职场礼仪培训概要

1、职场礼仪培训人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁荀子荀子修身修身第一节 礼仪概述 “知礼而后作知礼而后作” 人的内在修养的外在表现人的内在修养的外在表现 *掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 *避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功运用专业商务礼仪知识，推动事业成功什么是礼仪什么是礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪一词由“礼”和“仪”两字组合而成，既包

2、含礼貌、礼节的表达，又包含程序、规范的遵守。职业礼仪的基本规则 约定俗成 有序性 客随主便和主随客意社交中的社交中的黄金原则黄金原则 谦恭微笑 帮助他人 记住名字 容忍理解印象管理印象管理 印象管理(impression management)是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程。 美国著名形象设计师莫利先生曾对美国100位CEO进行过调查,结果显示,93%的人相信在首次面试中,求职者会由于不合适的穿着和举止而遭到拒绝。而有相当多的求职者会在面试之前预备将出现的问题的答案,然后对着镜子精心“演练”自己的一言一行这各式各样的努力,都是为了给别人留下一个好印象。这种让别人对自己

3、形成某种印象的过程,在心理学中称为印象管理。 印象管理中的几个注意事项印象管理中的几个注意事项记住人名和面孔把握最初7秒钟发挥自己的长处。保持本色，不卑不亢善用眼神、目光多听少说，先听再行集中精神，积极热情态度肯定，始终如一放松心情，平常心态不信口开河、虚张声势第二节 个人形象礼仪 仪容仪表，是一张无字却无比重要的名片，是人与人交往的基础。仪容礼仪仪容礼仪 仪容指人的外部容貌，由面容、发型以及身体未被服饰遮盖的肌肤组成。 整洁端正的仪容仪表一方面体现了个人的良好修养，另一方面也表达了对他人的尊重和礼貌。在人际交往和商务活动中，能够给他人留下良好的印象，获得他人的信赖。 仪容礼仪的总体要求是整洁

4、。对于不同性别，在仪容礼仪上略有差异仪容礼仪-男士头发是否干净，无头屑？头发是否梳理整齐？是否染了彩发？头发的长度是否合适？牙齿是否刷过？饭后是否漱口或用了口香糖？口中是否有烟、酒、葱、蒜等异味？身上是否有汗味或其它异味？指甲是否齐整、干净？胡须是否刮干净了？如果蓄须，是否干净？鼻毛是否修干净了？仪容礼仪-女士头发是否干净，无头屑？头发是否梳理整齐？是否染了彩发？发型和发饰是否过于特别？牙齿是否刷过？饭后是否漱口或用了口香糖？口中是否有烟、酒、葱、蒜等异味？身上是否有汗味或其它异味？指甲是否齐整、干净？是否涂了鲜艳或另类的甲彩？香水是否喷得过浓？注意个人卫生及形象注意个人卫生及形象* 头发整洁

5、、无头屑。* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子* 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味* 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）* 男士的胡子：每日一理，刮干净* 饰物：检查有否污损或被碰歪了* 衣服干净，尤其衬衫领与袖。* 勤洗澡，身体无异味仪态礼仪仪态礼仪 标准的站姿 稳重的坐姿 优雅的行姿 典雅的蹲姿 一一. .站姿站姿 头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然. . 双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。 躯干挺直，收腹，挺

6、胸，立腰。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 双手握于小腹处双手握于小腹处 双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲 女性双脚并拢，双脚呈女性双脚并拢，双脚呈“丁丁”字型；或双脚以一条腿为重心，字型；或双脚以一条腿为重心，稍许分开：男性两腿并拢，脚跟靠紧，两脚呈稍许分开：男性两腿并拢，脚跟靠紧，两脚呈”V”V”型，也可型，也可以双脚平行，相距不超过肩宽。平行分开，相距一拳。以双脚平行，相距不超过肩宽。平行分开，相距一拳。男士站姿 身体保持正，直，遵守站姿基本要领；身体保持正，直，遵守站姿基本要领； 两脚分开，略窄于肩宽，两脚平行身体立两脚分开，略窄于肩宽，两脚平行

