品质异常处理培训

1、品质异常处理培训品质异常处理培训主讲：祝小艳主讲：祝小艳一、何谓品质异常一、何谓品质异常：n在作业过程中应做到而未做到，不应该发在作业过程中应做到而未做到，不应该发 生的事。生的事。n不良率偏高超出管制点。不良率偏高超出管制点。n不良现像在过去从未发生过，导致原因不明。不良现像在过去从未发生过，导致原因不明。二、相关定义二、相关定义n 不合格：未满足要求；不合格：未满足要求；n 不合格品：未满足要求的产品；不合格品：未满足要求的产品；n 不合格项：未满足要求的过程；不合格项：未满足要求的过程；n 过程：一组把输入转为输出，相互关联或相互作用的过程：一组把输入转为输出，相互关联或相互作用的 活动

2、；活动；n 产品：过程或活动的结果；产品：过程或活动的结果；n 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。n 纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不良情况的原因所纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不良情况的原因所采取的措施。采取的措施。n 预防措施：为消除潜在不合格或者趋势发生的原因而采取的预防措施：为消除潜在不合格或者趋势发生的原因而采取的措施。措施。三、品质异常可能发生的原因：三、品质异常可能发生的原因：n人员因素、机器因素、来料因素、操作方法、工人员因素、机器因素、来料因素、操作方法、工艺要求、环境因素及测量误差。艺要求、环境因素及测量误差。n品质

3、异常可能发生的原因也为异常的控制点，那品质异常可能发生的原因也为异常的控制点，那就须明确这些因素的管制标准，品质允收限度，就须明确这些因素的管制标准，品质允收限度，尺寸，外观，功能等特性。尺寸，外观，功能等特性。四、品质人员的工作职责四、品质人员的工作职责：n熟悉所控制范围的工艺流程。熟悉所控制范围的工艺流程。n上线物料的确认工作。上线物料的确认工作。n按照相关文件要求进行检验工作（首检，巡检，出货检验）按照相关文件要求进行检验工作（首检，巡检，出货检验）n作好相关的检验记录。作好相关的检验记录。n及时发现反馈生产中的品质异常状况，并督促现场执行改善措施，追及时发现反馈生产中的品质异常状况，并

4、督促现场执行改善措施，追踪其改善效果。踪其改善效果。n特殊产品（新型产品）的跟踪及质量记录，为后续检验提供依据。特殊产品（新型产品）的跟踪及质量记录，为后续检验提供依据。n及时提醒现场对各种物料及成品明显标识以免混淆。及时提醒现场对各种物料及成品明显标识以免混淆。n及时纠正作业员的违规操作，督促及按作业指导书作业。及时纠正作业员的违规操作，督促及按作业指导书作业。n生产物料，产品的品质状况及标识进行确认，避免流入下工序。生产物料，产品的品质状况及标识进行确认，避免流入下工序。五、品质异常处理流程：n1.判断异常的严重程度，发出品质异常判断异常的严重程度，发出品质异常/处理报告；处理报告；n2.

5、及时将异常信息反馈品质组长及以上人员确认，并视异常情况是否及时将异常信息反馈品质组长及以上人员确认，并视异常情况是否需发出停线通知；需发出停线通知；n3.交由工程交由工程PIE分析异常原因并反馈相关部门。分析异常原因并反馈相关部门。n a来料原因反馈来料原因反馈IQC；n b人为操作因素反馈生产部改善；人为操作因素反馈生产部改善；n c机器，工艺原因反馈工程部；机器，工艺原因反馈工程部；n d测量误差反馈计量工程师；测量误差反馈计量工程师；n e原因不明反馈工程部。原因不明反馈工程部。n4.由责任部门回复改善措施，由责任部门回复改善措施，IPQC监督执行；监督执行；n5.跟踪其改善效果，跟踪其

6、改善效果，OK则结案，改善无效果继续反馈。则结案，改善无效果继续反馈。六、品质异常处理注意事项六、品质异常处理注意事项：n反馈问题要及时，反馈信息要准确；反馈问题要及时，反馈信息要准确； n异常描述尽量用数据说明，发生时间地点线别内容要清楚简洁；异常描述尽量用数据说明，发生时间地点线别内容要清楚简洁；n及时跟进改善效果，并及时在品质异常单或巡检报告上进行记录；及时跟进改善效果，并及时在品质异常单或巡检报告上进行记录； n整个异常处理完后要及时总结经验，预防类似异常的再次出现。整个异常处理完后要及时总结经验，预防类似异常的再次出现。七、品质异常单填写注意事项七、品质异常单填写注意事项：异常问题描

7、述填写：异常问题描述填写：n力求事实，用数据说话：在描述中尽量不要出现：我认为，我觉力求事实，用数据说话：在描述中尽量不要出现：我认为，我觉得、等有主观色彩的词语，多用客观，事实说话：如测量数得、等有主观色彩的词语，多用客观，事实说话：如测量数据资料，拍图片，及保留样品等。据资料，拍图片，及保留样品等。n报告要严谨，要有基本的做事心态：对事不对人，否则演变成无谓报告要严谨，要有基本的做事心态：对事不对人，否则演变成无谓的人事斗争。的人事斗争。n描述须有不良项目，批量数，抽样数，不良率，发生地点，线别，描述须有不良项目，批量数，抽样数，不良率，发生地点，线别，发生时间等内容，尽量用数据说明，语言

8、要简洁清楚。发生时间等内容，尽量用数据说明，语言要简洁清楚。原因对策填写原因对策填写：n原因分析要从：原因分析要从：不良产生的原因不良产生的原因，不良流出的原因不良流出的原因两方面去分析和填写；两方面去分析和填写；n填写一些填写一些“专业词语专业词语”等要简单明了，让人易懂；等要简单明了，让人易懂；n回复对策要从回复对策要从“短期对策短期对策”和和“长期对策长期对策”两方面去填写；两方面去填写；n对策要切实可行，不能纸上谈兵：可行性，可操作，可追踪，明确措施的具对策要切实可行，不能纸上谈兵：可行性，可操作，可追踪，明确措施的具体内容，责任人及完成期限；体内容，责任人及完成期限；n不要填写一些加强，加严等忽悠人的词语。不要填写一些加强，加严等忽悠人的词语。纠正措施与预防措施：纠正措施与预防措施：n需要纠正措施的四种情况：需要纠正措施的四种情况：审核发现的不合格审核发现的不合格；顾客抱怨的不合格顾客抱怨的不合格；反复出现的不合格反复出现的不合格；后果严重的合格