拟线语音卡，该语音卡通过安装不同的功能模块，可以实现普通语音卡、座席卡的全部功能。其主要功能如下： 1单卡最多可安装8个模块，支持8个通道，单机最多可插10块卡，构成80路应用系统。 2支持8通道全双工录音/放音。3具有铃流信号发生器，可以使连接在座席通道上的机振铃，无需外置式铃流源。4卡上具有放音输出口，内置功放，可直接驱动耳机。5外线振铃检测，座席摘挂机检测，内外线停电直通专用模块。6主叫信息Caller_Id接收

12、功能，DTMF/FSK兼容。 7采用电信标准的回声抵消算法，支持IP应用和语音识别应用的BargeIn。8可以自动检测卡上所装载的模块的数量和类型。9卡上具有授权号识别电路，可以由生产厂家为每一个用户设定唯一的用户授权号，保护用户软件平安。并且每块卡还有唯一的硬件序列号，用于在多卡系统中区分卡号。二、性能特点 1采用PCI2.1总线标准，突发数据传输速率高达133MB/S，用于数据传输的CPU时间占用仅为ISA总线语音卡的1/8，支持即插即用PNP，无需任何跳线设置。 2采用四层印制板高密度布局，模块连接采用高精度贴片板对板连接器，语音卡体积小巧，可靠性高的特点。3卡上8个模块类型可以任意灵活

13、搭配，不受任何限制。4采用RJ11接口直接连接线，无需外置接线盒，连接更为方便可靠，减少故障的可能性。 5A/率PCM语音格式和ADPCM压缩格式录放音均支持WINDOWS标准.WAV文件格式，可以方便地使用Cooledit等通用声音编辑处理工具。6回声抵消采用自适应算法，使得各种使用环境下均能很好地抵消回波，从而彻底消除了放音对DTMF收号、忙音检测的影响，并且消除了会议时自激、误收DTMF和忙音的可能性。7可编程的信号音检测器，可检测任意频率的单/双音频信号音，方便地与各种型号交换机和集团配合。8驱动软件采用专业的SPECDial算法，能够自动完成模拟线外拔的全过程，并正确识别被叫用户的状

14、态，能识别是人还是答录机或 机的应答。三、配套模块1外线模块：用于直接连接电信局的市话线，具有检测线路电压功能，可判断线路故障或用于并线应用。2普通座席内线模块：用于连接普通机，提供人工座席功能。3铃流模块：该模块可给连接在座席模块上的普通机提供振铃。四、硬件安装 安装前请检查包装盒内是否有以下物品： 1SHT-8B/PCI语音卡底板壹块 2用户指定的模块假设干已安装在底板上 如果用于以下用途，您还需要选配件： 如果使用座席内线模块，可选用外置式馈电电源+48V 0.5A输出的稳压电源。SHT-8B/PCI语音卡主板固定片机内馈电电源输入插座电话线接口放音输出馈电电源输入插座1号模块插座 SH

15、T-8B/PCI8号模块插座 铃流模块插座安装时请关闭电源，按以下步骤进展： 1确定模块是否已正确安装，为防止由于运输等原因发生模块松动脱落，请仔细检查全部模块是否已插到底，并且无明显歪斜等现象。模块必须使用专用起拔器拆卸，用户定货时我公司以按要求安装模块，尽量防止自行插拔。如果用户必须自行插拔模块，在拔出时要注意平衡用力，将模块的两个连接器插头同时拔出，否那么可能损坏模块或底板；在插入模块时请仔细核对模块方向，防止插反。2如果装有座席模块，又需要振铃输出，请检查是否安装了铃流模块。3在线插座RJ11连接线或机，8B/PCI型语音卡共有4个RJ11插座，每个插座可以连接一条4芯线，每个口连接2

16、个通道的线路。注意：内线模块绝对不能连接外线，否那么可能导致损坏。从上到下每两条线是一路。插口引脚分布如以下列图：插口1第2路第1路 插口2插口3插口4第4路第3路 第6路第5路 第8路第7路 4如果使用了座席模块，那么还需要连接馈电源，8B/PCI型语音卡的馈电电源是+48V，每块卡有三个接口，一个在外部，两个在内部，外部接口用来连接外置式馈电电源，内部接口用于卡间电源级连，因此，也可用来连接内置式馈电电源。两个内部接口是并联的，既可以为输入也可作为输出。一个馈电电源最多可以为24个座席供电。用户应尽量使用从我公司购置的电源。连接时特别注意极性。不要使用电压或极性不明的电源，以免损坏语音卡。

17、6如果需要用耳机或音箱进展放音，可以在固定片下方的插座插入有源音箱或耳机。注意只有对第一通道进展放音操作才能从该插座输出。至此，语音卡安装完毕，注意以上插拔语音卡必须在切断微机电源的情况下进展，插拔馈电电源也不要带电进展。注意：由于通常CTI系统在无人操作的情况下长时间运行，因此必须关闭CMOS和WINDOWS操作系统中的电源管理中有关CPU、硬盘等省电的选项，使微机始终处于全速运行状态，否那么运行一段时间后，可能导致性能下降或出现意外错误。 按照电信设备使用的常规要求，安装了语音卡的微机的外壳必须可靠接地，通常利用电源插头的第三只脚即可，但必须确保插座可靠接地。如果不接地，或接地不可靠，语音卡可能出现工作不稳定，并且抗雷击能力降低。启动计算机，操作系统发现新硬件后，浏览相应操作系统的语音卡驱动进展安装。以windows2000操作系统为例：图1系统发现新硬件，单击下一步进展安装。 图2选择搜索适用于我的设备的驱动程序推荐S进展安装。单击下一步。 图3选择指定一个位置，单击下一步。 图4在浏览中选择，找到windows2000下语音卡的驱动程序，单击确定。 图5系统找到驱动程序，单击下一步继续安装。 图6语音卡驱动安装成功，单击“完成关闭向导。8找到语音卡在该操作系统下的驱动程