7、身体立直，身体重心放在两脚上；直，身体重心放在两脚上； 两臂肘关节自然内收，两手相握放在后背两臂肘关节自然内收，两手相握放在后背腰处腰处 示范一下示范一下 坐姿坐姿 入座时要轻、稳、缓。入座时要轻、稳、缓。 如果椅子位置不合适，需要挪如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。社交礼仪的。 双肩平正放松，两臂自然弯曲双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，以自然得体为宜放在腿上，以自然得体为宜 坐在椅子上，要立腰、挺胸，坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体

8、自然挺直上体自然挺直。二、坐二、坐 姿姿 坐在椅子上，应至少坐满椅子的坐在椅子上，应至少坐满椅子的2 23 3，宽座沙发则至少坐，宽座沙发则至少坐1 12 2。谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上。谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。仪要尊重别人但不能失去自尊。 离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起 女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍

9、拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美，两腿并拢，双脚同时向左或向右座尤要娴雅、文静、柔美，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上放，两手叠放于左右腿上。示范一下示范一下行姿行姿 双目向前平视，面带微笑微双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头正、收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要

10、以肩关节为轴，上臂摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过臂外开不超过3030度。前后摆度。前后摆的幅度为的幅度为30403040厘米厘米。三、行姿三、行姿 行路时步态是否美观，关键取决于步度和步位。行路时步态是否美观，关键取决于步度和步位。行进时前后两脚之间的距离称为步度行进时前后两脚之间的距离称为步度，在通常，在通常情况下，情况下，男性的步度是男性的步度是2525厘米，女性的步度大厘米，女性的步度大约为约为2020厘米厘米。 女性的步度也与服装、鞋有关

11、系。通常，以直女性的步度也与服装、鞋有关系。通常，以直线条为主的服装特点是：庄重大方、舒展矫健；线条为主的服装特点是：庄重大方、舒展矫健；以曲线为主的服装特点是：柔美妩媚、飘逸优以曲线为主的服装特点是：柔美妩媚、飘逸优雅。雅。行走时脚落地的位置是步位。行路时最佳行走时脚落地的位置是步位。行路时最佳步位是两脚分别踩在同一条直线上，并不走两步位是两脚分别踩在同一条直线上，并不走两条平行线。条平行线。 女性走路之时，倘若两脚分别踩两条线走路，女性走路之时，倘若两脚分别踩两条线走路，则是有失大雅的。则是有失大雅的。 不受欢迎的走姿不受欢迎的走姿 1 1、只摆动小臂。只摆动小臂。 2 2、不抬脚，蹭着地

12、走。不抬脚，蹭着地走。 3 3、耷拉眼皮或低着头走。耷拉眼皮或低着头走。 4 4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚咚咚”作响。作响。 示范一下示范一下蹲姿1、高低式蹲姿、高低式蹲姿2、交叉式蹲姿、交叉式蹲姿3、半跪式蹲姿、半跪式蹲姿4、半蹲式蹲姿、半蹲式蹲姿四、蹲姿四、蹲姿1、高低式蹲姿、高低式蹲姿 男性在选用这一方式时往往更为方便。其男性在选用这一方式时往往更为方便。其要求是：下蹲时，双腿不并排在一起，而要求是：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左

13、脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右地，脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右 膝膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。撑身体。2、交叉式蹲姿、交叉式蹲姿 交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的人员，它的特点是造型优美典雅。其裙的人员，它的特点是造型优美典雅。其特征是蹲下后以腿交叉在一起，其要求是：特征是蹲下后

14、以腿交叉在一起，其要求是：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在上，左腿在直于地面，全脚着地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右下，二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地；两脚前侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地；两脚前后靠近，合力支撑身体；上身略向前倾，后靠近，合力支撑身体；上身略向前倾，臀部朝下臀部朝下。示范一下示范一下交叉式蹲姿3、半蹲式蹲姿、半蹲式蹲姿 半蹲式蹲姿多于行进之中临时采用。基本半蹲式蹲姿多于行进之中临时采用。基本特征是身体半立半蹲，其要求是：在下蹲特征是身体半立半蹲，其要求是：在下

15、蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角；臀部向下而不是撅起；双膝略角或锐角；臀部向下而不是撅起；双膝略为弯曲，其角度可根据需要可大可小，但为弯曲，其角度可根据需要可大可小，但一般均应为钝角；身体的重心应放在一条一般均应为钝角；身体的重心应放在一条腿上腿上。 半蹲式蹲姿4、半跪式蹲姿、半跪式蹲姿 半跪式蹲姿又叫单跪式蹲姿。它是一种非半跪式蹲姿又叫单跪式蹲姿。它是一种非正式蹲姿，多用于下蹲时间较长，或为了正式蹲姿，多用于下蹲时间较长，或为了用力方便之时。它的特征是双腿一蹲一跪，用力方便之时。它的特征是双腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改为一腿单膝着地，其

16、要求是：下蹲之后，改为一腿单膝着地，臀部坐在脚跟之上，而以其脚尖着地；另臀部坐在脚跟之上，而以其脚尖着地；另外一条腿则应当全脚着地，小腿垂直于地外一条腿则应当全脚着地，小腿垂直于地面；双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。面；双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。半跪式蹲姿仪表礼仪-坐车礼仪着装礼仪着装礼仪 着装可以称为一门艺术。个体的着装可以看作一种无声的语言，反映出一个人的文化修养和审美情趣。在职业礼仪中，对着装的基本要求是整洁、得体、端庄、和谐。TPO原则原则 T（Time，时间），时间）：指穿着要符合一天中的早晚时间、一年中的四季变化和社会时代的潮流。 P（Place，地点），地点）：指穿着要符合

17、自己所处的地点和环境，“因地制宜”。通常可以把人们所处的环境分为公务、社交和休闲三种，在每种环境中，要选择与该环境相符的服饰。 O（Objective，目的），目的）：指穿着要适合自己，并符合自己希望给别人留下的印象。男士-西服套装 统一面料 拆除商标 熨烫平整 正确系扣 避免卷挽 巧配内衣 少装东西 慎穿毛衫西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：讲究：双排扣双排扣西装应把扣子都扣好。西装应把扣子都扣好。单排扣单排扣西装：西装：一粒扣一粒扣的，系上端庄，敞开的，系上端庄，敞开潇洒；潇洒；两粒扣两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、的，只系上面一粒扣是洋气、正统

18、，只系下面一粒是牛气、流气，全扣正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，只上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，只扣第二粒不合规范；扣第二粒不合规范；三粒扣三粒扣的，系上面两的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求粒或只系中间一粒都合规范要求 商务职场着装商务职场着装 六忌六忌 过于杂乱、场合不规范过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身过于短小与紧身 过于肥大与不和谐过于肥大与不和谐衬衣 和西装一起穿的衬衫，要求是单一色彩的长

19、袖衬衫，白色衬衫最好。另外，蓝色、灰色、棕色、黑色，也可以考虑；衬衫上最好没有任何图案。 衬衫和西装配套的时候要注意： 系好衣扣 收好下摆 大小合身 衣领整洁领带领带 领带的选择也很重要。要避免选颜色太浅的领带。 深色西服可以配颜色比较华丽的领带；淡色的西服，领带也要相应素雅一些；如果衬衫的色调强、花纹多，领带也可以相对素雅。 带结打的在外观上呈倒三角形。 下端正好能碰到腰带扣。 领夹在第三和第四粒扣之间袜子 深色为宜，颜色不浅于裤子 袜子的长度不过短，保证身体坐下后不会露出小腿。鞋鞋 注意使你鞋面保持银亮。 鞋跟要结实。 系带的皮鞋鞋带要系紧。 鞋的颜色不应浅于裤子，切勿把黑鞋与棕色西装搭配

20、。 黑皮鞋-黑色、灰色、藏青色西服；深棕色鞋-黄褐色、米色西服。男士穿着禁忌裤子短裤子短衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧领带太短与太长领带太短与太长袖子长应比衬衫短袖子长应比衬衫短1厘米厘米上衣裤子口袋鼓囔囔上衣裤子口袋鼓囔囔穿运动鞋穿运动鞋皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调女装总体原则 合身因素 环境因素 个性因素 流行因素 质地款式 色彩处理 完善细节 追求完美服装款式和颜色 款式质地款式质地 女士职场服装一般以西装，套裙为宜。一套在女士职场服装一般以西装，套裙为宜。一套在正式场合穿着的套裙，应该

21、由高档面料缝制，正式场合穿着的套裙，应该由高档面料缝制，上衣和裙子要采用同一质地、同一色彩的素色上衣和裙子要采用同一质地、同一色彩的素色面料。不易褶皱。面料。不易褶皱。 色彩方面色彩方面 以冷色调为主，应当清新、雅气而凝重，以体以冷色调为主，应当清新、雅气而凝重，以体现着装者的典雅、端庄和稳重。藏青、炭黑、现着装者的典雅、端庄和稳重。藏青、炭黑、茶褐、土黄、紫红等稍冷一些的色彩都可以。茶褐、土黄、紫红等稍冷一些的色彩都可以。套 裙 大小适度：大小适度： 上衣注重平整、挺括、贴身，较少使用饰物和花边进上衣注重平整、挺括、贴身，较少使用饰物和花边进行点缀，上衣最短可以齐腰。行点缀，上衣最短可以齐腰

22、。 裙子要以窄裙为主。裙子要以窄裙为主。 并且裙长要到膝或者过膝，一般认为裙短不雅，裙长并且裙长要到膝或者过膝，一般认为裙短不雅，裙长无神。最理想的裙长，是裙子的下摆恰好抵达小腿肚无神。最理想的裙长，是裙子的下摆恰好抵达小腿肚子最丰满的地方。裙子最长可以达到小腿中部。子最丰满的地方。裙子最长可以达到小腿中部。 上衣的袖长要盖住手腕。上衣的袖长要盖住手腕。 着装认真：着装认真： 要穿得端端正正。要穿得端端正正。 衣扣一律全部系上。不允许部分或全部解开。衣扣一律全部系上。不允许部分或全部解开。鞋子 总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配。服装相

23、配。 中跟鞋中跟鞋 面试时，不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择，既结面试时，不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择，既结实又能体现职业女性的尊严。实又能体现职业女性的尊严。 鞋子应该是高跟、半高跟的皮鞋。鞋子应该是高跟、半高跟的皮鞋。 靴子靴子 应该注意裙子的下摆要高于靴端。应该注意裙子的下摆要高于靴端。袜子 在商务场合决不能露着光腿。 时装设计师们都认为，肉色作为商界着装是最适合的。 袜子不能有脱丝。（备用）女士着装禁忌 着黑色皮裙（避嫌）着黑色皮裙（避嫌） 裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏肉色或浅棕色、袜口入裙且无损

24、坏 光脚（避嫌）光脚（避嫌） 三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截露腿肚子一截第三节 见面礼仪 博学于文，约之以礼。孔子称呼称呼 在职业场合，知道对方的职位和职业，可以根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 如果不清楚对方的职位和职业，根据国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。自我介绍自我介绍 自我介绍需要在不妨碍他人不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 自我介绍时，通常要先向对方问好或点头致意，此时对方一般就会将注意力注意力转向你，然后你需要表达清楚

25、自己的姓名、身份和单位。 如果对方流露出感兴趣感兴趣和进一步了解的愿望，可以再简要介绍一些相关情况，比如毕业的学校、专业、来访原因、与某人的关系等。 自我介绍应该语气自然、语音清晰、简明扼要语气自然、语音清晰、简明扼要，在时间上以半分钟左右半分钟左右为宜，最好不要超过一分钟。介绍他人介绍他人 顺序-让长者、客人先知让长者、客人先知 把职位低者、晚辈、男士、未婚者、主人分别介绍给职位高者、长辈、女士、已婚者、客人。 在商务中，还要注意客户优先，先为客户介绍己方的人员，比如“张先生，这是我们公司的总裁李晓东。” 称呼 使用国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王浩总监。 手势 介

26、绍时不可用单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 态度 谦恭有礼、热情大方介绍他人 问候 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 忌讳 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 起立 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可握手握手 握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。 我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖美国著名盲聋女作家海伦凯勒握

27、手技巧握手技巧 握手：手要洁净、干燥和温暖。握手：手要洁净、干燥和温暖。 先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手指并用，握手3秒左右。秒左右。 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。后男的原则。 若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。或握完手后擦手。 握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 与异性握手时，用力轻、时间短，不可长时间握与异性握手时，用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。手和紧握手。